個人年度工作總結(jié)與計劃

第第頁個人年度工作總結(jié)與計劃個人年度工作總結(jié)與打算1

20xx年，我縣科技創(chuàng)新工作圍繞縣域科學(xué)進(jìn)展示范點建設(shè)總目標(biāo)，全面實施創(chuàng)新驅(qū)動進(jìn)展戰(zhàn)略，大力推動創(chuàng)新驅(qū)動五大專項行動，深化科技體制機(jī)制改革，著力優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，激發(fā)各類創(chuàng)新主體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力和動力，努力提高科技奉獻(xiàn)率，打造進(jìn)展新引擎。

一年來，我縣創(chuàng)建省級創(chuàng)新型縣、國家可持續(xù)進(jìn)展試驗區(qū)、省學(xué)問產(chǎn)權(quán)示XX縣相繼勝利通過驗收和考核。截至年底，全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)r

2、致力于二個重點欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁政監(jiān)督管理

3、查找到新的突破點。

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)展很快，應(yīng)用日益普及，為了適應(yīng)信息時代的要求，我站每一間辦公室都特地配置了用來連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連，單位職工能通過因特網(wǎng)這一新興的媒體傳播技術(shù)準(zhǔn)時查閱信息，把握動態(tài)，為職工的日常工作供應(yīng)了便利。

我站在互聯(lián)網(wǎng)上的畢業(yè)范文完成了域名注冊和空間申請工作，已建設(shè)完成，目前正在進(jìn)行主頁開發(fā)和信息收集，不久可投入使用。該網(wǎng)站建成之后，將成為我站對外宣揚的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時也為構(gòu)建電子漁業(yè)制造了條件。發(fā)布的信息范圍包括我縣漁業(yè)行業(yè)的科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等，并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友誼鏈接。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫供公眾掃瞄查詢。

幾年來，我站漁業(yè)信息化工作進(jìn)展較快，取得了肯定成果，但也存在著不行忽視的問題。信息化意識不強(qiáng)，資金投入缺乏是制約我站漁業(yè)信息化進(jìn)展的主要因素。信息化工作的技術(shù)薄弱，設(shè)備也比較落后，信息的收集、處理和加工力量差，甚至存在行業(yè)內(nèi)信息封鎖的狀況，尚未實現(xiàn)信息共享。從事漁業(yè)信息工作的專業(yè)技術(shù)人員缺乏，專業(yè)培育跟隨不上進(jìn)展的需要，尤其是既懂計算機(jī)技術(shù)，又懂漁業(yè)專業(yè)學(xué)問復(fù)合型人才更為缺乏。

二、今后幾年的工作打算

漁業(yè)信息化工作要以“統(tǒng)籌規(guī)劃，漁業(yè)主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，共享建設(shè)，互聯(lián)互通，資源共享”的方針進(jìn)行建設(shè)。要吸取先進(jìn)閱歷，發(fā)揮后起優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)，與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站實現(xiàn)友請鏈接。

漁業(yè)信息網(wǎng)建成后，以局域網(wǎng)的形式，與省市漁業(yè)網(wǎng)站的辦公業(yè)務(wù)互聯(lián)，實現(xiàn)公文的無紙化傳輸和資源共享，并能使用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜尋、加工、處理和傳輸信息，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策供應(yīng)服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫。

在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新準(zhǔn)時，查閱便利的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣闊漁農(nóng)供應(yīng)漁業(yè)信息服務(wù)。

三、xx漁業(yè)信息網(wǎng)站規(guī)劃書

〔一〕建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

〔二〕建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟(jì))

〔三〕網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、租用虛擬主機(jī)

2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp

3、采納系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司供應(yīng)的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。

4、網(wǎng)站平安性措施，防黑、防病毒方案

5、相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

〔四〕網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

依據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

〔五〕網(wǎng)頁設(shè)計

1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計與漁業(yè)整體形象全都，要符合ci規(guī)范，要留意網(wǎng)頁顏色、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體全都性。

2、在新技術(shù)的采納上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度，閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版打算，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

