陜西移動建設(shè)集成項目施工組織方案

陜西移動建設(shè)集成項目施工組織方案第八部分施工組織方案深圳市云海通訊集成有限公司通過多年來眾多的工程項目實踐和研究，不斷提升項目管理水平，在工程項目實施過程中，推行先進的項目管理方法，并在項目管理的豐富實踐中，形成了一整套適合通信工程建設(shè)特點的、專業(yè)化的、標準化的工程項目管理模式。組織原則通信工程項目是需要組織規(guī)范、科學管理的系統(tǒng)工程。在工程項目啟動前應(yīng)當認真分析商務(wù)合同條款、用戶需求、現(xiàn)行網(wǎng)運行狀況等信息，以項目計劃書的形式確定項目的目標、實施方法、詳細計劃、人員分工以及資源安排等。深圳云海以項目組為單位全面承擔全部通訊工程實施的工作職責。項目組配置人員、設(shè)備、交通工具、費用等。項目組圍繞項目目標，對其成員進行全程性的組織、考核，采用項目管理的綜合手段保證工程成功實施?？紤]實效性和工作量要求，按照通訊工程實施的規(guī)模、工程界面要求、設(shè)備特點和通信工程施工地域大小為劃分原則，設(shè)立一個到多個項目組。工程項目管理組織結(jié)構(gòu)針對本次陜西移動建設(shè)集成項目工程，我公司特成立了相應(yīng)的項目部。項目在公司副總裁的領(lǐng)導下開展工作，并有權(quán)調(diào)動研發(fā)、制造、商務(wù)、工程、財務(wù)各部門的資源，以確保陜西移動室內(nèi)覆蓋（室外直放站）工程項目的順利進展。1、工程項目組織結(jié)構(gòu)2、職責定義項目經(jīng)理經(jīng)授權(quán)組建售后項目組，確定項目組的組織結(jié)構(gòu)，選擇項目組成員，確定項目組成員的職責；項目經(jīng)理對工程項目從項目開始實施至項目結(jié)束，實施全過程、全面項目管理，并根據(jù)商務(wù)合同條款、客戶要求和實際情況來協(xié)調(diào)工程項目進展，并保證整個工程的順利實施；在授權(quán)范圍內(nèi)負責與各協(xié)作單位、客戶、承包商和監(jiān)理單位等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件；項目經(jīng)理具有對參與該項目的所有項目組成員的組織、管理、考核權(quán)，并負責確保工程實施中所有人力、設(shè)備及測試儀器等資源的統(tǒng)一調(diào)配；代表深圳云海和客戶就工程實施項目進行溝通，制訂項目計劃書，并負責定期以書面和會議形式向客戶匯報工程進展情況；在工程結(jié)束后負責該項目的初驗和終驗工作。工程經(jīng)理負責組建工程實施組，選擇配置工程實施組成員，確定工程實施組成員的職責；負責制定一個全面、完善、切實可行的工程實施計劃，向項目經(jīng)理提交工程計劃；按照工程計劃書及商務(wù)合同條款的要求，具體負責從設(shè)備安裝至設(shè)備初驗整個工程的實施。確保系統(tǒng)初驗后能達到合同條款中所規(guī)定的各項功能及性能指標；工程經(jīng)理具有對參與該項目的工程實施組成員的組織、管理和考核權(quán)，組織調(diào)動及協(xié)調(diào)工程實施所需人力資源；在授權(quán)范圍內(nèi)處理工程實施過程中的突發(fā)事件；定期以書面或口頭形式向項目經(jīng)理匯報工程實施情況；協(xié)助項目經(jīng)理完成該項目的初驗和終驗工作。質(zhì)量經(jīng)理負責項目進行中工程質(zhì)量、安全的監(jiān)督和控制；負責在現(xiàn)場對工程督導和施工人員進行工程規(guī)范方面的相關(guān)培訓；在一定職權(quán)范圍之內(nèi)對工程現(xiàn)場的施工突發(fā)事件進行處理，在一定范圍內(nèi)協(xié)助施工；工程實施及系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)控和反饋，以書面匯報形式反映現(xiàn)場存在的工程和設(shè)備質(zhì)量問題，對項目經(jīng)理負責。工程督導根據(jù)項目計劃書的要求，全面負責硬件安裝工程的組織實施工作；確保安裝環(huán)境滿足設(shè)備安裝和開通需求；和客戶一起進行開箱驗貨；對安裝人員進行技術(shù)指導，并進行硬件安裝質(zhì)量檢查，確保硬件安裝質(zhì)量符合工程安裝設(shè)計的要求；對客戶維護工程師進行硬件安裝現(xiàn)場培訓；在授權(quán)范圍內(nèi)對，對在硬件安裝過程中的突發(fā)事件進行處理；負責編制硬件安裝過程中所要求的工程文件。技術(shù)工程師設(shè)備安裝、維護及驗收等工作的總體負責人；負責相關(guān)工程服務(wù)所需工程師人力資源規(guī)劃、配置；負責工程服務(wù)所需要的各種工具、測試儀器的落實；負責工程師技能提升、現(xiàn)場培養(yǎng)和工程師業(yè)績評估，與項目經(jīng)理密切合作，確保工程按時保質(zhì)完工；負責監(jiān)督和管理工程師在工程服務(wù)過程中對工程規(guī)范執(zhí)行的效果；負責控制工程服務(wù)質(zhì)量；負責工程文檔及其管理。物流經(jīng)理負責日常設(shè)備安裝過程中，與客戶方物料申領(lǐng)、貨物運輸?shù)葏f(xié)調(diào)及管理；負責內(nèi)部其他輔料的采購、發(fā)放、儲存等管理；負責內(nèi)部資源管理及調(diào)度（如車輛、儀器儀表等）；物流方面分包商的日常管理和協(xié)調(diào)。3、云海公司工程類項目管理流程資源配置計劃1、人員配置我公司在陜西省成立辦事機構(gòu)已經(jīng)有6年以上，長期從事工程實施及維護等人員已有25人。針對本次項目的工程建設(shè)，我公司承諾在2011年度陜西移動無線網(wǎng)室內(nèi)分布系統(tǒng)集成項目中；工程技術(shù)及管理和服務(wù)人員配備不少于30人；配備施工隊伍15支，每隊6人，施工人員不少于75人；具體配置如下表：在工程設(shè)計、實施階段，主要人員配置如下表：資源角色單位數(shù)量項目經(jīng)理人1物流/商務(wù)經(jīng)理人1質(zhì)量經(jīng)理人1工程經(jīng)理人2技術(shù)工程師人5工程督導人5安全及質(zhì)量管理員人4施工隊伍支15在完工開通后進入試運行階段，主要人員配置如下表：資源角色單位數(shù)量項目經(jīng)理人1質(zhì)量經(jīng)理人1技術(shù)工程師人5工程經(jīng)理人2技術(shù)專家人2工程督導人5安全及質(zhì)量管理員人4施工隊伍支6項目管理機構(gòu)的人員組成表姓名職務(wù)職稱證書名稱級別證號專業(yè)彭亞軍總經(jīng)理等同高工EMBA畢業(yè)證高級工商企業(yè)管理羅軍副總經(jīng)理工程師/項目經(jīng)理專業(yè)技術(shù)資格證中級XM06-16-076通信(概)字166818通信工程楊光項目經(jīng)理工程師/項目經(jīng)理專業(yè)技術(shù)資格證中級XM07-08-027；通信(概)字166819；AQ06-01-B024號電子路增輝項目工程師工程師/項目經(jīng)理專業(yè)技術(shù)資格證中級XM06-16-078通信工程宋明敏項目工程師工程師/項目經(jīng)理專業(yè)技術(shù)資格證中級XM06-16-079無線電楊偉質(zhì)量經(jīng)理工程師/項目經(jīng)理畢業(yè)證/學位證等同中級通信工程林道瑋安全員工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程符傳均安全員工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程符震安全員工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程何濤安全員工程師畢業(yè)證/學位證中級無線載波唐曉陽工程督導工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程王從剛工程督導工程