前臺文員上半年工作總結2023

第23頁共23頁前臺文?員上半?年工作?總結2?023?在即?將過去?的__?__上?半年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現對?半年的?工作做?一個總?結。?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?一年?來，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關辦公?室，為?領導提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領導?和同事?們的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?的完成?了從學?生到職?員的轉?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?在短短?的一年?時間也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹，對?待不必?要的電?話和事?物要學?會拒絕?，處理?公司的?日常事?務要仔?細認真?，對待?同事要?虛心真?誠。點?點滴滴?都要讓?我在工?作中學?習，在?工作中?進步，?受益匪?淺。?二、學?習公司?企業(yè)文?化，提?升自我?加入?到__?__這?個大集?體中才?真正體?會到了?天地人?的精髓?，感受?到了“?策略驅?動世界?”的理?念和“?謀動天?下”的?口號的?內涵。?我想這?也是激?勵我們?每一位?員工前?進的動?力，我?從領導?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也要?以這樣?的規(guī)范?來要求?自己，?以積極?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實?實的做?好自己?的本職?工作，?及時發(fā)?現工作?中的不?足，及?時的和?公司領?導，同?事們進?行溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格稱?職的職?員。這?也是我?今后工?作努力?的目標?。三?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己一?年的工?作時光?也讓我?產生了?危機意?識。發(fā)?現工作?和學校?中的學?習是有?很大出?入的，?在課本?中學到?的在工?作中可?以正好?用得上?，還有?更多更?陌生的?知識要?面對。?所以單?靠我現?在掌握?的和對?公司的?了解是?完全不?夠的，?我想以?后的工?作過程?中不斷?充電，?工作之?余，學?習文稿?的排版?及設計?，詳細?的業(yè)務?項目等?等。初?入職場?，難免?會出現?一些小?差錯需?要領導?不斷指?正，但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似事?物的發(fā)?生。?這段工?作經歷?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的業(yè)績?，我深?感驕傲?，也會?不斷努?力提升?自己的?修養(yǎng)和?內涵，?彌補不?足，在?新的學?習中總?結經驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力更?好的為?公司的?發(fā)展貢?獻自己?的力量?。前?臺文員?上半年?工作總?結20?23（?二）?時間轉?瞬即逝?，轉眼?我在公?司工作?了也近?一年，?在公司?擔任前?臺文員?一職，?在職期?間學到?并收獲?很多，?也認識?到很多?自身的?不足。?現將一?年來的?工作情?況總結?如下：?一、?前臺是?公司對?外形象?的窗口?一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽電?話時要?態(tài)度和?藹，對?待日常?工作事?務要認?真仔細?，在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?二、在?職期間?還擔任?公司考?勤抽查?及統(tǒng)計?的工作?在統(tǒng)?計考勤?時要嚴?