B2C電子商務(wù)發(fā)展策略探究,電子商務(wù)論文

B2C電子商務(wù)發(fā)展策略探究,電子商務(wù)論文內(nèi)容摘要：在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展及智能機(jī)的迅速普及的背景下,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為代表的電子商務(wù)異常火爆,已成為人們?nèi)粘９ぷ髋c生活不可缺少的一部分。華而不實(shí),B2C電子商務(wù)交易作為電子商務(wù)中主要形式之一,近些年發(fā)展尤為迅速,在商家數(shù)量、商家類別、服務(wù)形式、用戶規(guī)模、交易頻次、成交金額等方面都獲得了長足的進(jìn)步。但也存在著各網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重、B2C網(wǎng)站盈利形式單一、消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)有待完善等方面的缺乏,對B2C電子商務(wù)形式的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。本文從我們國家B2C電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在狀況,現(xiàn)實(shí)發(fā)展中存在的問題,以及對應(yīng)的發(fā)展措施幾個(gè)方面,討論分析B2C電子商務(wù)形式的現(xiàn)在狀況與發(fā)展對策。本文關(guān)鍵詞語：B2C,電子商務(wù)形式,B2C電子商務(wù)形式一、B2C電子商務(wù)形式的含義與主要分類(一)B2C電子商務(wù)形式的含義B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)形式,即表示企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù),詳細(xì)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動,是消費(fèi)者利用Internet直接介入經(jīng)濟(jì)活動的形式。(二)B2C電子商務(wù)形式的主要分類按企業(yè)企業(yè)在商務(wù)形式流程中的介入情況及作用,能夠?qū)2C電子商務(wù)分為下面三個(gè)類別:生產(chǎn)商直銷形式、中間商形式、第三方交易平臺形式。二、B2C電子商務(wù)形式的現(xiàn)在狀況(一)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大,網(wǎng)購用戶持續(xù)增長根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC2022年2月28日發(fā)布的第43次(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)〕顯示,截至2021年12月,我們國家網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)8.29億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%,較2021年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)購物方面,截至2021年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到6.10億,相較2021年底增長14.4%,華而不實(shí),手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達(dá)5.92億,較上年增長17.1%。龐大的網(wǎng)民基數(shù)、廣泛的互聯(lián)網(wǎng)普及率、穩(wěn)定的網(wǎng)購用戶規(guī)模及良好的網(wǎng)絡(luò)購物氣氛推動著電子商務(wù)穩(wěn)健的發(fā)展。(二)B2C電子商務(wù)2021年交易達(dá)5.01萬億元,保持較高的增長速度。根據(jù)易觀(中國網(wǎng)上零售B2C市場年度綜合分析2021〕的年度綜合報(bào)告顯示:2021年中國網(wǎng)上B2C零售市場交易達(dá)5.01萬億元,同比增速59.4%。隨著多年的發(fā)展,網(wǎng)上零售B2C市場在技術(shù)層面、運(yùn)營層面、市場層面,已到達(dá)一個(gè)相當(dāng)?shù)乃?。整體來看,網(wǎng)上零售市場增速逐步放緩,但仍然保持較高的增長,在整個(gè)社會消費(fèi)品零售總額地位也不斷提升。(三)各大電商門店加速落地,與傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟化趨勢加強(qiáng),線下線下進(jìn)一步整合。隨著國人收入水平和物質(zhì)條件的極大提高與豐富,消費(fèi)者由單純追求商品數(shù)據(jù)、商品功能為核心的消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)向愈加追求生活品質(zhì)及消費(fèi)體驗(yàn)。