現(xiàn)代禮儀 李榮建課件第八章 社交禮儀

第八章社交禮儀第一節(jié)見面禮儀一、稱呼稱呼，一般是指人們?cè)诮煌兴捎玫南嗷シQ謂。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，也體現(xiàn)雙方關(guān)系。人們?cè)谡綀?chǎng)合所使用的稱呼應(yīng)當(dāng)正式，符合禮節(jié)。(一)稱呼職務(wù)，如“局長”

、“主任”等。

(二)稱呼職稱，例如，“教授”、“研究員”。

(三)稱呼職業(yè)，如“記者”、“律師”。

(四)稱呼尊稱，諸如“先生”、“老師”。(五)稱呼姓名，如“老王”、“小張”。(六)稱呼代詞，“你”、“您”等。(七)稱呼親屬，如親切稱呼年長者為“叔叔”、“阿姨”、“大伯”等。稱呼主要有以下七種形式:二、握手（一）握手的由來握手，是人類在長期交往中逐漸形成的一種重要禮節(jié)，最早可以追溯到“刀耕火種”的原始時(shí)代。那時(shí)，人們以木棒或石塊為武器，進(jìn)行狩獵或戰(zhàn)爭。狩獵中遇到不屬于本部落的陌生人或敵對(duì)雙方準(zhǔn)備和解時(shí)，雙方就要放下手中的武器，伸出手掌，讓對(duì)方摸一下手心，以示友好。這種習(xí)慣后來演變成現(xiàn)代握手禮。（二）握手的順序握手的順序根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸出手；男女握手，男士等女士伸出手后，方可伸手握之；賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，而不論對(duì)方是男是女。（三）握手的規(guī)矩除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手。握手宜用右手。握手力度的大小和握手時(shí)間的長短，往往表明對(duì)對(duì)方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時(shí)間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時(shí)間可長一點(diǎn)，力度可大一點(diǎn)，還可上下?lián)u動(dòng)，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。三、介紹（一）介紹的類型1.按照社交場(chǎng)合的正式與否區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹。正式介紹是指在較為正規(guī)的場(chǎng)合進(jìn)行的介紹，而非正式介紹是指一般非正規(guī)場(chǎng)合中進(jìn)行的介紹。非正式介紹可不必過于拘泥禮節(jié)。2.按照介紹者的位置區(qū)分，有自我介紹、他人介紹和為他人介紹。3.按照被介紹者的人數(shù)區(qū)分，有集體介紹和個(gè)別介紹。4.按照被介紹者的身份、地位區(qū)分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹。如對(duì)于要人和貴賓，可作重點(diǎn)介紹。（二）介紹的方法1.為他人作介紹在社交場(chǎng)所為他人作介紹，通常是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或者把一個(gè)人引見給其他人。（1）掌握介紹的順序在社交場(chǎng)合，介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)的時(shí)候，要堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，即：A、先把男士介紹給女士；B、先把年輕者介紹給年長者；C、先把客人介紹給主人；D、先把未婚者介紹給已婚者；E、先把職位低者介紹給職位高者。（2）講究介紹的禮儀在社交活動(dòng)中，為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，不要厚此薄彼。不可以詳細(xì)介紹一方，粗略介紹另一方。介紹前，應(yīng)先向雙方打招呼，使其有思想準(zhǔn)備。介紹時(shí)，語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確。此外，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無論介紹男士還是女士，都應(yīng)手心朝上，四指并攏，拇指張開，朝向被介紹的一方，切忌用手指指來指去。2.自我介紹（1）注意介紹內(nèi)容的繁簡在一般社交場(chǎng)合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。例如：“我是某某，在某某單位或地方工作。”在某些場(chǎng)合，自我介紹的內(nèi)容還可以更加豐富，表達(dá)更加生動(dòng)。A、從介紹自己姓名的含義入手。B、從自己所屬生肖入手。C、從自己的職業(yè)特征入手。（2）講究自我介紹的藝術(shù)自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。自我介紹要看場(chǎng)合。此外，進(jìn)行自我介紹前，也可以引發(fā)對(duì)方先作自我介紹，諸如：“請(qǐng)問您貴姓?”“您是……”等，待對(duì)方回答后再順?biāo)浦鄣亟榻B自己。兩人相互認(rèn)識(shí)后如果希望進(jìn)一步交往，還可以交換名片，以便今后聯(lián)系。

