移動(dòng)電商課程報(bào)告組長(zhǎng)名組員1組員2組員3組員4

XX移動(dòng)電商項(xiàng)目策劃方案——移動(dòng)電子商務(wù)課程報(bào)告要求：要求：（1）方案報(bào)告字正文數(shù)不少于3000字！（2）格式符合模版要求。（3）小組成員分工明確，每部分標(biāo)明工作及文字撰寫者姓名。（4）雷同報(bào)告零分！小組成員名單序號(hào)專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名1（組長(zhǎng)）商務(wù)13XXX班23451.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目意義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是全民的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是每個(gè)人的時(shí)代，也是每個(gè)企業(yè)的時(shí)代。APP便捷了每個(gè)人的生活，APP開發(fā)讓每個(gè)企業(yè)都開始了移動(dòng)信息化進(jìn)程。在網(wǎng)上商場(chǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)購橫行的今天，商城除了要保證和提高自身的服務(wù)質(zhì)量，品牌的推廣、服務(wù)方式的創(chuàng)新也顯得尤為重要。而移動(dòng)APP正對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)生變革，中國(guó)成為APP增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一，人們用手機(jī)尋找喜愛的商品、下單、足不出戶的消費(fèi)模式日益成為生活中的—部分。意義：促進(jìn)品牌互動(dòng)：客戶利用留言板反饋功能，可實(shí)時(shí)與網(wǎng)站互動(dòng)。節(jié)省企業(yè)成本：信息傳播比以往傳統(tǒng)媒介更輕量化。增強(qiáng)營(yíng)銷模式：通過QQ/微博等社交工具分享，贏得更多客戶。精準(zhǔn)目標(biāo)客戶：對(duì)其網(wǎng)站會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送。提高銷售業(yè)績(jī)：視頻／電話等高效溝通專家的功能，吸引會(huì)員充值。加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)：通過供應(yīng)信息和最新行睛走勢(shì)，吸引用戶定期訪問1.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介在移動(dòng)電商新時(shí)代，各種電商微商層出不窮。淘購購利用時(shí)下最潮流的手機(jī)APP客戶端、微信營(yíng)銷、二維碼掃碼等入口，隨時(shí)隨地隨身購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上購物與線下配送的流暢連接！淘購購是一款移動(dòng)購物終端，針對(duì)18-45歲的時(shí)尚上班族為主要消費(fèi)群體，銷售服裝配飾類商品，另外還有買家交流平臺(tái)方便大家交流心得，這個(gè)服務(wù)性產(chǎn)品，能進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，增加用戶體驗(yàn)度。2.項(xiàng)目需求分析2.1 目標(biāo)市場(chǎng)/客戶主要客戶人群是追求時(shí)尚人群，包括學(xué)生，上班族等。2.2客戶需求分析 可以避免線下購物產(chǎn)品種類單一，可選擇性少的缺點(diǎn)，淘購購利用時(shí)下最潮流的手機(jī)APP客戶端、微信營(yíng)銷、二維碼掃碼等入口，隨時(shí)隨地隨身購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上購物與線下配送的流暢連接！2.3APP主要需求分析產(chǎn)品展示：商城APP最為核心的部分是產(chǎn)品展示，無論什么類型的商城，其商品都需要通過產(chǎn)品展示這種方式向消費(fèi)者展示商城以及商品的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品推薦：利用客戶信息數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地為消費(fèi)者推薦各種商品的優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者的購物欲望，吸引更多的消費(fèi)者購買。收藏產(chǎn)品：這個(gè)功能是必須要有的，這樣便于消費(fèi)者的下次消費(fèi)，促進(jìn)二次交易，增加用戶的重復(fù)購買率，提高知名度，也可以提高銷售額。購物車：這個(gè)功能是記錄商品的準(zhǔn)下單狀態(tài)，促使實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)化的購物模式，還能根據(jù)購物車的記錄提醒還沒下單的用戶，增加交易訂單量。在線支付：作為商城APP最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵功能，經(jīng)過了瀏覽、選品、收藏、放入購物車、下單等過程，最后的支付環(huán)節(jié)最為重要，因此在線支付功能也要做得更加安全流暢，能夠保障消費(fèi)者的利益，更加以網(wǎng)站用戶體驗(yàn)為主。