師畢業(yè)證/學位證中級電子技術(shù)高明工程督導工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程冉宇技術(shù)工程師工程師畢業(yè)證/學位證中級通信工程蘇靜技術(shù)工程師助理工程師大專等同初級應(yīng)用電子閻國華技術(shù)工程師助理工程師大專等同初級財會許強技術(shù)工程師助理工程師大專等同初級通信工程彭慧技術(shù)工程師助理工程師大專等同初級物流管理彭俊飛工程督導助理工程師本科等同初級通信工程薛松江工程督導助理工程師本科等同初級通信工程馮韓偉項目管理員助理工程師本科等同初級通信工程喻定物流/商務(wù)經(jīng)理助理工程師本科等同初級通信工程潘月物料管理員助理工程師本科等同初級通信工程鄭琳項目助理助理工程師本科等同初級應(yīng)用電子2、其他資源配置用于本次項目的其他資源投入如下：序號裝備名稱名牌及型號規(guī)格單位數(shù)量施工車輛1工程車金杯輛22工程車捷達輛23工程車五十鈴輛4施工機械1沖擊電鉆HN-3013個152手電鉆HN-1010A個153切割機JG-326臺64茂華發(fā)電機21CSX臺25安裝工具套80儀器儀表1頻譜儀HP8190\BIRD6000臺62天饋測試儀BIRD4000臺43數(shù)碼相機佳能臺54GPS個45光功率計PM-2個46水平測試儀SP-1201個17紅外測距儀個48路測系統(tǒng)鼎立、經(jīng)緯天地套209手提電腦DELL\IBM臺2010模擬信號源CDMA\CDMA2000臺411地阻測試儀MS2301個212鉗流表KYORITSU2004個213萬用表VC9805個814網(wǎng)絡(luò)分析儀HP8753E臺1輔助配置如對講機、安全帶、通訊用手機、安全帽、人字云梯、安裝天線所用白手套等可根據(jù)現(xiàn)場需求情況均會有合理、完整的配備。所有資源配置均須在進場施工前由倉庫管理員做好質(zhì)檢工作，確保配件、儀器完整，性能穩(wěn)定，使用安全性可靠。以上配置是依據(jù)設(shè)計方案中所相應(yīng)的工程量擬定的初步配置，至始至終服務(wù)于業(yè)主和移動公司，為了適應(yīng)具體施工時的施工難度和施工進度的變化，公司同時為該工程預留了比較充足的后備資源，一旦需要，可隨時進行調(diào)配。所有儀、工具、車輛、輔助資源都可以根據(jù)現(xiàn)場施工情況而靈活調(diào)配、合理利用，以盡可能提高其利用率，保證施工進度。做好設(shè)備、儀器的安全使用和保管工作，主要負責人為工程隊長和工程倉庫管理員。在第一時間內(nèi)利用后備資源替換使用壞的工具或儀器，保證工程不受資源配備影響，并確保工程質(zhì)量和工程進度。工程勘測設(shè)計組織方案1、工程勘測與設(shè)計流程2、勘測設(shè)計過程控制A、工程設(shè)計規(guī)范：由我公司根據(jù)國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及招標方的一些特殊要求，制定工程設(shè)計規(guī)范，設(shè)計工程師嚴格按照設(shè)計規(guī)范執(zhí)行；B、現(xiàn)場分析：設(shè)計工程師根據(jù)實際情況遠程或到現(xiàn)場等方式，了解現(xiàn)場實際情況、業(yè)主和招標方的需求，并針對工程情況以及設(shè)備情況向業(yè)主和招標方提出合理要求，請求提供配合（例如電源），填寫勘測報告；C、工程設(shè)計：設(shè)計工程師根據(jù)現(xiàn)場實際情況以及業(yè)主和招標方的要求，按照設(shè)計規(guī)范編寫工程設(shè)計文件；D、審核：設(shè)計文件完成后，由我公司組織人員審核方案，并報監(jiān)理公司、招標方，根據(jù)多方意見修改后定稿并批準；E、移交：定稿后的設(shè)計文件移交項目經(jīng)理。工程督導施工組織方案1、督導施工流程2、督導施工過程控制A、工程施工規(guī)范：由我公司根據(jù)國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及運營商的一些特殊要求，制定工程施工規(guī)范，項目經(jīng)理或工程師要求嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行；B、到貨檢驗：工程開始以前，由專人組織招標方、項目經(jīng)理或工程師對公司所發(fā)的貨物進行開箱清點、登記造冊；C、整理工程資料：由項目經(jīng)理或工程師根據(jù)現(xiàn)場情況、設(shè)計文件、勘測文件，制定工程計劃，并將所有工程文件歸檔；D、工程開工申請：按照招標方提供的模板，向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方申請工程開工；E、現(xiàn)場施工：在監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方批準后，由項目經(jīng)理或工程師嚴格按照施工規(guī)范組織現(xiàn)場施工。F、設(shè)計方案修改：在施工過程中，如果發(fā)生現(xiàn)場實際情況與設(shè)計不符時，向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方提出設(shè)計更改申請，經(jīng)批準后按照更改后的設(shè)計施工；G、工程自檢、工程整改：工程完工后，工程師按照施工規(guī)范、設(shè)計文件對工程項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，自檢、整改完成后向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方申報工程完工或按招標方要求開通、測試完成以后再申報；I、開通、測試：施工結(jié)束后，經(jīng)監(jiān)理公司、招標方批準開通后，工程師開通設(shè)備，并進行相關(guān)測試，記錄各種數(shù)據(jù)，按要求填寫有關(guān)文件；J、驗收：工程結(jié)束后，根據(jù)合同約定由項目經(jīng)理或工程師，協(xié)調(diào)監(jiān)理公司、招標方，共同組織驗收。工程進度安排及計劃工程進度安排項目站點規(guī)模物業(yè)談判（平均）勘察（平均）設(shè)計（平均）會審（平均）進度計劃（時間要求，單位工作日）10面天線以下2.00.51.00.510-100面天線2.01.03.00.5100-300面天線4.02.04.00.5300面以上5.03.05.00.5施工過程輸出文件物業(yè)協(xié)議等工程項目立項表、勘測記錄表等設(shè)計方案、設(shè)計材料清單等審核情況跟蹤表、施工材料清單等文件管理提交物業(yè)協(xié)調(diào)員設(shè)計人員設(shè)計人員設(shè)計人員審核客戶經(jīng)理運營商項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商歸檔檔案管理員檔案管理員檔案管理員檔案管理員項目站點規(guī)模施工組織（平均）施工（平均）設(shè)計變更（平均）完工質(zhì)檢（平均）進度計劃（時間要求，單位工作日）10面天線以下0.52.00.5\10~-100面天線0.55.00.5\100-300面天線0.512.01.0\300面以上0.520.01.0\施工過程輸出文件施工組織報審表、開工報告、工程施工計劃表等工程隨工檢查記錄表等設(shè)計變更單、變更方案、變更材料清單等工程質(zhì)量考核表等文件管理提交工程督導工程督導設(shè)計人員QC審核項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理歸檔檔案管理員檔案管理員檔案管理員檔案管理員項目站點規(guī)模開通測試（平均）竣工（平均）初驗（平均）終驗（平均）進度計劃（時間要求，單位工作日）10面天線以下0.50.250.25批量進行10-100面天線0.50.250.25100-300面天線0.50.50.5300面以上0.50.50.5施工過程輸出文件開通測試記錄、天線口功率等竣工技術(shù)文件(包括材料清單、開通測試、駐波比測試記錄、天線口功率測試等等）初驗竣工技術(shù)文件、初驗報告等終驗竣工技術(shù)文件等文件管理提交開通工程督導工程督導工程督導審核項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商項目經(jīng)理監(jiān)理公司運營商歸檔檔案管理員檔案管理員檔案管理員檔案管理員注：如果是改造站點，時限增加0.2-0.6小時。