企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告柳鋼

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告(2021年度)廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司2021年12月8日鄭重承諾本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的關(guān)于本報(bào)告1、本報(bào)告參照質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的通知〔質(zhì)檢辦質(zhì)函【2021】611號(hào)〕及企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告一般要求進(jìn)展編寫(xiě)。2、報(bào)告組織范圍：廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)：柳鋼〕。3、報(bào)告時(shí)間范圍：2021年1月至2021年12月4、報(bào)揭發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，報(bào)告涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均以人民幣為單位。6、報(bào)告獲取方式：本公司網(wǎng)站管理者致辭質(zhì)量是柳鋼的生命、是柳鋼核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成局部。柳鋼始終堅(jiān)持“顧客第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、優(yōu)化品種，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型開(kāi)展道路〞的質(zhì)量方針，秉承“鑄造精品超越期望〞的企業(yè)質(zhì)量理念和“誠(chéng)信合作共創(chuàng)共贏〞的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念。切實(shí)履行質(zhì)量平安主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，遵守誠(chéng)信，依法經(jīng)營(yíng)。每位柳鋼員工以追求品質(zhì)為核心，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，努力把工作做到最好，向客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，以“調(diào)構(gòu)造、拓市場(chǎng)、促改革、強(qiáng)管理、抓廉政〞為總體工作思路，推動(dòng)建立“強(qiáng)優(yōu)柳鋼、綠色柳鋼、文化柳鋼、幸福柳鋼〞的四個(gè)柳鋼愿景目標(biāo)的加快實(shí)現(xiàn)，成就柳鋼未來(lái)的可持續(xù)開(kāi)展。總經(jīng)理：企業(yè)簡(jiǎn)介廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)柳鋼)，始建于1958年,占地面積13平方公里，是立足鋼鐵主業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的國(guó)家特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，也是我國(guó)華南、西南地區(qū)最大、裝備工藝技術(shù)最先進(jìn)的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，具備煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋的全流程鋼鐵制造企業(yè)，具備生鐵1150萬(wàn)噸、鋼1450萬(wàn)噸、鋼材1800萬(wàn)噸的年綜合生產(chǎn)能力。2021年鐵產(chǎn)量1090萬(wàn)噸，鋼產(chǎn)量1139萬(wàn)噸，材產(chǎn)量1430萬(wàn)噸，企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)437億元，銷(xiāo)售收入602億元，實(shí)現(xiàn)利稅16.2億元、利潤(rùn)3.15億元。先后榮獲“全國(guó)職工思想政治工作先進(jìn)單位〞“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)〞“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)〞“全國(guó)守合同重信用企業(yè)〞“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)〞“國(guó)家技能人才培育突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)〞“中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)〞“首屆自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)〞等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。柳鋼已建立了質(zhì)量管理體系ISO9001、職業(yè)安康平安管理體系GB/T28001、環(huán)境管理體系GB/T24001、能源管理體系GB/T23331四體系整合的管理體系，認(rèn)證證書(shū)持續(xù)有效；建立實(shí)施ISO/TS16949:2021汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系并于2021年7月獲得體系認(rèn)證證書(shū)；計(jì)量部門(mén)通過(guò)GB/T19022測(cè)量管理體系認(rèn)證；冶金材料檢測(cè)中心獲得了CNAS-CL01國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。柳鋼不斷完善管理體系架構(gòu)，推動(dòng)公司管理水平再上新臺(tái)階，不斷提高各項(xiàng)管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。柳鋼形成了以中厚板、熱軋鋼帶、冷軋鋼帶、連軋中型材、高速線(xiàn)材、小型材為主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)品構(gòu)造，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定。