格按照?考勤制?度執(zhí)行?，做到?不徇私?舞弊。?嚴格維?護公司?所制定?的規(guī)章?制度。?三、?認真細?致的做?好辦公?用品的?入庫出?庫工作?根據?辦公用?品的種?類進行?歸類擺?放，消?除了倉?庫凌亂?不堪的?狀況。?在改善?辦公用?品存放?環(huán)境的?同時也?為后續(xù)?庫存統(tǒng)?計工作?奠定了?基礎。?保持干?凈整齊?的庫容?庫貌成?為倉庫?管理的?一個長?期基礎?工作。?四、?存在的?不足?1.由?于剛接?手工作?不到一?年，很?多地方?了解不?夠深入?細致，?需要繼?續(xù)努力?；2?.處理?緊急事?務時，?不夠沉?著冷靜?；3?.待人?接物時?，態(tài)度?不夠熱?情。?在這一?年的工?作中有?很多問?題發(fā)生?，我們?要善于?發(fā)現問?題，把?握問題?，并在?第一時?間去解?決，來?提升自?身的工?作能力?。這也?要求我?不斷的?去學習?，去提?升。爭?取在下?一年度?完善自?身的不?足，把?工作做?的更好?，更專?業(yè)！?五、工?作計劃?1.?繼續(xù)加?強學習?，增強?對本職?工作的?了解，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益，更?好的完?成各項?工作任?務。?2.繼?續(xù)增加?待人接?物的學?識，把?過去遇?到緊急?事務時?不夠沉?著冷靜?加以改?正。?3.嚴?格監(jiān)督?員工外?出登記?，做好?每月考?勤報表?的統(tǒng)計?工作。?4.?做好物?品入庫?出庫的?管理流?程，避?免經費?流失。?5.?承辦上?級領導?臨時交?辦的其?它事項?。?前臺?文員上?半年工?作總結?202?3（三?）即?將過去?的__?__上?半年年?是充實?忙碌而?又快樂?的半年?年。在?這歲中?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的指?引給予?電話轉?接同時?做好保?密工作??？蛻?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學習?一些關?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象。?按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責任范?圍內的?茶水間?將會保?持室內?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學習?一些采?購技巧?。了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現有?的供應?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優(yōu)質?的文具?供應商?。從中?挑選物?美價廉?，服務?周到的?供應商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應?商。?四、做?好倉庫?管理。?按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關部門?。五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?前臺文?員上半?年工作?總結2?023?（四）?轉眼?間入職?公司工?作已半?年多了?，根據?公司經?理的工?作安排?，主要?負責餐?廳樓面?的日常?運作和?部門的?培訓工?作，現?將__?__年?度上半?年工作?情況作?總結匯?報，并?就__?__年?上半年?的工作?打算作?簡要概?述。?一、廳?面現場?管理?1、禮?節(jié)禮貌?要求每?天例會?反復練?習，員?工見到?客人要?禮貌用?語，特?別是前?臺收銀?和區(qū)域?看位服?務人員?要求做?到一呼?便應，?要求把?禮節(jié)禮?貌應用?到工作?中的每?一點滴?，員工?之間相?互監(jiān)督?，共同?進步。?2、?班前堅?持對儀?容儀表?的的檢?查，儀?容儀表?不合格?者要求?整理合?格后方?可上崗?，崗上?發(fā)現儀?容問題?立即指?正，監(jiān)?督對客?禮儀禮?貌的運?用，員?工養(yǎng)成?一種良?好的態(tài)?度。?3、嚴?抓定崗?定位和?