如何提升員工的積極性

如何提升員工積極性人只有受到激發(fā)和鼓勵，才能最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能產(chǎn)生最高的工作效率。因此，各種激勵機(jī)制都是根據(jù)人的各種需要而產(chǎn)生。（1）目標(biāo)激勵所謂目標(biāo)，實際上就是人期望達(dá)到的成就或結(jié)果。人們進(jìn)行工作，都期望得到一定的報酬，由于個人的覺悟、理論和價值觀不同，因而期望得到的報酬也不同。應(yīng)當(dāng)把大、中、?。ㄈ鐕?、工廠、班組、個人）和遠(yuǎn)、中、近（如企業(yè)的近期、中期、遠(yuǎn)期的奮斗目標(biāo)）結(jié)合起來，形成一個目標(biāo)鎖鏈。這樣，你才會在工作中每時每刻都把自己的行為與上述目標(biāo)聯(lián)系起來。這些目標(biāo)就是你的行為活動在不同階段上期望達(dá)到的成就或結(jié)果。在運用目標(biāo)激勵時，應(yīng)注意以下幾點：第一，不僅要使所有人都明確個人的工作目標(biāo)，而且還要明確整個單位和各個部門的目標(biāo)。第二，努力提高目標(biāo)的價值。所謂目標(biāo)價值就是吸引人們?yōu)橹I(xiàn)身的吸引力。一個人有了目標(biāo)，才會去奮斗。目標(biāo)的價值越大，其吸引力也就越大。但是，如果目標(biāo)難度太大，甚至可望不可及的話，那么它的實際價值就不會太大，也不可能構(gòu)成真正的動力。第三，積極創(chuàng)造條件，使人們的目標(biāo)能夠得以實現(xiàn)。在這當(dāng)中，給予每一個人的條件應(yīng)當(dāng)是均等的。因為只有均等的機(jī)會才能促成每個人為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。(2)強(qiáng)化激勵所謂強(qiáng)化，就是對人們某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得以鞏固和保持。這叫做“正強(qiáng)化”，如正確的行為，有成效的工作，應(yīng)當(dāng)受到表揚(yáng)和獎勵。這種表揚(yáng)和獎勵就是正強(qiáng)化。相反，對某種行為給予批評，否定和懲罰，使其減弱、消退，這就是“負(fù)強(qiáng)化”。正強(qiáng)化包括表揚(yáng)和獎勵兩個方面。其中，表揚(yáng)是指表獎勵又分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩大類。物質(zhì)獎勵就是運用物質(zhì)利益的原則來滿足人們一定的生理需要和物質(zhì)要求，借以調(diào)動人們的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和工作的積極性；精神獎勵就是運用思想工作的方法，如表揚(yáng)先進(jìn)，給予一定的榮譽(yù)等來激發(fā)人們的熱情，滿足他們心理上的需要。物質(zhì)獎勵和精神獎勵有著不同的特點和作用。第一，從需要看，人不但有物質(zhì)需要，而且有精神需要，人們的工作熱情，既來自物質(zhì)需要，也來自精神需要。第二，從方法看，物質(zhì)獎勵主要從物質(zhì)需要方面來調(diào)動人們的積極性，如提高工資級別，發(fā)放獎金，發(fā)獎品實物，改善勞保福利等。精神獎勵主要從精神方面來調(diào)動人們的積極性，如表揚(yáng)、頒發(fā)獎狀、授予光榮稱號、記入檔案、披紅戴花、上主席臺、宣傳事跡、介紹經(jīng)驗、參加某種代表會議等等。第三，從成效上看，物質(zhì)獎勵往往同勞動者的具體成果相聯(lián)系，運用得好，調(diào)動積極性見效就快。精神獎勵往往需要一個過程，不能立竿見影，如果做得好，人的思想覺悟提高了，工作對象的積極性則比較穩(wěn)定和持久。