X理論、Y理論、超Y理論及Z理論

X理論、Y理論及Z理論一、X理論、Y理論及Z理論概述道格拉斯?麥格雷戈(DouglasMcgregor)把對人的基本假設作了區(qū)分，即X理論和Y理論。X理論認為：人們總是盡可能地逃避工作，不愿意承擔責任，因此要想有效地進行管理，實現(xiàn)組織的目標，就必須實行強制手段，進行嚴格的領導和控制。Y理論則是建立在個人和組織的目標能夠達成一致的基礎之上。Y理論認為，工作是人的本能，人們會對承諾的目標做出積極反應，并且能夠從工作中獲得情感上的滿足；員工在恰當?shù)墓ぷ鳁l件下愿意承擔責任。不同的理論假設對于人力資源管理實踐具有不同的含義：X理論要求為了實現(xiàn)有效的管理，實現(xiàn)企業(yè)的目標，應當采取嚴格的人力資源管理措施，進行嚴格的監(jiān)督和控制。丫理論則要求管理實踐要滿足人們的成就感、自尊感和自我實現(xiàn)感等需求。在80年代具有重大影響的《Z理論》的作者威廉?大內(nèi)，通過大量的企業(yè)調(diào)研在其著作中提出了“2型組織”的理論。他認為：“提高生產(chǎn)率的關鍵因素是員工在企業(yè)中的歸屬感和認同感”，因此，企業(yè)應實行民主管理，即職工參與管理。他的理論是在行為科學的X理論、Y理論之后，對人的行為從個體上升到群體和組織的高度進行研究，認為人的行為不僅僅是個體行為，而且是整體行為。Z理論的要點是：長期的雇傭；相互信任的人際關系，員工相互平等；人性化的工作條件和環(huán)境，消除單調(diào)的工作，實行多專多能；注重對人的潛能細致而積極地開發(fā)和利用；樹立整體觀念，獨立工作，自我管理。Z理論為以人為本的思想提供了具體的管理模式，以人為本的員工管理模式的關鍵在于員工的參與。二、X理論和Y理論的應用X理論和Y理論是指美國麻省理工學院管理學教授道格拉斯?麥格雷戈(DouglasMcGregor)關于人性假設所做的兩類區(qū)分。道格拉斯.麥格雷戈提出了有關人性的兩種載然不同的觀點：一種是基本上消極的X理論(Theoryx)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理處理員工關系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎之上的，而管理者又根據(jù)這些假設來塑造他們自己對下屬的行為方式。X理論的人性假設是：入、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。B、由于員工不喜歡工作，所以對大多數(shù)人都必須進行強迫、控制以及指揮，甚至要以懲罰相威脅，才能使他們盡到自己的努力；^員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀。D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。在與X理論相對立的另一個極端，一些管理人員的行為則反映出一套Y理論的人性假設?！癥理論”是指將個人目標與組織目標融合的觀點，與X理論相對立。它包括：1、一般的人在本質(zhì)上并不厭惡工作；2、外部控制和懲罰威脅并不是能夠使人們?yōu)榻M織目標而奮斗的惟一手段；如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。3、激勵人們的最好辦法是滿足他們的成就感、自尊感和自我實現(xiàn)感等此類的高層次需求；4、在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔責任而且會主動地去尋求責任感;5、較高的想像力、理解力、在解決組織問題的過程中所運用的創(chuàng)造力等各種能力，是非常廣泛地體現(xiàn)在每一個人身上的，而不是僅僅集中在少數(shù)人的身上。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。當然并無證據(jù)證實某一種假設更為有效，也無證據(jù)表明采用Y理論聯(lián)系的假設并相應改變個體行為的做法，更有效地調(diào)動了員工的積極性?，F(xiàn)實生活中，確實也有采用X理論而卓有成效的管理者案例。例如，豐田公司美國市場運營部副總裁鮑勃.麥格克雷(BobMccurry)就是X理論的追隨著，他激勵員工拼命工作，并實施“鞭策”式體制，但在競爭激烈的市場中，這種做法使豐田產(chǎn)品的市場占有份額得到了大幅度的提高。企業(yè)管理員工有沒有一定的模式？應該說是有的。如何管理員工首先取決于管理者如何看待員工。所謂X理論，反映的是經(jīng)理人對員工的不信任，主張對員工嚴加看管。而Y理論卻認為員工都是善良的，完全可以通過激勵的方式使其自覺地為企業(yè)工作。屬于X理論的經(jīng)理認為，企業(yè)目標和員工個人目標不可能是同一的，企業(yè)要求員工刻苦工作，而人天生都是好吃懶做的，因此在公司上班都容易討厭工作，尤其是逃避艱苦困難的工作。因此，要想企業(yè)各項工作得以完成，惟有對員工制訂嚴格的紀律，采取強制、監(jiān)管、懲罰等措施。在這種氛圍中，俯首帖耳、老老實實工作的員工便是好員工。信奉X理論的管理者對屬下的行動非常警覺，對他們的一言一行都非常敏感。他們更傾向于采取軍隊的管理方法，要求屬下對上級的指令一位地服從，否則就要對他們實行責罰。Y理論跟中國古代認為"人之初，性本善"的觀點很是相似，認為人都是有良心和自覺性的，只要條件合適，員工一般會賣力地工作。要求員工很好地工作，不能僅靠苛刻的管理制度和懲罰措施。如果企業(yè)能夠采取正確的激勵措施，員工不僅能夠在工作中約束自己，自覺地完成所分配的工作任務，而且還會發(fā)揮自己的潛能。持有這種信念的管理者往往采用松散誘導的管理方式，通過與員工一起制訂目標的方式，促使員工參與管理，從而達到完成工作任務的目的。Y理論在近幾十年中越來越受到管理者的重視和應用。日本推行的美國學者戴明的全面質(zhì)量管理方法就是建立在Y理論的基礎之上的。從表面上看，Y理論和X理論是相互對立的，但實際上它們是同一個問題的兩個側(cè)面，而不是互不兼容的必選其一的對立關系，一位地強調(diào)一個方面顯然是片面的。我們也可以說，X理論和Y理論是統(tǒng)一價值杠桿上的兩個不同終端。我們從兩者之中可以看出，不管你怎樣看待員工，對員工提出目標并進行管理是完全必要的，既要尊重員工，誘導他們自覺地工作，又要制訂科學嚴謹?shù)墓芾碇贫龋瑢T工進行一定的紀律約束。在這個價值杠桿上，左端是X理論式管理，而右端是Y理論式管理，管理的標點應根據(jù)員工素質(zhì)、公司管理基礎和工作特點等條件靈活機動地進行滑動。在員工素質(zhì)比較差、公司管理基礎比較薄弱、生產(chǎn)力低下的公司，管理標點應該滑向左端，反之應向右端滑動。優(yōu)秀的管理者應該根據(jù)企業(yè)的實際狀況和員工的素質(zhì)特點，善于運用這個杠桿，講究管理藝術，將員工管理維持在一個高水平上。