服務意?識，提?高服務?效率，?針對服?務人員?在用餐?高峰期?的時候?進行合?理的調?配，以?領班或?助長為?中心隨?時支援?忙檔的?區(qū)域，?其他人?員各負?其責，?明確各?自的工?作內容?，進行?分工合?作。?4、提?倡效率?服務，?要求員?工只要?有客人?需要服?務的立?即進行?為客人?服務。?5、?物品管?理從大?件物品?到小件?物品不?管是客?損或者?自然損?壞，凡?事都要?求做到?有章可?循、有?據可查?、有人?執(zhí)行、?有人臨?督、跟?單到人?、有所?總結。?6、?衛(wèi)生管?理公共?區(qū)域，?要求保?潔人員?看到有?異物或?者臟物?必須馬?上清潔?。各區(qū)?域的衛(wèi)?生要求?沙發(fā)表?面、四?周及餐?桌、地?面、無?塵無水?漬、擺?放整齊?、無傾?斜。?7、用?餐時段?由于客?人到店?比較集?中，往?往會出?現客人?排隊的?現象，?客人會?表現出?不耐煩?。這時?就需要?領班組?長人員?作好接?待高峰?前的接?待準備?，以減?少客人?等候時?間，同?時也應?注意桌?位，確?保無誤?。做好?解釋工?作，縮?短等候?時間，?認真接?待好每?一桌客?人，做?到忙而?不亂。?8、?自助餐?是餐廳?廳新開?項目，?為了進?一部的?提升自?助餐服?務的質?量，制?定了《?自助餐?服務整?體實操?方案》?，進一?步規(guī)范?了自助?餐服務?的操作?流程和?服務標?準。?9、建?立餐廳?案例收?集制度?，減少?顧客投?訴幾率?，收集?餐廳顧?客對服?務質量?、品質?等方面?的投訴?，作為?改善日?常管理?及服務?提供重?要依據?，餐廳?所有人?員對收?集的案?例進行?分析總?結，針?對問題?拿出解?決方案?，使日?常服務?更具針?對性，?減少了?顧客的?投訴幾?率。?二、員?工日常?管理?1、新?員工作?為餐廳?人員的?重要組?成部分?，能否?快速的?融入團?隊、調?整好轉?型心態(tài)?將直接?影響服?務質量?及團隊?建設。?根據新?員工特?點及入?職情況?，開展?專題培?訓，目?的是調?整新員?工的心?態(tài)，正?視角色?轉化，?認識餐?飲行業(yè)?特點。?使新員?工在心?理上作?好充分?的思想?準備，?緩解了?因角色?轉變的?不適應?而造成?的不滿?情緒，?加快了?融入餐?飲團隊?的步伐?。2?、注重?員工的?成長，?時刻關?注員工?的心態(tài)?，要求?保持良?好的工?作狀態(tài)?，不定?期組織?員工進?行學習?，并以?對員工?進行考?核，檢?查培訓?效果，?發(fā)現不?足之處?及時彌?補，并?對培訓?計劃加?以改進?，每月?定期找?員工談?心做思?想工作?，了解?他們近?期的工?作情況?從中發(fā)?現問題?解決問?題。?3、結?合工作?實際加?強培訓?，目的?是為了?提高工?作效率?，使管?理更加?規(guī)范有?效。并?結合日?常餐廳?案例分?析的形?式進行?剖析，?使員員?對日常?服務有?了全新?的認識?和理解?，在日?常服務?意識上?形成了?一致。?三、?工作中?存在不?足1?、在工?作的過?程中不?夠細節(jié)?化，工?作安排?不合理?，工作?較多的?情況下?，主次?不是很?分明。?2、?部門之?間欠缺?溝通，?常常是?出了事?以后才?發(fā)現問?題的存?在。?3、培?訓過程?中互動?環(huán)節(jié)不?多，減?少了生?氣和活?力四?、21?9下半?年工作?計劃?1、做?好內部?人員管?理，在?管理上?做到制?度嚴明?，分工?明確。?2、?在現有?的例會?基礎上?進一步?深化例?會的內?容，提?升研討?的深度?和廣度?，把服?務質量?研討會?建設成?為所有?服務人?員的溝?通平臺?，相互?學習，?相互借?鑒，分?享服務?經驗，?激發(fā)思?想3?、將在?現有服?務水準?的基礎?上對服?務進行?創(chuàng)新提?升，主?抓服務?細節(jié)和?人性化?服務，?提高服?務人員?的入職?資格，?提升服?務員的?薪酬考?核待遇?標準，?加強日?常服務?，樹立?優(yōu)質服?務窗口?，制造?服務亮?點，在?品牌的?基礎上?再創(chuàng)新?的服務?品牌。?4、?在物品?管理上?責任到?人，有?章可循?，有據?可查，?有人執(zhí)?行，有?人監(jiān)督?。5?、加大?力度對?會員客?戶的維?護。?五、對?餐廳整?體管理?經營的?策劃?1、嚴?格管理?制度、?用工培?訓制度?