公司舉報(bào)投訴管理制度

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可由公司舉報(bào)投管理制度一、公司舉報(bào)投訴管理制度第一章、總則第一條、為了加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀(jì)等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報(bào)管理工作規(guī)范進(jìn)行，依法保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條、公司內(nèi)設(shè)有舉報(bào)中心（受理舉報(bào)工作）和負(fù)責(zé)稽查管理機(jī)構(gòu)（具體查處舉報(bào)查管理機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小下“稽查小”負(fù)跟進(jìn)舉報(bào)事件的處理工作第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀(jì)、不正行為的舉報(bào)管理工作。第二章、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍第四條、總部監(jiān)察室為舉報(bào)管部門(mén)的常設(shè)機(jī)構(gòu)責(zé)全公司的日常舉報(bào)管理事務(wù)店鋪設(shè)舉報(bào)中心，由監(jiān)室指專人管理。舉報(bào)中心以及稽查管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：宣傳、鼓勵(lì)公司員工舉報(bào)違法違紀(jì)以及各種不正行為；受理、管理、處理舉報(bào)材料；轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦舉報(bào)案件；上報(bào)、通報(bào)舉報(bào)事項(xiàng)的查辦情況；統(tǒng)計(jì)、分析舉報(bào)管理工作的數(shù)據(jù)情況；開(kāi)展對(duì)舉報(bào)人的保護(hù)、獎(jiǎng)勵(lì)工作。第五條、舉報(bào)管理部門(mén)有權(quán)直接向上級(jí)主管反映情況，遇到特殊情況，也可以向總理反情況。第三章、舉報(bào)方式第六條、舉報(bào)人可以采用電話、手機(jī)短信、電報(bào)、特快專遞、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報(bào)等方式舉報(bào)也可以委托他人代舉（報(bào)人委托他人代理舉報(bào)必須向受委托人出具的授權(quán)委托書(shū)第七條報(bào)不論采取何種署形式須讓具體負(fù)責(zé)受理舉報(bào)工作的人員能與之取得聯(lián)系。否則，舉報(bào)管理部門(mén)有權(quán)拒絕受理。第四章、舉報(bào)受理工作第八條報(bào)理部門(mén)設(shè)立舉報(bào)話報(bào)信箱報(bào)電子郵件向全公司公布電話號(hào)碼、電子郵件負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)閱受理舉報(bào)的電子郵件保證該電子郵件的正常運(yùn)用及設(shè)置表明信件已收的自動(dòng)回復(fù)功能時(shí)開(kāi)啟各類舉報(bào)信箱認(rèn)真讀閱舉報(bào)信件及時(shí)匯報(bào)主管負(fù)責(zé)人，并拍照作為證據(jù)，準(zhǔn)確編號(hào)登記存檔。第九條、舉報(bào)部門(mén)接受舉報(bào)人當(dāng)面舉報(bào)當(dāng)別單獨(dú)進(jìn)行接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄必時(shí)在征得舉報(bào)人的同意的，可以錄音，并認(rèn)真登記存檔，依法查處。第十條報(bào)理部門(mén)對(duì)舉報(bào)信包括電子信函舉報(bào)人遞交的書(shū)面材料逐拆閱、登記及轉(zhuǎn)送稽查部門(mén)處理其的重要問(wèn)題或緊急事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與接受理舉報(bào)案件無(wú)關(guān)的人，不得打聽(tīng)或了解舉報(bào)人的情況。第十一條當(dāng)面舉報(bào)的案件管理門(mén)可以為舉報(bào)人出具收到舉報(bào)信的證明由舉報(bào)人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。第十二條舉報(bào)管理部門(mén)在舉報(bào)件查處結(jié)案的一個(gè)月內(nèi)當(dāng)將舉報(bào)案件的查處情況書(shū)面告知舉報(bào)人。第十三條舉報(bào)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在到舉報(bào)信或是接聽(tīng)到舉報(bào)電話的七日之內(nèi)過(guò)初步審查和核實(shí)，決定是否立案。特殊情況，可以經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)，延期十日。重大、緊急舉報(bào)案件應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)隨立案不予立案的應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人并說(shuō)明原因。舉報(bào)人有權(quán)向上級(jí)舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議或是舉報(bào)。第五章、舉報(bào)稽查工作第十四條、舉報(bào)管理部門(mén)對(duì)受理的舉報(bào)，分不同情況作如下處理：(１、對(duì)屬于舉報(bào)管理部門(mén)主管的舉報(bào)案件，轉(zhuǎn)交稽查管理機(jī)構(gòu)查處；其急待查明的，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，舉報(bào)受理中心可以進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)及查處，限期結(jié)案。（2報(bào)管理部門(mén)稽查人員必須遵紀(jì)守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報(bào)管理業(yè)務(wù)備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識(shí)查和查處時(shí)當(dāng)人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。第十五條、舉報(bào)管理部門(mén)必須堅(jiān)持實(shí)事求是，重證據(jù)、重事實(shí)、重調(diào)查研究。第十六條、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)查處舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)從立案之日起，在一個(gè)月內(nèi)結(jié)案。特殊情況，應(yīng)當(dāng)經(jīng)上級(jí)舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)以延期因舉事實(shí)不成立或難以查明的當(dāng)存檔備查，并撤銷立案。