物業(yè)管理案例分析

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！2004年1月2日，正豐豪苑豐樂(lè)居18幢三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無(wú)信號(hào)。工程技術(shù)員因四樓業(yè)主不在家未進(jìn)行維修而導(dǎo)致業(yè)主投訴。信號(hào)送到該幢樓房）；并立即向工程部派發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單”，要求工程部盡快開(kāi)通此處有線電視信號(hào)。工程部接到派工單后馬上安排工程技術(shù)人員對(duì)該幢樓房的有線電視總接線視接線分盒在業(yè)主家未進(jìn)行檢查），然后向服務(wù)中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單”。服務(wù)中心對(duì)三樓業(yè)主進(jìn)行報(bào)修電話回訪確認(rèn)，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實(shí)。1月4日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒(méi)信號(hào)，直接投訴至管理處經(jīng)理處。管頭進(jìn)行緊固，確認(rèn)電視已有信號(hào)到達(dá)。事后該業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映此事，業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處此事的處理態(tài)度極不滿意，并提出了批評(píng)。于業(yè)主/住用戶，提高公司的總體管理水平，減少投訴。案例二、景觀瀑布接二連三自動(dòng)開(kāi)啟責(zé)任在誰(shuí)[案例描述]2004年1月9日下午，為迎接參觀訪問(wèn)半山豪苑的“省房協(xié)年會(huì)”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，半山豪苑管理處將椰林園景觀瀑布進(jìn)行開(kāi)啟。下午四點(diǎn)多，“省房協(xié)年會(huì)”部所安排的人員因不熟悉設(shè)備，導(dǎo)致瀑布接二連三開(kāi)啟，浪費(fèi)能源，引起投訴。[處理過(guò)程]9系統(tǒng)又自動(dòng)開(kāi)啟。晚上11:15術(shù)員關(guān)閉景觀瀑布總開(kāi)關(guān)，瀑布泵才停止運(yùn)行。1月10日，工程部部長(zhǎng)組織工程技術(shù)人員對(duì)椰林園景觀瀑布開(kāi)關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行的問(wèn)題。技術(shù)員嚴(yán)重缺乏工作責(zé)任心，同時(shí)對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的欠缺，專業(yè)技術(shù)有待提高。2004年1月27日凌晨3:40左右，正豐豪苑B18別墅后花園草坪向外直冒水，水勢(shì)很大。工程技術(shù)員處理及時(shí)，避免了事故的擴(kuò)大。[處理過(guò)程]員進(jìn)行搶修。關(guān)閉相關(guān)水閥，挖開(kāi)泥土后，發(fā)現(xiàn)一直徑為75mm的PVC補(bǔ)心給水應(yīng)中心采購(gòu)部，要求供應(yīng)商送貨，貨到后工程技術(shù)人員馬上搶修，更換管件，于次日7:40分恢復(fù)正常供水。突發(fā)事故。管理處工程部對(duì)小區(qū)給排水管網(wǎng)系統(tǒng)分布相當(dāng)熟悉，整個(gè)處理過(guò)程，漏水總時(shí)長(zhǎng)只有15分鐘，處理過(guò)程中沒(méi)有造成業(yè)主任何投訴，此突發(fā)事故處理相當(dāng)及時(shí)、恰當(dāng)，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。案例四、污水管道返水，街面污水滿地2004年2月103棟3102屋后污水井返冒污水，3棟后內(nèi)街污水滿地，臭氣熏天，被業(yè)主投訴。