設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施

設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)計(jì)劃及保證措施篇一：供應(yīng)后續(xù)服務(wù)的承諾

第九章供應(yīng)后續(xù)服務(wù)的承諾

針對(duì)本工程設(shè)計(jì)面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，實(shí)行全過(guò)程的服務(wù)。設(shè)計(jì)全過(guò)程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)開(kāi)頭，直至施工圖設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)后期工作（包括施工交底、施工協(xié)作、設(shè)計(jì)變更、工程竣工驗(yàn)收和參與試運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)計(jì)回訪及總結(jié)等）。

設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)向施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設(shè)的全部過(guò)程中協(xié)作施工，進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)溝通，編制合同圖紙，解決施工過(guò)程中有關(guān)設(shè)計(jì)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計(jì)，參與隱藏工程驗(yàn)收和設(shè)備檢修，參與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運(yùn)轉(zhuǎn)及竣工驗(yàn)收。

由于設(shè)計(jì)方緣由需要對(duì)原設(shè)計(jì)做出修改時(shí)，我院應(yīng)無(wú)償并準(zhǔn)時(shí)完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計(jì)修改，我院應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

貴單位將自行負(fù)責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇，以及主要材料和設(shè)備的招標(biāo)選購(gòu)；我院應(yīng)供應(yīng)招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料。

工程實(shí)施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預(yù)報(bào)的會(huì)議，為統(tǒng)籌支配，我院須在收到會(huì)議通知后的一個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)，供應(yīng)參會(huì)人員的名單和行程支配，費(fèi)用已包括在合同總價(jià)中。

我院應(yīng)對(duì)上述各階段的設(shè)計(jì)和協(xié)作業(yè)務(wù)負(fù)全部責(zé)任。1、全過(guò)程協(xié)作服務(wù)

調(diào)整后方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)：

1）協(xié)作、幫助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗(yàn)收工作。

2）協(xié)作、幫助業(yè)主完成初步設(shè)計(jì)文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評(píng)審等。施工圖設(shè)計(jì)后續(xù)工作

1）施工圖審查：樂(lè)觀協(xié)作業(yè)主做好設(shè)計(jì)文件的審查工作，并依據(jù)審查看法修改。

2）施工和監(jiān)理招標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)工程量清單，協(xié)作業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作。

3）技術(shù)交底：本項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)完成后，將依據(jù)業(yè)主支配的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派各分項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)骨干給施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。

4）設(shè)計(jì)變更的快速響應(yīng)措施

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施·設(shè)計(jì)說(shuō)明

在施工階段，設(shè)計(jì)人員主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題，主動(dòng)做好施工單位的參謀。

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，做好設(shè)計(jì)變更，一般變更1～3天由設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場(chǎng)完成；對(duì)于重大設(shè)計(jì)變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，根據(jù)業(yè)主的要求準(zhǔn)時(shí)完成設(shè)計(jì)變更，操作流程根據(jù)我院的ISO質(zhì)量體系運(yùn)作。

有效的施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作

依據(jù)工程所需，指派設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)向施工單位解釋設(shè)計(jì)意圖處理施工過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順當(dāng)進(jìn)行。

我院承諾：依據(jù)施工的進(jìn)展階段，按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設(shè)計(jì)代表常駐施工現(xiàn)場(chǎng)。

交、竣工驗(yàn)收及其他

樂(lè)觀協(xié)作業(yè)主進(jìn)行的交、竣工驗(yàn)收工作，應(yīng)業(yè)主邀請(qǐng)，參與交、竣工驗(yàn)收工作。

2、保證措施組織落實(shí):

為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容。

成立以院長(zhǎng)為首的本工程設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長(zhǎng)、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)人及本項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的工作匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)組、項(xiàng)目管理辦公室。

設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤與信息反饋

設(shè)計(jì)代表在施工全過(guò)程對(duì)每一項(xiàng)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤，填寫(xiě)《設(shè)計(jì)文件質(zhì)量跟蹤單》和《質(zhì)量信息處理單》，將典型問(wèn)題、簡(jiǎn)單再犯的錯(cuò)誤、較大事故等報(bào)告院技術(shù)質(zhì)量處。

