導(dǎo)游業(yè)務(wù)·第一章·導(dǎo)游服務(wù)附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)·第一章·導(dǎo)游服務(wù)[復(fù)制]1-64題為單選題，1-23為多選題，1-19為判斷題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________學(xué)號(hào)：________________________班級(jí):________________________1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于。[單選題]*A、基礎(chǔ)地位B、中心地位(正確答案)C、支配地位D、領(lǐng)導(dǎo)地位2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。[單選題]*A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)(正確答案)D、入住服務(wù)3.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。[單選題]*A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、長(zhǎng)途交通服務(wù)D、旅行生活服務(wù)(正確答案)4.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。[單選題]*A、司機(jī)B、導(dǎo)游員(正確答案)C、旅行社經(jīng)理D、計(jì)調(diào)人員5.人們常說“在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于地位。[單選題]*A、核心B、支配C、紐帶D、中心(正確答案)6.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。[單選題]*A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門(正確答案)B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個(gè)部門和導(dǎo)游員7.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)類型是。[單選題]*A、公務(wù)行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游(正確答案)8.鄭和下西洋是旅游活動(dòng)的典范。[單選題]*A、帝王巡游B、文士漫游C、公務(wù)行游(正確答案)D、商賈周游9.重陽節(jié)登高是由古代旅游活動(dòng)演變而來的特色民俗活動(dòng)。[單選題]*A、宗教旅游B、平民郊游(正確答案)C、商賈周游D、文士漫游10.在我國古代各種旅游活動(dòng)類型中成果最豐富的是。[單選題]*A、帝王巡游B、公務(wù)巡游C、平民郊游D、文士漫游(正確答案)11.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與旅游活動(dòng)密切相關(guān)。[單選題]*A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游(正確答案)D、平民郊游12.在唐朝時(shí)，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是旅游活動(dòng)的代表人物。[單選題]*A、公務(wù)行游B、商賈周游C、文士漫游D、宗教旅游(正確答案)13.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是。[單選題]*A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成立(正確答案)14.中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。[單選題]*A、1921B、1923(正確答案)C、1927D、194915.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。[單選題]*A、1923年中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦(正確答案)B、1949年新中國成立C、1954年中國國際旅行社總社的成立D、1989年第一次全國導(dǎo)游人員資格考試16.新中國的第一家旅行社是。[單選題]*A、廈門華僑服務(wù)社(正確答案)B、中國旅行社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社17.中國國際旅行社總社成立于年。[單選題]*A、1949B、1954(正確答案)C、1974D、198018.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。[單選題]*A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高(正確答案)C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D、人數(shù)很多，素質(zhì)極高19.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。[單選題]*A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降(正確答案)D、人數(shù)很多，素質(zhì)極高20.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、、安全員和翻譯員。[單選題]*A、講解員B、衛(wèi)生員C、維護(hù)員D、服務(wù)員(正確答案)21.中國青年旅行社成立于年，簡(jiǎn)稱“青旅”。[單選題]*A、1949B、1954C、1974D、1980(正確答案)22.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬。[單選題]*A、導(dǎo)游講解B、政治素質(zhì)(正確答案)C、服務(wù)能力D、宣傳祖國23.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以為主的階段。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)性接待(正確答案)B、政治性接待C、宣傳性接待D、友好性接待24.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，成為導(dǎo)游管理的重要目標(biāo)。[單選題]*A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B、開創(chuàng)具有中國特色的導(dǎo)游風(fēng)格C、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D、建立規(guī)范化的管理制度25.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在年。[單選題]*A、1980B、1989(正確答案)C、1996D、200226.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作是在年。[單選題]*A、1980B、1989C、1996(正確答案)D、200227.國家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在年。[單選題]*A、1980B、1989C、1996D、2002(正確答案)28.在知識(shí)方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有的發(fā)展趨勢(shì)。[單選題]*A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)B、導(dǎo)游手段高科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游講解信息化29.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。[單選題]*A、文化性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、社會(huì)性(正確答案)30.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用。這體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。[單選題]*A、社會(huì)性B、涉外性C、文化性(正確答案)D、服務(wù)性31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個(gè)國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)性C、文化性D、涉外性(正確答案)32.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。[單選題]*A、高智能(正確答案)B、高水平C、高強(qiáng)度D、高風(fēng)險(xiǎn)33.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。[單選題]*A、獨(dú)立性強(qiáng)B、復(fù)雜多變C、關(guān)聯(lián)度高D、腦體高度結(jié)合(正確答案)34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。[單選題]*A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變(正確答案)D、關(guān)聯(lián)度高35.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。[單選題]*A、關(guān)聯(lián)度大B、復(fù)雜多變(正確答案)C、獨(dú)立性強(qiáng)D、腦體高度結(jié)合36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識(shí)，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動(dòng)盡可能按計(jì)劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。