第四，從范圍看，物質(zhì)獎勵運用時有一定的局限性，某些社會生活領(lǐng)域和某些特殊情況難以觸及，如各類糾紛、家庭關(guān)系、子女教育等等。精神獎勵則具有廣泛性，遍及社會生活的各個領(lǐng)域。因此，在運用物質(zhì)獎勵和精神獎勵時，應(yīng)當(dāng)自覺地將兩者結(jié)合起來，互為補(bǔ)充。北京某副食商場重視服務(wù)是從職工分配角度去考慮問題的，在他們這里，分配是管理的核心，服務(wù)是分配的核心。服務(wù)好的營業(yè)員在分配中可以拿到高于總經(jīng)理的工資收入，服務(wù)差的營業(yè)員每月只能拿到三四十元錢，也就是原收入的20%。由企業(yè)工資、崗位職務(wù)工資、等級工資、效益工資等幾方面構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)工資制的若干條款，每時每刻都在對營業(yè)員進(jìn)行著監(jiān)督考核。營業(yè)員們用不著總經(jīng)理挨個地檢查服務(wù)質(zhì)量就自覺地向著自定的工資金額去規(guī)劃自己的表現(xiàn)。商場內(nèi)有許多服務(wù)周到、熱情的營業(yè)員，商場的生意在分配機(jī)制的調(diào)控下與每個營業(yè)員的切身利益聯(lián)系在一起了，商場的生意成了營業(yè)員的生意。上述的改革效果十分突出，極大地激發(fā)了營業(yè)員的自覺性和積極性，兩個帶虧損的組不僅品種多了、出勤全了、效益高了，最明顯的就是服務(wù)好了。一次，某酒樓打來電話，急需一瓶蠔油，商場的一位營業(yè)員立即騎車把油送到了用戶手中，使這家酒樓成了商場的老主顧。像魷魚、蝸牛這類新出現(xiàn)的商品，有許多顧客想一飽口福，卻因為對它們的泡法和吃法不了解而不愿購買。商場副食組的營業(yè)員為了教會顧客發(fā)魷魚、吃蝸牛，利用業(yè)余時間、不辭辛苦地跑遍了京城海味公司，終于使顧客如愿以償。還有的營業(yè)員甚至自備了記著上百個單位的電話號碼的“公關(guān)本”，在工作之余，主動用自家電話為商場拉生意。商場對服務(wù)表現(xiàn)上佳的營業(yè)員及時獎勵，這家商場營業(yè)員的個人最高年收入為原來的3倍。同時，該副食商場的服務(wù)也讓顧客十分滿意，回頭客的數(shù)量逐年增加。關(guān)于負(fù)強(qiáng)化也有兩種方法：一是批評；二是懲罰。批評能夠使人產(chǎn)生一種內(nèi)疚心理，產(chǎn)生一種恥辱感。古語說得好“知恥近乎勇”。知恥所產(chǎn)生的勇氣，就是負(fù)強(qiáng)化的作用。批評的方法很多，如直接批評、間接批評、暗示批評、對比批評、強(qiáng)制批評、商討批評、分階段批評、迂回批評等。當(dāng)然，不管哪種批評都應(yīng)該是以理服人，而不是以力服人。懲罰的辦法也很多，如處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等。在使用這些手段時，必須做到既嚴(yán)肅慎，又合事得當(dāng)，使受懲的著被服，從而化消極因素為積極因素。批評一定要注意分寸，避免產(chǎn)生抵觸和反感。分寸掌握不當(dāng)，人們就會產(chǎn)生自己保護(hù)自己的一種逆反心理。(3)其他激勵方式支持激勵。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，不在于他的主意多么高明，魄力多么驚人，而是看他是否善于啟發(fā)大家出主意，想辦法，是否善于集中群眾的智慧，是否滿腔熱情地支持群眾的創(chuàng)造性，把群眾中蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘起來，把指示變成支持，把“我要你怎么做”變成“我支持你怎樣做”，使工作對象開動腦筋，勇于探索和創(chuàng)新。關(guān)懷激勵。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)無微不至地關(guān)懷自己的員工。