《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理》CH02現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)021.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點(diǎn)2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征與創(chuàng)建模式3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類與發(fā)展趨勢(shì)

1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景及提出

1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因

1.3中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

1.4中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際比較

1.5中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點(diǎn)第1節(jié)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和提出還是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者需求逐漸細(xì)化的結(jié)果。1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景及提出

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展也是高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過(guò)高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造與提升，使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷精細(xì)化并有了更大的市場(chǎng)發(fā)展空間另一方面，高新技術(shù)與服務(wù)業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)和新業(yè)態(tài)（創(chuàng)意、信息產(chǎn)業(yè)）“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在黨的十五大報(bào)告，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)的進(jìn)步所形成的中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅包含新興的服務(wù)業(yè)，而且還包含對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)升級(jí)和改造，其核心要求是服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。1．現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因2．社會(huì)分工的日益精細(xì)3．經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯4．政府政策的刺激作用現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,造就了通信業(yè)、IT服務(wù)業(yè)等行業(yè)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持對(duì)于自己核心技術(shù)以外的業(yè)務(wù)，很多企業(yè)都將其外包給在該領(lǐng)域做得更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這促進(jìn)了社會(huì)分工的精細(xì)化，進(jìn)一步帶動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展制造業(yè)的國(guó)際化推動(dòng)了國(guó)際物流、法律、管理、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向國(guó)際化，國(guó)外知名的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)也開(kāi)始加快向中國(guó)轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)巨頭麥肯錫、波士頓等政府政策對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的刺激作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是直接刺激作用，政府出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和具體措施；另一個(gè)是間接刺激作用，主要表現(xiàn)為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些必須有政府出面才能解決的環(huán)境問(wèn)題1.3中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概況2．新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)1．發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大GDP增長(zhǎng)率/%服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率/%2004年10.11102005年10.409.62006年11.61102007年13.0111.52008年9.0510.4年平均10.510.8表2.12004—2008年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重和年增長(zhǎng)率文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等。1.3中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概況3．區(qū)域發(fā)展差距較大中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域發(fā)展差異主要體現(xiàn)在：①東西部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差距明顯;②中西部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度并不完全一致③部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效益不明顯，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用還沒(méi)有完全被挖掘出來(lái)；④部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)。1.4中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際比較目前服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的總量只占到40%

，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平70%

服務(wù)業(yè)還存在著結(jié)構(gòu)比例失調(diào)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)热哉紦?jù)主導(dǎo)地位，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如咨詢業(yè)、教育與科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，在解決就業(yè)問(wèn)題上現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用還沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，這表明中國(guó)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在著一定的失衡現(xiàn)象；②國(guó)際服務(wù)貿(mào)易與國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展水平不均衡（＜1/4）。1.4中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際比較和國(guó)際服務(wù)業(yè)相比，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要有以下一些特點(diǎn)：①起步相對(duì)較晚，發(fā)展較為迅速（2007年金融危機(jī)）②支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理③技術(shù)含量不夠高，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較低現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)(勞動(dòng)密集型)缺乏知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能相互協(xié)調(diào)的中高端專業(yè)服務(wù)管理人才，服務(wù)水平參差不齊部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)沒(méi)有及時(shí)使用創(chuàng)新型的服務(wù)方式和服務(wù)手段，導(dǎo)致贏利能力低下，無(wú)法參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在管理理念上沒(méi)有與技術(shù)同步更新，缺少現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果不佳1.5中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)多元化普遍性人性化▲業(yè)態(tài)的多元化▲服務(wù)方式的多元化▲服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域的多元化▲人性化服務(wù)即企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供人性化服務(wù)▲人性化管理即企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工采用的是人性化的管理理念▲一方面可以提升管理效率和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力▲一方面現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)也需要不斷進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，從而給消費(fèi)者全新的服務(wù)體驗(yàn)