第六章、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)權(quán)限第十七條、舉報(bào)管理部門(mén)受理和查處舉報(bào)案件時(shí)，有權(quán)采取下列措施：（１被處的人員提供與查處事項(xiàng)有關(guān)的文件料財(cái)賬目及其他有關(guān)的材料，進(jìn)行查閱或者予以復(fù)制；要求被查處的關(guān)聯(lián)部門(mén)和人員就查處事項(xiàng)涉及的問(wèn)題作出解釋和說(shuō)明；要求被查處的關(guān)聯(lián)部門(mén)和人員停止相關(guān)違紀(jì)行為。建議有關(guān)部門(mén)暫停嚴(yán)重違紀(jì)人員執(zhí)行職務(wù)。依法認(rèn)定屬于嚴(yán)重違紀(jì)的，會(huì)同人事部門(mén)作出解除勞動(dòng)合同處理；構(gòu)成犯罪的移交司法部門(mén)處理。第七章、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)及保護(hù)措施第十八條、向舉報(bào)管理部門(mén)舉報(bào)的人員，其人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽(yù)權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。第十九條對(duì)經(jīng)過(guò)核實(shí)的舉報(bào)件合相關(guān)條件的根案件性質(zhì)對(duì)舉報(bào)人員給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。、獎(jiǎng)勵(lì)的條件（1明確、具體的被舉報(bào)方；（、舉報(bào)人提供的線索事先未被相關(guān)部門(mén)掌握；（、舉報(bào)的情況經(jīng)查證屬實(shí)；、應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象原則上限于實(shí)名舉報(bào)。對(duì)匿名舉報(bào)的違法違紀(jì)案件和事故線索，在查處理完畢后能夠確定舉報(bào)人真實(shí)身份的據(jù)定予以獎(jiǎng)勵(lì)一線索被兩個(gè)以上舉報(bào)人分別舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)最先舉報(bào)人兩個(gè)或兩個(gè)以上舉報(bào)人聯(lián)名舉報(bào)同一線索的一進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。、根據(jù)舉報(bào)方提供的線索與事實(shí)結(jié)論相符合的程度，舉報(bào)分為下列三個(gè)級(jí)別：（、一級(jí)：能詳細(xì)提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論完全相符。（、二級(jí)：能提供被舉報(bào)方的違法違紀(jì)事實(shí)、安全事故及隱患線索和部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論相符。（、三級(jí)：能提供違法違紀(jì)案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論基本相符。第二十條、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)在接到舉報(bào)中心領(lǐng)獎(jiǎng)通知后1個(gè)內(nèi)，持本人身份證或者其他有效證件或舉報(bào)證明，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)金；逾期不領(lǐng)取的，視為放棄權(quán)利。第二十一條獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人所需的費(fèi)由事部門(mén)每年根據(jù)具體情況提前報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)作出預(yù)算，?？顚Ｓ?。第二十二條、舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)的舉報(bào)保密制度：對(duì)舉報(bào)人的姓名、家庭住址、電話號(hào)碼、電子郵件等有關(guān)情況及舉報(bào)的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。舉報(bào)材料和記錄應(yīng)當(dāng)列入密件管理。辦結(jié)的舉報(bào)案件，應(yīng)當(dāng)立卷歸檔。接受舉報(bào)人舉報(bào)或向舉報(bào)人核查情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作、不暴露舉報(bào)人身份的情況下進(jìn)行。（3報(bào)和對(duì)舉報(bào)有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)了得舉報(bào)人的同意外允許公開(kāi)舉報(bào)人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。第八章、相關(guān)責(zé)任第二十三條對(duì)違反本規(guī)定有關(guān)款和泄露舉報(bào)人信息取舉報(bào)獎(jiǎng)金的責(zé)任人員依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)輕微的律離工作崗位或是降薪降職構(gòu)犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十四條、舉報(bào)人借舉報(bào)為名，故意捏造事實(shí)，誣告陷害的、借舉報(bào)為名制造事端，干擾舉報(bào)管理部門(mén)正常工作的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。由于確屬對(duì)事實(shí)了解不全面而發(fā)生誤告、錯(cuò)告等舉報(bào)失實(shí)的，不適用前款規(guī)定。第二十五條、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，一經(jīng)查實(shí)，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十六條舉報(bào)人因受打擊報(bào)而造成人身傷害及名譽(yù)濟(jì)損失的舉報(bào)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定處理，舉報(bào)人也可以依法向人民法院起訴，請(qǐng)求損害賠償。第二十七條確屬舉報(bào)人故意編謊言虛情節(jié)致使舉報(bào)管理部門(mén)受到干擾或造成浪費(fèi)人力和財(cái)力物力的，可以酌情追究舉報(bào)人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第九章、附則第二十八條、本規(guī)定實(shí)施生效后各部門(mén)有關(guān)舉報(bào)規(guī)定和本規(guī)定不符的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。二、內(nèi)部員工投訴目的：為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)整體利益。、適用范圍：適用于公司全體員工。