1、單項工程施工計劃的制定工程督導與施工隊根據(jù)過往施工的經(jīng)驗，合理地安排并制定本工程的施工計劃，包括施工機械、測試儀表、人員等的進場計劃，每日的施工計劃等。施工前的技術(shù)培訓與交流。開工前對施工隊員的培訓，加強對施工工藝和安全規(guī)范的教育，確保工程質(zhì)量達到既定的工作目標。工程開工會。由項目經(jīng)理、工程督導、施工隊長、及業(yè)主一起召開的工程開工會，具體協(xié)商并解決施工中可能遇到的施工問題，并確定最終的施工計劃。物料的進場。根據(jù)與業(yè)主協(xié)商的結(jié)果，在施工現(xiàn)場設(shè)立臨時材料堆放區(qū)，并按施工計劃在規(guī)定的期限內(nèi)，安排貨物進場。2、工程施工現(xiàn)場管理在室內(nèi)覆蓋項目的具體實施過程中，采取項目經(jīng)理負責制，全面負責陜西移動所有室內(nèi)覆蓋及直放站工程的施工進度、技術(shù)、質(zhì)量、安全管理和控制，人員的調(diào)度和指揮，材料、設(shè)備及資源的調(diào)配，以及保持與貴公司的良好溝通，保證所有項目的圓滿實施。工程督導掌握施工進程，協(xié)調(diào)、解決施工中的任何問題，并向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理按用戶要求提交工程進度，并隨時解決業(yè)主方面配合等問題。施工隊與工程督導清點投入工程使用的材料數(shù)量與品質(zhì)情況。督導和施工隊長負責施工現(xiàn)場的貨品和工具的合理擺放和保管。施工隊長兼安全員負責現(xiàn)場的安全檢查工作。施工隊長監(jiān)督施工隊員在施工過程中的文明施工。注意施工現(xiàn)場的清潔。在施工進度控制方面，工程督導監(jiān)督施工隊嚴格按照制定的施工計劃進行施工，提交每日的施工進度報表和下一日的工程施工計劃。項目經(jīng)理可根據(jù)施工隊的進度，以及用戶的具體要求，在施工過程中相應(yīng)地調(diào)整施工計劃。工程督導對工程的質(zhì)量進行隨工檢查，并監(jiān)督施工隊進行整改。調(diào)測工程師在進行離網(wǎng)測試過程中嚴格遵守相關(guān)的調(diào)測操作規(guī)范，認真進行各項測試，尤其是天線的駐波比測試。在測試過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程督導聯(lián)系，并及時匯報給項目經(jīng)理。質(zhì)量工程師在工程的施工過程中，對工程的質(zhì)量進行巡檢，并要求施工隊進行整改。施工隊在工程安裝并離網(wǎng)測試完成后，必須及時清理現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場的整潔，并清點剩余材料及入庫。工程督導必須根據(jù)SITEMASTER所測得的饋線值，再考慮GMCC規(guī)定的饋線損耗比例，得出饋線的使用量和剩余量。工程督導根據(jù)設(shè)計文件、施工過程中的變更文件、SITEMASTER所測得的饋線值等，核對安裝材料使用量和剩余材料。3、施工進度管理項目經(jīng)理負責工程施工進度的整體控制和管理工作。同時，工程督導和施工隊長負責每日施工進度的控制，隨時向項目經(jīng)理匯報施工的情況。項目經(jīng)理可根據(jù)工程的施工情況和業(yè)主或用戶的要求，及時調(diào)整施工計劃。工程實施過程中，每周定期向用戶提交上一周的工程進度情況。重大的施工問題，及時向用戶匯報情況及解決結(jié)果。物料的調(diào)配與管理。施工過程中，工程助理落實物料的到位，以及變更施工的物料發(fā)貨，保證物料合理充足，不影響工程的施工進度。工程助理做好工程材料的合理調(diào)配及統(tǒng)計，包括在途貨物的統(tǒng)計。施工隊在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)缺、壞件時，及時與工程督導聯(lián)系，盡快組織貨物，以免影響施工的進度。施工過程中，工程督導監(jiān)督施工隊嚴格按照設(shè)計文件、及施工規(guī)范施工，并實施施工工藝和質(zhì)量的自檢制度、工程督導的檢查制度、質(zhì)量工程師的工程巡檢，避免因施工質(zhì)量問題而引起的返工，而影響施工進度。施工變更整改組織方案1、變更SEQtu\r\h整改流程2、變更整改過程控制A、變更整改需求：工程督導在施工過程中發(fā)現(xiàn)工程必須進行變更，向設(shè)計人員與項目經(jīng)理匯報變更的需求，項目經(jīng)理向局方就變更事宜進行溝通，獲取局方的同意意見；B、變更方案設(shè)計：由工程師、工程督導、與審核人一起，根據(jù)《設(shè)計規(guī)范》的要求，及工程的實際情況，對變更方案進行討論，根據(jù)討論的結(jié)果，進行變更方案的設(shè)計。C、變更方案審核：審核人根據(jù)方案設(shè)計審核的流程，審核變更方案，審核完成后，如需修改，則要求工程師修改變更方案，直到通過為止。D、變更備貨：項目助理將變更方案和變更單交項目助理，變更單交商務(wù)備貨。E、現(xiàn)場施工：在監(jiān)理公司、運營商的監(jiān)督下，由項目經(jīng)理或工程師嚴格按照施工規(guī)范組織現(xiàn)場變更整改施工。F、遞交整改施工報告：施工隊整改施工完成后，提交整改報告給提交運營商審核。G、運營商審核整改報告，如不通過，將由項目經(jīng)理通知施工隊重新整改，直至審核通過為止。I、報告存檔：整改報告通過后，項目經(jīng)理將整改報告交項目助理存檔。工程文件管理室內(nèi)覆蓋項目實施過程中，將產(chǎn)生大量的文件和報告，也是項目經(jīng)理對工程整體進行管理的依據(jù)。同時，工程竣工驗收之后，這些文件和報告將移交用戶。因此，項目工程助理應(yīng)該嚴格按照文件管理的制度，以確保工程文件的完整性和真實性。工程實施過程中產(chǎn)生的文件和報告包括：1、工程記錄文件及表格《工程項目立項表》《勘測記錄表》《設(shè)計方案》《方案評審記錄》《施工材料清單》《施工通知單》、《收貨單》《開工報告》、《工程施工計劃表》《工程進度表》、《工程隨工檢查記錄表》《設(shè)計變更單》《駐波比測試表》、《工程安裝工作量總表》《工程剩余材料明細表》、《退料單》《開通測試記錄表》《竣工報告》工程項目數(shù)據(jù)庫2、質(zhì)量檢查記錄工程督導嚴格按照移動公司工程驗收規(guī)范的要求，對施工隊的工程質(zhì)量進行隨工檢查，并記錄于《隨工檢查記錄》；項目經(jīng)理根據(jù)移動公司驗收規(guī)范結(jié)合我公司的施工規(guī)范，對施工隊的施工工藝進行考核，并記錄于《施工隊單項工程考核表》；工程QC對工程進行巡檢，并填寫《室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)工程質(zhì)量檢查一覽表》。3、安全記錄工程施工過程中，安全員負責施工過程中的安全工作，對于施工中任何相關(guān)安全的事件，均需認真詳細的記錄，并寫出報告隨竣工文件一起上交文檔工程師。4、驗收報告根據(jù)工程和整體進度，及時準備相應(yīng)驗收的文件，積極申請工程驗收。