2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征

2.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要功能

2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征與創(chuàng)建模式第2節(jié)2.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征兩新、三低、四高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有新的服務(wù)領(lǐng)域、新的服務(wù)業(yè)模式和低污染、低能耗、低物耗以及高附加值、高技術(shù)含量、高素質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)和高集群性的特征，具體表現(xiàn)：類高附加值高技術(shù)含量高素質(zhì)人才高集群性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要集中在大城市的中央商務(wù)區(qū)，主要是因?yàn)榈谝?，大城市客戶資源較為豐富第二，大城市有比較良好的基礎(chǔ)設(shè)施第三，大城市是人才、技術(shù)和資金等資源匯聚的場(chǎng)所2.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要功能1．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展2．優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)3．提高生活水平現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高了整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率，并在一定程度上緩解了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各種矛盾，促進(jìn)了整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展中國(guó)三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)的矛盾有所緩解，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)在一定程度上得到了優(yōu)化升級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一方面提高了城鄉(xiāng)居民的收入，另一方面還為居民提供了更多消費(fèi)方式和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大改善了居民的生活條件和生活方式2.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式原創(chuàng)型原創(chuàng)型模式是指部分來(lái)自科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長(zhǎng)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)派生型一類是由政府、教育機(jī)構(gòu)和科甲院所派生，是指政府部門(mén)迫于財(cái)政預(yù)算壓力，將原來(lái)具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)推向市場(chǎng)，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門(mén)所派生，是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門(mén)提供特定服務(wù)的部門(mén)，其功能在發(fā)展過(guò)程中逐漸“外部化”，能夠面向更大規(guī)模的市場(chǎng)提供更為專業(yè)化的服務(wù)重組型內(nèi)部改造型，是指?jìng)鹘y(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或者先進(jìn)的制造業(yè)部門(mén)通過(guò)使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理念對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新定位改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)優(yōu)化重組型是指原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場(chǎng)的專業(yè)化需求和來(lái)自政府政策的壓力，將某些領(lǐng)域進(jìn)行重組并拆分成為相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)