設(shè)計(jì)回訪：本項(xiàng)目施工過(guò)程中，定期（半年）組織設(shè)計(jì)回訪。對(duì)設(shè)計(jì)代表進(jìn)行考核：

1）至少半年一次的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》和《顧客看法征詢表》

2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)報(bào)告》和《顧客看法征詢表》。

與業(yè)績(jī)考核掛鉤:

本項(xiàng)目組的全部成員，年終業(yè)績(jī)考核將直接同施工協(xié)作、服務(wù)的狀況掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

我單位嚴(yán)肅承諾將支配特地的項(xiàng)目有關(guān)人員幫助業(yè)主辦理有關(guān)報(bào)審批的手續(xù)。擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)失誤造成工程事故及經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任的承諾條件：

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因設(shè)計(jì)文件消失重大遺漏和錯(cuò)誤，引起設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和造成工程質(zhì)量事故損失，設(shè)計(jì)人除負(fù)責(zé)實(shí)行補(bǔ)救措施外，建設(shè)單位將依據(jù)狀況扣除肯定比例的受損部分設(shè)計(jì)費(fèi)直至受損部分的全部設(shè)計(jì)費(fèi)；還應(yīng)酌情擔(dān)當(dāng)部分工程損失費(fèi)用，詳細(xì)金額由雙方確定。

第十四篇質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾

14.1設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量保證體系

14.1.1設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)

鑒于本工程項(xiàng)目規(guī)模大，狀況簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)及建設(shè)工期要求緊，工程設(shè)計(jì)內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟(jì)等多種專業(yè)。為更好地做好設(shè)計(jì)工作，本院打算成立“溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目部”，項(xiàng)目部下設(shè)總工辦、設(shè)計(jì)工作組；其中總工辦負(fù)責(zé)重大技術(shù)方案的決策，確保本工程項(xiàng)目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大掌握目標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施·設(shè)計(jì)說(shuō)明

本工程由具有類似工程豐富設(shè)計(jì)閱歷，身強(qiáng)力壯的市政專業(yè)高級(jí)工程師擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，人員包括十多名高級(jí)工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟(jì)等多種專業(yè)，各分項(xiàng)負(fù)責(zé)人均由具有高級(jí)技術(shù)職稱人員擔(dān)當(dāng)。14.1.2質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量管理體系模式

本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四大主要過(guò)程，過(guò)程的挨次及其相互作用見(jiàn)下圖。

以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

2、本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)

本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目完成后，可達(dá)到《市政公用工程設(shè)計(jì)文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評(píng)定實(shí)施細(xì)則》（建設(shè)建字[1998]第54號(hào)）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計(jì)的技術(shù)水平，詳細(xì)要求如下：

1）功能性：科學(xué)地猜測(cè)與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平，合理地確定道路通行力量及交叉口型式。依據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿意各種市政管線的配套需要。

2）平安性：交通流量分析及交通組織設(shè)計(jì)中各分流合流設(shè)計(jì)滿意交通平安要求。路面荷載設(shè)計(jì)滿意交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特殊做好脆弱地基的處理設(shè)計(jì)，確保地基承載力和工后沉降量滿意規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設(shè)計(jì)滿意防洪設(shè)防頻率要求，路基橫斷面符合設(shè)置交通平安設(shè)施和車輛路側(cè)停車的要求。照明方式合理，并達(dá)到照度要求；

3）經(jīng)濟(jì)性：進(jìn)行多方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，依據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采納有效措施，降低造價(jià)和常常費(fèi)用，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施·設(shè)計(jì)說(shuō)明

3）可實(shí)施性：各專業(yè)設(shè)計(jì)文件的編制內(nèi)容符合《市政工程設(shè)計(jì)文件組成及深度規(guī)定》的要求，設(shè)計(jì)文件完整齊全，做到圖面清楚，文字通順，說(shuō)明簡(jiǎn)明扼要，設(shè)計(jì)項(xiàng)目無(wú)漏項(xiàng)，專業(yè)之間無(wú)沖突；