驗收報告主要包括以下幾部分：《初驗竣工技術(shù)文件》《初驗報告》《終驗竣工技術(shù)文件》室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程特點、難點及施工重點1、室內(nèi)覆蓋工程特點1)交鑰匙工程室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程是交鑰匙工程，從物業(yè)選址、勘測設(shè)計、施工開通到站點維護等一系列工程均由投標方負責，室內(nèi)覆蓋工程從始至終更加強調(diào)服務(wù)。2)信號源選取直接決定工程覆蓋效果對室內(nèi)覆蓋與室外直放站工程，信號源的選擇直接決定了主機類型的選擇?；驹拕?wù)量空閑、接收強度好、切換關(guān)系清楚的信號優(yōu)先考慮接入。3)室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程投資少、見效快室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程對填補室內(nèi)盲區(qū)、吸收話務(wù)量意義重大，較基站而言，投資小見效快，是一種靈活的網(wǎng)優(yōu)解決方案。2、室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程難點室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程是一個涉及諸多環(huán)節(jié)和方面的系統(tǒng)工程，在工程實施的全過程中，根據(jù)工程的特點，有針對性地處理幾個關(guān)鍵的難點，將大大有助于室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程的順利實施。1)室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）站點物業(yè)協(xié)調(diào)困難的保證措施室內(nèi)覆蓋工程涉及的人、單位、部門較多，在辦公區(qū)域施工受正常上班時間的制約，必須逐個單位、部門進行協(xié)調(diào)；在住宅樓施工又經(jīng)常遭到業(yè)主的反對，協(xié)調(diào)難度日益加大。物業(yè)協(xié)調(diào)方面的保證措施如下：A聘用本地有經(jīng)驗和背景的物業(yè)協(xié)調(diào)人員；B與本地有經(jīng)驗和背景的公司和組織合作；C愿意接受移動方推薦的合作人與合作單位，我公司負責培訓；D加強物業(yè)協(xié)調(diào)的培訓和管理。E目前，物業(yè)人員已配置經(jīng)驗豐富的專職物業(yè)協(xié)調(diào)人員六人，并與陜西物業(yè)協(xié)會結(jié)為合作伙伴。并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到陜西子公司支援。F公司有充裕的專項物業(yè)周轉(zhuǎn)金作為物業(yè)經(jīng)費的保證措施。G公司有專用物業(yè)車輛作為物業(yè)工作的交通工具。2)室內(nèi)覆蓋工程的隱蔽性要求高的保證措施室內(nèi)覆蓋工程一般都是建設(shè)在城區(qū)，業(yè)主對工程的隱蔽性要求越來越高，特別是對部分室外工程（施主天線、室外小板狀天線等）的隱蔽性和美化方式的要求特別高。工程隱蔽性方面的保證措施如下：A、設(shè)計人員勘測時要更認真、仔細，要考慮到業(yè)主各方面要求；B、工程督導現(xiàn)場指導施工，監(jiān)督工程實施情況，及時發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題，直至業(yè)主滿意為止；C、根據(jù)現(xiàn)場實際情況，采用饋線埋管，天線內(nèi)藏等方式做好隱蔽工程；D、部分室外天線采用美化天線等方式加強工程的美觀性。E、采用先進的、無噪聲的施工工具減少對業(yè)主正常生活的干擾。3)室內(nèi)覆蓋工程的維護我公司在陜西建設(shè)的室內(nèi)覆蓋工程站點數(shù)量很大，站點的維護工作對保證站點正常運行和運營商的信譽非常重要。維護方面的保證措施如下：A、加強對室內(nèi)覆蓋站點的日常巡檢工作；B、站點開通遠程監(jiān)控功能，實時監(jiān)控站點情況；C、加強對大型站點及重要場所的監(jiān)控和巡檢。D、對維護人員實施培訓，提高維護人員的技術(shù)水平和維護質(zhì)量；E、目前，陜西子公司有專職的維護人員6人、車輛4輛、配備齊全的儀器、儀表等。F、隨著站點的增加，逐步加大維護方面投入的人力、物力。3、室內(nèi)覆蓋工程重點在保證良好的覆蓋效果的前提下，室內(nèi)覆蓋工程重點是設(shè)計具有良好性價比的工程方案，高質(zhì)量的施工工藝以及嚴格的施工安全保證措施。1)室內(nèi)覆蓋設(shè)計方案的質(zhì)量室內(nèi)覆蓋工程根據(jù)不同環(huán)境、不同結(jié)構(gòu)的建筑物或建筑物內(nèi)部不同區(qū)域電磁環(huán)境千差萬別，建筑物不同用途話務(wù)差別大，設(shè)計方案的質(zhì)量對于施工、驗收和整個工程的質(zhì)量有重要的影響。設(shè)計方案質(zhì)量方面的保證措施如下：A、在滿足覆蓋效果的前提下，采用小功率、少干放、合理布放天線的設(shè)計思路，減少干擾、降低成本。B、設(shè)計人員具有較高技術(shù)水平，有三年以上參與過大型的重要場館、地鐵等設(shè)計經(jīng)驗；C、對設(shè)計人員培訓，保證每位設(shè)計人員每年不少于100小時的脫崗培訓，內(nèi)容包括項目管理、項目經(jīng)理、概預算、前沿通信技術(shù)、3G移動通信理論及技術(shù)等，并實行嚴格的考核激勵制度，持證上崗；D、勘測工作必須詳細具體，包括建筑物總體情況、功能區(qū)、間隔、樓高、朝向、天花狀況、電梯數(shù)量、建筑材料、外墻情況、電磁環(huán)境、切換區(qū)域、邊緣場強的確定等等；E、通過詳細的模擬測試確定天線口功率和布放位置，驗證方案的可行性；F、目前，我公司在陜西子公司有經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員8人，并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到陜西支援。2)室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量對于站點的正常運行、驗收有重要的影響。施工質(zhì)量方面的保證措施如下：A、我公司根據(jù)國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及運營商的一些特殊要求，制定工程施工規(guī)范，項目經(jīng)理或工程師要求嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行；B、公司組織一批懂技術(shù)精通施工的施工隊伍，施工隊伍具有通訊工程施工證書。C、工程施工人員具有較高技術(shù)水平，有豐富的設(shè)計經(jīng)驗；D、督導現(xiàn)場指導施工，監(jiān)督工程實施情況，及時發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題；E、設(shè)計方案修改：在施工過程中，如果發(fā)生現(xiàn)場實際情況與設(shè)計不符時，向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方提出設(shè)計更改申請，經(jīng)批準后按照更改后的設(shè)計施工；F、工程自檢、工程整改：工程完工后，工程師按照施工規(guī)范、設(shè)計文件對工程項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，自檢、整改完成后向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方申報工程完工或按招標方要求開通、測試完成以后再申報。3)室內(nèi)覆蓋工程安全文明施工的保證措施A、工程主管負責整體工程的施工安全管理，在各施工隊中由指定的安全員負責施工中的安全檢查，各工程督導和施工隊長負責調(diào)測過程設(shè)備的安全，確?！