柳鋼品牌影響力不斷增強(qiáng),在云、貴、川和兩湖、兩廣都享有盛譽(yù)，并出口到日本、韓國(guó)、歐美等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。除鋼鐵生產(chǎn)外，柳鋼業(yè)務(wù)還輻射環(huán)保效勞、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)旅游、物流配送、機(jī)械制造、醫(yī)療安康、智能信息化等領(lǐng)域。多元經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，促使柳鋼在轉(zhuǎn)型開(kāi)展中敢于突破自我，不斷創(chuàng)新開(kāi)展模式?！罢{(diào)構(gòu)造、拓市場(chǎng)、促改革、強(qiáng)管理、抓廉政〞等密集有力的舉措，成為柳鋼全面改革的鮮明注腳。進(jìn)入“新常態(tài)〞的柳鋼，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)頭穩(wěn)健,亮點(diǎn)頻現(xiàn)，柳鋼人秉承開(kāi)放合作的態(tài)度，積極構(gòu)建與主業(yè)協(xié)同開(kāi)展的生態(tài)群，形成更大更強(qiáng)的非鋼產(chǎn)業(yè)與鋼鐵主業(yè)“兩翼齊飛〞的開(kāi)展新格局。目錄一、企業(yè)質(zhì)量理念——————————————————6二、企業(yè)質(zhì)量管理——————————————————7三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理————————————————13四、企業(yè)質(zhì)量根底——————————————————17五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任——————————————————23六、外部認(rèn)可————————————————————23七、完畢語(yǔ)—————————————————————27一、企業(yè)理念企業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家奉獻(xiàn)社會(huì)效勞客戶(hù)造福員工根本釋義：報(bào)效國(guó)家：柳鋼作為國(guó)有大型鋼鐵企業(yè)，要盡全力確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，追求企業(yè)價(jià)值最大化，為振興鋼鐵工業(yè)，實(shí)現(xiàn)鋼鐵強(qiáng)國(guó)而不懈努力。奉獻(xiàn)社會(huì)：堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的高度統(tǒng)一，推進(jìn)節(jié)能減排，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，熱心社會(huì)公益，共建和諧社會(huì)，展現(xiàn)負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、綠色、平安、和諧的企業(yè)形象。效勞客戶(hù)：努力創(chuàng)造和保持優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞，相伴客戶(hù)共同成長(zhǎng)。造福員工：開(kāi)展為了員工，開(kāi)展依靠員工，開(kāi)展成果由員工共享，最大限度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、開(kāi)展好員工的根本利益。公司愿景：建立“四個(gè)柳鋼〞，即強(qiáng)優(yōu)柳鋼、綠色柳鋼、文化柳鋼、幸福柳鋼根本釋義：強(qiáng)優(yōu)柳鋼，就是堅(jiān)持以科學(xué)開(kāi)展觀(guān)為指導(dǎo)，以一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍為根底，把柳鋼建成機(jī)制靈活，技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、構(gòu)造合理、創(chuàng)新力強(qiáng)、品質(zhì)可靠、效益顯著、具有效強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)。綠色柳鋼,就是堅(jiān)持清潔生產(chǎn)和可持續(xù)開(kāi)展，大力推進(jìn)節(jié)能減排和開(kāi)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，走出一條現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)與城市和諧開(kāi)展的道路，實(shí)現(xiàn)更清潔、更節(jié)能、更環(huán)保的鋼鐵生產(chǎn)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)保效益到達(dá)有機(jī)統(tǒng)一，履行高度負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任。文化柳鋼，就是堅(jiān)持用“求變、求進(jìn)、求強(qiáng)〞的柳鋼精神為核心和改革創(chuàng)新為特色的優(yōu)秀文化引領(lǐng)開(kāi)展，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系培育道德高尚、行為文明的員工，全面提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同開(kāi)展，樹(shù)立良好的品牌形象、社會(huì)形象和公眾形象。幸福柳鋼，就是堅(jiān)持以人為本，共建共享，不斷改善員工的工作和生活環(huán)境、不斷提高員工收入水平，使員工在環(huán)境優(yōu)美、心態(tài)良好、關(guān)系和諧的氣氛中，體面而有尊嚴(yán)地工作，安康而快樂(lè)地生活，真正做到“人人創(chuàng)造幸福，個(gè)個(gè)享受幸福〞質(zhì)量理念：鑄造精品超越期望根本釋義：柳鋼始終把客戶(hù)的要求作為最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，持續(xù)改良、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，追求高標(biāo)準(zhǔn)的工作結(jié)果，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，柳鋼通過(guò)高品質(zhì)的效勞，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度，最終超越客戶(hù)期望，贏取源源不斷的客戶(hù)、贏得企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)理念：誠(chéng)信合作共創(chuàng)共贏根本釋義：“誠(chéng)信〞是立企之本，唯有遵守誠(chéng)信，依法經(jīng)營(yíng)，以良好的信譽(yù)獲得合理的利潤(rùn)，才能贏得更大的商業(yè)合作時(shí)機(jī)。