四、名片（一）名片的種類名片大體上可分為三大類：社交名片、職業(yè)名片、商務(wù)名片。社交名片一般只印姓名、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；職業(yè)名片除了姓名、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼外，還將所在單位、職稱、社會(huì)兼職等印在上面；商務(wù)名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片相同，但名片背面通常印上單位經(jīng)營項(xiàng)目等。（二）交換名片禮儀遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞，雙手接；若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。接過對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時(shí)擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。（三）名片的保存（1）按字母順序分類。外國友人名片可以按英文字母順序或其他外國文字字母順序排列，中國同胞的名片可以按漢語拼音字母順序或漢字筆劃分類排列。（2）按行業(yè)分類。例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企業(yè)界朋友的名片放在一起。（3）按國別或地區(qū)分類。每一張名片猶如一張記事卡，可在名片背面記錄收到名片的時(shí)間與地點(diǎn)等，但不要在名片上亂涂亂畫。第二節(jié)交談技巧與交友藝術(shù)一、交談技巧與溝通藝術(shù)（一）交談技巧ABC1.見什么人說什么話2.在什么山上唱什么歌3.察顏觀色，隨機(jī)應(yīng)變1.交談時(shí)的目光兩個(gè)人面對(duì)面交談時(shí)，雙方宜相互凝視對(duì)方的眼睛，以表達(dá)自己的專注之情。2.交談時(shí)的距離與不同關(guān)系的人交談時(shí)，雙方應(yīng)保持相應(yīng)的交談距離。如與陌生人交談時(shí)，兩人的間距為1.2米左右；與熟人交談時(shí)，相距1米左右；與親友交談時(shí)，距離0.5米左右，有時(shí)還可以更近些，甚至親密無間地“交頭接耳”。3.交談時(shí)的動(dòng)作與人交談時(shí)，根據(jù)需要可以借助一些動(dòng)作來說明問題，增強(qiáng)感染力。（二）交談禮儀1.演講藝術(shù)（1）樹立自信（2）注入真情實(shí)感（3）不落俗套（4）克服鄉(xiāng)音、土語（5）控制音調(diào)、語速（三）溝通藝術(shù)談判人員務(wù)必講究談判禮儀和技巧，以便順利取得談判成功。開始談判前要善于營造氣氛，在談判過程中則應(yīng)據(jù)理力爭，力求互勝雙贏。（1）營造氣氛（2）善于傾聽（3）據(jù)理力爭①客觀性②針對(duì)性③規(guī)范性（4）適時(shí)沉默（5）蘑菇戰(zhàn)術(shù)

2.談判藝術(shù)二、電話禮儀（一）打電話的禮儀1.選擇時(shí)間打電話，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。一般說來，在公關(guān)活動(dòng)中，若無特殊情況，盡量選在受話人上班10分鐘以后或下班前10分鐘通電話，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地聽電話。2.通話準(zhǔn)備3.通話禮貌（二）接電話的禮儀1.盡快接聽電話鈴一響，應(yīng)盡快接聽電話，而不要置若罔聞，或有意延誤時(shí)間，讓對(duì)方久等。拖延時(shí)間不僅失禮，有時(shí)還會(huì)誤事。2.助人為樂在公關(guān)工作中，當(dāng)接到的電話不是對(duì)方要找的人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助對(duì)方傳呼受話人。

