從物質(zhì)、制度、精神三方面構(gòu)筑醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)幸福感,醫(yī)患關(guān)系論文

從物質(zhì)、制度、精神三方面構(gòu)筑醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)幸福感,醫(yī)患關(guān)系論文職業(yè)幸福感是員工在工作中的一種主觀心理感受，能否在工作中獲得持續(xù)穩(wěn)定的幸福感不僅影響員工的工作效率，還會(huì)影響員工在工作中的創(chuàng)造性，因而越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到提升員工職業(yè)幸福感對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，而采取了各種各樣的幸福行動(dòng)，以期營(yíng)造出和諧的企業(yè)文化氣氛，使員工能夠幸福地工作，真正將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。1職業(yè)幸福感的詮釋縱觀國(guó)際知名企業(yè)，從他們對(duì)于員工職業(yè)幸福感的詮釋中能夠總結(jié)一些共同點(diǎn):阿里巴巴提出保障個(gè)體和家庭安身立命;幫助員工找到并實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值;群體的責(zé)任感。雀巢提出發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)，即時(shí)為他們注入新的工作內(nèi)容和活力;聽(tīng)取員工的渴望，幫助他們完成愿望;把員工放到最適當(dāng)?shù)穆毼弧０荻瘓F(tuán)提出給員工終身的可雇用能力，讓企業(yè)與員工之間構(gòu)成雙向依靠。特藝集團(tuán)提出企業(yè)文化需要落實(shí)到行動(dòng)中;讓員工自個(gè)聯(lián)合起來(lái);打造無(wú)比順暢的溝通。靈思傳播提出打造家的氣氛;在各種細(xì)節(jié)中實(shí)現(xiàn)公平公正;讓員工在壓力下看到希望。我們不難發(fā)現(xiàn)，良好的職業(yè)發(fā)展途徑，公正透明、尊重信任的工作環(huán)境，打造家的氣氛，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造回報(bào)，這些是對(duì)職業(yè)幸福感的重要詮釋?zhuān)⑴c馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次不謀而合。由此可見(jiàn)，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要知足員工多層次的、不斷增長(zhǎng)的合理需要，真正做到以人為本，營(yíng)造和諧友愛(ài)的氣氛，尊重員工，關(guān)注員工本身發(fā)展需要，并為員工創(chuàng)造合理的價(jià)值回報(bào)［1］。然而，人們對(duì)于幸福的追求是永無(wú)止境的，當(dāng)今天的幸福需求被知足了，那么新的幸福需求又會(huì)產(chǎn)生，那就要求有一種能夠不斷產(chǎn)生幸福感的沃土，即通過(guò)構(gòu)建幸福文化，讓幸福成為一種常態(tài)。2讓幸福成為醫(yī)院文化的主題之一醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中所構(gòu)成的獨(dú)特的物質(zhì)文化、制度文化及精神文化的總和，其牽涉到醫(yī)院活動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員工作的方方面面。構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，不僅僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分，更是提高醫(yī)務(wù)人員幸福感和工作效率、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的重要因素［2］。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些研究者對(duì)醫(yī)務(wù)人員幸福感的研究指標(biāo)主要為生活滿意，正負(fù)情感、生命活力、健康關(guān)注、利他行為自我價(jià)值、友好關(guān)系、人格成長(zhǎng)。這些指標(biāo)都具體表現(xiàn)出了對(duì)于醫(yī)務(wù)工作職業(yè)幸福感的詮釋。通過(guò)深切進(jìn)入訪談和文獻(xiàn)研究我們了解到，醫(yī)務(wù)人員幸福感普遍不強(qiáng)，究其主要原因是存在職業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、職位競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)收入等壓力，忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心、需求和情感知足［3］。華而不實(shí)，不同學(xué)歷、崗位、年齡、收入、學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員幸福感也存在顯著性差異。通常，醫(yī)生職業(yè)幸福感高于護(hù)士，主要是醫(yī)生在社會(huì)地位、成就感要高于護(hù)士。35歲至44歲年齡組職業(yè)幸福感最低，而55歲以上年齡組最高，主要是由于對(duì)生活和事業(yè)的憧憬、工作熱情、家庭壓力、對(duì)事業(yè)期望值、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位差異所造成。除此之外，高學(xué)歷醫(yī)務(wù)人員幸福感強(qiáng)于低學(xué)歷者，這主要是由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對(duì)學(xué)歷要求較高，擁有高學(xué)歷更容易獲得患者和家屬的信任，更能具體表現(xiàn)出其能力和價(jià)值，能從工作中能夠獲得更大的知足感［4］。3從物質(zhì)、制度、精神三方面構(gòu)筑員工職業(yè)幸福感基于當(dāng)下社會(huì)背景、醫(yī)療環(huán)境和訪談?wù){(diào)查結(jié)果，針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)中對(duì)于改善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感的相關(guān)因素，我們提出，要在培育幸福醫(yī)院文化的沃土中將員工放在重要的位置，讓員工在工作中獲得成就感、知足感和幸福感，進(jìn)而為患者提供良好的服務(wù)，由于我們堅(jiān)信只要滿意的員工才能帶來(lái)滿意的病人。3．1構(gòu)建幸福物質(zhì)文化醫(yī)院物質(zhì)文化是醫(yī)院形象的反映，表如今患者就診環(huán)境、員工工作生活環(huán)境及衣食住行等物質(zhì)條件的各方面。