學(xué)生工作視角下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式探究

學(xué)生工作視角下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式探究學(xué)生工作視角下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞模式探究

當(dāng)前，播送電視大學(xué)正面臨著向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，緊密結(jié)合學(xué)習(xí)型社會建設(shè)和終身學(xué)習(xí)體系建立的要求，開放教育辦學(xué)宗旨和使命、職責(zé)任務(wù)及人才培養(yǎng)模式等都要發(fā)生重大變革的新情況，開放教育學(xué)生工作必須拓展和豐盛內(nèi)容。從學(xué)生工作視角下提出學(xué)習(xí)支持效勞模式和在新模式下對學(xué)生工作隊伍、管理和效勞職能進(jìn)行深入的研究，搭建開放大學(xué)背景下學(xué)生工作模式框架及建立學(xué)習(xí)支持效勞有效模式，推動學(xué)生工作的發(fā)展。

1關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞的內(nèi)涵

學(xué)習(xí)支持效勞是實現(xiàn)終身教育的關(guān)鍵因素之一，遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持效勞內(nèi)涵豐盛。從狹義上講，是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)〔院?！碁橹笇?dǎo)和幫忙遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的各種類型的效勞的總和。廣義上是指以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持效勞[1]。

1.1國外學(xué)者對學(xué)習(xí)支持效勞的定義

英國開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家大衛(wèi)《西沃特〔DavidSewarl〕于1978年首次提出學(xué)習(xí)支持效勞〔LearningSupportServices〕這一概念。他認(rèn)為學(xué)習(xí)支持效勞是一種組織形式，通過這種形式，學(xué)習(xí)者可以充沛利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)效勞設(shè)施。

瑞典學(xué)者霍姆伯格〔Holmberg〕的“遠(yuǎn)程教學(xué)兩大功能〞的論述和加拿大的丹尼爾〔John-Daniel的“交互作用和獨(dú)立學(xué)習(xí)〔1979〕〞理論是學(xué)習(xí)支持效勞思想由誕生向成熟過渡的標(biāo)志。與霍姆伯格的“遠(yuǎn)程教學(xué)兩大功能〞的理論有點(diǎn)相似，丹尼爾認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)包括了兩類活動：一類是獨(dú)立自主學(xué)習(xí)活動，包括閱讀課文、在家看電視、在家做實驗、寫作業(yè)等；另一類是“交互作用〞，即學(xué)生同其他人的交往活動[2]。

英國學(xué)者凱依〔A.Kaye〕和魯姆勃爾〔GrevilleRumble〕主編的?遠(yuǎn)程高等教育》〔1981〕一書。該書第8章專門論述了“學(xué)生學(xué)習(xí)支持〔supportforstudentlearning〕〞；二是西沃特、基更〔DesmondKeegan〕和霍姆伯格三位權(quán)威專家主編的?遠(yuǎn)程教育：國際展望》〔1983〕一書，該書第7章專門論述了“學(xué)生支助效勞〞。這兩本書都開辟專章來論述學(xué)習(xí)支持效勞，這標(biāo)志著學(xué)習(xí)支持效勞思想的成熟。

奧蒙德《辛普森〔OrmondSimpson〕〔2000〕從廣義上將學(xué)生支持效勞定義為除課程資源的制作和發(fā)送之外為支持、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)所進(jìn)行的所有活動。它可分為兩大類：教學(xué)支持和非教學(xué)〔咨詢〕支持，也稱為“學(xué)術(shù)支持效勞〞和“非學(xué)術(shù)支持效勞〞。

艾倫《泰特〔AlanTait，2000〕認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持必須整合到開放與遠(yuǎn)程教育的系統(tǒng)之中，一是學(xué)生對支持的需求；二是降低學(xué)生的輟學(xué)率；三是學(xué)習(xí)的本質(zhì)。他強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)支持的主要活動中，需要有導(dǎo)學(xué)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)和咨詢等環(huán)節(jié)，建立學(xué)習(xí)中心[4]。

尼翁德〔AndrewCholaNyondo，2022〕將學(xué)生支持效勞系統(tǒng)分為3個子系統(tǒng)，即管理、教學(xué)、社會子系統(tǒng)。他指出，只有這3個子系統(tǒng)都能有效運(yùn)作，整個學(xué)生支持效勞系統(tǒng)才是有效的[5]。