〔六〕網(wǎng)站設(shè)計的原則

不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：漁戶、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長根據(jù)不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

個人年度工作總結(jié)與打算7

在這一年里，我的工作職責(zé)基本沒有改變，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順當(dāng)，基本上日清日畢。

收匯方面，今年三個公司總共收匯是700萬美金。整年的人民幣對美元牌價始終是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關(guān)注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。

出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應(yīng)核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，到達(dá)預(yù)期目的。

在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費周折，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面埋怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會勸慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)峻的電腦故障，我未能準(zhǔn)時排解，耽擱了同事們的工作，我負(fù)有不行推卸的責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn)，凡事要當(dāng)心緊慎，三思后行，一再權(quán)衡！

對比年初定下的工作目標(biāo)，除了年初的一些設(shè)想由于這啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報專題其它方面基本達(dá)標(biāo)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平常對我的循循教育和對我缺點的包涵，感謝同事們對我工作的支持和協(xié)作。

個人年度工作總結(jié)與打算8

過去的20xx年，是努力并且給力的一年，由于我們這一年經(jīng)受風(fēng)風(fēng)雨雨，依舊頑強(qiáng)自信；是具有里程碑式意義的一年，這一年我正式成為21世紀(jì)雅都體系的一員；是值得永久記住的一年，在這一年我收獲了突破自己、接受整個團(tuán)隊愛的鼓舞！

往事可堪回首：20xx年春天，客戶找我們看房子，房東在跳價，周末閑里偷忙簽賣單租單；夏天，我們滿房友找客戶看房子，房東很低調(diào)，我們開頭懷疑市場甚至有點動搖；已經(jīng)到了關(guān)鍵的時刻，再沒有人站出來，唯恐大家都會懷疑自己，甚至失去自信，這時候，我們的日考核制度發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，它催促大家不停的回訪、開發(fā)、磋商，最終，在8月份我們迎來秋天收獲的季節(jié)，9月、10月、11月我們連創(chuàng)佳績！假如說五月份是市場在考驗我們的話，那么這一考我們通過了，并且我深信事物的規(guī)律性，再次遇到這樣的問題我將更加坦然面對，每天都做最好的自己，年度總結(jié)和工作打算-陳傳奇。我喜愛的團(tuán)隊，接受團(tuán)隊里任何不同于自己的見解，溶入進(jìn)去，做和諧大家庭的一分子，和大家一起經(jīng)受風(fēng)雨，享受勝利喜悅。

展望20xx年更加美妙：一月份上旬已過，我已經(jīng)把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)，由于今年我深信責(zé)任重大；

1：公司有成百上千為客戶期望得到我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，購得或置換房屋。

2：越來越多的同事情愿通過網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)渠道，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給客戶，我有責(zé)任把自己所長所學(xué)傳授給我大家庭的每一位成員。

3：為團(tuán)隊的整體業(yè)績突破做最卓越的努力，20xx年我們雅都體系要堅持執(zhí)行日考核制度，我要以身作則，保質(zhì)保量完成量化細(xì)則。從而為實現(xiàn)業(yè)績突破400萬做出最大的奉獻(xiàn)。

20xx年我的工作打算和要實現(xiàn)的目標(biāo)是：

1：用自身所學(xué)，用自己的耐煩，人性化的溝通，重視敬重團(tuán)隊的每一分子，連續(xù)壯大我所在團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)團(tuán)隊整體力量提高，在考核完全達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，達(dá)成業(yè)績突破120萬目標(biāo)。

2：專注、專一的看法對待自己的`工作和客戶，用完善的數(shù)據(jù)刷新里程碑記錄。20xx年，我首先要在服務(wù)理念上走在行業(yè)的前列，專心為客戶去做事。其次在行動力方面，我要大量的行動，更快更準(zhǔn)的完成任務(wù)。最終我要達(dá)成業(yè)績60萬的突破，并且信任這是肯定能做到的。

錦繡華城店

陳傳奇

20xx-01-10〔中國〕

個人年度工作總結(jié)與打算9

歲末接近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是勞碌而充實的一年，也是我加入公司從生疏到熟識的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。