“共贏〞就是要保證合作各方共同受益，是合作的根本目的，是合作各方的共同追求。柳鋼以誠(chéng)信為根底努力培育優(yōu)良的客戶(hù)群體、供方和相關(guān)方，構(gòu)建有效的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和暢通的銷(xiāo)售渠道，建立穩(wěn)定的供方和相關(guān)方合作關(guān)系，造就合作各方滿(mǎn)意的利益格局，共同開(kāi)展。二、企業(yè)質(zhì)量管理〔一〕完善的管理體系柳鋼建立完善的管理體系，公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展合理劃分、人力資源優(yōu)化組合。在公司高層管理者中任命管理者代表和首席質(zhì)量官，下設(shè)總經(jīng)辦、企業(yè)規(guī)劃部、質(zhì)量管理部、技術(shù)中心、資財(cái)部、人力資源部、機(jī)動(dòng)部、生產(chǎn)平安部、物資公司、計(jì)控所、進(jìn)出口公司、經(jīng)銷(xiāo)公司等，各部門(mén)職責(zé)明確，分工合作。保證公司管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。各體系均順利通過(guò)年度監(jiān)視審核和換證審核，為顧客提供質(zhì)量保證。1998年6月質(zhì)量管理體系通過(guò)ISO90001認(rèn)證〔2021年換證〕2000年1月測(cè)量管理體系通過(guò)ISO12001認(rèn)證〔2021年換證〕2004年11月職業(yè)安康平安管理體系通過(guò)GB/T28001認(rèn)證〔2021年換證〕2005年9月實(shí)驗(yàn)室通過(guò)ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可〔2021年換證〕2021年3月環(huán)境管理體系通過(guò)ISO14001認(rèn)證〔2021年換證〕2021年6月能源管理體系通過(guò)GB/T23331認(rèn)證〔新取證〕2021年5月開(kāi)場(chǎng)建立實(shí)施TS16949汽車(chē)用鋼質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系證書(shū)職業(yè)安康平安管理體系證書(shū)測(cè)量管理體系證書(shū)環(huán)境管理體系證書(shū)能源管理體系證書(shū)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)(二)2021年質(zhì)量體系運(yùn)行簡(jiǎn)況公司遵循“顧客第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、優(yōu)化品種，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型開(kāi)展道路〞的質(zhì)量方針。每年通過(guò)體系檢查、內(nèi)審、專(zhuān)業(yè)審核、管理評(píng)審、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)尋找持續(xù)改良時(shí)機(jī)，實(shí)施精細(xì)化管理。1、目標(biāo)完成情況質(zhì)量管理體系目標(biāo)完成較好，2021年公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量指標(biāo)〔質(zhì)量目標(biāo)〕共33項(xiàng)，完成率為96.46%，與2021年比提高了4.18%；2021年顧客滿(mǎn)意度為92.28%，完成了顧客綜合滿(mǎn)意率達(dá)92%以上的質(zhì)量管理目標(biāo)，2021年同比降低內(nèi)部質(zhì)量損失836.23萬(wàn)元。2、開(kāi)展新產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量攻關(guān)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)2021年，柳鋼品種鋼比例%，其中高中檔品種鋼比例%；共試制開(kāi)發(fā)了12個(gè)附加值較高的新產(chǎn)品，累計(jì)銷(xiāo)售品種鋼達(dá)萬(wàn)噸，其中高中檔品種鋼萬(wàn)噸；品種鋼較非品種鋼增加銷(xiāo)售收入億元。2021年建立了6個(gè)攻關(guān)工程，并實(shí)行工程負(fù)責(zé)制，每月對(duì)工程組進(jìn)展嚴(yán)格的評(píng)價(jià)考核，質(zhì)量攻關(guān)成效明顯。3、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)需求2021年33項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)累計(jì)完成率為%，比目標(biāo)提高5.19%；產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)率指標(biāo)完成率為96.67%，比目標(biāo)提高6.67%；公司〔內(nèi)部〕產(chǎn)品質(zhì)量損失率減少27.95%，比目標(biāo)減少17.95%；2021年1-12月，柳鋼共承受?chē)?guó)家、廣西自治區(qū)、柳州市等上級(jí)質(zhì)量主管部門(mén)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量抽查4次共計(jì)24批次，抽查合格率100%。