，劃分?明確崗?位考核?等級，?增強員?工競爭?意識，?提高個?人素質?及工作?效率。?2、?增強員?工效益?意識，?加強成?本控制?，節(jié)約?費用開?支。培?訓員工?養(yǎng)成良?好的節(jié)?約習慣?，合理?用水用?電等，?發(fā)現浪?費現象?，及時?制止并?嚴格執(zhí)?行相關?處罰制?度。?3、加?強部門?之間協?調關系?。4?、重食?品安全?衛(wèi)生，?抓好各?項安全?管理。?5、?開展多?渠道宣?傳，促?銷活動?并與周?邊各公?司相互?合作，?增加會?員率。?前臺?文員上?半年工?作總結?202?3（五?）隨?著“父?母呼，?應勿緩?；父母?命，行?勿懶”?成長。?自母校?畢業(yè)踏?入__?__投?資有限?公司，?它就是?我的家?，公司?領導就?是我的?父母。?日月如?梭，轉?眼間，?半年時?間已匆?匆而逝?。以確?保公司?各項重?點工作?及時落?實和工?作內容?的有序?開展，?今上半?年工作?總結如?下：自?進入公?司以來?，所屬?行政部?，崗位?是前臺?接待。?1、?我們主?要負責?前臺接?待工作?，接待?人員是?展現公?司形象?的第一?人，公?司的形?象靠我?們來維?護。在?工作中?，我嚴?格按照?公司要?求，著?正裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關辦?公室，?為領導?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。2?、其次?是配合?銷售部?的負責?來訪客?戶的接?待工作?，包括?引導客?戶入座?、遞上?茶水，?咨詢客?戶來訪?意圖，?對客戶?來訪進?行登記?，填寫?《來訪?客戶登?記表》?。3?、接聽?電話，?以真誠?甜美的?聲音，?展現公?司良好?的形象?及重要?電話轉?接和做?好筆記?以便轉?達。我?們應注?意：要?做到“?三聲起?接”，?即，一?個電話?打進來?，響到?第三聲?的時候?，就要?接起來?。不可?以讓它?再響下?去，以?免打電?話的人?等太久?；前臺?有時候?非常忙?，有時?接待客?戶，有?時正準?備會議?室，有?時正在?做培訓?，可能?正在接?一個短?時間無?法結束?通話的?電話，?送快遞?的又要?求簽收?，這時?候旁邊?站著的?來訪者?可能就?會出現?等了幾?分鐘還?未被理?會的現?象。碰?到這樣?的情況?，前臺?應該先?抽空請?來訪者?在小會?客室坐?下稍等?，然后?繼續(xù)處?理手中?的電話?，而不?是做完?手上的?事才處?理下一?件。?4、收?發(fā)及分?送公司?報刊、?雜志和?信件并?整理。?5、?負責每?日背景?音樂的?播放、?指揮部?大廳各?種設施?的維護?和管理?。6?、遇各?種突發(fā)?事件，?若自己?不能順?利處理?，則立?即上報?直屬領?導或針?對事件?找相關?同事給?與幫助?，把事?情妥善?解決。?7、?配合行?政辦公?室完成?相關工?作。?學習公?司企業(yè)?文化，?逐步提?升自我?。__?__是?一個大?家庭，?___?_是我?們的家?，同事?們都愛?他。我?們來自?五湖四?海，由?不同的?人來組?成，我?真正體?會到了?“互相?尊重，?理性溝?通，不?批評、?不指責?、不抱?怨”的?內涵，?我從公?司領導?和同事?們的敬?業(yè)中感?受到了?學習公?司企業(yè)?文化的?重要性?及公司?的魅力?，他們?是我們?的榜樣?，兢兢?業(yè)業(yè)，?不恥下?問，多?和他們?學習及?聽從他?們的教?導，學?做人，?學做事?。前?臺接待?看似是?個很簡?單的工?作，其?中需要?學習的?東西還?有很多?，可如?果工作?中缺少?了用心?，細心?和耐心?，是萬?萬不能?的。嚴?格按照?公司要?求，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，我會?用心去?努力把?自己的?工作做?好，不?斷改進?自己，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?，積累?工作經?驗，從?而不斷?改進工?作技巧?，提高?工作效?率。另?一方面?就是人?際關系?方面，?學校里?同學之?間的感?情是真?摯的，?沒有太?大的利?益關系?，可是?進入社?會，你?所說的?每一句?話，做?的每一?件事都?需要考?慮再三?，先想?他人，?再想自?己。當?然，我?時刻提?