導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購員的基本素質(zhì)與工作職責(zé)一、導(dǎo)購服務(wù)意識(shí)1、正視導(dǎo)購員的工作為什么導(dǎo)購員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購員對銷售一知半解，都認(rèn)為自己身無一技之長，在謀職無門、無可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購這項(xiàng)工作。這些無可奈何的導(dǎo)購員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這兒湊合待一陳子再說?！庇捎谛睦砩舷确穸诉@項(xiàng)工作，自然也就瞧不起這項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)的情況下，當(dāng)自己的親友問起在何處工作時(shí)，非但不能以導(dǎo)購為榮，坦然回答：“我在某商店做導(dǎo)購員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說：“我在專賣店服務(wù)。”2、不要認(rèn)為導(dǎo)購很容易大多數(shù)的導(dǎo)購員認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，這是錯(cuò)誤的概念。因此，導(dǎo)購員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說：“使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購員?！倍?、導(dǎo)購員的工作職責(zé)1、通過在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、在專賣店派發(fā)品牌和商品的各種宣傳資料。3、做好專賣店商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助用品的擺放整齊、清潔、有序4、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，主要良好的姿態(tài)與形象，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介并引導(dǎo)，幫助其正確選擇能滿足他們需要的商品。5、利用各種銷售技巧，營造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加商店的營業(yè)額。6、收集顧客對商品和商店的意見，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長匯報(bào)。7、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。8、完成日、周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交給店長。9、完成店長與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以上只是導(dǎo)購員最基本的工作職責(zé)，各位還應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況決定其它的工作職責(zé)。三、導(dǎo)購員的個(gè)人素質(zhì)導(dǎo)購員是專賣店工作的主力軍，其素質(zhì)高低，直接影響服務(wù)水平。每天同各種各樣的顧客打交道，要做到使顧客“高興而來，滿意而歸”，必然要求導(dǎo)購員有較好個(gè)人綜合能力，才能愉快而靈活地履行公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度和為消費(fèi)者提供盡善盡美的服務(wù)，創(chuàng)造出較好的效益。身為一位導(dǎo)購員，每天在專賣店里接觸到的除了商品之外，就是形形色色的消費(fèi)者，而每一位消費(fèi)者在選購商品時(shí)在言行或態(tài)度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬時(shí)過程中，洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施呢？這就要求導(dǎo)購員在工作中具備以下素質(zhì)1、誠實(shí)---處理所有事務(wù)的根本。導(dǎo)購員須站在顧客的立場，處處為顧客著想，使之成為顧客的商量對象；站在同事的立場，坦誠相待，做到相互理解，相互支持，使之團(tuán)結(jié)、一致、配合默契。2、語言表達(dá)---流利，應(yīng)用通俗易懂、簡單專業(yè)語言真實(shí)客觀表達(dá)。3、健康--擁有健康的身體，是一切工作的根本保證，在工作中才能表現(xiàn)出工作活力。4、記憶力---較強(qiáng)記憶力，才能充分了解產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧，熟記顧客的印象、姓名、性格，為快速掌握新知識(shí)和拉近顧客的距離都是不可缺少的。5、忍耐力---要有接受顧客抱怨且謹(jǐn)慎、虛心處理顧客抱怨的心理。6、上進(jìn)心---熱愛本職工作，虛心向優(yōu)秀店員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的某某專賣店導(dǎo)購員。