年度工作總結報告（3篇）

第2頁共2頁年度工作總結報告今天，從早上6點起床到現(xiàn)在一點都沒閑過?，F(xiàn)在腦袋還異常清醒。公司活動是以"周年慶"為主題，但是效果并不如人意。也真的意識到一些問題，混社會還是得靠真本事的啊。努力是必須的，但是必須以結果為導向。現(xiàn)分析情況如下：1、到場客戶數(shù)：前期邀約截止到____月20預計到場（五組）：62人____月21活動當天實際到場：20人客流量明顯比預計少太多，估計只完成了目標業(yè)績的一小半。公司導購員在說詞上面也準備嚴重不足，針對新老客戶都是統(tǒng)一說詞，其實這是完全不可取的。應當在事前進行演習，后經(jīng)常練習，以達到預期效果結論：前期邀約對象邀約緣由必須要明確。邀約的說詞必須說動對方為目的，達到人人一致。在過程中必須步步進確認客戶是否能到場，到場人數(shù)進一步明確。在活動前，要有專門的確認人員以公司名義再次確認到場。并友情提醒到場時間和地點以及細節(jié)。2、活動策劃：明確知道活動是因為什么而做，怎么做邀約對象活動的流程。人員分工，并且考慮突發(fā)事件解決等活動從計劃到活動當天是因為營銷策劃方面的不足，直到活動現(xiàn)場還是顯得混亂而沒有條理性。針對突發(fā)事情，所有人都不知如何處理。這個可以多關注一下同行業(yè)的，比如蘇寧，國美的活動。多汲取一些經(jīng)驗。結論：活動策劃人員做活動前，最好公司主管和管理層開會探討。主負責人要理出程序。并安排任務執(zhí)行。3、活動現(xiàn)場和活動主題：活動的目的是什么，是銷售，還是新品發(fā)布，說明，還是總結，活動現(xiàn)場氛圍營造，人員分工因為公司所有部門都以銷售為主，但是整個量上并沒有明顯的提升。其實在活動當天應當除了必備的人員外，其它后勤部門應當各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。結論：針對活動目的采取不同的方式促進目的達成。如做銷售，要能說明客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品我們的優(yōu)勢，給的資源。（現(xiàn)場的促進）?，F(xiàn)場人員的分工明確，各司其職，能協(xié)助，不能搶出風頭。隨時維護公司形象和活動主題。活動結束后，召集所有參與者，總結并分析問題。提出好的建議，策劃人詳細記錄以備下次活動參考。認識到下一次永遠比這一次好的道理。5、管理的問題總結從老板到管理策劃人。要站在一起分析公司活動投入，盈收狀況總結。問題分析及解決方案等。培養(yǎng)活動策劃和管理人營銷式管理的理念。和作為老板投資和回報比的概念。年度工作總結報告（二）一年來，在公司的領導下，我在工程部工作，做到了工作有計劃，有措施，有檢查，有總結，與部門同志團結協(xié)作，按照公司工作目標任務，循序漸進地完成各項工作任務?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎沂紫纫屑じ魑活I導的支持與信任，感激各位同仁的幫忙與關照，才使得我不斷提高。在此，我表示由衷的感激!今年，我在____工程部工作，按公司領導的安排，原先是要負責二期工程建設的土建管理工作，后因二期工程善未開工，公司領導作了調(diào)整，安排我負責一期工程物業(yè)管理。對于工作的調(diào)整，我能夠做到及時調(diào)整工作方式，做到一心為公司，認真負責，扎實工作，盡心盡責地完成工作任務。每一天實行考勤制度，做到上班早到、下班不早退。在一期工程物業(yè)維修管理工作中，努力把握好以下四個環(huán)節(jié)：一是在物業(yè)維修管理上做好服務，盡力使業(yè)主滿意。按照國家物業(yè)管理的標準，抓好房屋維修技術管理和房屋維修施工的管理。針對每一次業(yè)主的投訴和物業(yè)公司對房屋質(zhì)量問題的匯報，我能做到深入細致了解有關情景，主動與物業(yè)公司和業(yè)主溝通，及時協(xié)調(diào)，杜絕業(yè)主和房產(chǎn)公司的矛盾升級。同時，及時通知施工單位人員過來維修，并跟蹤負責到現(xiàn)場監(jiān)督工作至工程施工完成，直至業(yè)主滿意為止。二是加強物業(yè)設備的管理，確保需要管理的物業(yè)設備主要有給排水設備、燃氣設備、消防設備和通風設備、電氣設備等都能正常運行。三是物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務對住宅小區(qū)的環(huán)境進行管理，使其到達國家規(guī)定的標準，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等;四是物業(yè)管理安全：物業(yè)公司應當采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財產(chǎn)安全，對小區(qū)的治安進行管理，對小區(qū)的消防安全進行管理以及對出入小區(qū)的車輛與人員進行管理。以上4項資料如有工作不到位措施不得力我會及時提出和物業(yè)公司協(xié)調(diào)解決，如解決不了我會匯報上級領導出面解決直至整改到位為止。二期工程圖紙已經(jīng)審批下來，我一有空閑就看看二期圖紙，能盡快了解圖紙熟悉圖紙，并對圖紙設計中的存在問題找出、構成記錄，為二期工程建設提出意見、打好有利基礎。根據(jù)集團公司要求展開找三缺的活動，臺州片區(qū)員工需要自覺找出《缺點、缺位、缺失》及工作資料，端正思想和行為作風的主題活動，是樹立“雄關慢道真如鐵”的思想和宏觀調(diào)控的“憂患”意識。當前是國內(nèi)房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控的關鍵期。其所以關鍵就在于不一樣的主體對市場理解不一樣，于是采取不一樣的行為與策略。其所以關鍵期就在于市場主體目標、行為及策略不一樣一樣，所以，各方博弈會越來越激烈。異常是在中央政府、地方政府及房地產(chǎn)開發(fā)商之間的博弈可能激化與白熾化。我們能夠看到，對于國內(nèi)房地產(chǎn)市場來說，隨著僵持了一年的量降價滯的局面逐漸打開，不僅僅房地產(chǎn)市場的風險開始在釋放，并且房地產(chǎn)市場主體之間的利益也開始在分化。應對房地產(chǎn)市場巨大風險（如銀行風險、金融風險、經(jīng)濟危機風險、社會矛盾風險等），從____年國十條開始，中央政府對此共識越來越清晰，宏觀調(diào)控態(tài)度越來越堅決，所要到達目標及所采取的政策工具越來越具體與細化。比如，最近____理就房地產(chǎn)調(diào)控的講話，就第一次把住房價格下降重申就國家的基本政策，而房價回歸到理性就得讓絕大多數(shù)居民可理解，或可解決為有支付本事購買。