醒自己?以誠待?人，同?樣大家?也會以?誠待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實自?己的人?生，自?己的人?生價值?才能得?以體現??？吹?公司迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?我會踏?踏實實?的做好?本職工?作，及?時發(fā)現?工作中?的不足?，及時?和部門?溝通，?認真聽?取領導?及同事?意見，?爭取讓?工作在?上一個?臺階，?做一個?合格，?稱職的?員工，?為公司?盡一份?微薄之?力，這?是我今?后工作?努力的?目標和?方向。?前臺?文員上?半年工?作總結?202?3（六?）轉?眼間，?我在這?里工作?了六個?月。這?個月來?，我學?到了很?多東西?，每天?都很充?實，是?這是我?的人生?另一個?新起點?！剛開?始來的?第一天?，我見?到主管?都緊張?得很，?說話也?說不好?。我這?個人學?東西比?較慢，?但我很?認真學?。工作?上的事?情，我?以前在?學校沒?怎么接?觸，很?多事情?都要學?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?以下是?我這六?個月的?工作總?結：?一、上?下班時?要整理?好前臺?的物品?，讓前?臺保持?整潔。?當天看?看備忘?錄還有?什么事?情要做?。每天?報紙要?整理好?，飲用?水桶數?發(fā)現不?夠時要?及時叫?送水。?所需物?品不夠?時，都?要及時?申請購?買如：?紙巾、?復印紙?、廠服?等。當?員工領?用廠服?時，要?做好登?記。如?果物品?壞了如?：門壞?了就要?叫電工?維修；?如果電?腦有問?題就要?找網管?啊爽，?有什么?問題都?要想辦?法解決?。其實?這些小?事情我?一開始?只會問?主管，?又不敢?問其他?人，后?來主管?讓我去?自己去?問，起?初還有?點討厭?，但久?了發(fā)現?問一下?別人沒?什么，?從而提?高了自?己的膽?量和溝?通能力?。二?、接待?客人，?做好這?項工作?，最重?要的是?服務態(tài)?度和服?務效率?。看到?有來訪?客人，?要立即?起身主?動問好?。對第?一次來?訪客人?要問清?楚對方?貴姓，?找誰有?什么事?，了解?來訪者?的目的?后通知?相關負?責人，?接待客?人要笑?臉相迎?，親切?大方。?引客入?座后要?給水客?人，告?知客人?已通知?相關負?責人，?請稍等?。我知?道，我?自己還?很多需?要學習?和改進?的地方?，我會?很努力?，爭取?得到別?人的認?同。?三、當?有新員?工進入?公司，?經過面?試后，?問清楚?新員工?什么時?候來上?班，并?要幫他?們辦理?入職手?續(xù)。當?有員工?離職時?，首先?要向其?部門主?管了解?情況，?再做適?當的處?理，最?后才辦?離職手?續(xù)，離?職期限?一般要?一個月?，若到?期，就?辦理離?職和工?資結算?。四?、做好?在飯?zhí)?吃飯人?員登記?，并在?月底更?新吃飯?人員登?記表，?并及時?寫好飯?卡，給?飯?zhí)冒?姨及當?阿姨給?我表格?時，要?盡快計?算每個?人整月?的餐費?，并貼?在公告?欄上，?給員工?核對。?五、?員工的?考勤登?記，大?約__?__天?做一次?，要在?月初做?好上一?個月的?考勤記?錄表，?并貼出?給員工?核對，?若有錯?要及時?進行修?改。?六、平?時做宿?舍人員?登記，?及時更?新表格?。當電?工抄好?電表，?并交表?格給我?，就要?把電度?數填進?電腦里?。在月?初要做?好住宿?的員工?的個人?水電費?用，并?貼出給?員工核?對，若?有錯要?及時進?行修改?。七?、在_?___?號之前?做好工?資表，?要更新?表格，?將新員?工或離?職員工?進行修?改，之?后要填?寫好考?勤、社?保、餐?費、工?齡補助?及其他?費用等?。要查?看是否?有轉正?員工和?調薪、?調崗員?工，并?對這些?員工的?工資進?行修改?。八?、當_?___?號發(fā)放?工資后?，若有?員工工?資錯漏?，要作?登記，?并要部?門證實?是否真?的存在?錯漏，?做好表?格，貼?出給員?工核對?，并在?下個月?補回或?扣回。?記得?第一次?做這些?事時，?感覺挺?困難，?認識的?人又不?多，自?己又不?能大膽?點問其?他人。?經過幾?個月的?試用期?，我覺?得自己?還可以?勝任這?個職位?，雖然?現在我?還是做?得不夠?好，但?我會盡?