物流配送：通過與物流網(wǎng)站對(duì)接形成的一種便捷的免搜索的物流查看功能，此功能滿足了消費(fèi)者對(duì)購買的商品的所處地查看，緩解消費(fèi)者迫不及待的心理。訂單管理：訂單管理功能可以有條理地展示出用戶的訂單詳情，更有效地使用戶進(jìn)行便捷的相關(guān)維權(quán)處理，便于查看商品交易訂單的詳情。促銷推送：將商城APP的商品最新優(yōu)惠信息通過后臺(tái)推送的方式發(fā)到用戶的移動(dòng)APP終端上面，就像一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的宣傳單張，能有效精準(zhǔn)地覆蓋到各個(gè)用戶的移動(dòng)端APP中。3．經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析3.1 公司概述參照TESCO、淘寶、京東、閃購、QQ網(wǎng)購、優(yōu)購等客戶端，選用支付寶、銀聯(lián)在線支付或者微信支付等手段，必須設(shè)置的頻道應(yīng)有：首頁商城、活動(dòng)專區(qū)、個(gè)人中心、購物車、特色產(chǎn)品等，具體建設(shè)需要詳細(xì)商討。購物采用線上購物與線下配送的流暢連接方式，通過強(qiáng)有力的宣傳手段以及與傳統(tǒng)商超差異的特色產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，以期達(dá)到迅速提升品牌知名度和拓展市場(chǎng)。與此同時(shí)，建立線下形象店，讓客戶在線下也能被貼心服務(wù)。3.2 SWOT分析S：優(yōu)勢(shì)1、高質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勢(shì)2、超越同行的快速優(yōu)勢(shì)3、先進(jìn)的技術(shù)W：劣勢(shì)1、缺乏推廣劣勢(shì)2、產(chǎn)業(yè)鏈不完整劣勢(shì)3、缺乏資金O：機(jī)會(huì)1、入世后的機(jī)遇。機(jī)會(huì)2、電子商務(wù)日益發(fā)展機(jī)會(huì)3、現(xiàn)今消費(fèi)潮流T:威脅1、入世的威脅威脅2、同類APP的競(jìng)爭(zhēng)3.3 競(jìng)爭(zhēng)策略分析在通常情況下，實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能相對(duì)較高。因?yàn)樗黾釉O(shè)計(jì)和研究費(fèi)用，選擇高檔原材料等。如果采取差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品成本與追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品成本差距過大，可能會(huì)使購買者寧愿犧牲差異化產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)和形象，而去追求降低采購成本。過度追求差異化也可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的失敗。隨著企業(yè)所處行業(yè)進(jìn)入成熟期，差異化產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)很可能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。而這時(shí)如果企業(yè)不能推出新的差異化，則由于價(jià)格較高而處于劣勢(shì)，產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)又不明顯，企業(yè)就會(huì)處于非常困難的境地。從理論上來說，企業(yè)在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位里不能同時(shí)追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，這是由兩種不同戰(zhàn)略所要求的條件所決定的。采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)就應(yīng)該在所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都實(shí)行徹底的合理化，除成本控制外，最重要的是講求產(chǎn)品的大批量，以充分利用高效設(shè)備生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。相反，采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)必須有特別的工藝、設(shè)備和技術(shù)。同時(shí)，為了使客戶了解本企業(yè)這種“差異”，企業(yè)在銷售方面還要組織大量的廣告宣傳和產(chǎn)品推銷活動(dòng)。這一切決定了產(chǎn)品差異化必然與成本領(lǐng)先發(fā)生沖突。理論上來說，同時(shí)追求這兩個(gè)目標(biāo)的企業(yè)往往在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。但是，企業(yè)仍然可以考慮下面的幾種組合：1、一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位可以在不同的產(chǎn)品線上采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。