2023年藥店工作計(jì)劃模板

2023年藥店工作計(jì)劃模板_藥店拓展工作計(jì)劃

要先入手熟悉本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作規(guī)劃。由于年齡間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改良，讓他們漸漸承受!

對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購商品或變價(jià)

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、規(guī)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

⑥做治理者的工作：治理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開頭了，在保持心情開心的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證“，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候“你好“。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永久沒有其次次時(shí)機(jī)制造第一次印象的“，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)當(dāng)著清點(diǎn)藥品的重要工作。

藥店店長工作規(guī)劃營業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。

假如預(yù)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能削減顧客等待的時(shí)間，避開發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下預(yù)備工作：

1.參與工作例會(huì)

例會(huì)的根本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng);

②確定工作規(guī)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、預(yù)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改良建議;

③承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改良建議;

④承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必需參與;每周、每月例會(huì)--全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、預(yù)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對(duì)比藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一“由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

一個(gè)簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

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二.店員治理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請(qǐng)、錄用的初選;有對(duì)員工賜予嘉獎(jiǎng)和懲罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)展檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)大事進(jìn)展裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技巧;激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售狀況;掌握賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈;準(zhǔn)時(shí)更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè);留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生;準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對(duì)并妥當(dāng)保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后效勞.

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)當(dāng)，組成獨(dú)立的銷售效勞部門，被稱之為“客情部“。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)表達(dá)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)進(jìn)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與進(jìn)展。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和進(jìn)展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必需有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己力量范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚“不如授之以“漁“，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的力量。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理，店長應(yīng)準(zhǔn)時(shí)幫忙他們消退這種恐驚心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場銷售信息、競爭對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參考。

5、勝利意識(shí)：店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單消失懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營治理發(fā)威力

1、因地制宜：依據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭特別劇烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近，我依據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，訪問門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長應(yīng)賞罰清楚、樹立典范。實(shí)行一對(duì)一的談話，幫忙店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)展重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善效勞環(huán)境，提高效勞質(zhì)量，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷“的問題;其次階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么“的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫忙店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷“的問題。

(三)Q12法則：鼓勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往打算企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了許多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品治理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度動(dòng)身來評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提示鼓勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷查找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事;

4、在過去的七天里，我因工作精彩而受到表揚(yáng);

5、我覺得主管或同事關(guān)懷我的個(gè)人狀況;

6、工作單位里有人鼓舞我的進(jìn)展;

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長。

二店長自問70例：

1、我到這家藥店有多長時(shí)間了?

2、我這兩天的心情是不是有點(diǎn)低落呢?

3、自己能勝任店長工作嗎?緣由是什么呢?

4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5、自己了解店員過去的狀況嗎?

6、店員都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?

8、員工今年的成就是什么呢?

9、員工今年的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的心情，們的積極性呢?

11、員工之間的隔膜消退了嗎?

12、自己平常對(duì)員工是鼓舞的多，還是批判的多?

13、自己想過哪些方法來提高員工的素養(yǎng)呢?

14、最近國家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?

15、藥店四周最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?

16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長效勞時(shí)間?

19、收款臺(tái)備足零找了嗎?

20、藥店所處位置抱負(fù)嗎?

21、藥店遷址后，自己應(yīng)實(shí)行哪些新措施呢?

22、藥店的銷售酬勞機(jī)制合理嗎?

23、對(duì)員工的治理和考核到位了嗎?

24、治理上還存在哪些問題?

25、自己想過哪些方法宣傳藥店呢?

26、假設(shè)立刻讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去治理?

27、自己到四周的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28、庫存構(gòu)造調(diào)整得合理么?

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

30、店里還有哪些人能勝任店長工作?

31、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?

34、自己訪問過客戶嗎?

35、顧客叫得出店員的名字嗎?

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?

37、顧客其次次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住宅?

40、今日的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的狀況?

41、店員對(duì)經(jīng)營的商品熟識(shí)程度怎么樣?

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟識(shí)了嗎?

43、店員介紹藥品到位嗎?

44、今日，店員從顧客身了學(xué)到了多少學(xué)問?

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?

46、藥店品種夠全嗎?

47、廠家的貨占到多大比例?

48、占銷售比例的藥品是哪幾個(gè)品種呢?

49、相店顧客群的構(gòu)造是什么樣的?

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷方法?

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績上?

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售頂峰是在什么時(shí)間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)當(dāng)實(shí)行哪些補(bǔ)救措施?

55、開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?

56、缺貨問題解決了嗎?

57、店里已經(jīng)有多長時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?

58、四周藥店短缺的品種，我有嗎?

59、有哪些品種長時(shí)間沒有銷過了，是什么緣由呢?

60、店里的大客戶有哪幾位呢?

61、自己對(duì)今日的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63、店員的出勤率高嗎?

64、店里收入的現(xiàn)金都準(zhǔn)時(shí)上交了嗎?

65、今日店里消失了什么過失嗎?

66、今日有顧客投訴嗎?

67、對(duì)暴露出的問題都作了妥當(dāng)處理了嗎?