傲闶鹿省眱?yōu)良工程；B、安全員在工程中加強施工隊員的安全意識教育，嚴格要求施工隊員按操作流程進行施工，建立建全的安全生產(chǎn)制度；C、在工程施工過程中，施工隊長和督導要負責工程設(shè)備和工具的安全，確保不出現(xiàn)設(shè)備和工具被盜或被破壞的情況。D、施工隊長和督導定期對施工工具進行安全檢查，確保機械工具無安全隱患，電氣工具絕緣良好、接地良好、無漏電和短路情況。E、所有進駐施工現(xiàn)場的工作人員，均需穿戴齊備（安全帽、工作服、安全帶等），自身安全措施完備的情況下方可施工。F、所有進駐施工現(xiàn)場的工作人員要嚴格遵守業(yè)主方相關(guān)施工規(guī)范和規(guī)定，聽從業(yè)主方的指揮調(diào)配。G、安全員每日施工前根據(jù)當日的工作內(nèi)容確定安全施工的注意事項及處理故障的應(yīng)變措施，并對施工隊員進行安全教育。施工完成后填寫施工安全記錄，交項目助理存檔，作為施工安全考察的依據(jù)。H、施工隊指定專門的安全員對施工安全進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并排除施工中的安全隱患。I、安全員在施工過程中做好安全防范措施，尤其是帶電操作和高空作業(yè)；建立施工安全的應(yīng)急方案，以確保施工的安全和正常運行。J、使用任何儀器和設(shè)備的人員必須是持有該設(shè)備儀器使用準可證的專業(yè)人員。必須遵循該儀器和設(shè)備的使須知規(guī)范。K、高空作業(yè)和帶電操作均采用專業(yè)人員，并持有國家承認的有關(guān)證書。L、接入或使用電源時需遵循安全用電原則。M、工程中需要接入電源時，操作應(yīng)由專業(yè)人員完成，并且要在征求業(yè)主方、配電送電管理員同意下方可進行，特殊情況或地域需業(yè)主方相關(guān)技術(shù)人員產(chǎn)自操作或在相關(guān)技術(shù)人員監(jiān)督下方可操作，確保電源接入正確性和安全性。N、高空作業(yè)需遵循高空作業(yè)安全標準。高空上落時均需用相關(guān)工程車、吊欄等齊備，注意施工安全，不可逞英雄。O、高空作業(yè)需要專業(yè)人員完成，作業(yè)員需系安全帶、戴安全帽等，在做好相關(guān)完全防范的情況下方可進行。P、在工程施工中，由于工程人員操作不慎（錯誤操作），引起的安全事故，責任將由我方承擔，我們將嚴格追究相關(guān)責任人，并及時向招標方作如實匯報，雙方共同協(xié)商解決。工程中出現(xiàn)地所有安全事故，均需盡快及時地向上級主管匯報，并要作詳細過程記錄（書面），向招標方和業(yè)主方反映，所有情況記錄需在竣工文件中列明。工程實施過程中主要的突發(fā)情況及應(yīng)對措施序號站點類型突發(fā)事件應(yīng)對措施備注1室內(nèi)分布、室外直放站施工過程中，因個別業(yè)主反對施工的進行及時通知物業(yè)協(xié)調(diào)人員趕往現(xiàn)場，有針對性地與業(yè)主進行溝通解釋。在得到明確答復后，方可繼續(xù)施工，以免因個別業(yè)主的對反而激怒大部分業(yè)主導致工程完全停工。情況比較普遍，需要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理2室內(nèi)分布業(yè)主因部分工程材料而提出質(zhì)疑或者反對意見積極解釋溝通，并根據(jù)實際情況，采用美化處理（如美化天線、偽裝天線、白色饋線等）、更改變更施工方案等方式事先進行溝通，減少施工過程中返工情況的發(fā)生3室外直放站設(shè)備或者材料遺失根據(jù)現(xiàn)場的情況進行初步判斷，如果屬于被盜，應(yīng)及時報警，并通知監(jiān)理公司和運營商，形成相應(yīng)的書面文件的電子圖片。在與監(jiān)理公司和運營商充分溝通后，如有必要，盡可能地第一時間恢復設(shè)備的正常工作，然后再處理相應(yīng)的善后工作。做好防盜措施，防止再次被盜情況的發(fā)生4有特殊要求的部分站點由于特殊原因而需要加急實施的覆蓋工程服務(wù)部倉庫存放相應(yīng)的主要設(shè)備，另外根據(jù)需要，還可通過專車運送設(shè)備至施工現(xiàn)場。同時，與運營商和監(jiān)理公司進行溝通，簡化現(xiàn)場的手續(xù)和環(huán)節(jié)，調(diào)集一切資源和人力，盡可能快地完成工程的實施。事后需要及時補齊文件和手續(xù)5室內(nèi)分布、室外直放站工程因無法按原方案執(zhí)行，要求進行變更根據(jù)現(xiàn)場的情況，由施工督導及時向設(shè)計人員反映，并與設(shè)計人員一塊到現(xiàn)場對方案進行變更確認，形成書面的設(shè)計變更后提交監(jiān)理公司及運營商進行審核，變更得到批準后方可進行變更施工。嚴格按照運營商的相關(guān)文件要求及規(guī)范流程執(zhí)行，并做好相應(yīng)的文件管理及記錄。6室內(nèi)分布、室外直放站工程事故（如人身傷亡、斗毆、人為破壞等）遇到工程事故，現(xiàn)場督導第一時間向公司領(lǐng)導、監(jiān)理及運營商及時匯報，并積極處理事故現(xiàn)場，將事故影響減小到最小程度。待多方到場后，再根據(jù)實際情況和相應(yīng)規(guī)定，安排進一步的處理措施及善后事宜。事后需向監(jiān)理公司和運營商提交完整的工程事故報告。一切事故的處理，以“人身安全第一”為原則進行處理。7室內(nèi)分布、室外直放站不可抗力（臺風、火災、地震等）向監(jiān)理和移動公司匯報遇到不可抗力的大致情況，及時安排人員到現(xiàn)場清理，并做出應(yīng)急或補救措施，盡可能的恢復系統(tǒng)正常運行，再處理責任和結(jié)算問題。預防為主、冷靜應(yīng)對、應(yīng)急保障。應(yīng)急保障體系合作協(xié)調(diào)體系1、溝通渠道和措施溝通渠道：電話溝通、工作計劃和結(jié)果等文件溝通、電子郵件、面談、匯報、會議等。詳細溝通措施：工程階段與業(yè)主的溝通與設(shè)備商的溝通與監(jiān)理的溝通與運營商的溝通物業(yè)協(xié)調(diào)與各站點的業(yè)主進行物業(yè)談判。//運營商向我公司分配覆蓋任務(wù)?？睖y需要業(yè)主進行配合/和監(jiān)理一起進行站點實地勘測，向監(jiān)理提交勘測報告。運營商確認勘測報告的真實有效性。設(shè)計與業(yè)主就設(shè)備、天線安裝位置，走線路由進行交涉。了解設(shè)備技術(shù)指標和機械指標設(shè)計人員根據(jù)勘測結(jié)果進行方案設(shè)計，我公司項目組成員對方案進行內(nèi)審，向監(jiān)理提交設(shè)計方案。監(jiān)理若對設(shè)計方案有疑問，由運營商會同三方人員實地定方案；監(jiān)理若能確定設(shè)計方案的可行性則提交運營商確認，我公司準備開始施工。施工準備入場手續(xù)，備用倉庫等就設(shè)計方案與領(lǐng)取設(shè)備的相關(guān)問題與設(shè)備商進行溝通。向監(jiān)理提交施工計劃、組織方案、工程進度安排；1、施工計劃、組織方案、工程進度經(jīng)監(jiān)理審核通過后提交運營商；2、向運營商領(lǐng)取站點所需設(shè)備及材料。施工業(yè)主對設(shè)備/天線安安裝位置或者走線有意見，我公司與之協(xié)商，電梯配合、隨工等。/1、我司督導同監(jiān)理共同進行工程督導，每周定期向監(jiān)理提供工程進度報告；2、根據(jù)業(yè)主要求和施工情況，會同監(jiān)理及時調(diào)整工程計劃；3、如因特殊原因需要工程變更，我公司勘測設(shè)計、督導人員會同監(jiān)理根據(jù)相關(guān)設(shè)計規(guī)范和工程實際情況，對變更方案進行討論，按最終會審通過方案進行施工。如施工過程中需要進行工程設(shè)計變更，會同監(jiān)理確認設(shè)計變更方案提交運營商確認?？