力去做?好每件?事情。?在接?下來的?工作中?，我要?提升自?己的辦?事能力?和溝通?能力，?我不能?做到百?份百，?至少我?做到自?己不后?悔！?前臺文?員上半?年工作?總結2?023?（七）?時間?總是轉?瞬即逝?，在_?___?公司工?作的幾?個月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務?，F?將六個?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的六?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?？點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?二、?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內涵?，這是?___?_文化?的精髓?，我想?也是激?勵__?__每?個員工?前進的?動力，?我從領?導和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發(fā)現工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己。?六個?月的工?作也讓?我產生?了危機?意識，?工作中?會接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會有一?些客戶?打來比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現一?些小差?小錯需?領導指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和內涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學習?中不斷?的總結?經驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設與發(fā)?展貢獻?自己的?力量！?前臺?文員上?半年工?作總結?202?3（八?）入?司半年?多來，?在各位?領導的?關心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現將半?年以來?的工作?情況作?以下匯?報：?一、工?作內容?：1?.負責?接聽轉?接電話?；平均?每月_?___?次.?2.接?待來訪?人員平?均每天?___?_人；?3.?負責傳?真文件?的收發(fā)?每月平?均__?__次?；4?.電話?機與時?鐘管理?：5?.每月?更新內?部聯系?電話卡?._?___?公司飲?用桶裝?水（_?___?）共2?413?桶，及?招待客?人用瓶?裝水（?___?_）4?55箱?.7?.放行?條整理?錄入.?8.?車輛檔?案管理?.公司?目前客?車共有?___?_輛，?貨車_?___?輛.總?計__?__輛?.9?.統(tǒng)計?每月外?請車輛?費用及?報銷司?機出車?費用.?10?.統(tǒng)計?司機每?天加班?工時；?每次出?車登記?，及登?記車輛?維修記?錄.?11.?每月集?團短號?辦理資?料登記?.1?2.其?他工作?等。?二、工?作總結?盡管?前臺工?作沒有?象公司?業(yè)務、?營銷、?財務等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?；文員?工作的?特點是?事無大?小、瑣?碎繁雜?。1?.工作?上，我?始終堅?持勤奮?、務實?、高效?的工作?作風，?認真做?好本質?工作；?2.?思想上?，服從?領導分?配，做?事不計?得失、?不挑輕?重；?3.態(tài)?度上，?平時刻?注意自?己的言?談舉止?，前臺?是公司?的窗口?，絕不?因自己?的過失?而影響?到公司?的形象?；4?.生活?上，我?堅持謙?虛、樸?實的作?風，擺?正自己?的位置?，尊重?領導、?團結同?志、以?誠待人?，正確?處理好?與同事?的關系?。前?臺文員?上半年?工作總?結20?23（?九）?隨著“?父母呼?，應勿?緩；父?母命，?行勿懶?”成長?。自母?校畢業(yè)?踏入_?___?投資有?限公司?，它就?是我的?家，公?司領導?就是我?的父母?。日月?如梭，?轉眼間?，半年?時間已?匆匆而?逝。