管理處工程部接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),對(duì)該污水管道用竹片進(jìn)行疏通，竹片插1水管更換，排水暢通，并根據(jù)實(shí)際情況增加一個(gè)污水檢查井，便于日后維護(hù)。件中，管理處工程部對(duì)事件處理及時(shí)，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。案例五、噴水景觀持續(xù)開(kāi)放責(zé)任在誰(shuí)工程技術(shù)人員忘記關(guān)閉噴水景觀，直到晚上8:35分管理處服務(wù)中心接到投訴電濤灣的噴水景觀一直開(kāi)放也未報(bào)告。溝通協(xié)調(diào)不到位等問(wèn)題。2004年3月9日，半山豪苑小區(qū)給水施工方廣西玉柴綠源公司因施工需要須關(guān)閉一期別墅區(qū)給水，因操作失誤而停水達(dá)20小時(shí)，引起投訴。1:30至5:30該公司至下午6:301011:30再次通水。夜停水，經(jīng)搶修至10日凌晨6:00，堵頭還是被沖破，無(wú)奈重復(fù)停水，及至房地10日上午9:30重復(fù)三次，造成小區(qū)用戶停水達(dá)20小時(shí)，給小區(qū)業(yè)主生活帶來(lái)極大不便，業(yè)主紛紛投訴至管理處。事后，三正房地產(chǎn)公司對(duì)該事件作了嚴(yán)肅處理：風(fēng)和施工質(zhì)量，三正房地產(chǎn)公司將中止與其合作關(guān)系。水，如果放在夜里進(jìn)行效果會(huì)好許多。同時(shí)，要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，善于將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題。案例七、施工不當(dāng)，引致下水道堵塞積水2004年3月15日，半山豪苑創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小區(qū)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)半山豪苑體育落入下水管堵塞。維修整改方案：對(duì)裂縫修補(bǔ)，并在地面加做申縮縫，防止以后再次開(kāi)裂；水溝下水道口積水做疏通處理，并在下水道口加做防護(hù)網(wǎng)。[案例點(diǎn)評(píng)]費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)人力、材料，只有在施工過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，按照設(shè)計(jì)要求施工，從而減少因遺留工程問(wèn)題而被投訴，此事件也反映了物業(yè)管理前期介入的重要性。2004年3月25日，三正半山豪苑管理處工程部電工謝洪林例行打掃半山豪苑1#低壓配電房衛(wèi)生，當(dāng)時(shí)該員工見(jiàn)1#低壓計(jì)量柜內(nèi)有雜物、灰塵，有機(jī)玻璃柜。三正半山豪苑相關(guān)管理人員于3月26日下午的工作檢查中發(fā)現(xiàn)了該情況，公司代表和東莞市供電分公司代表于2004年3月30日來(lái)到塘廈鎮(zhèn)三正半山豪苑加上了鉛封，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)與供電部門(mén)多次交涉后才消除了此事的負(fù)面影響。再次發(fā)生，保障配電設(shè)備的正常運(yùn)行。案例九、空調(diào)速修及判斷法2004年10月23日11點(diǎn)07分左右，半山豪苑蒙總辦公室空調(diào)漏水，電話通知漏水已有兩小時(shí)之久。1．因空調(diào)不是新裝機(jī)，安裝而導(dǎo)致漏水的情況可排除，空調(diào)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，排水盤(pán)后溢出導(dǎo)致漏水。2．因空調(diào)己經(jīng)使用過(guò)一段時(shí)間，管道系統(tǒng)出現(xiàn)微漏雪種現(xiàn)象，雪種泄漏到壓力在2kg/c㎡會(huì)延伸到內(nèi)機(jī)，當(dāng)冰高過(guò)托水盤(pán)，在融化的時(shí)侯無(wú)法流到托水盤(pán)而導(dǎo)致漏水。3．