4、質(zhì)量管理小組活動(dòng)，有效促進(jìn)質(zhì)量提升2021年公司共有21個(gè)單位成立了QC小組450個(gè)，，取得成果360項(xiàng)，3個(gè)QC小組榮獲全國(guó)優(yōu)秀QC小組，5個(gè)QC小組獲全國(guó)冶金行業(yè)優(yōu)秀QC小組，87個(gè)QC小組獲廣西區(qū)優(yōu)秀QC小組，14個(gè)QC小組獲柳州市優(yōu)秀QC小組；2個(gè)班組獲全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組，2個(gè)班組獲全國(guó)冶金行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組。柳鋼榮獲“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)〞稱(chēng)號(hào)。(三)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理公司對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展了評(píng)估和辨識(shí)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源：其一產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為產(chǎn)品質(zhì)量特性未能滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的適用性、平安性和其他特性的要求，其二品牌風(fēng)險(xiǎn)則是他人冒用柳鋼品牌行為影響柳鋼品牌形象。并從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、售后效勞環(huán)節(jié)采取措施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展防控。1.質(zhì)量投訴處理按與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序等文件規(guī)定，公司建立了完善的顧客投訴處理機(jī)制，公司制訂了質(zhì)量異議管理方法計(jì)量數(shù)據(jù)/異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)顧客溝通及信息反應(yīng)管理方法，顧客可通過(guò)投訴對(duì)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等各部門(mén)進(jìn)展投訴，根據(jù)顧客投訴進(jìn)展妥善處理。公司的顧客投訴處理流程見(jiàn)下列圖投訴顧客面談效勞熱線(xiàn)郵件信函調(diào)查判定受理/組織處理制訂處理方案制訂整改方案組織實(shí)施組織實(shí)施效果驗(yàn)證顧客確認(rèn)結(jié)案/資料歸集效果驗(yàn)證跟蹤回訪(fǎng)整改方案及效果反應(yīng)顧客記錄定期分析組織整改資料存檔公司的顧客投訴處理流程圖2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量行為符合中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法標(biāo)準(zhǔn)化法等法律法規(guī)要求。所生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。柳鋼產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要為產(chǎn)品質(zhì)量特性〔如：產(chǎn)品的適用范圍；產(chǎn)品的品種、規(guī)格；產(chǎn)品的主要性能；產(chǎn)品的包裝、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)确矫妗澄茨軡M(mǎn)足產(chǎn)品使用地國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的適用性、平安性和其他特性的要求，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)面臨的法律后果就是承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。柳鋼鋼材產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售要經(jīng)過(guò)多個(gè)組織與環(huán)節(jié)，不同的部門(mén)針對(duì)自己的工作任務(wù)制定內(nèi)部的工作流程，并相互配合，相互把關(guān)，過(guò)濾出產(chǎn)品存在的潛在缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的事先防范強(qiáng)化每個(gè)部門(mén)的職責(zé)要求、制訂完備的流程并形成良好的配合機(jī)制。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)由技術(shù)中心牽頭成立潛在失效模式及后果分析〔DFMEA〕小組，DFMEA小組負(fù)責(zé)制定FMEA嚴(yán)重度S評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、FMEA頻度數(shù)O評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及FMEA探測(cè)度D評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)環(huán)節(jié)：物資公司明確采購(gòu)物資的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格驗(yàn)收，明確質(zhì)量責(zé)任。生產(chǎn)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)環(huán)節(jié)是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各軋鋼廠(chǎng)要通過(guò)技術(shù)上和管理上的手段，使產(chǎn)品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)用戶(hù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)顧客或公司有需求時(shí)，技術(shù)中心牽頭成立PFMEA小組對(duì)每一個(gè)過(guò)程中所涉及到的產(chǎn)品和/或過(guò)程的特殊特性進(jìn)展過(guò)程失效模式與后果分析PFMEA，并尋找最正確改善方法努力改良過(guò)程，以防止發(fā)生缺陷和預(yù)防潛在失效發(fā)生，最大限度的保證產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的要求和期望。