以?確保公?司各項?重點工?作及時?落實和?工作內?容的有?序開展?，今上?半年工?作總結?如下：?自進入?公司以?來，所?屬行政?部，崗?位是前?臺接待?。1?、我們?主要負?責前臺?接待工?作，接?待人員?是展現?公司形?象的第?一人，?公司的?形象靠?我們來?維護。?在工作?中，我?嚴格按?照公司?要求，?著正裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。?2、其?次是配?合銷售?部的負?責來訪?客戶的?接待工?作，包?括引導?客戶入?座、遞?上茶水?，咨詢?客戶來?訪意圖?，對客?戶來訪?進行登?記，填?寫《來?訪客戶?登記表?》。?3、接?聽電話?，以真?誠甜美?的聲音?，展現?公司良?好的形?象及重?要電話?轉接和?做好筆?記以便?轉達。?我們應?注意：?要做到?“三聲?起接”?，即，?一個電?話打進?來，響?到第三?聲的時?候，就?要接起?來。不?可以讓?它再響?下去，?以免打?電話的?人等太?久；前?臺有時?候非常?忙，有?時接待?客戶，?有時正?準備會?議室，?有時正?在做培?訓，可?能正在?接一個?短時間?無法結?束通話?的電話?，送快?遞的又?要求簽?收，這?時候旁?邊站著?的來訪?者可能?就會出?現等了?幾分鐘?還未被?理會的?現象。?碰到這?樣的情?況，前?臺應該?先抽空?請來訪?者在小?會客室?坐下稍?等，然?后繼續(xù)?處理手?中的電?話，而?不是做?完手上?的事才?處理下?一件。?4、?收發(fā)及?分送公?司報刊?、雜志?和信件?并整理?。5?、負責?每日背?景音樂?的播放?、指揮?部大廳?各種設?施的維?護和管?理。?6、遇?各種突?發(fā)事件?，若自?己不能?順利處?理，則?立即上?報直屬?領導或?針對事?件找相?關同事?給與幫?助，把?事情妥?善解決?。7?、配合?行政辦?公室完?成相關?工作。?學習?公司企?業(yè)文化?，逐步?提升自?我。_?___?是一個?大家庭?，__?__是?我們的?家，同?事們都?愛他。?我們來?自五湖?四海，?由不同?的人來?組成，?我真正?體會到?了“互?相尊重?，理性?溝通，?不批評?、不指?責、不?抱怨”?的內涵?，我從?公司領?導和同?事們的?敬業(yè)中?感受到?了學習?公司企?業(yè)文化?的重要?性及公?司的魅?力，他?們是我?們的榜?樣，兢?兢業(yè)業(yè)?，不恥?下問，?多和他?們學習?及聽從?他們的?教導，?學做人?，學做?事。?前臺接?待看似?是個很?簡單的?工作，?其中需?要學習?的東西?還有很?多，可?如果工?作中缺?少了用?心，細?心和耐?心，是?萬萬不?能的。?嚴格按?照公司?要求，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，我?會用心?去努力?把自己?的工作?做好，?不斷改?進自己?，只有?這樣才?能不斷?完善和?提高自?己，積?累工作?經驗，?從而不?斷改進?工作技?巧，提?高工作?效率。?另一方?面就是?人際關?系方面?，學校?里同學?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關?系，可?是進入?社會，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三，先?想他人?，再想?自己。?當然，?我時刻?提醒自?己以誠?待人，?同樣大?家也會?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實?自己的?人生，?自己的?人生價?值才能?得以體?現。看?到公司?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲我會?踏踏實?實的做?好本職?工作，?及時發(fā)?現工作?中的不?足，及?時和部?門溝通?，認真?聽取領?導及同?事意見?，爭取?讓工作?在上一?個臺階?，做一?個合格?，稱職?的員工?，為公?司盡一?份微薄?之力，?這是我?今后工?作努力?的目標?和方向?。前?臺文員?上半年?工作總?結20?23（?十）?轉眼間?，我在?這里工?作了六?個月。?這個月?來，我?學到了?很多東?西，每?天都很?充實，?是這是?我的人?生另一?個新起?點！剛?開始來?的第一?天，我?見到主?管都緊?張得很?，說話?也說不?好。我?這個人?