工程技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)后，打開(kāi)內(nèi)機(jī)蓋，發(fā)現(xiàn)過(guò)濾網(wǎng)過(guò)臟，清洗過(guò)濾網(wǎng)，故障排除。2004年3月6日，半山豪苑匯景區(qū)41棟業(yè)主打電話到管理處，要求改裝煤氣管道，安泰管道煤氣公司工作人員在施工過(guò)程中不慎將PE煤氣管挖破，造成煤氣泄漏。2小時(shí)，經(jīng)2小時(shí)搶修后才正常供煤氣。[案例點(diǎn)評(píng)]造成不良后果。這反映了熟悉管網(wǎng)的重要性。案例十一、突發(fā)事故冷靜處理2004年9月27日下午6并燃起明火。工程部值班王輝接到7好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對(duì)另外一條線路重新檢測(cè)后送電。經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。案例十二、施工不當(dāng)，導(dǎo)致地下水管爆裂2004年3月18日，三正世紀(jì)新城8棟A座1樓整改排水管，在早上840，施工人員在打路面時(shí)，將暗埋地下的供水管打爆，路面竄起2米多高的水柱。[處理過(guò)程]工程部工作人員接報(bào)后即前往處理，由于是暗埋管，找了10分鐘都未找到2小時(shí)搶修后才正常供水。況，才能及時(shí)處理好類似的突發(fā)事件。案例十三、用真誠(chéng)感動(dòng)業(yè)主2004年10月22日，三正半山豪苑椰林園12棟801業(yè)主投訴直飲水水質(zhì)不好，要求退還開(kāi)戶費(fèi)。工程部接到業(yè)主投訴后，即派水質(zhì)檢測(cè)員韋麗妮到業(yè)主家取水樣進(jìn)行化驗(yàn)，單位連接直飲水的軟管管材不能用于直飲水管網(wǎng)。第二是業(yè)使用直飲水頻率太低，導(dǎo)致直飲水在管網(wǎng)內(nèi)滯留太久，從而出現(xiàn)異味。針對(duì)產(chǎn)生異味的原因，工程部免費(fèi)為更換了連接軟管，并業(yè)主免費(fèi)提供了30元的純凈水使用，業(yè)主從此再也未提及退款之事。顧客的認(rèn)可。案例十四、直飲水水質(zhì)的處理[案例描述]2004年9月28日，半山豪苑湖畔五路155棟業(yè)主家中的直飲水呈白色。[處理過(guò)程]9月28日下午14點(diǎn)30分。工程部接到服務(wù)中心前臺(tái)來(lái)電，湖畔五路155152棟空臵房放直飲水排除空氣。再由韋麗妮在馬小姐家排水至水質(zhì)良好，正常使用。達(dá)1小時(shí)。通過(guò)對(duì)此次故障的處理，使工程技術(shù)員積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了技巧。案例十五、供水管爆裂之后2004年10月28日晚21點(diǎn)40分，半山豪苑半山區(qū)116棟別墅門(mén)口，地磚當(dāng)晚21點(diǎn)40110mmPVC商送貨，經(jīng)搶修更換110mmPVC直接后于凌晨1點(diǎn)10分恢復(fù)供水。據(jù)實(shí)際情況，管理處工程部應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急材料，以免出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，因采購(gòu)物品而耽誤時(shí)間，導(dǎo)致影響業(yè)主正常的生活秩序。案例十六、租戶拒交維修費(fèi)2004年7月7日，購(gòu)物城管理處經(jīng)常接到2字頭商鋪?zhàn)鈶鬉投訴：他家經(jīng)經(jīng)工程技術(shù)員檢查是室外配電柜主開(kāi)關(guān)跳閘。把閘合上，可恢復(fù)正常供電，然后到租戶A線。租戶為了減少自己的開(kāi)支，以各種理由來(lái)拒絕，并要求管理處給予解決。管全意識(shí)。最后租戶出錢(qián)，管理處提供技術(shù)幫助。事情圓滿解決。而配合我們開(kāi)展工作。2004年5月3日，購(gòu)物城管理處接到5字頭5家鋪面的投訴：下水管道常常冒污水，要求立刻處理。[處理過(guò)程]工程技術(shù)員帶著工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)疏通維持了一兩天時(shí)間又重負(fù)出現(xiàn)冒水。