1.2國內(nèi)關(guān)于學(xué)習(xí)支持效勞的定義

丁興富是我國最早關(guān)注國外學(xué)習(xí)支持效勞研究的學(xué)者。1997年，他在博士論文?中澳遠(yuǎn)程高等教育系統(tǒng)的比擬研究》中就對學(xué)習(xí)支持效勞做了論述。他指出人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)習(xí)支持效勞的核心成分，此外，他對學(xué)習(xí)支持效勞的主要類型及其功能、模式和特征等也做了詳細(xì)、深入地論述[1]。

在我國，一般把學(xué)習(xí)支持效勞劃分為學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持效勞和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持效勞。學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持效勞主要是指對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的課程認(rèn)知方面的問題提供的幫忙和支持，非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持效勞那么主要是指對學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的課程認(rèn)知方面以外的問題所提供的幫忙和支持。

從學(xué)生工作角度，學(xué)習(xí)支持效勞包括學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性支持效勞，更多側(cè)重于非學(xué)術(shù)性支持效勞。遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作不同于普通高校，開放教育學(xué)生工作有其特殊性，特別是播送電視大學(xué)向開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型過程中，學(xué)生工作理念發(fā)生變化，從學(xué)生管理到學(xué)生效勞；工作內(nèi)容增加，包括入學(xué)指導(dǎo)、學(xué)生評優(yōu)、學(xué)生活動、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生咨詢和投訴，學(xué)生心理健康和職業(yè)規(guī)劃等方面，學(xué)生工作內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大，與學(xué)習(xí)支持效勞的理念和功能最為相近，成為學(xué)習(xí)支持效勞的有力撐持。

2學(xué)生工作視角下構(gòu)建學(xué)習(xí)支持效勞模式的重要意義

學(xué)習(xí)支持效勞作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論中一個根底和核心的問題，完善的學(xué)習(xí)支持效勞是學(xué)習(xí)者成功學(xué)習(xí)的保障。學(xué)習(xí)支持效勞打消了遠(yuǎn)程教育距離的障礙，彌補(bǔ)了遠(yuǎn)程教育“師生準(zhǔn)別離狀態(tài)〞的缺憾，真正搭建起成千上萬學(xué)生與學(xué)校、教師之間的橋梁，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，保證了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。在開放大學(xué)背景下，從學(xué)生工作視角構(gòu)建學(xué)習(xí)支持效勞模式有其獨(dú)特意義。

2.1適應(yīng)播送電視大學(xué)轉(zhuǎn)型為開放大學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)支持效勞新特點(diǎn)和新要求

當(dāng)前，正是播送電視大學(xué)實現(xiàn)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的重要關(guān)鍵時期，開放教育的辦學(xué)目標(biāo)和任務(wù)發(fā)生變化，學(xué)習(xí)支持效勞對象日益廣泛化，要求教學(xué)內(nèi)容不斷豐盛，技術(shù)伎倆不斷更新及效勞到位等新特點(diǎn)，需要學(xué)習(xí)者適應(yīng)新的變化，這對學(xué)習(xí)支持效勞工作提出要求，遠(yuǎn)程開放教育的辦學(xué)宗旨是以學(xué)生為本，這要求我們高度關(guān)注學(xué)生，了解學(xué)生需求，形成開放大學(xué)特有的學(xué)習(xí)支持效勞模式。2.2從學(xué)生工作視角研究學(xué)習(xí)支持效勞的新模式

開放教育自試點(diǎn)啟動以來，學(xué)生工作范疇的大局部工作都是以學(xué)習(xí)支持效勞的名義進(jìn)行，二者有許多相同之處，開放教育學(xué)生工作主要是指非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持效勞，側(cè)重于情感關(guān)心和組織學(xué)習(xí)等方面為學(xué)生提供支持，增強(qiáng)學(xué)校對學(xué)生的凝聚力、號召力、影響力，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感、集體感，使得學(xué)生獲得情感支持，成為開放大學(xué)強(qiáng)化學(xué)生管理的有效方式和校園文化的重要內(nèi)容。因此，從學(xué)生工作視角探索學(xué)習(xí)支持效勞的新模式，合乎完善開放教育學(xué)生支持效勞體系的需要。

2.3探索新模式下導(dǎo)學(xué)教師、學(xué)習(xí)小組和學(xué)生社團(tuán)的新職能

以滿足學(xué)生個性化需要的為目標(biāo)，探索學(xué)生工作的新模式，體現(xiàn)以“一切以學(xué)生為中心〞的思想，提出導(dǎo)學(xué)教師與學(xué)生之間有效的交互性策略，充沛發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的合作性學(xué)習(xí)優(yōu)勢，打消學(xué)生的孤單感，突出對學(xué)生的情感關(guān)心。在新模式下，根據(jù)學(xué)生需求，對導(dǎo)學(xué)教師、學(xué)習(xí)小組和學(xué)生社團(tuán)賦予新的職能，為學(xué)生提供靈活、個性化的效勞內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生終身學(xué)習(xí)和全面開展。