這種關(guān)懷分為兩個方面：一是政治上的關(guān)懷，其中包括應(yīng)當(dāng)了解每個員工的要求，激勵他們進(jìn)步，實現(xiàn)他們正當(dāng)?shù)脑竿?；二是生活上的關(guān)懷，其中包括關(guān)心每個員工，幫助他們解決生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和衣食住行等生活上的一些實際困難。這樣才能使員工感到溫暖，增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感。數(shù)據(jù)激勵。在工作中，對于一個工作對象的貢獻(xiàn)大小，不能憑印象，靠關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)有個具體的量的分析。例如：看一個員工完成工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，看他革新和發(fā)明的多少，等等。用數(shù)據(jù)成績和貢獻(xiàn)，才有可比性，才能起到激勵的作用。集體榮譽(yù)激勵，通過集體意識的逐步培養(yǎng)使集體成員之間有融洽的感情，統(tǒng)二的思想和協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生榮譽(yù)感、自豪感、光榮感和責(zé)任感，形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的力量。這種力量是無形的、看不見的、摸不著的，但又確實是存在著的。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。一個好的領(lǐng)導(dǎo)行為，應(yīng)當(dāng)給部下帶來信心和力量，用自己的示范行為和良好素養(yǎng)去激勵職工。領(lǐng)導(dǎo)的行為激勵應(yīng)當(dāng)包括：①通過自身的模范作用去感染群眾、教育群眾、鼓舞群眾。②通過自身的素養(yǎng)取得群眾的信賴。應(yīng)當(dāng)指出，每一種激勵方式可以單純運用，但在更多的場合，則是把各種方式綜合起來加以運用，這樣才能獲得理想的果。此外，領(lǐng)導(dǎo)在采取激勵方法時，還要考慮到每個人的不同特點。由于每個人都有其獨特的個性心理特征，因此他們對各種激勵方式的接受程度也是不盡一致的。同一種激勵可能對一部分人是適用的，對另一部分人可能是不適用的，甚至可能產(chǎn)生某種副作用。就是同一種激勵方式對于另一個人來說，也可能在一個時期有效，在另一個時期無效。因此領(lǐng)導(dǎo)在具體運用上述激勵方式的時候，務(wù)必采取靈活的策略，因時、因地、因人而異，不能搞“一刀切”。對一般人來說，逆境、厄運在人生中無法預(yù)測，無法避免。一旦步入逆境，碰上厄運，往往易使人麻木、使人沉淪。在這種時候，身處逆境者像渴望陽光一樣渴望有人消融他們身上的冰塊，像渴望甘露一樣渴望有人彌合他們心靈上的創(chuàng)傷。他們最需要激勵，也只有激勵才能摧人奮起，使他們走出逆境，擺脫厄運。巨著《希氏內(nèi)科學(xué)》的翻譯者王賢才，1957年24歲時被打成右派，為了“立功贖罪”，把40萬字的譯稿燒掉了。1961年摘帽后，因害怕政治風(fēng)險，又忍痛把第二次40多萬字的譯稿燒掉。他對翻譯已完全心灰意冷。1968年，王賢才又被打成現(xiàn)行反革命，判刑十二年。勞改隊李恒文政委在認(rèn)真聽了王賢才關(guān)于《希氏內(nèi)科學(xué)》的學(xué)術(shù)價值介紹后，說：“既然這么好的書，你就在這里譯吧。將來翻譯出來沒有人出你的書，我們拿錢給你印，我們支持你！”接著，就給王賢才買了工具書、參考書，訂了十一種雜志，并提供他所需的翻譯稿紙。要知道，在那特殊的年代里，這不是一般的支持，它猶如奧斯匹亞山圣火，重新點燃了王賢才泯滅的理想之火。王賢才再次向《希氏內(nèi)科學(xué)》進(jìn)軍，譯出了這部340萬字的巨著?！叭擞斜瘹g離合，月有陰晴圓缺”。