在這里背景下,近年來,線上、線下零售巨頭相繼布局零售新物種,線上、線下各業(yè)態(tài)間的界線日益模糊,服務(wù)內(nèi)容愈加多元,零售場景實(shí)現(xiàn)重構(gòu),從過去單一的線下零售角色,向線上線下零售、體驗(yàn)、服務(wù)、配送、倉儲等多角色轉(zhuǎn)變,零售業(yè)與服務(wù)業(yè)進(jìn)一步融合,以知足消費(fèi)者的吃喝玩樂需求。三、B2C電子商務(wù)形式在運(yùn)作中面臨的問題(一)各網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重近些年,國內(nèi)B2C企業(yè)已均由原來的單一垂直領(lǐng)域向綜合B2C轉(zhuǎn)型。如京東商城即由原來專注于3C產(chǎn)品發(fā)展到當(dāng)前的涵蓋家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨的網(wǎng)上購物商城。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子等B2C企業(yè)也從網(wǎng)上書店、母嬰用品向百貨商城全面轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型后的綜合類網(wǎng)站,不管是在商品的供給上,還是在服務(wù)的提供上,都讓用戶覺得差異不大,同質(zhì)化嚴(yán)重。消費(fèi)者對個(gè)性化、定制化、優(yōu)質(zhì)商品的需求得不到知足。(二)網(wǎng)絡(luò)購物的用戶體驗(yàn)仍須提高用戶體驗(yàn)是指消費(fèi)者在B2C網(wǎng)站上進(jìn)行閱讀或購買某商品或服務(wù)等經(jīng)過時(shí)所感遭到的主觀心理感受。隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的成熟,消費(fèi)者權(quán)益意識的構(gòu)成,更多消費(fèi)者將正品、服務(wù)作為購物的主要考慮因素。而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性讓用戶網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)不能很好感悟商品的特點(diǎn)。且當(dāng)前的B2C網(wǎng)站多為企業(yè)主導(dǎo)型,其產(chǎn)品供給、功能設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)都為固定形式,缺乏及時(shí)獲知、收集消費(fèi)者的即時(shí)需求,用戶體驗(yàn)較差。(三)盈利形式單一,網(wǎng)上零售成本增加B2C網(wǎng)站的盈利形式是由B2C電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營形式與經(jīng)營策略所共同決定的,不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利形式不盡一樣。當(dāng)前,我們國家絕多數(shù)B2C網(wǎng)站都采用以實(shí)體產(chǎn)品交易作為主要收入來源的收入形式,盈利形式極為單一。而且,網(wǎng)絡(luò)零售市場已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)增長的成熟階段,移動購物月活潑踴躍用戶始終維持在6億左右,線上零售企業(yè)要想獲得更多的新用戶需要付出更高層次的成本,線上零售企業(yè)間的競爭進(jìn)入增量擴(kuò)大到存量挖掘的階段,線上獲客成本的不斷提升。在網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格愈發(fā)透明的背景下,單純依靠產(chǎn)品交易收入,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。(四)競爭加劇,中小型電商發(fā)展受限馬太效應(yīng)持續(xù)加劇。市場進(jìn)一步向巨頭電商集中,阿里巴巴、京東的累計(jì)市場份額占比超過70%,一定程度制約著中小型電商發(fā)展、弱化行業(yè)競爭、提升運(yùn)營成本,減弱價(jià)格優(yōu)勢,較嚴(yán)重影響了電商行業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)B2C企業(yè)更多的將時(shí)間、資本和精神放在了互聯(lián)網(wǎng)線上,注重線上產(chǎn)品的供給、商品的營銷、宣傳和銷售。忽視了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線下渠道體系的建設(shè),很有可能被線上線下融合發(fā)展的電商巨頭們碾壓在身下。四、B2C電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略(一)突顯網(wǎng)站特色,打造平品質(zhì)電商平臺針對當(dāng)前B2C網(wǎng)站同質(zhì)化較嚴(yán)重的現(xiàn)象及消費(fèi)者對品質(zhì)化商品的需求,B2C企業(yè)應(yīng)品質(zhì)化升級向上游供給鏈延伸,最大限度的知足消費(fèi)對產(chǎn)品的需求,突顯網(wǎng)站的特色。