產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)：各檢驗(yàn)職能部門(mén)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及與客戶(hù)簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)展產(chǎn)品檢驗(yàn)和測(cè)試。各軋鋼廠(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品外表質(zhì)量、規(guī)格尺寸進(jìn)展檢驗(yàn)，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)鋼材產(chǎn)品化學(xué)成分進(jìn)展檢驗(yàn)，技術(shù)中心負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品機(jī)械性能進(jìn)展檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)100%。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)公司把握簽訂合同、交貨驗(yàn)收、說(shuō)明、包括標(biāo)識(shí)、警示等工作。售后效勞環(huán)節(jié)：質(zhì)量部和經(jīng)銷(xiāo)公司為用戶(hù)提供售后效勞支持，幫助用戶(hù)正確使用產(chǎn)品，解決用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)接收和處理顧客投訴，制訂了質(zhì)量異議管理方法、計(jì)量數(shù)據(jù)/異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)、顧客溝通及信息反應(yīng)管理方法等促進(jìn)顧客滿(mǎn)意度提高。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)工作部署〔1〕、優(yōu)化采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理，加強(qiáng)采購(gòu)產(chǎn)品檢化驗(yàn)把關(guān)，促進(jìn)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，提高化驗(yàn)分析技術(shù)水平，確保質(zhì)量結(jié)果公平、公正、準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)和放寬檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，建立“供給商質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制〞，繼續(xù)推進(jìn)“管理前置〞的模式，進(jìn)一步提高采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。〔2〕、以產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定為根底，全力推行各工序全程的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行工藝標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化，以信息化為平臺(tái)，促進(jìn)生產(chǎn)穩(wěn)定，促進(jìn)每一個(gè)工序產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?！?〕、不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量考核體系。鐵和鐵前圍繞煉鐵降本錢(qián)為中心，鋼及鋼后以產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率、收得率、內(nèi)部質(zhì)量損失率三大指標(biāo)作為考核指標(biāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)的考核方式，從而引導(dǎo)生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化操作、穩(wěn)定過(guò)程控制、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。〔4〕、加強(qiáng)檢驗(yàn)過(guò)程和入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)視，強(qiáng)化過(guò)程工序質(zhì)量的監(jiān)控，推行標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)，提高生產(chǎn)廠(chǎng)檢驗(yàn)規(guī)程的執(zhí)行力，開(kāi)展鋼材產(chǎn)品形象提升活動(dòng)，開(kāi)展關(guān)鍵工序控制“管理標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化〞活動(dòng)?！?〕、優(yōu)化攻關(guān)管理方式，以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備管理和工藝管理精細(xì)化為重點(diǎn)，以快速有效解決質(zhì)量問(wèn)題為主線(xiàn)，穩(wěn)定過(guò)程控制，有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！?〕、加強(qiáng)質(zhì)量信息化建立，籌劃好MES系統(tǒng)質(zhì)量管理和檢化驗(yàn)系統(tǒng)的流程和要求。三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理1.質(zhì)量誠(chéng)信管理〔1〕依法治企柳鋼是國(guó)家工業(yè)信息化部公布的第一批符合鋼鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件的45家企業(yè)之一。柳鋼注重企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量平安主體意識(shí)。依法取得行政許可產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售許可。