4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗(yàn)收后的可用性、牢靠性、修理和修理保障性等方面的要求。本工程設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行的可信性要求，使工程竣工后隨時(shí)處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時(shí)間和條件下完成預(yù)期的功能，按規(guī)定的程序進(jìn)行修理時(shí)，能保持或恢復(fù)處理力量；

5）適應(yīng)性：本工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目對(duì)今后新建或改、擴(kuò)建予以充分和超前考慮，使其具有適應(yīng)進(jìn)展的余地和可能性，并仔細(xì)考慮有關(guān)工程中的隱含需要，盡可能提高其適應(yīng)力量。

6）時(shí)間性：制定周密的設(shè)計(jì)方案，確保工程設(shè)計(jì)文件按合同商定的時(shí)間交付，并能滿意顧客及建設(shè)過(guò)程中各階段的時(shí)間要求，確保工程進(jìn)度。

3、質(zhì)量保證措施

高度的質(zhì)量意識(shí)是我院每個(gè)工作人員必備的素養(yǎng)，每個(gè)人對(duì)自己的工作都必需根據(jù)目標(biāo)要求自己。為確保本項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)良的目標(biāo)，本院將實(shí)行如下質(zhì)量保證措施：

1）在合同簽署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)會(huì)討論，深刻領(lǐng)悟和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時(shí)充分汲取市政工程設(shè)計(jì)的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合本工程的特點(diǎn)，提出經(jīng)濟(jì)合理、美觀可行、兼顧工期的技術(shù)方案。同時(shí)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，本院將以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計(jì)之中。設(shè)計(jì)后的服務(wù)將始終以顧客為中心，仔細(xì)做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作。

2）在本工程設(shè)計(jì)前，我院將根據(jù)程序首先制定設(shè)計(jì)的質(zhì)量策劃程序，編制好設(shè)計(jì)方案，仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)核查、踏勘工作。同時(shí)，仔細(xì)收集設(shè)計(jì)資料，并進(jìn)行中間檢查和成果驗(yàn)收，確保設(shè)計(jì)

溫州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施·設(shè)計(jì)說(shuō)明

輸入資料的完整、精確?????和全面。

14.2設(shè)計(jì)進(jìn)度和進(jìn)度保證措施

3）在設(shè)計(jì)的總過(guò)程中，本項(xiàng)目將嚴(yán)格根據(jù)ISO程序和院質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)：①、當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)下達(dá)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案由總工審核后，設(shè)計(jì)將按方案進(jìn)行。

②、在設(shè)計(jì)正式開(kāi)展前，仔細(xì)做好設(shè)計(jì)輸入工作。編制好設(shè)計(jì)工作大綱，列出設(shè)計(jì)所需的資料清單，同時(shí)組織相關(guān)人員評(píng)審資料清單，確保資料齊全、精確?????，為正式做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)奠定好基礎(chǔ)。

③、仔細(xì)搞好組織與技術(shù)接口。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實(shí)施前將由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，特地召開(kāi)專業(yè)分工連接、技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)議，做到設(shè)計(jì)分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實(shí)，確保質(zhì)量。

④、在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，本院將對(duì)項(xiàng)目的難點(diǎn)、重點(diǎn)，進(jìn)行多人員、多措施和多方法驗(yàn)算，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。同時(shí)，在某些關(guān)鍵性階段和關(guān)鍵點(diǎn)上，本院將組織技術(shù)專家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，并提出改進(jìn)措施。

⑤、在設(shè)計(jì)文件輸出時(shí)，我院將對(duì)本項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度，避開(kāi)設(shè)計(jì)消失錯(cuò)漏現(xiàn)象。⑥、設(shè)計(jì)文件在經(jīng)外部審查后，本院將仔細(xì)討論審查看法，由分管總工負(fù)責(zé)分工落實(shí)，修改補(bǔ)充原設(shè)計(jì)文件。

⑦、設(shè)計(jì)后的服務(wù)過(guò)程中，本院將對(duì)實(shí)施中的各種問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)做好服務(wù)和更改工作。用戶滿足是我們永恒的追求。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾：信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿足。

14.2.1設(shè)