[單選題]*A、復(fù)雜多變B、獨(dú)立性強(qiáng)C、腦體高度結(jié)合D、關(guān)聯(lián)度高(正確答案)37.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工作，這指的是服務(wù)。[單選題]*A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B、正規(guī)化或強(qiáng)制化C、個(gè)性化或特殊化D、個(gè)別化或隨意化38.在嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為服務(wù)。[單選題]*A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強(qiáng)制化C、個(gè)性化或特殊化(正確答案)D、個(gè)別化或隨意化39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是。[單選題]*A、導(dǎo)游員B、游客(正確答案)C、經(jīng)濟(jì)收入D、社會(huì)效益40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的原則。[單選題]*A、合理而可能B、合理而不可能C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益(正確答案)D、游客至上41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。[單選題]*A、游客至上B、滿足游客需要(正確答案)C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、合理而可能42.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度就是遵守的原則。[單選題]*A、合理而可能(正確答案)B、游客至上C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益D、無條件滿足游客需求43.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。[單選題]*A、服務(wù)性B、社會(huì)性C、涉外性D、經(jīng)濟(jì)性(正確答案)44.的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。[單選題]*A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社(正確答案)C、美國運(yùn)通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)D、中國旅行社45.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。[單選題]*A、1841(正確答案)B、1845C、1872D、192346.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。[單選題]*A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的“導(dǎo)者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時(shí)所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員(正確答案)D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員47.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。[單選題]*A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營者(正確答案)C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門D、賓館和旅行社48.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在時(shí)期。[單選題]*A、原始社會(huì)B、資本主義社會(huì)C、奴隸社會(huì)(正確答案)D、社會(huì)主義社會(huì)49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動(dòng)類型中的典型。[單選題]*A、公務(wù)行游B、商賈周游C、宗教旅游D、帝王巡游(正確答案)50.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類型中的典范。[單選題]*A、帝王巡游B、公務(wù)行游(正確答案)C、文士漫游D、平民郊游51.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動(dòng)類型中的代表。[單選題]*A、文士漫游B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游(正確答案)52.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高郊游等都是由古代演變而來的特色民俗活動(dòng)。[單選題]*A、公務(wù)行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游(正確答案)53.“生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動(dòng)。[單選題]*A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、商賈周游(正確答案)D、文士漫游54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的人叫“”。[單選題]*A、導(dǎo)游B、導(dǎo)者(正確答案)C、向?qū)、服務(wù)員55.標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。[單選題]*A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部(正確答案)B、中國旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。[單選題]*A、組團(tuán)社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社(正確答案)57.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。[單選題]*A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、組團(tuán)合同(正確答案)C、旅游協(xié)議D、旅行任務(wù)58.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計(jì)劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的。[單選題]*A、承上啟下(正確答案)B、溝通內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、統(tǒng)領(lǐng)全局59.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的是。[單選題]*A、鄭和下西洋B、徐霞客南方考察C、法顯西游(正確答案)D、乾隆巡游江南60.下列旅游活動(dòng)屬于文士漫游的是。[單選題]*A、秦始皇封禪泰山B、張騫出使西域C、鑒真東渡D、徐霞客南方考察(正確答案)61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的是。[單選題]*A、旅行社(正確答案)B、飯店C、旅游交通D、旅游景區(qū)62.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游工作的主要特點(diǎn)是。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作(正確答案)D、為國家創(chuàng)外匯63.為滿足游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)將有機(jī)地結(jié)合起來。[單選題]*A、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)(正確答案)B、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和合理化服務(wù)D、個(gè)性化服務(wù)和特殊服務(wù)64.導(dǎo)游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益，另一方面又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。這主要體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。[單選題]*A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變(正確答案)D、關(guān)聯(lián)度高1.“導(dǎo)游”的含義是指。*A、導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)B、向?qū)、導(dǎo)游員(正確答案)D、導(dǎo)者2.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。*A、經(jīng)過旅行社委派(正確答案)B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系(正確答案)C、按照合同的約定提供服務(wù)(正確答案)D、為游客提供生活和講解服務(wù)(正確答案)3.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有。*A、旅行生活服務(wù)(正確答案)B、短途交通服務(wù)(正確答案)C、導(dǎo)游講解服務(wù)(正確答案)D、善后服務(wù)4.