68、GSp記錄完整嗎?

69、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作規(guī)劃有眉目了嗎?

三藥店店長治理藝術(shù)

(一)店長的必備素養(yǎng)

店長是藥店的一店之長，其素養(yǎng)凹凸直接影響著藥店的經(jīng)營與進(jìn)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)藥品零售進(jìn)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作則，只有這樣才能具有分散力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說“言必行，行必果“。只有這樣才能對(duì)四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營治理中，店長要、根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)學(xué)問和閱歷來搞好經(jīng)營治理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶著店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬“。藥店店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，妒忌和壓抑人才。

(二)店長的治理職能

店長的治理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，規(guī)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有仔細(xì)履行好這些治理職能，才能使規(guī)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。

1、制定全面規(guī)劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性規(guī)劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期規(guī)劃，并將各時(shí)期的規(guī)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)規(guī)劃。要使店員明確規(guī)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的規(guī)劃科學(xué)安排，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的根底上，店長應(yīng)依據(jù)規(guī)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成規(guī)劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對(duì)店員的工作狀況要予以指導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃的分派、任務(wù)的完成狀況及各環(huán)節(jié)之間的之間的連接都要過問，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特殊是一些涉及關(guān)鍵問題的規(guī)劃指標(biāo)，店長要仔細(xì)檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)展。對(duì)工作狀況要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展分析，總結(jié)工作中的成績和存在的缺乏。

(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、效勞等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本學(xué)問或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是治理型人才，擅長組織治理，具有較強(qiáng)的組織力量和指揮力量。店長的指揮藝術(shù)，主要是根據(jù)藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著親密聯(lián)系，這就要求店長能處理各種簡單關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、效勞藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實(shí)際上是一項(xiàng)效勞性工作，通過向顧客供應(yīng)詢問、講解、銷售及售后效勞，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的效勞水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱忱效勞于顧客。

2023年藥店工作規(guī)劃格式模板

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品治理法》、《處方治理理方法》、《麻醉藥品治理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的治理，每月不定期抽查并評(píng)析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方治理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對(duì)不合理狀況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。

嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用治理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染掌握科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急狀況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。

門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

加強(qiáng)對(duì)特別藥品的治理

嚴(yán)格根據(jù)《麻醉藥品治理方法》中的五專(專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記)保管與儲(chǔ)存麻醉藥品和一類精神藥

品。專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不行。對(duì)于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對(duì)于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必需嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對(duì)于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、制定醫(yī)院根本用藥名目

制定我院20xx年的用藥根本名目，并保證名目內(nèi)的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上選購的各項(xiàng)工作。

五、提高藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量

以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)治理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化治理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)治理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)缺乏的效勞工作進(jìn)展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推動(dòng)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格根據(jù)四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)不良反響監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測(cè)工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)

部門，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)效勞。

七、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培育

制定藥劑科連續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)學(xué)問定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及效勞技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高病人的滿足率。鼓舞職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)學(xué)問，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多溝通以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參與院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高學(xué)問內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;規(guī)劃201x年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評(píng)各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新進(jìn)展，以及為我院制造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的進(jìn)展盡一份微薄之力!

2023藥店工作規(guī)劃范本

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品治理法》、《處方治理理方法》、《麻醉藥品治理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的治理，每月不定期抽查并評(píng)析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方治理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對(duì)不合理狀況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。

嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用治理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染掌握科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急狀況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。

門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

加強(qiáng)對(duì)特別藥品的治理

嚴(yán)格根據(jù)《麻醉藥品治理方法》中的五專(專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記)保管與儲(chǔ)存麻醉藥品和一類精神藥

品。專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不行。對(duì)于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對(duì)于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必需嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對(duì)于麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、制定醫(yī)院根本用藥名目

制定我院20xx年的用藥根本名目，并保證名目內(nèi)的藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上選購的各項(xiàng)工作。

五、提高藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量

以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)治理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化治理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)治理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)缺乏的效勞工作進(jìn)展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推動(dòng)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格根據(jù)四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)不良反響監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測(cè)工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)

部門，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)效勞。

七、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培育

制定藥劑科連續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)學(xué)問定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及效勞技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高病人的滿足率。鼓舞職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)學(xué)問，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多溝通以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參與院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高學(xué)問內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;規(guī)劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評(píng)各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新進(jìn)展，以及為我院制造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的進(jìn)展盡一份微薄之力!

2023年藥店店長工作規(guī)劃

以下是工作規(guī)劃頻道為大家整理的2023年藥店店長工作規(guī)劃文章，供大家參考！

一.怎樣提高營業(yè)額

一個(gè)簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員治理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請(qǐng)、錄用的初選；有對(duì)員工賜予嘉獎(jiǎng)和懲罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)展檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)大事進(jìn)展裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個(gè)店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技巧；激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售狀況；掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境干凈；準(zhǔn)時(shí)更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)；留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生；準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對(duì)并妥當(dāng)保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后效勞..