人們在從事各類社會活動和日常生活過程中不可能一帆風(fēng)順，事事如意?！皣@人生，不如意事十之八九”。正如一位哲人所說，煩惱伴隨著愉悅，憂愁連結(jié)著興奮。心理學(xué)家告訴我們，煩惱與憂愁是由某種不順心的因素而引起的不愉快的情緒反應(yīng)。生理上的缺陷，失戀的痛苦、生活的艱辛、事業(yè)的挫折、災(zāi)害的侵襲、工作的困難、失足的懊惱等等，這些人生道路上的種種坎坷、挫折和打擊，都會使人在心理或生理上陷于困境。人們一且處于上述困境之中，心理必將承受巨大的壓力，即使是那些平日意志堅毅的人，也在所難免。原蘇聯(lián)人民英雄奧斯特洛夫斯基和我國優(yōu)秀青年張海迪在生理上遭受嚴(yán)重摧殘時，心理極度痛苦，都曾在腦海中閃現(xiàn)過自殺的念頭。處于生理或心理困境，猶如落入陷阱的人們一樣，具有一種獲得理解和幫助的強(qiáng)烈愿望。此時此地，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠像李恒文那樣及時表現(xiàn)出一種關(guān)切、熱情和理解的態(tài)度，在力所能及的范圍內(nèi)給予解憂排難，那將會產(chǎn)生平時所難以獲取的良好效應(yīng)。大量的實踐證明，同樣是一封熱情洋溢的書信、一次坦誠的交談、一次假日家訪，甚至一句親切的話語、一個親昵的動作，對于在正常情況下的人們和對于陷入困境的人們，在心理上的作用差異極大。古人說的“受人一餐，終生難忘”，對于饑者，一粥一飯，確有“轉(zhuǎn)危為安”之妙用，很可能使人銘心刻骨，長久不忘。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從中受到啟迪，不僅平時要關(guān)心下級，就是在下級處于困境時，更要關(guān)懷備至，盡心盡力，給予實實在在的幫助，從而使下級淚如泉涌，激情難抑，更加熱愛人生和生活，積極地投入于社會主義的建設(shè)事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同的需要，采取不同的激勵方式和方法。如果激勵過早，時機(jī)不成熟，對方的內(nèi)在動力激勵不起來容易使人喪失信心；激勵過晚，良機(jī)錯過，又成了“馬后炮”，取不到良好的效果。激勵過度，效果也不佳，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，使激勵變成一種巨大的壓力和負(fù)擔(dān)，激勵不到度，不僅產(chǎn)生不了應(yīng)有的效應(yīng)，而且會帶來消極作用。只有掌握好時機(jī)和一定的“度”，才能使激勵起到應(yīng)有的作用。上述分析可以看出激勵人的“最佳時機(jī)”是客觀存在的，這不僅表現(xiàn)在人處逆境之時，還表現(xiàn)在有過錯并有悔悟之意時，剛剛進(jìn)入一個全新的人際環(huán)境時，當(dāng)觸動舊情時，都有一個激勵的“最佳時機(jī)”問題。但這種“時機(jī)”不是靜止的，而是動態(tài)的，領(lǐng)導(dǎo)者要能及時地抓住并且巧妙地利用它，必須注意以下幾個方面：第一，真心誠意地待人，講究“真誠性'?！罢\則靈”是信男善女們求助神靈保佑的自我麻醉術(shù)，具有極大的欺騙性。但若僅從話語的意思看，對于領(lǐng)導(dǎo)者怎么去抓“激勵人的最佳時機(jī)”是有一定的現(xiàn)實性。對人民群眾懷有深情，對同志真心誠意的領(lǐng)導(dǎo)者，才有可能以關(guān)心人、啟迪人、激勵人作為己任。一個私心很重的人，對同志必然缺乏熱情和誠意，即使“時機(jī)成天伴隨著他”，也無濟(jì)于事。當(dāng)然，下級也就無所謂有積極性了。第二，察言觀色，處處用心，講究“敏感性”。領(lǐng)導(dǎo)者要把敏銳的觀察觸角大膽地伸微上級的情感領(lǐng)域。要善于通過一句反常的話語和一次超乎尋常的行動，去揣摩下級的心理活動，經(jīng)過合乎邏輯的分析、推理，迅速作出判斷，采取相應(yīng)措施。周總理對于周圍人