、投訴內(nèi)容：允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴：公司任何個(gè)人或部門(mén)的為歸或非法行為行使公司門(mén)或員工個(gè)人的正當(dāng)利益受到損害；不良言行、不公正對(duì)待，無(wú)論來(lái)自上級(jí)、下級(jí)或是同事；恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來(lái)自上級(jí)、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無(wú)論是口頭或是行動(dòng)；上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為；其它損害公司、部門(mén)或工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無(wú)論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。員工發(fā)現(xiàn)下列各項(xiàng)情形下，及時(shí)向公司安全負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)舉報(bào)：發(fā)現(xiàn)有可疑人員在進(jìn)行可疑行為時(shí)；發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶可疑物品時(shí)；發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝及社會(huì)危險(xiǎn)份子或嫌疑犯時(shí)；發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急事件發(fā)生時(shí)；提前預(yù)知災(zāi)情的發(fā)生或惡化趨勢(shì)。、投訴處理（a)受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門(mén)必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。（b)人資源處受理訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)了解有關(guān)細(xì)節(jié)。（c)投人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。（d)受投訴人必須處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。、投訴渠道：a)向自已直接上級(jí)，主管和經(jīng)理反饋。（b)總理信箱()。（c)合化建議組織郵箱（（d)向事行政部負(fù)人反饋。（e)向總經(jīng)辦進(jìn)行反饋（電話：電郵、投訴、舉報(bào)人保密管理：（a)對(duì)于來(lái)訪的舉報(bào)人，公司設(shè)有固定的、保密的場(chǎng)所，由專職人員進(jìn)行接待，任何無(wú)關(guān)人員不得接待、旁聽(tīng)或詢問(wèn)。（b)公設(shè)有專門(mén)用接受舉報(bào)的舉報(bào)電話，并由專職人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄，其他人員不得擅自接聽(tīng)、記錄。（c)對(duì)舉報(bào)信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格的防止泄露舉報(bào)人身份和舉報(bào)信內(nèi)容。（d)對(duì)有舉報(bào)材料許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴(yán)格禁止舉報(bào)材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無(wú)關(guān)人談?wù)撋婕芭e報(bào)人的姓名、舉報(bào)行為、舉報(bào)內(nèi)容的情況發(fā)生。（e)事件承辦人在調(diào)查案件過(guò)程中，不得出示舉報(bào)材料，也不得將舉報(bào)人的身份等情況透露給任何部門(mén)或個(gè)人。（f）司接受舉報(bào)職人員向舉報(bào)人調(diào)查、核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容時(shí)，會(huì)選擇嚴(yán)格保密場(chǎng)所和便利的時(shí)間對(duì)發(fā)現(xiàn)的打擊報(bào)復(fù)報(bào)人的情況公司規(guī)定從嚴(yán)懲處如反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機(jī)關(guān)處理。（g公司在發(fā)布通知獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員時(shí)，除舉報(bào)人同意外，公司人事行政部是不公開(kāi)舉報(bào)人的姓名。（h因泄露舉報(bào)秘密，造成不良后果的，追究責(zé)任人的責(zé)任。、參考文件無(wú)本為作封，載后以除頁(yè)【新

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可由為規(guī)范試用期員工的理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員的成長(zhǎng)和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定自員工報(bào)到之日起至力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。員工試用期限為3個(gè)，公司根據(jù)試用期員工體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一利待遇試用期員工工資據(jù)的崗位確定，核算間到崗工日起計(jì)算，日工資為：月工資÷（本月天數(shù)-休假天數(shù)）過(guò)節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)。按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放動(dòng)保護(hù)用品。（二假1、用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過(guò)天，如果特殊情超過(guò)3天需報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)?？沙窒嚓P(guān)證明請(qǐng)病假請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工要樣?？烧?qǐng)喪假，請(qǐng)假程序天數(shù)與正式員工要樣。不享受探親假、婚假二、員工入職準(zhǔn)備身份證復(fù)印件一份，件待查。學(xué)歷證明復(fù)印件一份原件待查?？h級(jí)以上人民醫(yī)院的檢報(bào)告。4張寸照片部分職位（如出納、銀員、司機(jī)、倉(cāng)管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三手試用人員手續(xù)辦理完后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。發(fā)放工作牌，辦理考卡。試用期人員需要食宿、由行政部安排住宿和就餐。4、試用期人員帶入用人部門(mén)。四、用人部門(mén)指引試用員工