回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主動協(xié)作以及各位同事的支持幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、14年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟識的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動支配等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合詳細(xì)工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將去年的工作狀況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物掌握和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的選購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的修理保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)待條件及贈品;對比辦公用品等的選購渠道，查找高性價比供應(yīng)商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“虛心”“謹(jǐn)慎”“律己”的看法開展每項工作，仔細(xì)地履行了自己的崗位職責(zé)。

4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注意與各部門的協(xié)作協(xié)作。

5)仔細(xì)做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;準(zhǔn)時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設(shè)。協(xié)作總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤掌握監(jiān)督工作，依據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。表達(dá)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前預(yù)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人閱歷，傳授方法，幫助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素養(yǎng)和工作力量是確定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著確定性因素。隨著時代進(jìn)展和新形勢的需要，我更加感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與公司的要求及想要到達(dá)的工作效果還有肯定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向四周的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較沉著地處理日常工作中消失的各類問題。在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面都有了肯定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，主動努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成果、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有肯定的創(chuàng)新，也取得了一些成果，但同樣存在一些問題和缺乏。主要表如今：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作

效率有待進(jìn)一步提高。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，

不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)當(dāng)更周到詳盡。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有肯定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致詳細(xì)。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注意對下屬的培育和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、工作打算。

1.布滿盼望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，仔細(xì)提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展充分奉獻(xiàn)自己的力氣，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)進(jìn)展的了解，加強(qiáng)對四周環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)肯定的根據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。準(zhǔn)時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)注意部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素養(yǎng)，提高辦事的實效性，不斷加強(qiáng)主動服務(wù)意識，給予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改良行政部對其他部門的支持力量和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因此，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必需留意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)簡潔的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)懷、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而供應(yīng)超前、全過程的主動服務(wù)。

個人年度工作總結(jié)與打算10

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。年度工作總結(jié)與打算。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。年度工作總結(jié)與打算。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

個人年度工作總結(jié)與打算11

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市電子政務(wù)辦的大力支持下，我局以機(jī)關(guān)效能和窗口建設(shè)為契機(jī)，主動推動本系統(tǒng)電子政務(wù)和信息公開工作建設(shè),全力推行政府信息公開，優(yōu)化辦公系統(tǒng)，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)平安管理，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著。依據(jù)《XX市人民政府辦公室關(guān)于開展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》〔六政辦明電[20xx]1號文件要求，結(jié)合我局實際工作逐條對比，現(xiàn)將我局20xx年度電子政務(wù)工作總結(jié)和20xx年電子政務(wù)工作打算匯報如下：

20xx年工作總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立工作機(jī)制

1、成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并準(zhǔn)時依據(jù)人事變動進(jìn)行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦公室，日常業(yè)務(wù)指定專人ab崗負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室與直屬單位協(xié)作；各縣區(qū)人社局確定了1名信息工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息資料的搜集整理和上傳。

2、在建立健全相關(guān)電子政務(wù)和信息公開制度的基礎(chǔ)上，重點抓好制度的落實，重新整理編印《XX市人力資源和社會保障信息管理系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站管理制度匯編》，進(jìn)一步規(guī)范和明確各科室、部門、人員在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)平安、系統(tǒng)管理等方面的職責(zé)，確保電子政務(wù)和信息公開工作嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)時、精確。

3、主動主動參與市電子政務(wù)辦和政務(wù)公開辦組織的各項相關(guān)會議和業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，按時按質(zhì)按量協(xié)作電子政務(wù)辦做好日常工作，并做好上傳下達(dá)向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、單位傳達(dá)貫徹落實好信息公開等相關(guān)工作。

二、創(chuàng)新工作方法，落實各項任務(wù)

