寒假網(wǎng)絡(luò)銷售實習報告

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寒假網(wǎng)絡(luò)銷售實習報告1

實習是每一個高校畢業(yè)生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習時間

20**年*月底至20**年*月

二、實習單位簡介

我實習所在單位的名稱是上海***有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園8號樓B座4樓，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版，標準版。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的宗旨！總公司為阿里巴巴〔中國〕網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴〔中國〕網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個分公司。

三、實習內(nèi)容

我實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng)標準建站。按時間順次我在實習期間主要完成了如下工作：

〔一〕參與員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識、百度搜尋推廣專業(yè)版功能；各部門經(jīng)理輪番培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，共享工作閱歷；學習員工手冊培育良好的員工素養(yǎng)。

〔二〕進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學習方法和閱歷，進一步了解自己的工作任務(wù)。

〔三〕學習電話營銷的方法和技巧；學習搜集客戶資料，并對客戶資料進行分類記錄和整理；學習與客戶進行有效的電話溝通，向客戶介紹百度搜尋推廣、網(wǎng)站建設(shè)詳細業(yè)務(wù)內(nèi)容；學會客戶回訪和跟單。

〔四〕由老員工伴同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學習業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通閱歷，學會如何回答客戶提出的問題；學習百度搜尋推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

〔五〕進行業(yè)務(wù)款項的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要留意的問題，并實時與財務(wù)部聯(lián)系，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。

〔六〕與市場部溝通，進行客戶禮品的領(lǐng)用，學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

〔七〕與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進行百度業(yè)務(wù)的下單流程。

〔八〕與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

〔九〕與客服部聯(lián)系，幫助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，實時與客戶進行溝通和溝通，解決問題，完成操作流程。

〔十〕學會運用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

〔十二〕學會企業(yè)基本辦公設(shè)備的運用，傳真、打印、復(fù)印等。

四、實習體會

經(jīng)過這段時間的實習工作，收獲不少，體會許多，主要有以下幾點：

〔一〕目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易將成為將來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛進展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具進展前景，也將成為將來企業(yè)營銷的主流，由于電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節(jié)約成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到詳細實際的工作中，在工作中面對很多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，由于究竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有肯定的距離的，接下來需要依據(jù)實際的狀況進一步學習相關(guān)的知識。

〔二〕經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)覺，要多看，多問，多觀測，多思索，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思索問題的技能，在遇到問題的時候，自覺努力去查找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己需要跟其他人更好的溝通與溝通，相互的援助，彼此增加知識、閱歷等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，假如沒有多動手多思索的話，永久不會知道那里面究竟是怎么一回事，所以需要要勤于思索，多去嘗試，努力就可以了。由于自己究竟沒有什么閱歷，所以更需要在工作中做更多的預(yù)備，學習更多，其實不必去可怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要上心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅決地信心，下

下次肯定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思索該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的閱歷，才能不斷發(fā)覺自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

〔三〕通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，終于是學以致用了。

〔四〕在工作中，掌控基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是需要解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)約推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，緣由就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，那是很重要的。

〔五〕提高了自己的文字表達技能，動手的技能，參加溝通的技能，資源的利用技能，思索總結(jié)的技能，學習的技能，耐煩，踏實堅決的技能等。詳細表現(xiàn)在：

1、文字的表達技能：作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，需要在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清晰，這是必備的基本技能，剛開始自己沒什么閱歷，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的溝通，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的認真分析，漸漸地提高了自己的文字表達技能，至少現(xiàn)在能給客戶完整具體的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清晰的了解我們的產(chǎn)品。

2、動手的技能：在實習的過程中，需要自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，查找產(chǎn)品的資料，還要宣揚推廣商鋪，學習案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動手技能，提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種問題，查找到解決難題的方法，加強了對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解。

3、參加溝通的技能：平常在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的看法，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了許多與他人溝通的`機會，漸漸自己的溝通技能也提高了。

4、資源的利用技能：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，呈現(xiàn)提高了自己充分利用資源的技能。