⒐まk理退場手續(xù)我司向監(jiān)理提交竣工報告運營商審核竣工報告開通測試接電配合提供遠程、現(xiàn)場技術(shù)支持我公司會同監(jiān)理進行開通測試，提交測試報告。運營商確認系統(tǒng)可以開始運行。初驗提供工作方便參與設(shè)備驗收系統(tǒng)運行3個月后進行初驗，我公司向監(jiān)理提交初驗計劃和初驗報告；運營商確認初驗合格試運行溝通使用效果如果系統(tǒng)故障是由于設(shè)備問題，和設(shè)備商維修人員共同解決。初驗完成后6個月試運行期，我公司執(zhí)行日常巡檢及系統(tǒng)維護，及時向監(jiān)理提交相關(guān)報告，就設(shè)備商的設(shè)備問題與監(jiān)理溝通。每周向運營商提交巡檢報告及維護報告，如系統(tǒng)故障是設(shè)備問題，聯(lián)系運營商，由設(shè)備廠商進行維修。終驗提供工作方便參與設(shè)備驗收試運行期結(jié)束，我公司向監(jiān)理提交終驗計劃，會同監(jiān)理完成終驗，提交終驗報告；運營商確認終驗合格。2、服務(wù)回訪制度對客戶的服務(wù)回訪在收到客戶投訴之后，半小時內(nèi)及時給客戶答復，告訴他我們的處理方法及與客戶協(xié)商我們的處理時間或現(xiàn)場處理計劃，保質(zhì)保量完成投訴處理，并及時電話回訪，確認處理效果，還將情況匯報給移動公司。對業(yè)主的服務(wù)回訪疑問澄清對我們的設(shè)備或室內(nèi)分布存在的疑問，我們承諾在半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行解釋。需求處理當客戶對設(shè)備或天線位置的進行重新選址、搬遷時，我們會和業(yè)主達成一致并及時安排,在客戶需要的時間內(nèi)進行配合,并將結(jié)果匯報給移動公司。例行檢查我公司承諾每季度到客戶方對設(shè)備的質(zhì)量和覆蓋情況進行檢查,與業(yè)主進行溝通并及時作出處理。對設(shè)備商的服務(wù)回訪問題解決當設(shè)備現(xiàn)場出現(xiàn)問題時能與設(shè)備商進行及時溝通，配合他們拿出解決案，并對故障原因，系統(tǒng)的合理性進行分析，保證系統(tǒng)的正常運營。定期培訓對設(shè)備商進行回訪，及時的了解產(chǎn)品的性能和更新情況，并適當要求設(shè)備商定期對我們進行培訓，以確保我們對產(chǎn)品更加熟悉，以求改進。巡檢反饋我公司承諾每季度對系統(tǒng)進行巡檢，預防設(shè)備與工程方面存在的問題，若發(fā)現(xiàn)存在問題，立刻對故障原因，系統(tǒng)的合理性進行分析，保證系統(tǒng)的正常運營，并把巡檢情況反饋給設(shè)備商，對設(shè)備存在的問題及時解決。對運營商的服務(wù)回訪定期回訪我公司承諾每季度公司領(lǐng)導或中層以上干部到移動公司進行回訪，針對整個工程階段存在的問題進行交流，包括與監(jiān)理公司的合作協(xié)調(diào)。除此之外我公司與移動保持從公司領(lǐng)導到基層員工不定時的電話溝通，保證雙方的思想統(tǒng)一，態(tài)度一致。故障處理體系投訴及故障處理流程現(xiàn)場維護作業(yè)流程特別說明：以上投訴及故障處理流程和現(xiàn)場維護作業(yè)流程為我公司的標準做法，鑒于云海可在陜西實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，我們承諾針對陜西移動的投訴和維護處理時間較我公司的標準做法縮短一半。A、進入現(xiàn)場進入現(xiàn)場前一定要得到客戶、主管領(lǐng)導、物業(yè)的許可并配合物業(yè)作相關(guān)登記。B、觀察、測試、分析觀察、測試、分析步驟所需完成工作：a.到現(xiàn)場后，先在覆蓋區(qū)使用測試手機測試通話中各項指標是否正常,檢查室分系統(tǒng)外觀是否良好。b.到設(shè)備位置，觀察設(shè)備外觀以及設(shè)備處各器件接線是否良好。c.設(shè)備斷電后查看設(shè)備內(nèi)部線纜是否松動，設(shè)備各模塊是否異常。d.加電后，使用頻譜儀等儀器測試設(shè)備各模塊是否工作異常，并且接入本地監(jiān)控對設(shè)備各項參數(shù)考屏。C、故障定位故障定位過程所需完成工作：a.根據(jù)觀察分析步驟的測試、分析結(jié)果判斷現(xiàn)場故障出處。b.現(xiàn)場判斷設(shè)備是否需要升級，所需判斷部件：CPU程序是否需升級到最新版本、C網(wǎng)MODEM是否需要更換成新板、撥碼開關(guān)是否需要重新設(shè)置、電源模塊是否為需要更換掉的老衡孚電源。（注：CPU最新程序以最近下發(fā)準，撥碼開關(guān)表以監(jiān)控升級手冊為準。）D、故障處理根據(jù)故障定位過程a判斷出的故障原因處理故障。并根據(jù)故障定位過程b作出的判斷進行相應(yīng)升級。處理中遇到超出自身能力的技術(shù)難題，現(xiàn)場一定要聯(lián)系相關(guān)支持部門尋求技術(shù)支持。處理完故障后一定要進行修復測試。修復測試需完成的工作：設(shè)備加電后設(shè)備各項指標測試，并接入本地監(jiān)控，對維護后設(shè)備各項參數(shù)考屏。覆蓋區(qū)覆蓋效果測試：覆蓋區(qū)使用測試手機進行撥打測試。E、離開現(xiàn)場離開現(xiàn)場前，關(guān)好并鎖好設(shè)備門，要清理維護產(chǎn)生的各種垃圾，并把維護更換的壞件回收。在電話獲得直接主管、客戶及物業(yè)部門認可后方可離場。如需要的話，要配合相關(guān)物業(yè)進行離場登記。設(shè)備保修服務(wù)保修時限：深圳云海公司對在當?shù)爻薪ǖ母采w系統(tǒng)（含直放站）集成工程進行保修。保修時間自通過竣工終驗之日起計，保修時間為兩年。保修對象：指我公司在當?shù)爻薪üこ讨刑峁┑奈锪希ㄔO(shè)備、器件，以及工程輔料等）、工程質(zhì)量、系統(tǒng)覆蓋質(zhì)量三大部分。在保修期內(nèi)，我公司將秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，響應(yīng)當?shù)剡\營商對建設(shè)高質(zhì)量現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求，及時高效地完成保修服務(wù)。保修期外的承諾：對于我公司在當?shù)爻薪üこ坛^保修期的情況，也將積極響應(yīng)當?shù)剡\營商的要求，長期免費提供遠程的技術(shù)支持（可通過熱線電話、郵件，以及其它有效方式進行）。另外，對于需現(xiàn)場支持處理、更換物料等情況，也將以最優(yōu)惠的方式提供優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)。維護服務(wù)設(shè)備投入運行后，云海公司提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)，來確保系統(tǒng)安全運行。當遇有緊急情況需要支持或設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司承諾在最快的時間內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場解決問題，非立即可以排除的設(shè)備故障都先用備用機替換的排除方式，最大可能地縮短系統(tǒng)中斷時間。我公司承諾按故障等級和中心半徑范圍指標來恢復系統(tǒng)和排除故障：嚴重故障（一級）：指施主信號接受惡劣、主設(shè)備（直放站和多部干放）電源、主設(shè)備模塊損壞、頻率失鎖、光設(shè)備收無光、發(fā)無光、無網(wǎng)絡(luò)信號或監(jiān)控監(jiān)測到有位置告警，造成室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)大部分覆蓋區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)異常通話現(xiàn)象。