1、加強(qiáng)人社系統(tǒng)信息化建設(shè)。一是網(wǎng)站建設(shè)，今年以市政府辦公室網(wǎng)站普查為契機(jī)，我局派出骨干力氣參與全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，并組織直屬單位的網(wǎng)站管理人員集中學(xué)習(xí)國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于開展第一次全國政府的網(wǎng)站普查的通知》，對局屬全部網(wǎng)站開展排查摸底，對比《全國政府的網(wǎng)站普查評分表》，逐項自查自糾，主動整改存在問題，努力消退“不準(zhǔn)時、不精確、不回應(yīng)、不有用”等現(xiàn)象。要求工作人員對網(wǎng)站內(nèi)容做到每天更新，準(zhǔn)時公布各類發(fā)文、工作動態(tài)和政策解讀，隨時更新機(jī)構(gòu)職能、人員、電話等信息，增加工作透亮度，特殊對事關(guān)全局、公眾普遍關(guān)注的重要事項，要在決策前實行預(yù)公開，實施過程中實行動態(tài)公開，充分保障公眾的知情權(quán)、參加權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是權(quán)利清單平臺啟用。主動派員參與辦事指南錄入、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確定辦公室、信息中心相關(guān)人員為平臺管理員，按時完本錢單位權(quán)力事項辦事指南錄入并報送確認(rèn)函。對行政權(quán)力的事項、根據(jù)、材料、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等內(nèi)容發(fā)生變動的，準(zhǔn)時告知平臺項目組做同步調(diào)整，對納入平臺的行政審批權(quán)力事項一律通過平臺辦理，進(jìn)一步便利群眾，提高辦事效率。三是協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。自oa系統(tǒng)在我局正式啟用以來，明確領(lǐng)導(dǎo)組，制定協(xié)同辦公系統(tǒng)使用工作機(jī)制和工作制度，為147名工作人員開設(shè)oa帳號。要求全部工作人員每日上班必需登錄oa系統(tǒng)，查閱各類信息，準(zhǔn)時處理待辦事項，局收文員每日必需登陸系統(tǒng)，準(zhǔn)時收文和分發(fā)文件，精簡了辦事流程，提高了工作效率。

三豐富公開形式，加強(qiáng)載體建設(shè)。堅持多渠道、多形式開展電子政務(wù)工作，從便利群眾了解信息、辦理業(yè)務(wù)動身，在充分利用現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上，豐富公開形式，創(chuàng)新公開載體，努力使電子政務(wù)工作以更加生動直觀的載體形式呈現(xiàn)出來。一是連續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)渠道公開力度。我局進(jìn)一步完善人力資源社會保障門戶網(wǎng)站的各項網(wǎng)上服務(wù)查詢功能，提高群眾信息搜尋的便捷性，開設(shè)微博和人社微信等詢問溝通平臺；做好市政府信息公開門戶網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，努力提高政務(wù)公開的曝光率。二是連續(xù)加強(qiáng)傳媒的合作溝通。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作溝通，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強(qiáng)社保宣揚成效。不斷增添與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的伙伴關(guān)系，主動邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質(zhì)媒體的專版、專欄和電視電臺的專題節(jié)目，今年與廣播電臺合作開辦“964幫幫助”欄目，在“皖西日報”設(shè)立人社專版，全方位宣揚人社最新政策。三是連續(xù)做好常規(guī)政務(wù)公開發(fā)布。從深化政務(wù)服務(wù)著手，我局突出政務(wù)公開的便民取向，不斷完善局內(nèi)政務(wù)公開載體建設(shè)。依據(jù)政策調(diào)整需要準(zhǔn)時編印便民小冊子和宣揚海報，合理制定版式，便利群眾熟識有關(guān)政策和辦事流程；充分利用好12333詢問服務(wù)平臺；結(jié)合城鄉(xiāng)居保參保等契機(jī)深化基層開展政務(wù)公開宣揚詢問活動，加強(qiáng)與群眾面對面溝通；連續(xù)鋪設(shè)政務(wù)公開欄和電子屏，充分發(fā)揮政務(wù)公開板塊的宣揚作用。今年在“XX市人民政府信息公開網(wǎng)”發(fā)布信息765條，我局受理“部門信箱”回復(fù)各類詢問、建議66條；在“百姓暢言”欄目準(zhǔn)時回復(fù)各類信息430條，回復(fù)率100%，無超時或未回復(fù)記錄。局人力資源社會保障門戶網(wǎng)站目前日訪問量達(dá)1000余人次，關(guān)注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。