分析是下水道主管有問(wèn)題，主管道沒(méi)做檢查井，長(zhǎng)年得不到疏通，以致淤積清理疏通下水道重在科學(xué)、認(rèn)真分析、找原因，才能做到不花冤枉錢(qián)，確保既準(zhǔn)又快。2004年9月2日，三正半山豪苑椰林園地18棟電梯突然在8樓發(fā)生故障，電梯內(nèi)3名業(yè)主被困。障時(shí)的情況；管理處領(lǐng)導(dǎo)和電梯工以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解救工作。10分鐘后故障排除，管理處領(lǐng)導(dǎo)立即上前對(duì)被困業(yè)主表示歉意并給予安慰。通過(guò)此案例，我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中必須注意：（1）當(dāng)接到電梯困人的緊急通知后，管理處主管人員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織救援工作。（2）及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并作好記錄。（3）被困乘客中若有）電梯困人的處理過(guò)程，管理處要進(jìn)行詳細(xì)記錄。案例十九、澆水管斷維修及時(shí)[案例點(diǎn)評(píng)]2004年10月22日下午530左右，清潔工不小心摳斷澆花草水開(kāi)關(guān)，工程技術(shù)員立馬維修。世紀(jì)新城的兩名工程技術(shù)員潘光明和嚴(yán)健開(kāi)在3棟后街維修，看到6棟A座三樓平臺(tái)有一名“立潔公司”的清潔工驚慌失措的在尋找什么，憑經(jīng)驗(yàn)，肯定又發(fā)生了什么突發(fā)事故。于是兩人放下手中的維修工作，趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)6棟A座63066705技術(shù)員火速跑到6人員進(jìn)行搶修，由于當(dāng)天是重陽(yáng)節(jié)，又是做飯的時(shí)候，要求搶修速度要快。由于目睹整個(gè)搶修過(guò)程，稱贊“三正速度，無(wú)處不在”。決問(wèn)題，一定要主動(dòng)及時(shí)與顧客溝通，并積極解決問(wèn)題。否則，如果我們的工作不到位，更不上顧客的思想和節(jié)奏，只能被動(dòng)應(yīng)付，忙于“滅火”，還有何服務(wù)到了顧客的稱贊，值得我們表?yè)P(yáng)。2004年11月16日下4點(diǎn)左右，世紀(jì)新城步步高鞋店門(mén)前的下水道反冒水出來(lái)，一時(shí)間，門(mén)前污水橫流，臭氣沖天，過(guò)往行人不得不繞道而行。多人圍觀。水還在不斷向外冒，幾個(gè)頑皮小孩子光著腳在水里玩，情況很糟糕。水很臟、混濁，憑內(nèi)眼無(wú)法觀察到井口的位臵，憑借平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，他倆很快準(zhǔn)確的找到井口，揭開(kāi)井蓋用PVC水管進(jìn)行疏通，經(jīng)過(guò)幾分鐘下水管道被疏通，的路面?？吹铰访嬗只謴?fù)了原來(lái)的模樣，租戶們笑了，工程部的技術(shù)員也笑了。所致。加強(qiáng)顧客的公德教育，任重道遠(yuǎn)。2004年12月13日上午，世紀(jì)新城服務(wù)中心接到投訴，2棟2716房的廚房排水管堵塞。是裝修垃圾堵塞。但施工人員說(shuō)施工時(shí)就發(fā)現(xiàn)該水管不通，但沒(méi)有通知管理處。下一層室內(nèi)疏通，從管內(nèi)的堵塞物來(lái)判斷是以前的泥沙堵塞。通過(guò)此事件得到很好的教訓(xùn)：只有去做好，才能讓業(yè)主滿意。案例二十二、停電處理多思量[案例點(diǎn)評(píng)]2004年8月14日晚9：10左右，世紀(jì)新城宿舍2棟2108房金燕手機(jī)店李老板致電工程部領(lǐng)班，說(shuō)店里停電了。22108通過(guò)調(diào)查，詢問(wèn)保安，開(kāi)關(guān)是保安關(guān)掉的。因開(kāi)關(guān)設(shè)在2棟的燈帶總開(kāi)關(guān)旁。由于2108增容，未在此開(kāi)關(guān)加明顯的標(biāo)記，結(jié)果保安誤當(dāng)路燈開(kāi)關(guān)關(guān)掉。此事件完全在于工程部，沒(méi)有在此開(kāi)關(guān)加上標(biāo)記，也未反映給保安，造成停電事故。