3學(xué)生工作視角下學(xué)習(xí)支持效勞模式建構(gòu)的原那么

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育具有開放性、效勞性和主體性特征，學(xué)習(xí)支持效勞是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，學(xué)生工作視角下學(xué)習(xí)支持效勞模式構(gòu)建必須遵循一定的原那么。

3.1主體性原那么

學(xué)習(xí)支持效勞主要目的是效勞于學(xué)生的個別化自主學(xué)習(xí)。學(xué)生是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的主體，而教師那么只是充當(dāng)組織者、指導(dǎo)者、幫忙者的角色。由于開放教育學(xué)生來源多樣化，學(xué)生的學(xué)習(xí)根底、學(xué)習(xí)條件與學(xué)習(xí)目標(biāo)等方面存在差別，也必然要求我們針對學(xué)生群體的特點(diǎn)，分析學(xué)生本身的學(xué)習(xí)需求和問題，提供具有個性化和個別化的效勞，重塑學(xué)習(xí)信心，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)。開放教育立足于為學(xué)生提供適應(yīng)其需求的、有效的支持效勞，切實完成指導(dǎo)、幫忙和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的使命，建立高度的責(zé)任心和效勞心，為學(xué)生順利實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)提供有力的支持和幫忙。

3.2系統(tǒng)性原那么

遠(yuǎn)程開放教育離不開教學(xué)資源和學(xué)習(xí)支持效勞，學(xué)習(xí)支持效勞是系統(tǒng)性的效勞體系。學(xué)習(xí)支持效勞模式建設(shè)波及教務(wù)教學(xué)，技術(shù)支持和資源建設(shè)等方面內(nèi)容，需要制定學(xué)習(xí)支持效勞的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理制度，特別是在開放大學(xué)建設(shè)過程中，增強(qiáng)效勞意識，更新效勞理念，建立長效機(jī)制，包括技術(shù)、人員和資源這幾個要素組成的全方位體系建設(shè)。學(xué)習(xí)支持效勞的主體、載體、內(nèi)容和技術(shù)構(gòu)成了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持效勞體系的框架，從這個意義上講，學(xué)生工作與招生、教務(wù)教學(xué)等各項支持效勞是相互撐持，這些構(gòu)成要素按照一定的組織原那么和運(yùn)行機(jī)制，才能形成了完整的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持效勞。

3.3交互性原那么

根據(jù)互動和交際理論，學(xué)習(xí)支持效勞的核心是教與學(xué)的人際互動。包括學(xué)生與教師，學(xué)生與教材，學(xué)生與學(xué)生之間的交互，由于遠(yuǎn)程教育以學(xué)生自學(xué)為主，教師更多提供咨詢幫忙，無論是在網(wǎng)上的教學(xué)回帖，還是小組學(xué)習(xí)活動的答疑解惑，交互性的學(xué)習(xí)活動打消了時空分隔帶來的距離感和孤獨(dú)感，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺、E-mail、電子留言板等方式實現(xiàn)師生間的非實時交互；通過面授答疑、、BBS、課程實時討論區(qū)、QQ群等實時交互方式，有效地滿足學(xué)生多樣化需求。

3.4效勞性原那么

教育的本質(zhì)是效勞。遠(yuǎn)程教育具有教與學(xué)別離、以學(xué)生自學(xué)的本質(zhì)屬性，決定遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞的必須以“學(xué)生為中心〞的效勞性理念，遠(yuǎn)程教育教的過程就是為學(xué)生提供效勞的過程。特別是隨著信息技術(shù)開展，教育市場競爭劇烈，提供優(yōu)質(zhì)的效勞成為關(guān)鍵。這就要求學(xué)校必須效勞到位，使得信息資源獲取的更加便捷，實現(xiàn)學(xué)習(xí)一站式效勞模式，效勞范圍擴(kuò)大，涵蓋從報名咨詢、入學(xué)指導(dǎo)、課程教學(xué)、考試咨詢到畢業(yè)環(huán)節(jié)等全方位的效勞過程，真正體現(xiàn)終身學(xué)習(xí)效勞的理念。

4學(xué)生工作視角下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞的模式

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作始終以效勞學(xué)生為宗旨，除了提供學(xué)術(shù)性支持效勞外，側(cè)重于非學(xué)術(shù)性支持效勞，圍繞學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持效勞，主要有下列幾個方面：