產(chǎn)品名稱(chēng)許可工程證書(shū)編號(hào)許可范圍鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋和光圓鋼筋工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證XK05-001-00169HRB400、HRB400E、HRB500、HRB500EφHPB300φ6.0-12mm，φ焊接氣瓶用鋼帶特種設(shè)備制造許可證TSC210025-2021HP2951050～1500Cmm800～1300Cmm鍋爐和壓力容器用鋼板特種設(shè)備制造許可證TSC210016-2021Q245R、Q345R6—60mm鍋爐和壓力容器用鋼板特種設(shè)備制造許可證TSC210025-2021Q245R、Q345R6—12mm無(wú)縫鋼管管坯特種設(shè)備制造許可證TS2745A02-2021各類(lèi)管坯管線(xiàn)鋼特種設(shè)備制造許可證TS271009B-2021S360、S390、S415、S450、S4854-121000-1300Cmm5-161200-1800Cmm〔2〕實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制、穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品柳鋼經(jīng)銷(xiāo)公司、進(jìn)出口公司、質(zhì)量部、技術(shù)中心、生產(chǎn)廠(chǎng)等部門(mén)通過(guò)各種方式識(shí)別顧客的需求和期望以及適用法律法規(guī)并加以確認(rèn)，并據(jù)此轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的控制目標(biāo)。有效實(shí)施了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃程序、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序、采購(gòu)控制程序、生產(chǎn)和效勞提供控制程序、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量程序、產(chǎn)品防護(hù)控制程序、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序、不合格品控制程序、顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視和測(cè)量程序、糾正/預(yù)防措施程序等標(biāo)準(zhǔn)性文件，明確了柳鋼在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和效勞過(guò)程的控要求，并持續(xù)改良，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。改變產(chǎn)品質(zhì)量售后效勞模式，強(qiáng)化鋼材產(chǎn)品要以滿(mǎn)足用戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，由制造商向效勞商轉(zhuǎn)變，開(kāi)展個(gè)性化產(chǎn)品質(zhì)量售后效勞，為用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)效勞，100%及時(shí)有效處理用戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量異議。2.質(zhì)量文化建立柳鋼文化的核心是改革創(chuàng)新。近十年，柳鋼在55年開(kāi)展過(guò)程中積累形成的，以“求變、求進(jìn)、求強(qiáng)〞企業(yè)精神為核心、以改革創(chuàng)新為特點(diǎn)的柳鋼特色文化，引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)開(kāi)展、和諧開(kāi)展、跨越開(kāi)展，向更高層次和水平邁進(jìn)的強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力，鼓勵(lì)著柳鋼人不斷創(chuàng)造著非比尋常的“柳鋼奇跡〞，每一位柳鋼員工在實(shí)現(xiàn)柳鋼品牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理、生產(chǎn)裝備、產(chǎn)品檔次的全面升級(jí)，推動(dòng)柳鋼逐步開(kāi)展為現(xiàn)代化、大型化和具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大型鋼鐵集團(tuán)，成為我國(guó)華南、西南地區(qū)最大、裝備工藝技術(shù)先進(jìn)的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，柳鋼正日益成為領(lǐng)跑柳州、廣西乃至行業(yè)開(kāi)展的重要力量。柳鋼在新型工業(yè)化道路上大開(kāi)展、大跨越，始終視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，堅(jiān)持“鑄造精品，超越期望〞的質(zhì)量理念，把客戶(hù)的要求作為最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)高品質(zhì)的效勞，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度信任度，最終超越客戶(hù)期望，贏取源源不斷的客戶(hù)、贏得企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展。2021年在柳鋼報(bào)開(kāi)辦貫穿全年的質(zhì)量新聞賽和“質(zhì)量面面觀(guān)〞專(zhuān)欄，大力宣傳推進(jìn)柳鋼質(zhì)量工作的新探索和科學(xué)開(kāi)展、創(chuàng)新開(kāi)展的新成績(jī)和質(zhì)量工作經(jīng)歷介紹，“質(zhì)量月〞期間開(kāi)辦“質(zhì)量效勞萬(wàn)里行〞專(zhuān)欄，出版柳鋼文化質(zhì)量月專(zhuān)刊。舉辦QC小組根底知識(shí)培訓(xùn)班、鋼材產(chǎn)品缺陷標(biāo)本庫(kù)培訓(xùn)班、QC成果發(fā)布培訓(xùn)班等培訓(xùn)班。創(chuàng)新質(zhì)量宣傳教育，多角度提高全員的質(zhì)量知識(shí)水平和質(zhì)量意識(shí)。