小區(qū)的設(shè)施設(shè)備眾多，如果不加以標(biāo)識(shí)，難免造成過(guò)錯(cuò)，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)大災(zāi)，因此，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)管理，務(wù)必引起我們足夠的重視。案例二十三、信息反饋錯(cuò)誤被人投訴2004年12月8日，世紀(jì)新城8棟8615業(yè)主反映門(mén)口路燈不亮，電話投訴管理處舞蹈老師接電話后轉(zhuǎn)告財(cái)務(wù)收銀員，財(cái)務(wù)收銀員通知工程部，8605路燈不亮。工程部維修人員到8605檢查路燈正常，將結(jié)果反饋客服中心，客服中心沒(méi)有將信息回訪，最后遭到8615業(yè)主強(qiáng)烈投訴。投訴內(nèi)容及住戶房號(hào)，以派工單方式轉(zhuǎn)交工程部，工程部按單去維修。很明白，事情在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，只有工作制度化，才能給業(yè)主提供更好的服務(wù)。案例二十四、業(yè)主房門(mén)被鎖管理處熱心相助9月23日晚8：30，世紀(jì)新城1608房業(yè)主將房門(mén)鑰匙放在房?jī)?nèi)，人無(wú)法進(jìn)1面冒出來(lái)。開(kāi)先上頂樓關(guān)煤氣，而1608大門(mén)緊閉，業(yè)主在樓道口很著急，六神無(wú)主，眼淚俱下。憑借平時(shí)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，于煥云很自信的對(duì)業(yè)主說(shuō)：“不用著急，我們能幫你搞好的?！币痪湓挿€(wěn)定了業(yè)主的情緒。于是，大伙開(kāi)始齊心協(xié)力下，成功地到達(dá)了1608的窗臺(tái)處。他打開(kāi)窗戶爬進(jìn)房里，不一會(huì)兒門(mén)好有你們?cè)??！毖劢沁呥€帶有淚花。大家的臉上都露出了成功的笑容。安全隱患的發(fā)生。案例二十五、為業(yè)主解難2004年10月10日下午16點(diǎn)左右，世紀(jì)新城工程部接到保安部對(duì)講通知8棟8705房防盜門(mén)打不開(kāi)，鑰匙被遺忘在家里，家中正在用煤氣煮飯，情況十分緊急。[處理過(guò)程]話不是很好，又不會(huì)標(biāo)準(zhǔn)粵語(yǔ)，很難溝通，具體情況不清楚。最后通過(guò)管理處業(yè)人在上海做生意，另一套鑰匙在上海，如果不進(jìn)房關(guān)掉煤氣爐，總閥不能打開(kāi)，事后，業(yè)主從上海打來(lái)電話表示萬(wàn)分感謝。我們難以想象的，否則，好心辦壞事，得不償失。同時(shí)，在高空作業(yè)時(shí)，也一定要做好自我保護(hù)措施，防止意外事故的發(fā)生。2004年2月20日，世紀(jì)新城多家業(yè)主向管理處反映洗手間有滲水現(xiàn)象。[處理過(guò)程]工程部接到通知后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)6311房，經(jīng)檢查是上面那層樓房的洗著1616、5418、1311等多家業(yè)主反映洗手間同樣有滲水現(xiàn)象，此事引起管理處安排時(shí)間整改，工程人員的汗水沒(méi)有白流，到2004年4月8號(hào)，不到二個(gè)月的多不方便，但業(yè)主對(duì)處理結(jié)果都表示理解和滿意。合的事情，但只要我們耐心與其溝通，用真心打動(dòng)對(duì)方，事情也就容易處理。2004年8月102工程部跟據(jù)檢查保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)2棟商鋪總開(kāi)關(guān)柜由于負(fù)載大，開(kāi)關(guān)發(fā)熱，通知給12棟西餐廳因未通商鋪，二棟沐足、西餐廳未發(fā)停電通知。物業(yè)管理工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，任何一點(diǎn)的疏漏都可能給我們的工作帶來(lái)好我們的業(yè)主。案例二十八、即時(shí)維修緊急處理[案例描述]2004年8月13日，世紀(jì)新城花工在6棟給花木澆水，在安裝澆水用給水管時(shí)，由于用力過(guò)猛，不小心將PVC供水管弄爆，瞬間管內(nèi)水噴出高達(dá)四、五米，花工當(dāng)時(shí)束手無(wú)策。