4.1導(dǎo)學(xué)教師隊伍

師資是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞重要的人力資源。對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持效勞離不開一支有較高素質(zhì)和熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的教師隊伍。學(xué)習(xí)支持最主要的活動是導(dǎo)學(xué)，學(xué)生工作隊伍主要是以提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)為責(zé)任的導(dǎo)學(xué)教師隊伍為主體。以天津電大為例，2022年組建起覆蓋系統(tǒng)分校專兼職導(dǎo)學(xué)教師工作隊伍，由學(xué)生處負(fù)責(zé)導(dǎo)學(xué)教師的管理，上崗培訓(xùn)和評優(yōu)考核工作；為保證效勞的質(zhì)量和效果，發(fā)展導(dǎo)學(xué)教師工作研討和征文活動，使他們能夠為加入現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的學(xué)生提供更加合理、有效的學(xué)習(xí)支持效勞，做到集中輔導(dǎo)有安頓、小組學(xué)習(xí)有跟蹤、個別化自主學(xué)習(xí)有指導(dǎo)。通過評優(yōu)表彰等伎倆，鼓勵導(dǎo)學(xué)教師發(fā)展支持效勞活動的能動性和發(fā)明性，進(jìn)一步肯定導(dǎo)學(xué)教師工作的重要性，建立鼓勵機(jī)制，從而提高學(xué)習(xí)支持效勞的質(zhì)量。

4.2學(xué)生網(wǎng)絡(luò)效勞平臺

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作必須占據(jù)網(wǎng)絡(luò)陣地，學(xué)校做好學(xué)生工作網(wǎng)站和其他公共效勞平臺的建設(shè)，搭建學(xué)生工作交流平臺。學(xué)生工作網(wǎng)站設(shè)計多個模塊，專人負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)分校，學(xué)生和管理者的多用戶操作，建立學(xué)生網(wǎng)上咨詢、投訴和信息反應(yīng)渠道。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)學(xué)生工作的師生互動。進(jìn)一步搭建學(xué)生組成互助學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)展各類具有遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)的學(xué)生活動，豐盛網(wǎng)上學(xué)生活動。特別是官方微博和平臺的遍及，學(xué)生能及時查看信息，關(guān)注學(xué)校動態(tài)和考試上課信息。

4.3學(xué)習(xí)小組

學(xué)習(xí)小組活動是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持效勞體系中加強(qiáng)人際交流的另一種有效形式。推動學(xué)習(xí)小組建設(shè)，深入探索遠(yuǎn)程教育的協(xié)作學(xué)習(xí)，是開放教育學(xué)習(xí)支持效勞的特色，有利于保證學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。學(xué)習(xí)小組作為遠(yuǎn)程教育協(xié)作化學(xué)習(xí)的重要形式，充沛發(fā)揮、總結(jié)學(xué)習(xí)小組在遠(yuǎn)程教育中的作用，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)小組建設(shè)、管理和活動的方式和特色，推廣建立QQ群、BBS論壇等多種信息溝通方式，及時交流學(xué)習(xí)信息，組織發(fā)展評選優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，減少學(xué)習(xí)過程中的孤獨(dú)感，提高學(xué)生的認(rèn)同感和歸屬感、從而降低輟學(xué)率。

4.4學(xué)生獎助鼓勵機(jī)制

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作，借鑒普通高校的獎助評優(yōu)機(jī)制，設(shè)置獎學(xué)金和優(yōu)秀畢業(yè)生評選工作，自發(fā)展以來，評選出眾多社會各界人才成為遠(yuǎn)程開放教育的優(yōu)秀畢業(yè)生，他們模范踐行終身學(xué)習(xí)的理念。優(yōu)秀畢業(yè)生是學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，以優(yōu)秀畢業(yè)生評選表彰活動為依托，主動適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)和開展需求變化，逐步形成學(xué)生工作新模式、新機(jī)制，為社會培養(yǎng)更多更好的人才。獎學(xué)金和優(yōu)秀畢業(yè)生評選工作實現(xiàn)評選流程化管理，樹立學(xué)生典型，采用多種方式宣傳，樹立學(xué)校品牌。

4.5學(xué)生社團(tuán)和校園文化建設(shè)

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作離不開學(xué)生活動和校園文化建設(shè)，由興趣愛好組成的學(xué)生社團(tuán)和學(xué)生會等自發(fā)成立的組織，成為學(xué)生活動的骨干力量，通過組織學(xué)生發(fā)展各種比賽、參與學(xué)校重要活動，發(fā)揮學(xué)生自主性，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)之外的情感支持，營造和諧校園