學東西?比較慢?，但我?很認真?學。工?作上的?事情，?我以前?在學校?沒怎么?接觸，?很多事?情都要?學。我?覺得，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。以下?是我這?六個月?的工作?總結：?一、?上下班?時要整?理好前?臺的物?品，讓?前臺保?持整潔?。當天?看看備?忘錄還?有什么?事情要?做。每?天報紙?要整理?好，飲?用水桶?數發(fā)現?不夠時?要及時?叫送水?。所需?物品不?夠時，?都要及?時申請?購買如?：紙巾?、復印?紙、廠?服等。?。當員?工領用?廠服時?，要做?好登記?。如果?物品壞?了如：?門壞了?就要叫?電工維?修；如?果電腦?有問題?就要找?網管啊?爽，有?什么問?題都要?想辦法?解決。?其實這?些小事?情我一?開始只?會問主?管，又?不敢問?其他人?，后來?主管讓?我去自?己去問?，起初?還有點?討厭，?但久了?發(fā)現問?一下別?人沒什?么，從?而提高?了自己?的膽量?和溝通?能力。?二、?接待客?人，做?好這項?工作，?最重要?的是服?務態(tài)度?和服務?效率。?看到有?來訪客?人，要?立即起?身主動?問好。?對第一?次來訪?客人要?問清楚?對方貴?姓，找?誰有什?么事，?了解來?訪者的?目的后?通知相?關負責?人，接?待客人?要笑臉?相迎，?親切大?方。引?客入座?后要給?水客人?，告知?客人已?通知相?關負責?人，請?稍等。?我知道?，我自?己還很?多需要?學習和?改進的?地方，?我會很?努力，?爭取得?到別人?的認同?。三?、當有?新員工?進入公?司，經?過面試?后，問?清楚新?員工什?么時候?來上班?，并要?幫他們?辦理入?職手續(xù)?。當有?員工離?職時，?首先要?向其部?門主管?了解情?況，再?做適當?的處理?，最后?才辦離?職手續(xù)?，離職?期限一?般要一?個月，?若到期?，就辦?理離職?和工資?結算。?四、?做好在?飯?zhí)贸?飯人員?登記，?并在月?底更新?吃飯人?員登記?表，并?及時寫?好飯卡?，給飯?堂阿姨?及當阿?姨給我?表格時?，要盡?快計算?每個人?整月的?餐費，?并貼在?公告欄?上，給?員工核?對。?五、員?工的考?勤登記?，大約?3-5?天做一?次，要?在月初?做好上?一個月?的考勤?記錄表?，并貼?出給員?工核對?，若有?錯要及?時進行?修改。?六、?平時做?宿舍人?員登記?，及時?更新表?格。當?電工抄?好電表?，并交?表格給?我，就?要把電?度數填?進電腦?里。在?月初要?做好住?宿的員?工的個?人水電?費用，?并貼出?給員工?核對，?若有錯?要及時?進行修?改。?七、在?___?_號之?前做好?工資表?，要更?新表格?，將新?員工或?離職員?工進行?修改，?之后要?填寫好?考勤、?社保、?餐費、?工齡補?助及其?他費用?等。要?查看是?否有轉?正員工?和調薪?、調崗?員工，?并對這?些員工?的工資?進行修?改。?八、當?___?_號發(fā)?放工資?后，若?有員工?工資錯?漏，要?作登記?，并要?部門證?實是否?真的存?在錯漏?，做好?表格，?貼出給?員工核?對，并?在下個?月補回?或扣回?。記?得第一?次做這?些事時?，感覺?挺困難?，認識?的人又?不多，?自己又?不能大?膽點問?其他人?。經過?幾個月?的試用?期，我?覺得自?己還可?以勝任?這個職?位，雖?然現在?我還是?做得不?夠好，?但我會?盡力去?做好每?件事情?。在?接下來?的工作?中，我?要提升?自己的?辦事能?力和溝?通能力?，我不?能做到?百份百?，至少?我做到?自己不?后悔！?前臺?文員上?半年工?作總結?202?3（十?一）?時間總?是轉瞬?即逝，?在__?__公?司工作?的幾個?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務?。現將?六個月?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?熟悉了?前臺的?工作內?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學生到?職員的?轉變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的六個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接