請(qǐng)保安人員向各業(yè)主/住用戶解釋停水原因。并盡快維修好水管，及時(shí)供水。水拿來(lái)，將地面打開(kāi)，這時(shí)其他工程人員也趕過(guò)來(lái)，大家齊心協(xié)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的努力，終于將水管維修好。捿常生活和工作的干擾。案例二十九、業(yè)主外出，家中水管瀑了，怎么辦？2004年11月6日凌晨1：30分，正豐豪苑工程部值班員接到保安員反映小區(qū)疊翠居3-602室水管瀑了。工程技術(shù)員陳建龍立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)掉供水閥，再去602室敲門(mén)，業(yè)主不在家，晚上22：00后管理處沒(méi)人值班，無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主。第二天服務(wù)中心25mmPPR是PPR供水管是需熱熔連接的，而業(yè)主在裝修時(shí)，就把該銅牙頭鋸掉直接用PVC膠水粘接起來(lái)。由于PPR與PVC管材不同，所以導(dǎo)致該水管自動(dòng)脫落，后經(jīng)保安PPR鑿開(kāi)衛(wèi)生間的墻壁才能將該管重新連接。2004年3月28日，春節(jié)剛過(guò)，正豐豪苑觀湖居1棟403房業(yè)主從老家返回后來(lái)看新裝修的家，順便到管理處交上月的管理費(fèi)，發(fā)現(xiàn)水費(fèi)為400雷霆，說(shuō)：“我已回老家近兩個(gè)月，一個(gè)人都不在家，怎么有那么多水費(fèi)產(chǎn)生，無(wú)中生有，我要告你們?！甭?lián)系裝修負(fù)責(zé)人，等裝修隊(duì)到后，鑿開(kāi)該處墻壁，一股水噴射而出，經(jīng)檢查是PVC給水管沒(méi)粘接好或膠水質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致該給水管脫落漏水，查檔案資料，該主講有關(guān)游擊裝修隊(duì)的案例，業(yè)主最后紅著臉很不好意思地去財(cái)務(wù)交了所有費(fèi)用，我們的收銀員還是往日的笑容。案例三十一、噪音擾人及時(shí)處理[案例描述]2004年6月7322/3，管理處處理及時(shí)。管理處工程技術(shù)員在裝修巡查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，湖光一路32棟業(yè)主自己裝修，無(wú)視裝修管理規(guī)定，把立柱打掉2/3，影響房屋結(jié)構(gòu)，要求立即停止裝修，進(jìn)行整改。業(yè)主根本不予理睬，繼續(xù)施工，工程技術(shù)員上報(bào)管理處，采取強(qiáng)制措施，才主認(rèn)錯(cuò)并請(qǐng)土建工程師畫(huà)圖整改驗(yàn)收后才進(jìn)行裝修。工程技術(shù)員在巡查當(dāng)中必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求按施工規(guī)范施工。案例三十二、業(yè)主裝修超時(shí)停電處理多思量2004年5月18日，半山豪苑匯景六路88棟業(yè)主超時(shí)違章裝修，其他業(yè)主休息，值班工程技術(shù)員上前勸阻，沒(méi)有效果，一怒之下將房間的電停掉，業(yè)主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴。要對(duì)其他業(yè)主負(fù)責(zé)，并引導(dǎo)業(yè)主與其次業(yè)主換位思考。對(duì)裝修負(fù)責(zé)人提出批評(píng)，對(duì)以后裝修提出了要求。1．工程技術(shù)人員沒(méi)有耐心，溝通方法欠妥。2．遇到這類事情，在停電之前應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，未得到許可不能私自操作，3．加強(qiáng)對(duì)裝修人員管理。案例三十三、業(yè)主以噪音為由拒交管理費(fèi)只有一點(diǎn)點(diǎn)的聲音，就向業(yè)主解釋，叫他放一點(diǎn)輕音樂(lè)，平衡一下心態(tài)。沒(méi)過(guò)幾上下敲打測(cè)試果真如此，叫小食店更改