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)當(dāng)，組成獨(dú)立的銷售效勞部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)表達(dá)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

15年藥店店長工作規(guī)劃模板

以下是小編為大家整理的關(guān)于《15年藥店店長工作規(guī)劃模板》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

1.參與工作例會(huì)

例會(huì)的根本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng);

②確定工作規(guī)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、預(yù)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改良建議;

③承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改良建議;

④承受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必需參與;每周、每月例會(huì)——全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、預(yù)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參與完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對(duì)比藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

2023年藥店工作規(guī)劃書模板

xx年過去了這一年是布滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去對(duì)待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.銷售業(yè)績分析：

(1).xx年與xx年比照;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

xx年1538085401540136933.83304212480823066

xx年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).xx年完成狀況：

xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間比照和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負(fù)。

二.存在的問題：

1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一局部的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三.預(yù)備改良的措施：.

1.微笑效勞：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客效勞，以禮待人.熱忱效勞.急躁解答問題。

2.藥品規(guī)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)品種缺少的或是貨架消失數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的根底上，盡量保證下次報(bào)規(guī)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對(duì)顧客熱忱作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

四.下一年度的工作規(guī)劃：

1.提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員治理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復(fù)查：

仔細(xì)填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對(duì)振興分店xx年的工作規(guī)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。

2023年藥店店長工作規(guī)劃范文

新的一年開頭了成績只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)視GSp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益急躁熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3.以身作則做員工的表率。樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)日常治理，特殊是抓好根底工作的治理和培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問(店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)。對(duì)來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)展貨位考試。

5、培育忠實(shí)顧客

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥完畢日期記錄下來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化效勞，每日在店內(nèi)進(jìn)展巡察，對(duì)效勞不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)比出效勞標(biāo)兵，在店里進(jìn)展公示提高員工效勞熱忱。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)藏，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)展調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2023年藥店?duì)I業(yè)員工作規(guī)劃模板

以下是小編為大家整理的關(guān)于《2023年藥店?duì)I業(yè)員工作規(guī)劃模板》文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

小編推舉：

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交***工作

??交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未完畢工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

??2.顧客接近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱忱地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購置商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對(duì)于臨時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。

??3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸張，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。

??醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

??6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必需注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??7.收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當(dāng)面交代清晰。收銀員收款時(shí)，肯定要保證前一筆款完畢后且臺(tái)面無錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)懇切致歉。

??8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽誤遺忘。

??9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

??10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必需核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)叮囑翻開看一下。付商品時(shí)必需同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽(yù)卡。

??11.顧客購置的商品如臨時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的狀況下做：

??缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不管能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

??12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”。

??13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

??14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

??15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).

??16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷售小票治理制度

??A、藥店銷售藥品開小票時(shí)必需注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??B、藥店每日的銷售小票必需當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

??C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

??D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。

??E、藥店銷售時(shí)，必需先開小票后收款。

??F、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必需在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。

??G、藥店每日的銷售小票必需存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的治理制度：

??1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必需憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

??2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必需本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)展付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付);

??3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格前方可付貨;

??4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必需做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)囑咐顧客看所付藥品是否完整。警示囑咐顧客;

??①.藥品是特別商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換;

??②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

??③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;

??④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

??6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)覺一筆按藥品零售額2倍罰款;

??7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)展罰款;

??8、藥店如欠顧客藥品必需由營業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳治理規(guī)定

??1、藥店每日結(jié)帳時(shí)全部收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)展核對(duì)金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必需看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

??2、結(jié)帳時(shí)必需兩人在場，并在銷售日?qǐng)?bào)表相互簽字前方可視為當(dāng)天結(jié)帳完畢。

??3、醫(yī)保藥店必需核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

??4、有聯(lián)營廠家的藥店必需當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫(yī)?？ㄖ卫硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

??2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必需也要交接清晰。

??3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則消失任何后果由收卡人擔(dān)當(dāng)后果。

??4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

??5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購藥明細(xì)。

??6、每天上午10：00掃瞄醫(yī)保郵箱。

??7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

??8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

??9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必需當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

??10沒有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，準(zhǔn)時(shí)把顧客銷售小票以收款員K錄入電腦。

??11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必需做好登記。

??12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不賜予刷卡。

??13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必需當(dāng)日補(bǔ)上。

??14、男卡不能刷女藥。

??15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負(fù)責(zé)保存。

??16、三、四級(jí)店代刷卡，誰留的卡要休息必需交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的治理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必需把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必需把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營業(yè)員也要相相互看。

??2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

??3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。

??4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必需與存折金額相符。

??5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必需分開存，每周存款必需是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

??6、藥店使用的存折必需是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

??7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最終一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。

??8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必需到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的治理制度

1、藥店每月提備品規(guī)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必需補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必需補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必需保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

??獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開處方必需留意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時(shí)必需標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必需標(biāo)名醫(yī)保卡號(hào)。此方必需有醫(yī)師章，藥師章，處方必需由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必需分方開;

4、開方時(shí)，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必需由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。

退貨的治理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購置藥品后，由于其他緣由，要求退藥，營業(yè)員必需檢查藥品是否完整