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文檔簡介

-.z.天天快遞延誤件處理細則前言：天天快遞客服部以《快遞服務(wù)》國家標準為指導(dǎo)，結(jié)合我司網(wǎng)絡(luò)運營模式、公司相關(guān)部門文件精神及《天天快遞網(wǎng)絡(luò)客服標準化服務(wù)手冊》容，為統(tǒng)一快件延誤行為的處理標準，特制定網(wǎng)絡(luò)間延誤件的處理細則，本細則旨在以引導(dǎo)規(guī)操作來減少問題件的發(fā)生，以統(tǒng)一處理標準來規(guī)延誤件的處理行為，同時遵循公平、公正、公開的原則，請各分撥中心及網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)快件操作，按時、按質(zhì)的完成快件的收、轉(zhuǎn)、運、派工作，提高快件到達時效，提升客戶滿意度。二○一三年元月四日目錄第一章延誤件的定義 ㈠申訴件按1000元/票處罰責任公司。㈡對于接到相關(guān)管理部門或總部轉(zhuǎn)處理的申訴件，責任公司未在規(guī)定期限回復(fù)，或處理不得當?shù)?，將由總部客服部投訴中心先行處理，產(chǎn)生的費用及責任由責任公司承擔，并加罰1000元/票。以上規(guī)定從二0一二年十一月一日起執(zhí)行，原相關(guān)文件同時廢止！特此通知天天快遞

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