人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

1護(hù)理管理人性化的必要性

中國許多醫(yī)院都短少專業(yè)的護(hù)理人員，從而導(dǎo)致護(hù)理人員都是超負(fù)荷工作。由于護(hù)理工作的特殊性以及護(hù)理環(huán)境的多變性，給護(hù)理工作者帶來了巨大工作壓力，同時(shí)復(fù)雜多變的護(hù)理工作使得護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻提高警惕，防止出現(xiàn)過失，這就更使得護(hù)理人員一直處于緊張狀態(tài)，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員每天工作在忙碌的狀態(tài)之中，精神及度疲憊，職業(yè)壓力嚴(yán)重困擾著護(hù)理人員，因此，作為醫(yī)院護(hù)理管理者，應(yīng)注意尊重護(hù)理人員的人格和自尊心，發(fā)明人性化環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，建立和諧的人際關(guān)系，以助于營(yíng)造和諧氛圍，加強(qiáng)護(hù)理人員的人性化管理，給予護(hù)理人員更多的人文關(guān)心。

隨著社會(huì)的不斷開展，人們對(duì)護(hù)理工作也給予了普遍的重視，但是，護(hù)士的地位還沒有完全得到改善，社會(huì)上普遍存在著重醫(yī)生輕護(hù)士的現(xiàn)象，一些護(hù)士的辛勤勞動(dòng)與所得的收入遠(yuǎn)不成正比，從而降低了護(hù)理人員的工作熱情，心里上產(chǎn)生了不滿現(xiàn)象，影響到護(hù)理工作的積極性以及護(hù)理效勞質(zhì)量。另外，醫(yī)療市場(chǎng)的竟?fàn)幵诓粩嗉訌?qiáng)，醫(yī)院對(duì)內(nèi)部的效勞管理有了更高的要求，患者對(duì)醫(yī)院的效勞質(zhì)量也有了新的要求，護(hù)理人員不僅要做好日常的護(hù)理工作，還要不斷提高護(hù)理質(zhì)量，防止出現(xiàn)過失或者效勞不周到而導(dǎo)致患者的投訴，這些都給護(hù)理人員帶來了非常大的工作壓力，因此，護(hù)理管理人性化是非常重要的。

2人性化護(hù)理的根本要求

〔1〕人性化效勞要求提高護(hù)士的整體素質(zhì)

當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛生命的健康。護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)根底知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)。護(hù)理群體所展示的精神風(fēng)貌、倫理道德、行事格調(diào)，將進(jìn)一步突出醫(yī)院的形象，贏得社會(huì)效益，爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)。定期舉行諸如“假如我是病人〞此類活動(dòng)，讓我們的護(hù)理工作者進(jìn)行換位思考，充沛體會(huì)作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入護(hù)理活動(dòng)中。在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，護(hù)理人員在人性化護(hù)理模式的指導(dǎo)下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理效勞。

〔2〕人性化護(hù)理融入過程

護(hù)患溝通是人性化護(hù)理中的具體應(yīng)用，我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人〞，其次才是“病〞，病人是特殊的群體，情感脆弱，需要更多的關(guān)心，因此我們首先要尊重、理解、關(guān)心病人。

從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫忙的弱勢(shì)群體來關(guān)注，幫忙他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對(duì)他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫忙他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；通過護(hù)患溝通，護(hù)理人員能進(jìn)一步學(xué)習(xí)到疾病發(fā)生開展變化對(duì)病人心理影響的規(guī)律及護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，拉近護(hù)患雙方的距離，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作關(guān)系。