20xx年電子政務(wù)工作打算：

一、擴(kuò)大行政決策和管理事務(wù)公開的領(lǐng)域和范圍。

堅持依法科學(xué)民主決策，建立健全表達(dá)以人為本、執(zhí)政為民要求的決策機(jī)制，不斷完善人力資源社會保障重大決策程序和規(guī)章，著力推動行政過程和結(jié)果公開，切實增添公共政策制定透亮度和公眾參加度。主動推動行政權(quán)力運行程序化和公開化，準(zhǔn)時發(fā)布經(jīng)審核批準(zhǔn)的行政職權(quán)名目，主動公開行政職權(quán)流程圖。加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開，強(qiáng)化權(quán)力運行的內(nèi)部防控監(jiān)督制約，重點做好對關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)權(quán)力運行的監(jiān)督。

二、連續(xù)推動行政權(quán)力公開透亮運行。

堅持改革行政權(quán)力運行機(jī)制，深化推動行政審批制度改革，將公開透亮的要求融入各個行政程序，促進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范行使。將推動行政權(quán)力公開透亮運行與加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控緊密結(jié)合起來，梳理行政職權(quán)根據(jù)和運行流程，查找廉政風(fēng)險點，制定防控措施，做到依法確權(quán)、科學(xué)分權(quán)、公開示權(quán)、有效控權(quán)，防止權(quán)力濫用。通過政府的網(wǎng)站〔政府信息公開網(wǎng)〕發(fā)布經(jīng)審核批準(zhǔn)的行政職權(quán)名目，公開行政職權(quán)流程圖，依托電子政務(wù)平臺固化職權(quán)行使程序，推動行政職權(quán)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運行過程和結(jié)果公開。

三、大力推動基層政務(wù)公開和便民服務(wù)。

總結(jié)推廣基層政務(wù)公開的成熟做法，進(jìn)一步加強(qiáng)基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，大力開展窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，連續(xù)推動社會保障服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動開拓便民利民服務(wù)渠道，深化金融社?？ńㄔO(shè)，便利群眾查詢關(guān)系自身利益的信息，完善12333公益服務(wù)電話詢問系統(tǒng)建設(shè)，有效推動基本公共服務(wù)均等化，努力提高群眾滿足度。

四、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。

大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口的規(guī)范化、信息化、人性化、專業(yè)化建設(shè)，不斷拓展公共服務(wù)項目。推行服務(wù)質(zhì)量公開承諾制和親切服務(wù)。依據(jù)每一項行政審批和服務(wù)的特點提出具體的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，向社會作出公開承諾，并嚴(yán)格根據(jù)承諾供應(yīng)服務(wù)。因地制宜地建設(shè)人性化配套設(shè)施，探究實行情景化服務(wù)，供應(yīng)接待、詢問、引導(dǎo)服務(wù)，建立窗口工作人員親切服務(wù)規(guī)范、評估標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，努力為群眾供應(yīng)文明、親切、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

個人年度工作總結(jié)與打算12

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了xxxx多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑

個人年度工作總結(jié)與打算13

這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和部門員工的支持與協(xié)作下，能貫徹落實《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守單位的財務(wù)紀(jì)律，仔細(xì)履行工作職責(zé)，為財務(wù)工作的不斷完善起到了肯定的組織和帶頭作用?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、完本錢職工作：

1、根據(jù)公司下達(dá)的責(zé)任本錢考核指標(biāo)，編制項目責(zé)任預(yù)算，落實責(zé)任部門，量化責(zé)任目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行了資金籌措方案和資金使用打算等，準(zhǔn)時清理了對內(nèi)、外的各種債權(quán)債務(wù)，提高了項目的資金使用效率；