7、洞察力---準(zhǔn)確地把握需要，了解競爭對手經(jīng)營概況，收集顧客意見，分析市場并反饋給企業(yè)。優(yōu)秀導(dǎo)購員的素質(zhì)做事的干勁充沛的體力參與的熱忱xx的個(gè)性勤勉性謙虛責(zé)任感創(chuàng)造性易于親近敏捷性忍耐性自信心上進(jìn)心誠實(shí)冷靜洞察力良好的記憶力不屈的精神積極性具有愛心四、導(dǎo)購員不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)不可有怠惰的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識(shí)。1、何謂工作的意識(shí)，經(jīng)常可聽到無意識(shí)的行為或［以惰性從事工作］等言語像這種不假思索，馬馬虎虎的工作態(tài)度，絕不能獲得成果。經(jīng)常思考如何改進(jìn)工作，［有意識(shí)的工作態(tài)度］是獲得成果，提高工作興趣所不可欠缺的心態(tài)。2、導(dǎo)購員不可欠缺［7大意識(shí)］良好的銷售活動(dòng)必需具有下列各項(xiàng)意識(shí)（1）目標(biāo)意識(shí)（2）利益（成本）意識(shí)（3）xx意識(shí)（4）品質(zhì)意識(shí)（5）問題（改善）意識(shí)（6）規(guī)律意識(shí)（7）合作意識(shí)。某某人將這7種意識(shí)稱為［導(dǎo)購的7大意識(shí)］3、以顧客的意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，正如［沒有銷售就沒有事業(yè)］這句話所說，不能得到顧客的支持就無法經(jīng)營專賣店。因此，導(dǎo)購員應(yīng)以顧客的意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考［為滿足顧客，我該怎么做？］。將店面從［無意識(shí)的待客］中跳脫，徹底地實(shí)行有意識(shí)的工作。五、導(dǎo)購員視覺形象導(dǎo)購員的形象決定了顧客對專賣店的第一印象。顧客首先審視導(dǎo)購員的服裝、打扮，然后才將目光轉(zhuǎn)移到商品上，這就是說，顧客在購買商品之前，首先便不自覺地對導(dǎo)購員做出了評價(jià)。我們要求導(dǎo)購員在服裝、打扮方面，做到最基本的“整潔”，這是一個(gè)視覺形象的要求。影響這個(gè)整體形象的因素挺多，如：佩帶工作卡的位置不正確，發(fā)飾不整齊或梳怪發(fā)型，化濃妝，戴有夸張性耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物，涂刺眼的指甲油等等。甚至于店堂環(huán)境不協(xié)調(diào)，亦使顧客對導(dǎo)購員產(chǎn)生不整潔的印象。導(dǎo)購員的儀容、儀表大方得體，整潔而有精神，使顧客產(chǎn)生安全親切感，要保持儀表的嚴(yán)整。頭--注意不要給予顧客不整潔、凌亂、頭上有“體臭”的感覺，注意不要梳怪發(fā)型▲臉-注意不要化濃妝。不要有口臭服飾--注意手飾不要太華麗，注意必須把導(dǎo)購員的胸卡掛在左胸指甲--注意不要又長又臟，指甲油不要掉色xx--請避免用刺激性強(qiáng)的xx六、導(dǎo)購員的形象準(zhǔn)備1、儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入主長褲里，不戴有色眼鏡。儀表大方、清麗、一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；指甲應(yīng)修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，不戴首飾。補(bǔ)妝不可在營業(yè)場進(jìn)行。工作時(shí)間不允許化妝（飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間）。禁止用刺激性強(qiáng)的香水。2、舉止行為舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁站立。導(dǎo)購員分別站在大門附近和店鋪中間位置，不允許扎堆瞎聊。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)做貨品整理和清潔等工作。顧客入店馬上問侯并提供相宜服務(wù)。營業(yè)場所禁止吃零售和就餐。就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握，員工輪流用餐，用餐時(shí)間不得超過30分鐘。七、精神面貌導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務(wù)質(zhì)量影響大。試想，一個(gè)無精打采或心煩意亂或郁郁寡歡或怒火沖天的導(dǎo)購員，在接待顧客時(shí)怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)，因此導(dǎo)購員上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個(gè)樂觀向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。1、熱情要飽滿，精力要充沛。朝氣蓬勃、臉帶笑容的導(dǎo)購員會(huì)使顧客很容易產(chǎn)生一種親切感，能夠感染顧客的情緒，因此導(dǎo)購員務(wù)必保證充足的睡眠，適當(dāng)化妝，多參加健身活動(dòng)等途徑去達(dá)到上崗的要求。2、營造環(huán)