物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告范文

第頁共頁物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告范文物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告范文〔一〕一、實(shí)習(xí)單位介紹xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)效勞國有企業(yè)，注冊資金xx萬元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，施行xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。二、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作施行過程中的監(jiān)視、檢查、考核。2、按照物業(yè)效勞合同和公司管理規(guī)定，按時收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用?！惨?yàn)槭菍?shí)習(xí)的工程是新工程所以這一塊我還沒有接觸到?！?、對房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)展管理，對違背管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣闊業(yè)主的平安及利益。4、廣泛搜集住戶的意見，根據(jù)效勞的工作質(zhì)量進(jìn)展業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)展統(tǒng)計分析^p，上報公司。5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。三、詳細(xì)實(shí)習(xí)地過程和內(nèi)容1、業(yè)主家的裝修巡檢〔提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)xx復(fù)印件，辦理裝修工人的出入答應(yīng)xx件；提醒業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層，不要隨意更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應(yīng)的白蟻預(yù)防處理。日常監(jiān)管注意防火責(zé)任，裝修時為減少擾民需按規(guī)定時間開工和清場，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，及時清運(yùn)；裝修完工后進(jìn)展開工驗(yàn)收，檢查有無破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗?，有無違章加建?！骋?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。2、水費(fèi)，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家〔業(yè)主對其有疑問時需對業(yè)主進(jìn)展解惑，對其問題進(jìn)展指導(dǎo)，在其有問題時要記錄匯報，回訪。其中對物業(yè)費(fèi)要通知催繳記錄業(yè)主提的問題進(jìn)展調(diào)查解決，不能處理的事要上報?！?對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼〔要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時間，要及時把沒用的，過時的撕掉?！?、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理〔要記錄，去查看核實(shí)，回報給前臺，提醒前臺及時反映給相關(guān)部門，之后要回訪詢問業(yè)主其情況?！?、區(qū)域內(nèi)的巡視〔公共區(qū)域的清潔情況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護(hù)后再記錄與反映?！?、驗(yàn)房。1〕詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象；2〕檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。3〕仔細(xì)檢查地面有無空殼開裂情況。4〕水電煤暢通情況和能否正常使用。5〕弱電與三線的檢查。6〕驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了〔約高2cm〕。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。7〕檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈敏。8〕窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動開關(guān)靈敏，互相無碰撞。9〕閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。以上大致就是我實(shí)習(xí)中的根本工作內(nèi)容和過程，有些簡單的領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了，而有的那么是要認(rèn)真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手，說實(shí)話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學(xué)，才能積累經(jīng)歷，才能海納百川，融會貫穿。四、實(shí)習(xí)的收獲和體會實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我漸漸褪變學(xué)生的急躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實(shí)現(xiàn)我邁向社會*成長的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。站在時間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對自己負(fù)責(zé)。個人覺得最大的幾點(diǎn)收獲和體會就是：第一點(diǎn)、我們要學(xué)會自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺得確實(shí)得到了很大的提升。第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)那么，當(dāng)我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。第三點(diǎn)、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時間的磨礪后，我已有所改善。第四點(diǎn)、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)展，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是非常重要的。五、給學(xué)校的建議據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看，物業(yè)確實(shí)是個新興行業(yè)，而且前景不錯，但是非常缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以致于一局部人對物業(yè)有偏見。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)報告范文〔二〕一、實(shí)習(xí)根本情況實(shí)習(xí)公司：xx物業(yè)效勞。實(shí)習(xí)崗位：xx工程客戶效勞中心。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx區(qū)xx路xx號院。實(shí)習(xí)時間：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。二、實(shí)習(xí)單位簡介〔一〕xx物業(yè)效勞簡介。xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成局部，也是“善待你一生”理念最直接的表達(dá)。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主效勞的自始至終，xx年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的開展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物業(yè)效勞公司，把xx招牌式的物業(yè)效勞不斷復(fù)制到各地。目前，xx各地物業(yè)效勞公司管理的物業(yè)面積已超過xx萬平米，而且隨著新工程的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。