3、每季度定期組織開展了經(jīng)濟(jì)活動分析，對項目管理水平的不斷提高起到了肯定的促進(jìn)作用；

4、帶著部門員工建立健全了各種管理臺賬，有效防止了因臺賬不完善而導(dǎo)致結(jié)算失控、資金超付等現(xiàn)象的發(fā)生；

5、定期組織了財產(chǎn)清查，溝通結(jié)合其他相關(guān)部門檢查了各項資產(chǎn)和物品的保管使用狀況，做到了賬賬、賬款、賬物三相符；

6、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定定期組織參加了會計報表的編制、上報，做到了編報準(zhǔn)時、內(nèi)容準(zhǔn)時、數(shù)據(jù)精確；

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了理論水平和業(yè)務(wù)技能：

1、依據(jù)國家和公司的規(guī)定，建立健全了內(nèi)部會計掌握制度，提高了財務(wù)管理水平；

2、組織員工定期分批進(jìn)行政治理論和專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)單位各項規(guī)章制度、文件，加強(qiáng)遵紀(jì)守法和職業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)水平；

3、加強(qiáng)自身政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)的同時，關(guān)懷時事政治；

三、雖然在本年的工作當(dāng)中取得了肯定的成果，但是也還存在一些缺乏的地方，和一些相關(guān)部門的溝通有待加強(qiáng)，對財務(wù)工作的指導(dǎo)還需不斷提高，取得的成果已經(jīng)是過去，今后將連續(xù)發(fā)揚革命精神，改良缺乏，努力將財務(wù)工作做得更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

過去的一年中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化財務(wù)管理，化解會計風(fēng)險，使項目的財務(wù)工作能夠相對平穩(wěn)的過度，在新的一年里，財務(wù)部將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴(yán)管理，主動為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策供應(yīng)服務(wù)，詳細(xì)有以下工作支配和打算：

一、顧全大局、聽從領(lǐng)導(dǎo)，堅決目標(biāo)不動搖：

1、根據(jù)財務(wù)預(yù)算科學(xué)合理支配調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率，平常主動供應(yīng)全面、精確的經(jīng)濟(jì)分析和建議，為領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)參考；

2、主動利用行業(yè)政策，動腦筋、想方法，爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)待政策，謀取最大經(jīng)濟(jì)利益；

3、深化討論稅收政策，加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的討論和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)；

4、搞好固定資產(chǎn)管理，凡是資產(chǎn)都應(yīng)當(dāng)為企業(yè)帶來效益，加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利用率；

二、加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算：

1、庫存現(xiàn)金方面，準(zhǔn)時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理到達(dá)規(guī)范化；

2、差旅費管理，嚴(yán)格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持根據(jù)公司制度執(zhí)行，做到堅持原則，一視同仁，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占用公款挪作他用等現(xiàn)象的發(fā)生；

3、依據(jù)公司核算要求和各部門的實際狀況，根據(jù)會計法和會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作；

4、做好日常會計核算工作，根據(jù)會計制度，分清資金渠道，仔細(xì)審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進(jìn)行記賬。做到“三準(zhǔn)時”：即準(zhǔn)時編制有關(guān)會計報表、報送稅務(wù)等；準(zhǔn)時裝訂會計憑證；準(zhǔn)時清理往來款項。嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)金管理方法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時精確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；

三、加強(qiáng)素養(yǎng)養(yǎng)成、推動隊伍建設(shè)：

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)會計法、企業(yè)財務(wù)管理制度，提高會計人員的法制觀念，加強(qiáng)會計人員的職業(yè)道德；

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)學(xué)問，擴(kuò)大學(xué)問面，在把握基礎(chǔ)學(xué)問的同時，加強(qiáng)計算機(jī)學(xué)問的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)稅務(wù)等相關(guān)性學(xué)問，提高理論和實際操作水平；

新的一年，我將依據(jù)公司整體規(guī)劃，帶著財務(wù)部門人員，連續(xù)發(fā)揚成果，開拓進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實實做好各項工作，為項目的進(jìn)展做出新奉獻(xiàn)。