〔3〕人性化護(hù)理是護(hù)士的愛心

護(hù)士的行為會(huì)直接影響病人對(duì)護(hù)士的感知。合體的裝束、優(yōu)雅的舉止、和善的態(tài)度、親切的語言、標(biāo)準(zhǔn)的操作，時(shí)刻體現(xiàn)出護(hù)士的素質(zhì)和涵養(yǎng)，時(shí)刻向患者敘述著關(guān)懷，體貼、理解、撫慰和支持。愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的根底上、一種微觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。護(hù)理人員對(duì)病人的愛不同于親情之愛和世俗之愛，是一種職業(yè)之愛[2]。以病人為中心就是要通過不斷的教育和實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)，樹立和培養(yǎng)護(hù)理人員擁有正確的人生觀及良好的人文數(shù)值和高尚的情懷。用充斥親情的話語和豐盛的人文知識(shí)與溝通，把掌握的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)化做一份關(guān)愛、一份理解、一種智慧融入病人的生命情感里，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理智、智慧用自己的言語、行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過程中。

〔4〕人性化效勞環(huán)境

一方面要積極想患者之想，做到細(xì)致入微的關(guān)懷患者。護(hù)理效勞最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地發(fā)覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評(píng)估判斷出每位患者心、身護(hù)理問題，制訂出個(gè)體化護(hù)理計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最正確康復(fù)狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確愛護(hù)理平安。護(hù)理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的效勞。標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情察看上要喚起護(hù)士責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護(hù)士敏銳的察看能力。激勵(lì)和倡導(dǎo)護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防備護(hù)理缺陷。強(qiáng)調(diào)護(hù)理的預(yù)見性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護(hù)理問題，最大限度地保證患者的平安。

3如何實(shí)施人性化管理

轉(zhuǎn)變管理理念，建立嚴(yán)格管理制度時(shí)，應(yīng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變，以人性化為理念核心，努力提高各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)，通過管理者自身素質(zhì)的提高，帶動(dòng)護(hù)理人員增強(qiáng)責(zé)任心，提高效勞意識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的效勞。護(hù)理管理者應(yīng)做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，建立和諧的人際關(guān)系，多與護(hù)理人員交談溝通，仔細(xì)察看其情緒，心理，言談，舉止的變化，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予情感謝勵(lì)和心理支持，以幫忙調(diào)整狀態(tài)，提高工作積極性，一旦事故發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)以身作那么，勇于承當(dāng)應(yīng)付責(zé)任，同時(shí)公道分析相關(guān)人員的責(zé)任，調(diào)解由此產(chǎn)生的矛盾，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體性和協(xié)作的重要性，以助于人性化環(huán)境的發(fā)明。同時(shí)，管理人員要深入了解護(hù)理人員在工作中的困難和困惑，耐心引導(dǎo)護(hù)理人員排除心理壓力，給予必要的重視和尊重，使其感受到組織關(guān)心和培養(yǎng)，感受到信任和支持，以實(shí)際行動(dòng)體會(huì)以人為本的效勞思想，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的理解，增強(qiáng)護(hù)理效勞意識(shí)，提高護(hù)理工作質(zhì)量。建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制可以充沛調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主觀能動(dòng)性，同時(shí)，也是對(duì)優(yōu)秀的護(hù)理人員的一種肯定和贊揚(yáng)。通過有效的鼓勵(lì)機(jī)制，還可以促使一些工作表現(xiàn)及成績(jī)稍差的護(hù)理人員奮進(jìn)向上。在進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)的同時(shí)，還可以為優(yōu)秀的護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)再深造的時(shí)機(jī)，進(jìn)一步提升她們的職業(yè)技能和綜和素質(zhì)，為將來的工作打下更加堅(jiān)固的根底。而對(duì)于工作上有失誤，成績(jī)稍差的護(hù)理人員，首先要從管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行缺陷，漏洞的差找，并給予耐心，誠懇的幫忙，使其認(rèn)識(shí)了解到自己的錯(cuò)誤所在并進(jìn)行改過。

4討論

實(shí)施人性化管理，不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，而且還解決了護(hù)理人員的思想負(fù)擔(dān)，無論是傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度還是人性化護(hù)理管理制度，都是以調(diào)動(dòng)和提高護(hù)理人員的工作積極性，主動(dòng)性和發(fā)明性為目的，區(qū)別在于傳統(tǒng)管理注重工作和結(jié)果，而人性化管理更注重護(hù)理人員和患者本身。人性化管理仍需要嚴(yán)