良好的就醫(yī)環(huán)境在為患者提供更好服務(wù)的同時(shí)，能夠提升社會(huì)公眾對(duì)于醫(yī)院的情感和認(rèn)可度，并與醫(yī)院的聲譽(yù)和聲威息息相關(guān)，也讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一種自豪感和知足感。在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，確保工作安全，不斷改善工作環(huán)境，提供高品質(zhì)又價(jià)廉的工作餐，整潔溫馨的值班室環(huán)境等，讓員工在繁重緊張的工作中能夠享遭到物質(zhì)文化帶來(lái)的幸福。3．2構(gòu)建幸福制度文化當(dāng)醫(yī)院一旦確立了幸福文化這一理念后，就需要通過(guò)完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。因而，幸福制度文化就是從制度層面為公平競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、獲得關(guān)心等一系列幸福機(jī)制提供的制度保證。首先，通過(guò)公平的、富有鼓勵(lì)性的薪酬分配制度、培訓(xùn)與晉升機(jī)制，讓員工感遭到成長(zhǎng)的希望，體驗(yàn)到共享的幸福。對(duì)醫(yī)務(wù)人員尤其是剛?cè)朐旱尼t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解本院的歷史沿革、發(fā)展特色、辦院理念、重要成就，加強(qiáng)自豪感;為醫(yī)務(wù)人員提供公平的進(jìn)修學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，打造競(jìng)賽平臺(tái)，將個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，使其能清楚地看到自個(gè)職業(yè)發(fā)展的前景;在人才選拔與培養(yǎng)方面，通過(guò)建立公平、合理、科學(xué)的考核、評(píng)價(jià)制度和賞罰機(jī)制，讓員工感遭到個(gè)人成長(zhǎng)面前的時(shí)機(jī)均等，體會(huì)到到了公平競(jìng)爭(zhēng)和快樂(lè)成長(zhǎng)的幸福。其次，建立完善的保障制度，通過(guò)定期體檢、公休假、關(guān)心幫扶等制度的制定和貫徹落實(shí)，具體表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)務(wù)人員健康、休息時(shí)間和困難幫助等的保障。不再一味地以醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)和健康換取患者的滿意，為此，就需要在人力資源配備時(shí)充分考慮到一部分醫(yī)務(wù)人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)和休息時(shí)間，這同時(shí)也為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供了高質(zhì)量的人力資源儲(chǔ)備。針對(duì)詳細(xì)情況，對(duì)有年幼孩子、患病老人等實(shí)際困難的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)?shù)恼疹?，關(guān)心單身青年舉辦鵲橋聯(lián)誼會(huì)等，免除工作的后顧之憂，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員幸福感的提高。通過(guò)一系列制度和規(guī)定，將醫(yī)院倡導(dǎo)的幸福價(jià)值觀落到實(shí)處，從制度上對(duì)員工的幸福予以保障。3．3構(gòu)建幸福精神文化精神文化作為物質(zhì)文化和制度文化的統(tǒng)領(lǐng)，是在正確的核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，建立起來(lái)的一套文化價(jià)值觀體系，其內(nèi)容包括醫(yī)院的辦院宗旨、最高目的、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、服務(wù)理念、醫(yī)院精神等。對(duì)于幸福精神文化來(lái)講，其本質(zhì)就是家文化，要讓醫(yī)務(wù)人員在工作中有家的感覺(jué)，能夠感遭到被關(guān)心、被愛(ài)、被尊重，真正成為醫(yī)院的主人。通過(guò)職代會(huì)和充分開(kāi)放的溝通渠道，鼓勵(lì)員工最大程度地介入，對(duì)不合理之處提出改良意見(jiàn)，并對(duì)這樣的行為進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展每一步的積極角色，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)。關(guān)注對(duì)員工的精神關(guān)心照顧，使員工的人生有目的、有希望，保有一顆快樂(lè)的心而盡力于自個(gè)的工作。除此之外，還能夠通過(guò)舉行豐富多彩的文體活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展員工思想狀況調(diào)研，為醫(yī)務(wù)人員制定幸福評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等措施來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，加強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。讓醫(yī)務(wù)人員在對(duì)幸福的感悟和體驗(yàn)中，保持積極向上的工作狀態(tài)，不斷激發(fā)本身的工作積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)，到達(dá)將構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化與提高醫(yī)務(wù)人員幸福感的良性循環(huán)。在建設(shè)和諧社會(huì)的時(shí)代背景下，從醫(yī)院文化視角提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)幸福感將關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，關(guān)系到醫(yī)院人才的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的作用。幸福是人們的終極追求，無(wú)論從患者和醫(yī)務(wù)人員的兩個(gè)角度而言，醫(yī)院文化的核心就應(yīng)該是幸福。但不積跬步，無(wú)以致千里，幸福文化的建設(shè)也絕非一日之功，而是一個(gè)日積月累的長(zhǎng)期經(jīng)過(guò)，需要醫(yī)院、文化工作者及全體醫(yī)務(wù)人員不斷探尋求索，共同創(chuàng)造。參考文獻(xiàn)1夏中華．讓幸福成為企業(yè)文化的主題［J］．經(jīng)營(yíng)管理者，2020，5:88－90．2劉新春．構(gòu)建和諧醫(yī)院文化提高醫(yī)