四、企業(yè)質(zhì)量根底1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)××等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此外，柳鋼還先后起草制訂實(shí)施了Q/LG018-2021冷連軋低碳鋼板和鋼帶等8個(gè)嚴(yán)于國(guó)標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；柳鋼產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)65%以上，其中有30個(gè)產(chǎn)品采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)計(jì)量水平柳鋼根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19022-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量管理體系，建有長(zhǎng)度、力學(xué)、電磁學(xué)、化學(xué)等專(zhuān)業(yè)的21項(xiàng)企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和3項(xiàng)二級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，擁有6項(xiàng)強(qiáng)檢授權(quán)，并配備有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，對(duì)公司8萬(wàn)多件測(cè)量設(shè)備進(jìn)展維護(hù)和檢測(cè)；同時(shí)大力推行以自動(dòng)化技術(shù)為根底的PLC和DCS等先進(jìn)的控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)過(guò)程控制自動(dòng)化的新格局。目前經(jīng)營(yíng)計(jì)量設(shè)備配備率達(dá)100%，能源計(jì)量器具配備率達(dá)98.5%，A、B類(lèi)測(cè)量設(shè)備受檢率100%，高度測(cè)量過(guò)程受控率100%，自動(dòng)化儀表運(yùn)行率達(dá)99%以上，并通過(guò)先進(jìn)的信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量管理工作網(wǎng)上遠(yuǎn)程監(jiān)控和無(wú)紙化辦公的目標(biāo)。2000年，柳鋼榮獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局頒發(fā)的企業(yè)完善計(jì)量檢測(cè)體系合格證書(shū)，之后連續(xù)多年獲得中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心頒發(fā)測(cè)量管理體系認(rèn)證企業(yè)3A合格證書(shū)。由于計(jì)量工作出色，柳鋼于2021、2021年分別獲得中國(guó)計(jì)量協(xié)會(huì)冶金分會(huì)授予的“全國(guó)計(jì)量先進(jìn)集體〞，2021年獲得廣西計(jì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“計(jì)量工作優(yōu)秀會(huì)員單位〞，及2021、2021、2021年度柳州市計(jì)量協(xié)會(huì)“計(jì)量先進(jìn)單位〞等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可情況——船舶和海洋工程用構(gòu)造鋼獲中國(guó)〔CCS〕、美國(guó)〔ABS〕、法國(guó)〔BV〕、德國(guó)〔GL〕、英國(guó)〔LR〕、挪威〔DNV〕、日本〔NK〕、韓國(guó)〔KR〕等八國(guó)船級(jí)社認(rèn)證證書(shū)。2021年新增認(rèn)證產(chǎn)品牌號(hào)：D〔-Z35〕、DH32〔-Z35〕、DH36〔-Z35〕；厚度規(guī)格范圍：6-40mm?！獦?gòu)造用鋼板和鋼帶獲歐盟CPD-CE認(rèn)證證書(shū)〔0038/CPD/QAC0071026/A〕——構(gòu)造用鋼板和鋼帶獲新加坡FPC-BC1認(rèn)證證書(shū)(QAC0071026/A)——冷軋鋼帶ROHS認(rèn)證檢測(cè)——460英標(biāo)鋼筋香港土木工程署認(rèn)證中國(guó)船級(jí)社〔CCS〕證書(shū)美國(guó)船級(jí)社〔ABS〕證書(shū)法國(guó)船級(jí)社〔BV〕證書(shū)挪威船級(jí)社〔DNV〕證書(shū)德國(guó)船級(jí)社〔GL〕證書(shū)韓國(guó)船級(jí)社〔KR〕證書(shū)英國(guó)船級(jí)社〔LR〕證書(shū)日本船級(jí)社〔NK〕證書(shū)歐盟CPR-CE證書(shū)新加坡FPC-BC1證書(shū)冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測(cè)〔DC01〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測(cè)〔DC03〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測(cè)〔SPCC-YT〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測(cè)〔SPCC〕五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任柳鋼建立完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高質(zhì)量管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)期望。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容全面、真實(shí)、可靠，建立質(zhì)量溯源制度，保持產(chǎn)品制造過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、銷(xiāo)售過(guò)程記錄的完全整性，保證產(chǎn)品的可追溯性。保證產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格出廠(chǎng)，對(duì)出廠(chǎng)產(chǎn)品均開(kāi)具產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)。柳鋼圍繞顧客與市場(chǎng)建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)和效勞網(wǎng)絡(luò)，確立了“顧客滿(mǎn)