響應(yīng)時間：0.5小時；系統(tǒng)恢復及故障排除時間：T+2小時，(T指市區(qū)到站點時間)一般故障（二級）：系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障，個別干放或個別天線或其它無源器件出現(xiàn)故障，未對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響。響應(yīng)時間：0.5小時；系統(tǒng)恢復及故障排除時間：T+4小時，(T指市區(qū)到站點時間)輕微故障（三級）：一般性技術(shù)故障。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的技術(shù)問題，但系統(tǒng)仍可正常運營。響應(yīng)時間：0.5小時；系統(tǒng)恢復及故障排除時間：T+1天，(T指市區(qū)到站點時間)；建立備品備件庫為了配合貴公司完成本次工程計劃，保證各單項工程的順利進行，當設(shè)備或器材供應(yīng)商不能及時供貨時，我公司承諾提供周轉(zhuǎn)設(shè)備、器件（所有設(shè)備及器件均為集團總部的合格供應(yīng)產(chǎn)品），以滿足站點移動用戶應(yīng)急需求，便于貴公司工程建設(shè)項目管理。在備品備件種類方面主要分為有源設(shè)備與無源器件兩個方面，涉及到各種類型的直放站、干放、天線、饋線、功分器、耦合器，以及保證工程正常實施所需要的其它物料等。備品備件的數(shù)量將按照不低于我公司在當?shù)氐目偣こ塘康?%進行配置，最少能夠保證兩個站點的完整物料配備，以保證在供貨商無法及時供貨時不影響施工的進度。設(shè)備升級服務(wù)隨著網(wǎng)管中心的軟件不斷更新，我公司免費對有源設(shè)備的軟件進行升級，保證我司在網(wǎng)設(shè)備能正常運行。驗收管理體系驗收是為了檢驗整個項目實施情況，確保系統(tǒng)正常運行，云海公司根據(jù)多年的工程經(jīng)驗，制定了非常完善的驗收流程和規(guī)范。驗收交接工程驗收流程圖調(diào)測工程師調(diào)測工程師技術(shù)總監(jiān)●開通申請●系統(tǒng)開通項目經(jīng)理●驗收申請●確認驗收細節(jié)●確認測試方法云海公司運營商●驗收工程主管●處理遺留問題公司維護組成●移交維護項目經(jīng)理●定期溝通工程主管●組織整改不通過驗收申請項目經(jīng)理在系統(tǒng)開通7天后，在確認系統(tǒng)無故障的前提下，向招標方提出初驗申請（書面形戒），并提交相關(guān)驗收文件。初驗合格三個月后，向招標方提出終驗申請。項目經(jīng)理與運營商確認驗收的細節(jié)、測試方法和所需儀器。陪同驗收項目經(jīng)理和工程主管負責陪同招標方驗收小組人員進行工程驗收，現(xiàn)場解答招標提出的疑問，認真記錄招標方提出的問題。驗收遺留問題處理項目經(jīng)理負責跟蹤招標方對竣工文件的審核情況，工程主管負責組織人員對招標方對文件提出的問題進行修改。工程通過驗收后，工程主管負責對工程質(zhì)量和設(shè)備的運行情況進行跟蹤處理，定期與招標方及其他相關(guān)人員聯(lián)系，確認有無遺留問題。對驗收中發(fā)現(xiàn)的遺留問題在初驗會上確定的時限內(nèi)解決并以《整改報告》的形式向招標方報告。工程督導會同施工隊及時處理初驗中提出的遺留問題，并將處理情況書面通知招標方工程管理人員。站點資料建立工程督導認真繪制工程站點地理方位圖，詳細記錄工程設(shè)備使用具體地點。并將以上情況詳細表現(xiàn)在《竣工技術(shù)文件》中，以便于工程維護時著站點和設(shè)備的查找。定期溝通項目經(jīng)理定期與招標方溝通聯(lián)系，聽取招標方對工程方面的建議和寶貴意見，以更好的為工程服務(wù)。項目經(jīng)理運營商●項目經(jīng)理運營商●現(xiàn)場檢查交接項目經(jīng)理運營商●資料交接維護工程師●維護工作項目經(jīng)理●驗收中發(fā)現(xiàn)問題處理匯報在工程完成并通過初驗、終驗后，將向招標方工程部進行交接?，F(xiàn)場檢查交接在交接過程中，項目經(jīng)理和主要施工人員根據(jù)招標方的安排與招標方到工程現(xiàn)場進行檢查，解答提出的問題。隨同招標方到工程現(xiàn)場清點核對設(shè)備，確保在用設(shè)備與設(shè)備明細表相吻合。交接完成后，工程主管清點工程中領(lǐng)用的工具和機房鑰匙等，歸還招標方工程管理人員。資料移交項目經(jīng)理將工程中收集并整理完整的工程文檔和資料移交招標方。向招標方交接的文檔和資料包括所有設(shè)備檔案、竣工文件、設(shè)備明細表，設(shè)備測試記錄。問題處理及匯報項目經(jīng)理向招標方維護部門匯報初驗及終驗中發(fā)現(xiàn)的所有問題及整改情況，并遞交整改報告。維護在交接前和交接過程中，由我方施工人員對施工地點的室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)無源設(shè)備進行維護，確保所有設(shè)備運行正常，無故障，并做好防火、防盜等工作。驗收規(guī)范的制定云海公司有多年移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工程勘測、設(shè)計、施工經(jīng)驗，有一批具有豐富移動通信工程項目管理經(jīng)驗的項目管理人才和專業(yè)化的生產(chǎn)管理人員；在公司的領(lǐng)導下和各營運商要求下制定了一套完善的工程驗收準備和流程，同時還積極參與各大營運商、監(jiān)理公司、設(shè)計院等各規(guī)范的編寫、整理、制定和完善等工作，并在各合作單位的嚴格要求下順利的完成項目驗收。工藝規(guī)范：云海公司從事多年的無線補充覆蓋的建設(shè)，在監(jiān)理公司的嚴格要求下，公司的工藝也得到了非常大的提高，并形成了一套云海自己完善的工藝控制流程和規(guī)范。覆蓋要求：云海公司結(jié)合營運商對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗，在無線補充覆蓋覆蓋要求上提出了較多得建議，給覆蓋效果的驗收規(guī)范帶來的很大的幫助。設(shè)備指標：在射頻領(lǐng)域，云海公司有16年的歷史，所有產(chǎn)品都自主研發(fā)，在產(chǎn)品的使用上積累了豐富的經(jīng)驗，也給營運商或監(jiān)理公司提供了大量的產(chǎn)品測試方法和結(jié)論?？⒐げ牧希罕O(jiān)理公司對材料的控制嚴格把關(guān)，給營運商材料的審計帶來了很大的幫助，我們公司也嚴格按照監(jiān)理公司的規(guī)范和材料清點流程操作。質(zhì)量保證體系我們的質(zhì)量方針——科學管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽第一，爭創(chuàng)一流我們的質(zhì)量目標——合同履約率100%；顧客滿意度100%；工程優(yōu)良率100%；質(zhì)量是工程的生命線，完善、可靠的質(zhì)量保障體系是工程按時按質(zhì)完成的根本保證。我公司一貫推崇這種嚴謹、科學的管理理念，為此，公司建立了符合ISO9001國際標準的直觀有效的質(zhì)量保障體系。1、公司質(zhì)量保障體系概述我公司按照ISO9001：2000標準的要求建立全面質(zhì)量管理，在工程質(zhì)量管理中嚴格按照ISO9001：2000的標準的要求進行管理。如下圖所示，在ISO9001質(zhì)量標準的指導下，公司建立了以施工管理流程、作業(yè)指導書及各類文檔等為公司質(zhì)量基石，以“五大體系”為公司質(zhì)量支柱的質(zhì)量之屋，所謂的“五大支柱體系”就是責任制體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)檢保證體系、技術(shù)支持體系和職工教育培訓體系，從而形成公司質(zhì)量保障體系，作用于公司的各項目，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標。