2、一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位可以在價(jià)值鏈上的不同活動(dòng)上爭(zhēng)取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。例如，如果生產(chǎn)和營(yíng)銷能力都很強(qiáng)，可以在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而在銷售和售后服務(wù)上采取差異化戰(zhàn)略。3、一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在不同時(shí)期可以采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。例如，當(dāng)行業(yè)處于投入期和成長(zhǎng)期時(shí)，可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；當(dāng)行業(yè)處于成熟期時(shí)，則采用差異化戰(zhàn)略。然而，由于中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力相對(duì)較弱，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層通常很難掌握其中的平衡，也很難把握不同戰(zhàn)略間轉(zhuǎn)換的時(shí)機(jī)。即使偶爾有的企業(yè)在某種程度上做到了，那也不是象企業(yè)事后所宣傳的那樣領(lǐng)導(dǎo)者有多么的高瞻遠(yuǎn)矚，那些象小說和電影似的情節(jié)基本上是秀才們?yōu)榱诵麄髌髽I(yè)而大肆渲染出來的，而實(shí)際上是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者憑借者本能而做到的，常常是可一而不可再。在沒有相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略管理下，寄希望于憑借著原有的成功經(jīng)驗(yàn)來再克隆一次成功，是極其危險(xiǎn)的。因此，應(yīng)該先老老實(shí)實(shí)地認(rèn)清一種最適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略認(rèn)真實(shí)施，先立于不敗之地，然后再謹(jǐn)慎地進(jìn)行探索和嘗試。4.產(chǎn)品服務(wù)與價(jià)值鏈分析4.1 產(chǎn)品及服務(wù) 淘購購是專門為商業(yè)零售及服務(wù)企業(yè)開發(fā)的手機(jī)客戶端系統(tǒng)，幫助商家快速形成自有的用戶群體，通過免費(fèi)的信息推送開展促銷活動(dòng)，有效提升銷售業(yè)績(jī)。截至11月11日24時(shí)，天貓雙11全天交易額突破912.17億，其中移動(dòng)端交易占比68%。2014年同期，這一數(shù)字僅為42.6%。龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)具備龐大的市場(chǎng)商機(jī)，為此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，垂直電商迎來發(fā)展契機(jī)。同時(shí)隨著手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)高速增長(zhǎng)，能打破原來PC端過于集中的大平臺(tái)格局，生態(tài)更豐富多彩。成本低：只要開發(fā)一個(gè)適合企業(yè)的應(yīng)用就卻可以了，相比電視、報(bào)紙甚至網(wǎng)絡(luò)的推廣方式都算低成本了。高應(yīng)用：直接被目標(biāo)客戶受用，而且免費(fèi)。信息全面：手機(jī)app商城能夠全面的展現(xiàn)產(chǎn)品信息，讓用戶在沒有購買產(chǎn)品之間就已經(jīng)感受到了產(chǎn)品的魅力，全面的介紹信息更是刺激了用戶的購買欲望。強(qiáng)精準(zhǔn)：無論是在提供服務(wù)的精準(zhǔn)性還是用戶的競(jìng)爭(zhēng)性上都很強(qiáng)大。持續(xù)性：一旦用戶下載了手機(jī)app商城客戶端或在SNS網(wǎng)站上查看，則持續(xù)性使用成為必然。促銷售：有了APP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無疑增加了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力。4.2供應(yīng)鏈方案速買購物采用線上購物與線下配送的流暢連接方式，通過強(qiáng)有力的宣傳手段以及與傳統(tǒng)商超差異的特色產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，以期達(dá)到迅速提升品牌知名度和拓展市場(chǎng)。與此同時(shí)，建立線下形象店，讓客戶在線下也能被貼心服務(wù)圖1：外部流程4.3價(jià)值鏈分析隨著手機(jī)用戶的增多，手機(jī)應(yīng)用程序的便利，越來越多的人將會(huì)加入到移動(dòng)電商當(dāng)中來，“手機(jī)控”也將逐漸增多。當(dāng)然，這也是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一種表現(xiàn)。在當(dāng)下這種新興的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展模式下，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都有機(jī)會(huì)在App的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)自己的想法，追求自己的目標(biāo)，找到自己的位置。