xx物業(yè)十余年中不斷探索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)效勞形式和業(yè)務(wù)才能，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)效勞，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)xx%以上。xx集團(tuán)〔xx聯(lián)交所股份代碼：xx〕，創(chuàng)立于xx年，成長于xx，開展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx，現(xiàn)有員工xx多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)效勞三大板塊。公司于xx年xx月xx日在xx聯(lián)交所主板掛牌上市。經(jīng)過十幾年的潛心開展，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建立、商業(yè)管理和物業(yè)效勞為一體的全過程運(yùn)作才能和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)才能，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品?！捕硏x物業(yè)xx工程簡介。xx工程總體量約xx萬平方米，其中商業(yè)總體量約xx萬平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計將結(jié)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院〔詳細(xì)以入駐商家為準(zhǔn)〕等為一體的全能型生活平臺。三、實(shí)習(xí)目的〔一〕完成畢業(yè)設(shè)計和實(shí)習(xí)報告?！捕硰睦碚摳叨壬仙嚼碚摳叨龋玫膶?shí)現(xiàn)理論和理論的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗?！踩秤H身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程?！菜摹硻z查自己的思維才能、創(chuàng)造才能、理論才能等各方面綜合才能?！参濉硰牧韨€一角度更好的認(rèn)識自己，揚(yáng)人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容〔一〕客服前臺工作內(nèi)容。1、接聽____、接待來訪客戶。2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。3、物業(yè)費(fèi)、有償效勞費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲。4、特色效勞的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類效勞辦理〔水電燃?xì)獾取晨爝f核實(shí)承受等。5、業(yè)主卡、效勞人員出入證的辦理、裝修辦理等?！捕彻こ涛膯T工作內(nèi)容。1、工程人員招聘：招聘海報、KT版及xx的設(shè)計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。2、信息維護(hù)：入離任的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時鼓勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。3、工作安排：工程人員的排班及考勤、會議安排并整理睬議紀(jì)要、工程月報的撰寫?！踩称瑓^(qū)管家工作內(nèi)容。1、業(yè)主信息的維護(hù)：更新維護(hù)業(yè)主的根本信息、熟知每戶業(yè)主的根本情況。2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期聯(lián)絡(luò)、入戶拜訪。3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反應(yīng)處理進(jìn)度。5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計?！菜摹彻さ亻_放日、收房流程。1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的效勞設(shè)計。3、消除業(yè)主生疏感的效勞方案設(shè)計。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。五、實(shí)____結(jié)與感悟〔一〕實(shí)習(xí)期間的總結(jié)。實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著沖動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我的體會主要有以下幾點(diǎn)：1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開場我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常懊悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開場實(shí)習(xí)的前半個月根本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，漸漸發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時間的珍貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是才能等等開展的地盤。3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。4、單絲不成線，獨(dú)木不成林。一個團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會到一個團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承當(dāng)責(zé)任，而是互幫互助共同面對。5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比擬內(nèi)向，溝通才能相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點(diǎn)，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。6、擅長利用資和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描____進(jìn)入____發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的效勞設(shè)計，另外今年xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點(diǎn)。7、物業(yè)效勞并不是一種簡單而固定的效勞，只要你去考慮很多效勞設(shè)計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的效勞設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個員工都在考慮，在剛進(jìn)入xx時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能獲得今天的成就確實(shí)離不開他們的效勞設(shè)計?！捕硨?shí)習(xí)期間的感悟。雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)歷。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中，可以體會到人際關(guān)系、時機(jī)、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些珍貴的經(jīng)歷會成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段珍貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在理論中開場接觸社會、理解社會的一次重要時機(jī)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基矗。我覺得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了xx“xx”新工程，我和我同學(xué)參加xx物業(yè)團(tuán)隊(duì)時只有一個工程總和客戶效勞中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年xx月xx日xx戶底商的首次收房、20xx年xx物業(yè)“xx”的招聘支援、20xx年xx月xx-xx日一組團(tuán)xx戶住宅工地開日，