2、責任制保障體系為了把工程服務(wù)質(zhì)量責任落實到位，加強各個崗位員工的責任心，健全崗位責任感，公司建立了“以人為核心”的責任制保障體系（如下圖示）。人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性；增強人的責任感，樹立"質(zhì)量第一"觀念；提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。我公司除了對員工進行政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，我們還根據(jù)工程特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。3、質(zhì)量保證措施如下圖所示，在ISO9001質(zhì)量標準的指導下，項目質(zhì)量控制堅持項目管理PDCA四階段控制原則，遵循PDCA中的計劃、執(zhí)行、查核、改善行動四個步驟的方法，對工程中的每個工序進行嚴格的監(jiān)控。并在項目內(nèi)部及公司兩個層面形成內(nèi)、外兩個循環(huán)控制，不斷提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量目標。提供高水平的專家小組和施工隊伍技術(shù)支持工程師具有6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。長期參與通信網(wǎng)絡(luò)工程調(diào)測、維護、軟件升版、技術(shù)支持等工作，對緊急故障處理有豐富的經(jīng)驗，保證在工程期間提供技術(shù)支持。項目經(jīng)理不僅有出色的技術(shù)水平，負責過多個地區(qū)的大型工程項目建設(shè)，而且有良好的項目管理經(jīng)驗和客戶溝通能力?；竟こ處熃邮苓^專項培訓，持有GMCC頒發(fā)的基站安裝調(diào)測資質(zhì)證，有豐富的基站工程安裝調(diào)測工作經(jīng)驗。所有技術(shù)人員在正式上崗前必須接受公司內(nèi)部的上崗培訓，樹立了良好的服務(wù)意識、吃苦耐勞的工作態(tài)度、認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，并且通過上崗考試才能予以上崗。組織參加該項目的技術(shù)人員認真學習GMCC施工管理細則、各項規(guī)范要求、機房安全規(guī)定和我公司制定的實施方案，明確工作流程和所有需要填寫的書面文檔，并通過考試方式保證所有參加人員深入理解工程實施的流程和要求，嚴格按照工程實施方案執(zhí)行。施工隊伍相對穩(wěn)定，單項工作專人負責，中間不更換人員。我公司技術(shù)部負責跟蹤移動網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，參加相關(guān)培訓，收集相關(guān)技術(shù)資料并在公司內(nèi)部提供專題講座，保證了我方技術(shù)人員的技術(shù)更新，動態(tài)掌握移動網(wǎng)內(nèi)最新技術(shù)，以保障我方工程師透徹理解實施方案。我公司的OA網(wǎng)設(shè)有技術(shù)論壇，供員工交流工作中的遇到的問題和解決方法。不定期開展階段性工程經(jīng)驗交流會，由技術(shù)支持部負責對員工外出工作的小結(jié)加以整理，將技術(shù)問題和解決方法匯總上網(wǎng)，使同類問題避免再次發(fā)生或加快解決問題的時間。定期考核技術(shù)人員水平，考核成績與績效考評收入掛鉤。由于我公司技術(shù)人員水平不夠而被建設(shè)單位投訴的，一方面應(yīng)建設(shè)單位要求撤換技術(shù)人員，另一方面，被投訴的技術(shù)人員要向部門經(jīng)理提交書面報告，同時作為績效考評的參考。公平有效的獎懲制度公平有效的獎懲制度，保障施工人員以高度的責任感完成各項工作，確保各項工作的順利實施。為調(diào)動施工人員的積極性和提高施工人員的責任心，公司制定一系列的獎罰制度對每個施工人員落實責任制。在績效考評方面我公司人力資源部建立了一套完整績效考評辦法，并每月針對員工工作表現(xiàn)對公司每位員工進行考評，每月考評與當月績效工資直接掛鉤：對于收到兩次以上（包含兩次）一般不合格的責任人，其當月考評下降一個等級；對于收到嚴重不合格的責任人，其當月考評在D以下；對于造成嚴重不合格且對公司聲譽造成影響或造成經(jīng)濟損失的責任人，其當月考評為E；對受到建設(shè)單位表揚，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工當月考評為B；對工作中有突出表現(xiàn)和創(chuàng)新、為公司創(chuàng)造利益的員工當月考評為A。在施工質(zhì)量檢查獎罰方面我公司制定了《移動通信工程質(zhì)量評分標準》、《設(shè)備安裝獎罰條例》、《設(shè)備安裝現(xiàn)場檢查條例》等，評分標準的內(nèi)容涵蓋了安裝質(zhì)量、工藝及客戶、業(yè)主的投訴或好評等方面內(nèi)容。這些獎罰措施直接與工程提成相掛鉤，讓員工謹記施工質(zhì)量與自己的切身利益息息相關(guān)。評分等級如下78分以下一類罰款79－82分二類罰款83－86分三類罰款87－90分不獎不罰91－94分三等獎95－97分二等獎98分以上一等獎獎罰標準如下一類罰款罰人民幣800元二類罰款罰人民幣500元三類罰款罰人民幣300元三等獎獎人民幣300元二等獎獎人民幣500元一等獎獎人民幣800元4、工程進度保證措施為實現(xiàn)高效、有序、全面優(yōu)質(zhì)的管理，我公司將在工程中實行項目責任制，發(fā)揮以往工程的成功管理經(jīng)驗，把工程的質(zhì)量及管理水平提高到一個新的高度。由項目助理負責工程跟蹤，發(fā)現(xiàn)偏離計劃、安全及質(zhì)量問題立即反饋，相關(guān)人員及時處理。施工前與移動和監(jiān)理公司聯(lián)系，收集施工圖紙，記錄收圖時間，了解工程完工要求時間，和工程現(xiàn)場情況，且將資料進行存檔。同時核實有關(guān)配套設(shè)備安裝的準備情況。根據(jù)工程進度計劃制定出發(fā)時間、隊伍、車輛和預計完成時間計劃。在監(jiān)理日報上通知工程施工的工作計劃，讓其確認準備情況，落實隨工人員名字和聯(lián)系電話，以便于順利銜接開通工作。進場施工前，負責人把施工計劃、開工報告、派工單等提交給移動公司和監(jiān)理公司。各施工隊伍前往業(yè)主提供的臨時倉庫領(lǐng)用配套工程材料，并送往各施工區(qū)域，按計劃進駐施工現(xiàn)場。同時核對設(shè)計與現(xiàn)場差別，如有變化，立即通知現(xiàn)場督導，由督導上報建設(shè)方和我公司，以保證工期和明確責任。在工程期間我方項目經(jīng)理和工程主管常駐所轄區(qū)域，與招標方及業(yè)主溝通，巡視各工地，檢查工程質(zhì)量，做好第一道把關(guān)。在每片區(qū)工程安裝完工后，督導和施工隊員自檢確認無誤后向工程主管匯報。我方調(diào)試技術(shù)人員進場，進行離網(wǎng)測試前需向移動、監(jiān)理公司確認相關(guān)情況。同時，調(diào)試工程師擔負著質(zhì)量檢查的責任，對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進行詳細記錄，更正修復或上報工程主管。每階段工程完畢或工程量過半（連續(xù)施工），在移動公司未具備開通條件的情況下，我方質(zhì)檢組按計劃自備工具作例行檢查，對已完成的工程中那些不符合規(guī)范和要求的，在記錄后盡量現(xiàn)場整改，對于重大錯誤進行拍照存檔；對于正在施工的工程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和不合設(shè)計（或規(guī)范）的工作，進