4.4企業(yè)的盈利模式差異化：以差異化的產(chǎn)品迅速吸引消費(fèi)者關(guān)注平臺(tái)、使用平臺(tái)。既要在產(chǎn)品選擇上同傳統(tǒng)商超的產(chǎn)品做差異化，又需要在物流配送，支付方式等方面，跟現(xiàn)有的手機(jī)購物平臺(tái)做差異化。合作化：結(jié)合本地商家、本地購物平臺(tái)的特色特點(diǎn)，針對(duì)不同的商家，提出不同的合作模式，依托商家平臺(tái)，拓展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。跟線下商家合作，可利用線下消費(fèi)人群，達(dá)到宣傳推廣的作用。本地化：通過當(dāng)天配送、貨到付款、特色服務(wù)類商品這些依托本地特色的服務(wù)，取得與現(xiàn)有的手機(jī)購物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。時(shí)尚化：大肆宣揚(yáng)掃碼購物、手機(jī)購物這個(gè)新興概念，與推崇時(shí)尚、前衛(wèi)消費(fèi)相掛鉤，迅速成為本地時(shí)尚達(dá)人圈中的一種潮流集約化：無論是商品組織、商家合作、媒體選擇都盡量采取合作經(jīng)營(yíng)的方式，以整合資源同享利益為基準(zhǔn)，大膽開放平臺(tái)合作，引入第三方，借助其渠道貨資源，減少項(xiàng)目的資金投入（尤其是前期）。5.運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃5.1組織架構(gòu)及管理功能5.2物流規(guī)劃結(jié)合本地商家、本地購物平臺(tái)的特色特點(diǎn)，針對(duì)不同的商家，提出不同的合作模式，依托商家平臺(tái)，拓展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。跟線下商家合作，可利用線下消費(fèi)人群，達(dá)到宣傳推廣的作用。與快遞公司達(dá)成合作，保證商品的配送質(zhì)量。5.3營(yíng)銷及推廣方案差異化：以差異化的產(chǎn)品迅速吸引消費(fèi)者關(guān)注平臺(tái)、使用平臺(tái)。既要在產(chǎn)品選擇上同傳統(tǒng)商超的產(chǎn)品做差異化，又需要在物流配送，支付方式等方面，跟現(xiàn)有的手機(jī)購物平臺(tái)做差異化。合作化：結(jié)合本地商家、本地購物平臺(tái)的特色特點(diǎn)，針對(duì)不同的商家，提出不同的合作模式，依托商家平臺(tái)，拓展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。跟線下商家合作，可利用線下消費(fèi)人群，達(dá)到宣傳推廣的作用。本地化：通過當(dāng)天配送、貨到付款、特色服務(wù)類商品這些依托本地特色的服務(wù)，取得與現(xiàn)有的手機(jī)購物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。時(shí)尚化：大肆宣揚(yáng)掃碼購物、手機(jī)購物這個(gè)新興概念，與推崇時(shí)尚、前衛(wèi)消費(fèi)相掛鉤，迅速成為本地時(shí)尚達(dá)人圈中的一種潮流初步預(yù)定，對(duì)平臺(tái)的宣傳主要是在前期各主流媒體集中宣傳造勢(shì)，其后的產(chǎn)品宣傳為部分媒體定期發(fā)布。媒體選擇如可如下圖所示：6.APP應(yīng)用的規(guī)劃6.1APP的物理結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖n：APP應(yīng)用的物理結(jié)構(gòu)圖6.2APP的功能設(shè)計(jì)圖n：APP應(yīng)用的框架圖6.3APP的主要功能流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品展示：商城APP最為核心的部分是產(chǎn)品展示，無論什么類型的商城，其商品都需要通過產(chǎn)品展示這種方式向消費(fèi)者展示商城以及商品的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品推薦：利用客戶信息數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地為消費(fèi)者推薦各種商品的優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者的購物欲望，吸引更多的消費(fèi)者購買。收藏產(chǎn)品：這個(gè)功能是必須要有的，這樣便于消費(fèi)者的下次消費(fèi)，促進(jìn)二次交易，增加用戶的重復(fù)購買率，提高知名度，也可以提高銷售額。購物車：這個(gè)功能是記錄商品的準(zhǔn)下單狀態(tài)，促使實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)化的購物模式，還能根據(jù)購物車的記錄提醒還沒下單的用戶，增加交易訂單量。在線支付：作為商城APP最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵功能，經(jīng)過了瀏覽、選品、收藏、放入購物車、下單等過程，最后的支付環(huán)節(jié)最為重要，因此在線支付功能也要做得更加安全流暢，能夠保障消費(fèi)者的利益，更加以網(wǎng)站用戶體驗(yàn)為主。物流配送：通