企業(yè)應(yīng)分別圍繞品類、品牌、單品升級運(yùn)營,實(shí)行買手選品、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料和產(chǎn)地控制等品質(zhì)創(chuàng)新的新形式。平臺開發(fā)基于用戶需求的商品DIY功能,加強(qiáng)與供給商乃至生產(chǎn)商等上游供給鏈的定制化協(xié)作,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、完善的客戶服務(wù),打造個(gè)性化商品銷售平臺。(二)運(yùn)用AR、VR及人工智能等技術(shù)提升用戶體驗(yàn),針對網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性等局限性,B2C企業(yè)應(yīng)積極研發(fā)采用新技術(shù),完善網(wǎng)站在商品展示、商品訂購、網(wǎng)絡(luò)支付和客戶服務(wù)的功能,加強(qiáng)消費(fèi)者與網(wǎng)站的交互,有效改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。運(yùn)用新興的AR、VR技術(shù)為在線購物提供更豐富的場景交互體驗(yàn),讓消費(fèi)者更深層次的感悟商品或服務(wù)的特點(diǎn)以及帶來的享受,有利于觸發(fā)消費(fèi)者的即時(shí)需求。運(yùn)用人工智能技術(shù)提升電商運(yùn)營效率,降低成本,且能愈加精準(zhǔn)化、精細(xì)化地匹配消費(fèi)者需求,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。(三)優(yōu)化營收形式組合,采用多元的盈利形式B2C企業(yè)要想獲得盈利并長遠(yuǎn)發(fā)展,需要網(wǎng)站立足根本,精心研究各自網(wǎng)站的客戶群體及服務(wù)范圍,仔細(xì)尋找網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢,盡量采用難以被復(fù)制的營收形式。1.以市場需求為導(dǎo)向,結(jié)合本身的核心競爭資源來構(gòu)建營收形式組合。如在實(shí)體銷售營收形式中,通常按服務(wù)地域和用戶群體定位其市場,并做好實(shí)體商品物流配送。在廣告營收形式中,贏利形式主要靠對網(wǎng)站系統(tǒng)的管理,以及網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理,進(jìn)行用戶分類,然后施行投放分類廣告。在收費(fèi)會員制形式中,可面對不同的消費(fèi)群體,B2C網(wǎng)站能夠有針對性的對其展開營銷策略,如采取多種形式的活動以區(qū)別對待會員與非會員。2.提供B2C網(wǎng)站個(gè)性化的商品或服務(wù),豐富網(wǎng)站營利方式。隨著消費(fèi)者個(gè)性化的需求日益增長,B2C網(wǎng)站可結(jié)合實(shí)際情況,通過銷售衍生產(chǎn)品、提供產(chǎn)品租賃服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)、咨詢服務(wù)、銷售平臺服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等多種方式方法增加個(gè)性化和互動性的商品與服務(wù),獲取主營業(yè)務(wù)外的其他盈利。(四)電商企業(yè)差異化經(jīng)營,線上線下融合發(fā)展,探尋求索網(wǎng)上零售新形式隨著電子商務(wù)發(fā)展的深度成熟,網(wǎng)上競爭愈發(fā)劇烈,B2C企業(yè)要整合線上線下資源,積極指導(dǎo)探尋求索開拓零售新形式。物流、渠道及場景化體驗(yàn)是電子商務(wù)的弱勢,而大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)線下零售的短板,線上線下融合發(fā)展是大勢所趨。B2C企業(yè)可通過平臺數(shù)據(jù)資源,對企業(yè)的實(shí)體零售在科學(xué)選址、智能選品和精準(zhǔn)營銷方面提供幫助;而加速對深切進(jìn)入社區(qū)、民生、便捷性消費(fèi)場景布局,如具備更強(qiáng)用戶觸達(dá)能力的連鎖便利店,能促成零售網(wǎng)點(diǎn)向社會開放成為B2C網(wǎng)站的配送節(jié)點(diǎn),促進(jìn)線下實(shí)體店成為線上電商優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和提高末端配送效率的重要載體。電商B2C巨頭基于前期的資本布局,提升零售生態(tài)下已布局資源的運(yùn)營效率,穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)資源及技術(shù)優(yōu)勢筑成的壁壘,繼續(xù)引導(dǎo)行業(yè)走向。而主流中層電商梯隊(duì),應(yīng)該