個人年度工作總結(jié)與打算14

20xx年x月我來到了xx油田裝備制造總公司加工分廠工作，學(xué)習(xí)鉗工。

時間荏苒，工作期間使我褪去了同學(xué)時代的懵懂，對于機(jī)加工不禁感慨不已!特此總結(jié)一下之前的工作，同時也規(guī)劃一下自己的將來，剛剛學(xué)習(xí)鉗工的時候，師傅就教育我：鉗工的主要內(nèi)容為劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和等等。一時間大量的實際操作讓我不知所措，在學(xué)校時學(xué)的理論學(xué)問，有時和實際的出入，更加讓我茫然，甚至是灰心!但是經(jīng)過一周的時間，在師傅的耐煩講解，不斷演示，重復(fù)告誡下我最終理清了頭緒，慢慢地步入了正軌并產(chǎn)生了深厚的。

在工作中我漸漸的了解了機(jī)械制造工藝學(xué)問和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用。培育、提高和加強(qiáng)了我的工作實踐力量、創(chuàng)新意識和制造力量。使我更好的用理論與實際相結(jié)合，穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問。同時也學(xué)到師傅們的敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)精神。對工作總是懷著極大地?zé)岢?，加工工件時的嚴(yán)厲?仔細(xì)。并保證每一個工件的質(zhì)量，無論工件的大小，技術(shù)要求的寬松，都要專心去完成并深化地挖掘工藝的設(shè)計理念，進(jìn)加工手法運用學(xué)習(xí)過的學(xué)問，提高工作效率，改等。想，把繁重的鉗工工作干出技術(shù)，干出水平，干出歡樂。

鉗工是一個范圍很廣的工種，但是就加工車間來講，加工鉗工的定義是：采納機(jī)械方法不適合或不能解決的加工，都可由鉗工來完成。如：零件加工過程中的劃線，精密加工(如，刮削挫削樣板等等)轉(zhuǎn)床的操作也是鉗工加工范疇。鉗工還有許多分支工種，所以我感覺學(xué)好鉗工是特別重要的。

當(dāng)然，學(xué)好技術(shù)的同時，自身修養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)不斷的提高，注意自身的素養(yǎng)建設(shè)，以身作則。在工作中仍堅持“勤”字領(lǐng)先，凡是以工作為重。主動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念學(xué)問!“做一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人?！?/p>

在今后的工作生活中，在各級領(lǐng)導(dǎo)、師傅的帶著下，努力學(xué)習(xí)他們的工作的同時，更要學(xué)習(xí)他們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法。

個人年度工作總結(jié)與打算15

20xx年是“十二五”規(guī)劃的收官之年。在縣委、縣政府和市國土局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局仔細(xì)貫徹“四個全面”戰(zhàn)略部署，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，狠抓各項工作落實，取得了良好地成果，為全縣經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)健進(jìn)展供應(yīng)了強(qiáng)有力地資源保障。

一、20xx年工作回顧

〔一〕加強(qiáng)資源愛護(hù)，穩(wěn)固進(jìn)展根基。一是完善耕地愛護(hù)制度,實現(xiàn)了耕地占補(bǔ)平衡。落實耕地愛護(hù)共同責(zé)任機(jī)制，縣、鄉(xiāng)、村逐級簽訂了耕地愛護(hù)目標(biāo)責(zé)任書，明確職責(zé)，共護(hù)珍貴資源。二是主動開展土地利用總體規(guī)劃中期調(diào)整完善。充分利用其次次土地調(diào)查成果，完成土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善聽證，完善相關(guān)編制資料力爭準(zhǔn)時逐級上報審批。三是有效推動土地整理項目。今年來，區(qū)國土廳確認(rèn)批復(fù)我縣32個土地開墾項目，實施528.22公頃，新增耕地316.64公頃。同時，我縣正在實施洞靖鄉(xiāng)念堂村等46個土地開墾項目，實施590.73公頃，新增耕地535.94公頃，總投資317.04萬元；自治區(qū)級縣露美片區(qū)土地整治項目已竣工，總投資2733.79萬元，建設(shè)規(guī)模510.34公頃，該項目已通過市級驗收；組織申報立項5個“旱改水”提質(zhì)改造項目，建設(shè)規(guī)模260.26公頃，總投資1350.38萬元，已獲市國土局立項批復(fù)，通過提質(zhì)改造，可建成水田245.89公頃，有效推動新農(nóng)村建設(shè)。