而這既是當前房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的短期目標也是底線，同時也是未來房地產(chǎn)市場得以健康發(fā)展的基礎。從當前的情景來看，中央政府要到達其目標不僅僅在于加大保障性住房的建設，更重要的在于如何讓整個中國房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)型，引導國內(nèi)房地產(chǎn)市場真正成為一個居民消費為主導的市場。在這意義上，中央應當汲取了____年金融海嘯時期的教訓。當時為了刺激經(jīng)濟增長，經(jīng)過____文件對房地產(chǎn)采取一系列過度優(yōu)惠的信貸及稅收政策，結果導致全國房地產(chǎn)價格失控飚升，房地產(chǎn)泡沫吹得巨大。所以，在當前國內(nèi)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控關鍵期，中央政府不會重舊轍，并且宏觀調(diào)控的態(tài)勢更為堅決與具體。比如說，為了全面遏制與打擊房地產(chǎn)投機炒作，估計政府已經(jīng)不少嚴厲的政策儲備，包括加快推進房地產(chǎn)財產(chǎn)稅及對投資性購買住房實施嚴厲的稅收政策等，以此來突顯中央政府對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控決心。隨著國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控決心我們公司對房地產(chǎn)開發(fā)也要放慢腳步，淺談人力資源要分流與開發(fā)人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最基本最主要最寶貴的資源之一。人力資源以其源源不斷的活力沖擊企業(yè)的渦輪，以傳帶整個企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，沒有人力資源的支持企業(yè)連一天也生存不下去?？墒?，如果人力資源過剩而任其泛濫，企業(yè)也將面臨滅頂之災。而這正是目前許多企業(yè)所不得不應對的一個難題?？茖W的人力資源的管理必須是一種動態(tài)的管理。如果一個企業(yè)的人力資源長期處于一種靜止狀態(tài)，久而久之，就會淤積成一潭死水泛不起半點波瀾，企業(yè)也根本就沒有活力可言。企業(yè)的活力在于人力資源的活力，而人力資源的活力又在于對其的分流、重組與開發(fā)。人力資源分流的含義決不是簡單的減員，而是精簡疏通主業(yè)渠道，并且另辟新渠道讓資源再生活力。人力資源畢竟是一種資源。資源不應當成為一種包袱，把資源當作包袱甩掉，是對資源的一種極大浪費。當然，人與生產(chǎn)資料的分流重組不是簡單的水到渠成。這種重組除了需要觀念上的更新之外，還需要對人和生產(chǎn)資料兩個方面重新開發(fā)、重新組合，這也許是一個艱難的磨合過程。分流在很大程度上就是將一部分人力資源從渠道上分離出來，導入到一些非主業(yè)渠道上去，這也意味著一部分人將從原先熟悉的崗位上導入到一些不熟悉的崗位上去。人力資源開發(fā)的一個重要途徑就是業(yè)務培訓。沒有培訓就沒有人力資源的重組和新生。雖然房地產(chǎn)市場低迷，消費者持幣觀望，部分一線二線城市房地產(chǎn)下降，我相信房地產(chǎn)市場的冰雪再次降臨，寒冷的日子不會太久：溫暖的日子將會來臨.狂風暴雨之后定會陽光燦爛。公司領導有著堅定的信心有著沉著應對抗風險的本事，我們公司的發(fā)展必須會光輝燦爛。在總結本年工作的同時，認真領悟著力構建齊抓共促的工作格局;健全充滿活力的工作機制;創(chuàng)新行之有效的工作載體;努力做到持之以恒長抓不懈的工作作風。針對自我工作中存在的不足，努力克服，繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，繼續(xù)加強業(yè)務學習，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階。年度工作總結報告（三）在過去的一年里，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務的原則，切實開展每一項工作，并且工作人員之間相互團結、相互幫忙，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個人____年的工作總結如下。一、在安全意識方面二、在業(yè)務成績方面我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一向都沒有實質(zhì)性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案能夠總結為以下幾點：1、主動用心聯(lián)系相關公司負責人。用心跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際狀況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。2、加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放。3、切實做好接待工作。我們每一位工作人員都就應樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管應對什么樣的客戶我們都要持續(xù)微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。____月、____月兩個月開展了充值卡的促銷活動，透過活動的開展業(yè)務增長了____%。安排了員工在停車場內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了____充值卡異常事件，接待了____人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。三、工作方面存在的問題盡管在公司領導和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所進步，服務潛力、業(yè)務潛力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的最佳時機。2、相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3、服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是應對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。四、今后工作的打算在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作，針對自己不