5、思索總結(jié)的技能：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們需要通過別人的指引，然后自己獨立思索，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，的確許多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)覺問題，進行思索總結(jié)，久而久之，熬煉了自己思索總結(jié)的技能。

6、學習的技能、耐煩：電子商務(wù)這個行業(yè)，進展很快，每天都有可能在改變，所以我需要保持一貫學習的心態(tài)；對于耐煩，比如，有一次，我在與一位客戶溝通，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我需要耐煩的進行介紹，不能由于這樣就立場不好，耐煩幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們需要克服不耐煩這個缺點，需要具備耐煩，哪怕是仔細校對每一個標點符號。

7、踏實、堅決的技能：對于自己工作和閱歷的成長是困難而漫長的，只有踏踏實實、頑強不屈，才能邁向勝利的一天。

剛真正踏入社會，我們需要以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境，需要積極地投入工作，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，熬煉一下自己的身體，究竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學習別人的優(yōu)勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要認識自我，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很困難很辛苦，那是必定的，只要我仔細學習，把學到的閱歷，學到的知識，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的援助。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要鍥而不舍的學習，并應(yīng)用到實踐中去，來更好的適應(yīng)社會進展的需要，還需要多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。其實，社會是一所的高校！

寒假網(wǎng)絡(luò)銷售實習報告2

20**年*月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習，實習的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界南韓LG卷材地板系列。通過這次實習，讓自己成長不少，加強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作狀況。

一、實習目的

通過這段時間的實習，讓自己認識社會，接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的詳細工作，拓寬了自己的知識面，培育和熬煉了自己所學的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識，加強了獨立分析和解決實際問題的技能，把理論和實踐有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟識了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2、通過在校期間對課程學習的基礎(chǔ)上掌控基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3、通過畢業(yè)實習，培育了自己觀測問題、分析問題和解決問題的技能，為今后較順當?shù)刈呱瞎ぷ鲘徫淮蛳驴隙ǖ幕A(chǔ)。

4、通過畢業(yè)實習，培育了自己理論和實踐相結(jié)合的技能，培育實事求是的工作作風，踏踏實實的工作立場，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

5、通過分析工作中的基本問題，掌控基本的營銷推廣方法；

6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取閱歷，掌控網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做預(yù)備。

二、實習時間

20**年3月底至今

三、實習地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，銷售部公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。特地批發(fā)世界南韓LG卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運寶等，并承接各類工程項目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的宗旨！總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓LG化學公司授權(quán)為中國珠海。澳門。中山之進口卷材。國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。

五、實習內(nèi)容：

1、這次畢業(yè)實習是繼去年實習之后的畢業(yè)實習，于是我嘗試找了去年實習的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責人，經(jīng)溝通面試之后，又一次在這家公司進行實習工作，由于隔了一學期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、詳細產(chǎn)品、進展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時候與他多溝通，多聽，從中也學到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯，所以老板也很照看我，常常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟識產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要還是援助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快，但終于能夠完成每天的任務(wù)。

2、援助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解，所以這些事情就由我自己承受了，幫公司設(shè)計了：

〔1〕、LOGO〔運用PS及CDR等工具〕

〔2〕、宣揚語：LG地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步！

〔3〕、BANNER廣告等等

3、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當然，也有一些事在網(wǎng)上徑直運用別人的，然后進行簡約的修改，將其變?yōu)榧河?，省了許多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。

4、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量具體的描述出來，還要想好信息的主題，既要言簡意賅又要圖文并茂，還要真實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的立場那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。

5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)覺，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實公司也有參加阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜尋到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要掌握好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。

6、援助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應(yīng)信息也進行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負擔，也方便客戶閱覽，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象，由于網(wǎng)上商鋪如何徑直的展示了公司形象。

7、援助公司將其商鋪進行推廣，主要是：將商鋪地址添加到各搜尋引擎中，為了節(jié)約資金，就沒向老板提議進行搜尋引擎競價排名；懇求互換鏈接，跟其他的公司商鋪進行互換鏈接；在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知