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。*A、飯店(正確答案)B、旅游交通(正確答案)C、旅游景區(qū)D、旅行社(正確答案)5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。*A、統(tǒng)領(lǐng)全局B、承上啟下(正確答案)C、溝通內(nèi)外(正確答案)D、協(xié)調(diào)左右(正確答案)6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在。*A、旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志(正確答案)B、旅行社形象的標(biāo)志(正確答案)C、國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志(正確答案)7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括。*A、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量(正確答案)B、導(dǎo)游工作質(zhì)量C．為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)質(zhì)量(正確答案)8.下列旅游活動(dòng)屬于公務(wù)行游的有。*A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域(正確答案)D、鄭和下西洋(正確答案)9.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的有。*A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游(正確答案)C、玄奘西游(正確答案)D、鑒真東渡(正確答案)10.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動(dòng)有。*A、清明掃墓(正確答案)B、端午賽龍舟(正確答案)C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游(正確答案)11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在。*A、在心理上，游客需要增強(qiáng)安全感(正確答案)B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式(正確答案)C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受(正確答案)D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲(正確答案)12.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。*A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要(正確答案)C、獲得旅游收入的需要D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要(正確答案)13.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。*A、講解技術(shù)過硬B、外語水平過硬(正確答案)C、政治素質(zhì)過硬(正確答案)D、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬(正確答案)14.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。*A、國旅系統(tǒng)(正確答案)B、中旅系統(tǒng)(正確答案)C、青旅系統(tǒng)(正確答案)D、春秋系統(tǒng)15.目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。*A、導(dǎo)游員年審制度(正確答案)B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度(正確答案)C、導(dǎo)游人員資格考試制度(正確答案)D、導(dǎo)游員計(jì)分制度(正確答案)16.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。*A、內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)B、手段高科技化(正確答案)C、信息完全化D、方法多樣化(正確答案)17.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。*A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流(正確答案)B、促銷商品(正確答案)C、間接創(chuàng)收(正確答案)D、直接創(chuàng)收(正確答案)18.導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。*A、腦體高度結(jié)合(正確答案)B、關(guān)聯(lián)度高(正確答案)C、復(fù)雜多變(正確答案)D、獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)19.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在。*A、宣傳、執(zhí)行國家政策(正確答案)B、出現(xiàn)問題時(shí)要合情合理地進(jìn)行處理(正確答案)C、根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動(dòng)，帶團(tuán)參觀游覽(正確答案)D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的講解(正確答案)20.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)體現(xiàn)在。*A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜(正確答案)B、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染(正確答案)C、游客需求多種多樣(正確答案)D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜(正確答案)21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有。*A、游客至上(正確答案)B、追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益(正確答案)C、滿足游客的所有需要D、合理而可能(正確答案)22.當(dāng)前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是《》。*A、旅行社管理?xiàng)l例B、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求(正確答案)23.貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游員必須。*A、在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益(正確答案)B、將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(正確答案)C、對(duì)游客的每一個(gè)需求都要努力滿足D、對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁(正確答案)1.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。()[單選題]*√(正確答案)×2.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。[單選題]*×(正確答案)√3.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。()[單選題]*√(正確答案)×4.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。()[單選題]*×(正確答案)√5.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。()[單選題]*×(正確答案)√6.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。()[單選題]*√(正確答案)×7.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。()[單選題]*×(正確答案)√8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。()[單選題]*×(正確答案)√9.人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。()[單選題]*√(正確答案)×10.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()[單選題]*√(正確答案)×11.在游客心目中，導(dǎo)游員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺保P(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。()[單選題]*√(正確答案)×12.真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)產(chǎn)生于原始社會(huì)末期。()[單選題]*×(正確答案)√13.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是公務(wù)行游。()[單選題]*×(正確答案)√14.文士漫游是古代各種旅游活動(dòng)中成果最豐富的一種。()[單選題]*√(正確答案)×15.宗教旅游是一種特殊的旅游活動(dòng)，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動(dòng)。()[單選