日本學者威廉.大內(nèi)在比較了日本企業(yè)和美國企業(yè)的不同的管理特點之后，參照X理論和Y理論，提出了所謂Z理論，將日本的企業(yè)文化管理加以歸納。Z理論強調(diào)管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和親密性所組成。根據(jù)這種理論，管理者要對員工表示信任，而信任可以激勵員工以真誠的態(tài)度對待企業(yè)、對待同事，為企業(yè)而忠心耿耿地工作。微妙性是指企業(yè)對員工的不同個性的了解，以便根據(jù)各自的個性和特長組成最佳搭檔或團隊，增強勞動率。而親密性強調(diào)個人感情的作用，提倡在員工之間應建立一種親密和諧的伙伴關系，為了企業(yè)的目標而共同努力。X理論和Y理論基本回答了員工管理的基本原則問題，Z理論將東方國度中的人文感情揉進了管理理論。我們可以將Z理論看作是對X理論和Y理論的一種補充和完善，在員工管理中根據(jù)企業(yè)的實際狀況靈活掌握制度與人性、管制與自覺之間的關系，因地制宜地實施最符合企業(yè)利益和員工利益的管理方法。X理論——強勢管理X理論就是強勢管理。假設你的下屬逃避責任、不愿意動腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強勢管理。這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率Y理論——參與管理如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應該給這樣的下屬一些機會，讓他們參與管理?！景咐恐还?個人美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球??？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾?！逼鋵嵃劳柺窒掠邪偃f大軍，諾曼底登陸也是事關重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點。難道他真的只管3個人嗎？不是。他是懂得讓下屬參與。當然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。3.Z理——綜合運用在企業(yè)組織機構中，往往既有逃避責任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應用X和Y兩種理論。X部分強調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Y部分強調(diào)精神、激勵和人性。如果只注意逃避責任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說“預算不夠”，“小心??！我叫你下崗”，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。?重視精神【舉例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗，談到自己年輕時就養(yǎng)成一個習慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。當他賺5000元錢的時候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點吃的喝的；當他賺10000元的時候，就拿出1000元錢來給他們作獎金，讓他們出差時能吃好點，住好點；當他賺5萬元的時候就拿5000元出來改善一下他們的生活條件，做自己的小部門的獎金；當他賺100,000元的時候就拿出10,000元給他們添置一些服裝。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友。所以一個人不要常常說物質(zhì)和預算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動用了自己的多少貨幣。?強調(diào)激勵每個人都需要激勵，適當?shù)募钅軌蚣ぐl(fā)員工的工作積極性?！景咐繀⒂^摩托羅拉生產(chǎn)廠房在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。副總經(jīng)對他說“Goodboy！”男員工對他笑了一下。參觀到檢驗車間時，一個女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗產(chǎn)品，“Nicegirl！”女作業(yè)員也微笑了一下。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Goodboy，Nicegirl”對他們來說這就是一個激勵。有些人覺得作為領導或者主管，別人給自己敬禮、問好是應該的，其實人與人之間是要互相激勵的。“老王，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下?！边@么一兩句話就是一種激勵，給人溫暖的感覺。?注重人性講究人性有時甚至會優(yōu)于嚴格的制度?！景咐康跹淙毡旧５吕【茝S副廠長的父親去世了，桑德利啤酒廠的總經(jīng)理去他們家吊唁，穿了一身黑色的西服，臂上還戴一個黑紗，“副廠長先生，令尊去世，我們大家都非常地難過，我今天代表公司來這里向您吊唁，你要注意身體，希望你早點回到工作崗位，節(jié)哀順變?！本贤旯驼镜礁睆S長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當成自己的親人了。副廠長跟別人說，看樣子我這輩子要死在桑德利了。在實際工作中需要物質(zhì)+精神、懲罰+激勵、制度+人性進行綜合運用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余！4.超Y理論該理論認為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數(shù)關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。理論簡介超Y理論是1970年由美國管理心理學家約翰?莫爾斯(J.J.Morse)和杰伊?洛希(J.W.Lorscn)根據(jù)"復雜人"的假定，提出的一種新的管理理論。它主要見于1970年《哈佛商業(yè)評論》雜志上發(fā)表的《超Y理論》一文和1974年出版的《組織及其他成員：權變法》一書中。該理論認為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數(shù)關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。超Y理論在對X理論和Y理論進行實驗分析比較后，提出一種既結(jié)合X理論和Y