一體化凈水器售后服務(wù)

一體化凈水器售后服務(wù)1保修期內(nèi)售后服務(wù)一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶(hù)提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證期（簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)保期”）：1年，質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)所供貨物實(shí)行包修、包換、包退。我公司將一體化凈水器等貨物安裝調(diào)試移交使用單位使用之日起60日內(nèi)采購(gòu)人不組織竣工驗(yàn)收，一年質(zhì)保期以移交使用單位之日起第60日開(kāi)始計(jì)算質(zhì)保期。保修服務(wù)方式為上門(mén)保修，即由我公司或原廠家派員到采購(gòu)人貨物使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：我公司在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，若電話中無(wú)法解決，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在48小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，雙方協(xié)商解決，不得影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)，我公司須免費(fèi)提供同檔次的產(chǎn)品予采購(gòu)人臨時(shí)使用。保修期內(nèi)采購(gòu)人所購(gòu)貨物各部件發(fā)生非人為故障，我公司均應(yīng)免費(fèi)上門(mén)更換同種品牌規(guī)格型號(hào)的新部件，貨物發(fā)生人為故障或自然因素（如火災(zāi)、雷擊、等不可抗力）、人為造成的故障，我公司應(yīng)上門(mén)更換同種品牌規(guī)格型號(hào)的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何費(fèi)用。三、維修響應(yīng)時(shí)間為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用

戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):辦公電接收到客戶(hù)牧保修是否處理按預(yù)約時(shí)間藏浙到現(xiàn)場(chǎng)處理準(zhǔn)備設(shè)備和L.JL售后部根中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):辦公電接收到客戶(hù)牧保修是否處理按預(yù)約時(shí)間藏浙到現(xiàn)場(chǎng)處理準(zhǔn)備設(shè)備和L.JL售后部根據(jù)故障情祝準(zhǔn)?備祝修器件匚具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理影響正常:「程運(yùn)轉(zhuǎn)的情況I、史換配件埴寫(xiě)維修記錄單回報(bào)辦公室維修i」錄單Ml檔說(shuō)明原因并預(yù)約好卜次處MH間弓維修記錄單鑒名瑚認(rèn)五、備用件針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂。2保修期后售后服務(wù)如果我公司中標(biāo)，我公司將在保修合同期滿(mǎn)后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時(shí)配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對(duì)貨物質(zhì)量維修、維護(hù)等問(wèn)題及時(shí)解決處理，盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們承諾終生為客戶(hù)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容主要包括：在質(zhì)保期滿(mǎn)后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料成本費(fèi)用，不收取人工費(fèi)用。每一次維修結(jié)束，我公司都由專(zhuān)業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式2份，供甲乙、雙方留存。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司向貴公司提供書(shū)面的質(zhì)量保證書(shū)，對(duì)貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。保證補(bǔ)貨及時(shí)，提供的維修材料保證款式一樣、質(zhì)地等同，顏色接近，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備有充足的備品備件和專(zhuān)用工具，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后，我們承諾繼續(xù)提供長(zhǎng)期的備品、備件及專(zhuān)用工具服務(wù)。對(duì)由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見(jiàn)性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿(mǎn)足要求的緊急情況時(shí)。公司將按客戶(hù)要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對(duì)價(jià)格將不高于本合同報(bào)價(jià)；易損件、備品備件供應(yīng);易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿(mǎn)后，備品、備件按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格提供）質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)。如采購(gòu)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。3售后培訓(xùn)方案1）培訓(xùn)的意義由于水處理項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，所以從事水處理設(shè)備運(yùn)行的上崗人員在崗前必須進(jìn)行相關(guān)技能的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。2）培訓(xùn)的目的水處理操作人員必須是各方面全能的，既又要做好水處理設(shè)施的運(yùn)行、管理及維護(hù)保養(yǎng)，還要做好相關(guān)電氣設(shè)備故障正確的判斷與維修、保養(yǎng)。通過(guò)此次的短期培訓(xùn)，要求每一位參加培訓(xùn)的人員必須達(dá)到了解及掌握水處理運(yùn)行的要求及基本技能，能夠勝任現(xiàn)有的工作任務(wù)。3）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容如下：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教師構(gòu)成地點(diǎn)1認(rèn)識(shí)水處理系統(tǒng)各設(shè)備0.25天技術(shù)工程師1人培訓(xùn)中心2系統(tǒng)理論和知識(shí)介紹0.25天技術(shù)工程師1人培訓(xùn)中心3設(shè)備構(gòu)造0.25天技術(shù)工程師1人培訓(xùn)中心4設(shè)備的維修保養(yǎng)與故障排除0.25天現(xiàn)場(chǎng)工程師1人施工現(xiàn)場(chǎng)5操作示范1天現(xiàn)場(chǎng)工程師1人施工現(xiàn)場(chǎng)（四