〔二〕保障用地需求，力促穩(wěn)健進(jìn)展。一是主動爭取用地指標(biāo)，用好有限資源。用活用足指標(biāo)，確保項目盡早落地建設(shè)。今年，共組織申報14個用地批次，獲得用地267.17公頃，其中耕地120.92公頃，涉及新山煤電鋁一體化項目、義烏國際商貿(mào)物流城等一批項目，有力支撐起全縣經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展。二是嚴(yán)格執(zhí)行土地供應(yīng)政策，供應(yīng)用地保障服務(wù)。今年來，共辦理供地手續(xù)55宗，面積1x9.13公頃，土地成交價款4.35億元。三是合理編制土地供應(yīng)打算，有效掌握供應(yīng)總量。科學(xué)編制國有建設(shè)用地供應(yīng)打算，仔細(xì)執(zhí)行打算支配，20xx年度縣國有建設(shè)用地打算供應(yīng)總量113.26公頃。四是有力盤活存量建設(shè)用地，嚴(yán)格處置閑置土地。今年來，主動引導(dǎo)各類建設(shè)項目使用存量土地、低效利用土地，盤活國有存量建設(shè)用地1x8.05公頃，清理閑置土地4宗，面積246.00㎡，做到有效盤活利用閑置土地。五是合理開展征地，保證項目有序推動。今年來，共完成征地161.1x公頃，已全部兌付補(bǔ)償費2.35億元，確保了百色大道二期〔段〕、公租房等16個項目建設(shè)，有力維護(hù)了被征地農(nóng)夫的合法權(quán)益。

〔三〕嚴(yán)格國土執(zhí)法，規(guī)范資源管理。一是加大國土法律法規(guī)宣揚力度。通過展板、懸掛橫幅、發(fā)放資料等方式，廣泛宣揚國土資源法律法規(guī)。今年來，共發(fā)放國土普法宣揚手冊12000多冊，宣揚單9000多份，受教育4萬多人，取得較好地宣揚效果。二是仔細(xì)開展土地日常動態(tài)巡查。今年來，共開展動態(tài)巡查458次，準(zhǔn)時發(fā)覺并制止土地違法行為252起，切實將違法用地行為扼殺在萌芽狀態(tài)。三是全力做好土地執(zhí)法監(jiān)察工作。通過動態(tài)巡查、衛(wèi)片執(zhí)法、群眾舉報等方式立案查處違法案件52件，已結(jié)案52件，案件已全部查處到位，共涉及土地1x.69公頃，其中耕地10.90公頃，罰款收入43.56萬元，沒收違法建〔構(gòu)〕筑物8.30萬㎡，撤除違法建〔構(gòu)〕筑物1.59萬㎡，申請強(qiáng)制執(zhí)行1.59萬㎡。四是連續(xù)強(qiáng)化礦產(chǎn)執(zhí)法。今年來，共組織開展礦山執(zhí)法巡查400多次，專項執(zhí)法60次，發(fā)覺違法行為60起，現(xiàn)場制止50起，立案23起，結(jié)案17起，罰沒款1x.24萬元，有效規(guī)范了用礦行為。

〔五〕強(qiáng)化地災(zāi)防治，保障民生進(jìn)展。強(qiáng)化措施，切實搞好地質(zhì)災(zāi)難防治工作。今年來，開展地質(zhì)災(zāi)難隱患點排查巡查復(fù)查160次，向群眾發(fā)放防災(zāi)明白卡及避災(zāi)明白卡422份，更新埋設(shè)警示宣揚牌22塊；舉辦地質(zhì)災(zāi)難防治培訓(xùn)班1期，受訓(xùn)166人，開展各類宣揚6次，發(fā)放資料3000多份；爭取區(qū)國土廳專項資金458.19萬元，完成了12處地質(zhì)災(zāi)難隱患點治理，受益群眾299戶1300人。不斷完善地質(zhì)災(zāi)難治理工作機(jī)制和制度，高效推動地