（三）塑造良好的電話形象打電話是一種特殊、快捷的交往方式。說它快捷，兩人即使相距遙遠(yuǎn)，通話時(shí)卻猶如近在咫尺；說它特殊，彼此“只聞其聲，不見其影”（使用可視電話例外）。既然通電話主要靠聲音進(jìn)行交流，因此，打電話者和接電話者均應(yīng)格外注意音量、語氣及談話內(nèi)容，以便給對(duì)方留下美好的印象。（四）手機(jī)禮儀使用手機(jī)禮儀可以概括為“六要六不要”。六要：①當(dāng)手機(jī)鈴聲響起，要盡快接聽。②因故未能接聽電話，發(fā)現(xiàn)信息后要及時(shí)回話。③通話時(shí)要使用禮貌語言，用文明字眼發(fā)短信。④要遵守公共秩序，在教室、圖書館、會(huì)議室、電影院等公共場(chǎng)合自覺關(guān)機(jī)。⑤在別人家做客時(shí)，要尊重主人。沒有特殊情況，不要不停地使用手機(jī)打電話。⑥要注意安全，最好把手機(jī)放在提包和手袋里，因?yàn)槭謾C(jī)掛在胸前不太安全。此外，在駕駛汽車時(shí)盡量不使用手機(jī)。（四）手機(jī)禮儀六不要：①不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼。②一般情況下不要借用他人的手機(jī)。③不要看別人發(fā)短信，不要編寫和轉(zhuǎn)發(fā)黃色短信。④不要偷拍別人的形象。⑤使用個(gè)性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲。⑥不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)，不要在航行的飛機(jī)上使用手機(jī)。（五）發(fā)短信禮儀1.發(fā)短信應(yīng)當(dāng)使用文明語言2.發(fā)短信通常要署名3.發(fā)短信要適可而止4.發(fā)短信不能太晚三、交友藝術(shù)（一）選交志同道合的朋友（二）慎交異性朋友（三）善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友第三節(jié)舞會(huì)、沙龍及社交禁忌一、舞會(huì)（一）

舞會(huì)的組織1.要選好舞會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)2.做好舞會(huì)的準(zhǔn)備工作3.舞會(huì)準(zhǔn)備好后，要及時(shí)出通知或發(fā)請(qǐng)柬，以便參加者有所準(zhǔn)備。（二）參加舞會(huì)1.容貌整潔2.服飾適宜3.講究公德（三）邀舞禮儀請(qǐng)人跳舞應(yīng)講究以下禮儀：1.選擇舞伴2.邀舞禮儀3.拒邀禮儀1.男士與女士共舞時(shí)，男士的右手掌心向下，以大拇指的背面輕輕地將女士的腰肢挽住，左手使左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住。女士的左手應(yīng)輕輕地放在男士的右肩上，右手輕輕地搭在男士的左手上。男士不要強(qiáng)拉硬拽，女士不掛、撲、靠、扭。2.跳交誼舞時(shí)，舞姿要端莊、大方，整個(gè)身體應(yīng)保持平、正、直、穩(wěn)。無論前進(jìn)、后退還是旋轉(zhuǎn)，都要掌握好身體重心。3.在舞場(chǎng)上，男女雙方身體應(yīng)保持一掌左右的間距，不要緊緊地?fù)Пг谝黄?。女士用雙手摟住男士的脖子跳舞，也不大雅觀。4.跳舞時(shí)神情要輕松，自然，說話要和氣，不要粗聲粗氣。5.當(dāng)舞場(chǎng)上人多擁擠時(shí)，一對(duì)舞伴可以采取碎步慢舞，待他人走過去之后，再放開舞步。6.青年男女跳迪斯科、霹靂舞、太空舞等舞蹈時(shí)，舞姿可以更加自由、放松、隨意。（四）跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度二、沙龍（一）沙龍的含義及類型1．沙龍的含義“沙龍”是法語SALON的音譯，原文意譯為“會(huì)客室、客廳”。實(shí)際上，這是一種社交聚會(huì)的形式。2.沙龍的類型（1）社交性沙龍（2）學(xué)術(shù)性沙龍（3）文藝性沙龍（4）聯(lián)誼性沙龍（5）綜合性沙龍（二）舉辦沙龍的條件舉辦沙龍，一般應(yīng)具備下列三個(gè)條件：1.有一個(gè)比較寬敞的場(chǎng)所，以便大家聚會(huì)和進(jìn)行交流。例如，有一個(gè)大的客廳或會(huì)議廳，或者使用一塊空草坪等。2.沙龍的召集者和主