3.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類

3.2發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義

3.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類與發(fā)展趨勢(shì)第3節(jié)3.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類世界貿(mào)易組織關(guān)于服務(wù)業(yè)的分類服務(wù)貿(mào)易商務(wù)服務(wù)專業(yè)性服務(wù)業(yè)；計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)；研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)；不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)；設(shè)備租賃服務(wù)；其他服務(wù)通信服務(wù)郵電服務(wù)；信使服務(wù)；電信服務(wù)；視聽(tīng)服務(wù)；其他電信服務(wù)建筑服務(wù)選址服務(wù)；建筑物安裝及裝配工程；工程項(xiàng)目施工建筑；固定建筑物的維修服務(wù)；其他服務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)；零售業(yè)務(wù)；與銷(xiāo)售有關(guān)的代理費(fèi)用及傭金；特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)；其他銷(xiāo)售服務(wù)教育服務(wù)高等教育；中等教育；初等教育；學(xué)前教育；繼續(xù)教育；特殊教育和其他教育中的服務(wù)交往環(huán)境服務(wù)污水處理服務(wù)、廢物處理服務(wù)；衛(wèi)生及相似服務(wù)金融服務(wù)銀行及相關(guān)的服務(wù)；保險(xiǎn)服務(wù)健康及社會(huì)服務(wù)醫(yī)療服務(wù)、其他與人類健康相關(guān)的服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等旅游及相關(guān)服務(wù)旅館、飯店提供的住宿、餐飲服務(wù)、膳食服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)；旅行社及導(dǎo)游服務(wù)文化、娛樂(lè)及體育服務(wù)不包括廣播、電影、電視在內(nèi)的一切文化、娛樂(lè)、新聞、圖書(shū)館、體育服務(wù)交通運(yùn)輸服務(wù)貨物運(yùn)輸服務(wù)；航天發(fā)射以及運(yùn)輸服務(wù)；客運(yùn)服務(wù)；附屬于交通運(yùn)輸?shù)姆?wù)其他服務(wù)3.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類中國(guó)關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類中國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)大類類別名稱編號(hào)詳細(xì)內(nèi)容物流與速遞業(yè)物流業(yè)58數(shù)碼倉(cāng)庫(kù)、配送中心、第三方物流、連鎖商業(yè)和配送服務(wù)速遞業(yè)59城際速遞、跨區(qū)域速遞、國(guó)際速遞信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)60電話、電報(bào)、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸、圖文傳真、衛(wèi)星通信等電信業(yè)務(wù)和電信傳輸服務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)61數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；樓宇智能化等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)主設(shè)備維護(hù)咨詢業(yè)軟件業(yè)62系統(tǒng)軟件、中文信息處理軟件、專業(yè)應(yīng)用軟件、管理軟件、通信軟件等計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及其咨詢電子商務(wù)批發(fā)業(yè)63電子商情服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)、虛擬市場(chǎng)零售業(yè)65網(wǎng)上商城、網(wǎng)上書(shū)店金融保險(xiǎn)業(yè)銀行業(yè)68網(wǎng)絡(luò)銀行、無(wú)線移動(dòng)銀行、電子支票、電子錢(qián)包證券業(yè)69實(shí)時(shí)行情查詢、網(wǎng)上證券交易保險(xiǎn)業(yè)70網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)其他金融活動(dòng)71基于互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的國(guó)際國(guó)內(nèi)信托投資業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)公司、典當(dāng)行、拍賣(mài)行、期貨交易等活動(dòng)3.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類中國(guó)關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類中國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)大類類別名稱編號(hào)詳細(xì)內(nèi)容房地產(chǎn)房地產(chǎn)業(yè)72各類房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、交易和租賃等業(yè)務(wù)；住宅發(fā)展管理、物業(yè)管理；房地產(chǎn)咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)顧問(wèn)代理、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)交易所、房地產(chǎn)股價(jià)所等房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)租賃和商業(yè)服務(wù)業(yè)租賃業(yè)73人才租賃、融資租賃、汽車(chē)租賃、工程機(jī)械租賃、金融工具租賃咨詢服務(wù)業(yè)74A法律咨詢、統(tǒng)計(jì)咨詢、管理咨詢、決策咨詢、會(huì)計(jì)服務(wù)、稅務(wù)策劃、審計(jì)服務(wù)、工程評(píng)估、質(zhì)量認(rèn)證、資產(chǎn)評(píng)估會(huì)展業(yè)74B項(xiàng)目策劃、廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)、廣告代理、市場(chǎng)推廣、國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議服務(wù)、博覽展示服務(wù)科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展75信息、材料、生物、醫(yī)藥等領(lǐng)域的原創(chuàng)性成果專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)76技術(shù)監(jiān)測(cè)、檢定、質(zhì)量監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)制定以及計(jì)量；環(huán)境保護(hù)、監(jiān)測(cè)；技術(shù)推廣和科技交流服務(wù)等科技中介服務(wù)業(yè)；各行業(yè)的工程設(shè)計(jì)；專利代理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等其他綜合技術(shù)服務(wù)、科研項(xiàng)目評(píng)估科技交流和推廣服務(wù)業(yè)77科技信息中介服務(wù)、科學(xué)技術(shù)咨詢遠(yuǎn)程教育學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育84廣播電視大學(xué)、教育頻道教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、網(wǎng)上知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)上培訓(xùn)社區(qū)、國(guó)際遠(yuǎn)程教學(xué)3.2發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義1．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措2．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新和緩解就業(yè)壓力的渠道3．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠促進(jìn)生產(chǎn)制造型企業(yè)的發(fā)展4．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式有效轉(zhuǎn)變的重要途徑5．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能改變?nèi)藗兩罘绞讲⑻岣呷藗兩钯|(zhì)量6．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市的必要條件3.3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1．國(guó)際化趨勢(shì)2．科技化趨勢(shì)3．集群化趨勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展十分迅速，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)已經(jīng)銳不可當(dāng)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)今后的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高低將直接取決于企業(yè)科技化和信息化的有效程度現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群是指現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在一定地理空間上的集聚現(xiàn)象?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要選擇人流量大的地方集聚，集群有助于企業(yè)降低成本4.品牌化趨勢(shì)5．創(chuàng)新化趨勢(shì)6．融合化趨勢(shì)對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)勢(shì)品牌就意味著具有較高的知曉度、美譽(yù)度、效益度和擴(kuò)張度?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生本身就是一種創(chuàng)新，其發(fā)展離不開(kāi)一系列創(chuàng)新活動(dòng)的展開(kāi)，持續(xù)不斷地創(chuàng)新將是推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向前發(fā)展的主動(dòng)力生產(chǎn)過(guò)程中服務(wù)投入的比重和價(jià)值比生產(chǎn)過(guò)程本身還重要，這就在很大程度上推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)制造業(yè)生產(chǎn)的柔性化，從而使得服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合程度進(jìn)一步加深。IT咨詢服務(wù)惠普服務(wù)中的外包服務(wù)動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)IT架構(gòu)咨詢服務(wù)企業(yè)平臺(tái)遷移及咨詢服務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)整合企業(yè)整合金融/電信解決方案供應(yīng)鏈解決方案互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)移動(dòng)解決方案應(yīng)用體系架構(gòu)業(yè)務(wù)流程文件管理戰(zhàn)略和體系架構(gòu)戰(zhàn)略外包應(yīng)用服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程外包基礎(chǔ)架構(gòu)管理科技管理服務(wù)集成服務(wù)管理客戶端生命周期服務(wù)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理按需服務(wù)外包服務(wù)硬件軟件支持服務(wù)金牌服務(wù)維護(hù)合同關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)運(yùn)維支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)IT整合服務(wù)器/操作系統(tǒng)服務(wù)信息生命周期管理和存儲(chǔ)服務(wù)IT服務(wù)管理打印成像服務(wù)管理安裝和實(shí)施培訓(xùn)和教育基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案IT咨詢服務(wù)案例分析啟示惠普外包服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值包括：全球范圍、大規(guī)模的交付——真正意義上的遍布全球、超大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)、高可擴(kuò)展性、廣泛且精湛的語(yǔ)言能力；卓越的流程——業(yè)經(jīng)外界性能指標(biāo)評(píng)測(cè)驗(yàn)證的一流流程、以技術(shù)和流程創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)環(huán)環(huán)相扣；低風(fēng)險(xiǎn)——強(qiáng)大的業(yè)務(wù)控制、有保證的業(yè)務(wù)可持續(xù)性、豐富的過(guò)渡經(jīng)驗(yàn)、財(cái)政實(shí)力；以合作伙伴為中心的