2012年上半年《信息系統(tǒng)管理工程師》案例分析真題

2012年上半年《信息系統(tǒng)管理工程師》案例分析真題卷面總分：5分答題時(shí)間：240分鐘試卷題量：5題練習(xí)次數(shù)：5次

問答題（共5題，共5分）

1.從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會(huì)都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。也就是說，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。大到宇宙、地球，小到國(guó)家、個(gè)人都是系統(tǒng)。

什么是信息系統(tǒng)？戈登?戴維斯從社會(huì)觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認(rèn)為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制。”

信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等等。

【問題1】（3分）

戈登，戴維斯對(duì)信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么觀？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會(huì)觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？

【問題2】（4分）

信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶，信息處理器和信息管理者等四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖3-1表示。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（1）～（4）的相應(yīng)處。

【問題3】（3分）

信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？

【問題4】（5分）

信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】（3分）

（1）綜合起來體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)觀；

（2）前半部分即用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了技術(shù)觀；

（3）后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了社會(huì)觀。

【問題2】（4分）

（1）信息管理者（2）信息源（3）信息處理器（4）信息用戶

【問題3】（3分）

戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)

戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)

作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)

【問題4】（5分）

信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有：

促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；

組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效；

虛擬辦公或虛擬組織；

增加企業(yè)流程重組的成功率；

提高企業(yè)管理效率和管理水平；

降低企業(yè)成本。

【問題1】

戈登?戴維斯給信息系統(tǒng)下的定義是：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織的決策與控制。此定義中，前半部分說明了信息系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成，稱作技術(shù)觀，后半部分說明了信息系統(tǒng)在組織中的作用，稱作社會(huì)觀，合起來稱作社會(huì)技術(shù)觀。

【問題2】

信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者等四大部分組成。他們之間的關(guān)系（1）信息管理者（2）信息源（3）信息處理器（4）信息用戶

信息源是信息的產(chǎn)生地，包括組織內(nèi)部和外界環(huán)境中的信息，這些信息通過信息處理器的傳輸、加工、存儲(chǔ)，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)，而整個(gè)的信息處理活動(dòng)由信息管理者進(jìn)行管理和控制，信息管理者與信息用戶一起依據(jù)管理決策的需求收集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織與管理，信息的加工、傳輸?shù)纫幌盗行畔⑾到y(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在信息系統(tǒng)的正式運(yùn)行過程中負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與協(xié)調(diào)。

【問題3】

由于信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以從縱向相應(yīng)分解為三層子系統(tǒng)。

【問題4】

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)存在相互依賴和相互促進(jìn)的關(guān)系。一般情況下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)信息系統(tǒng)的要求和依賴越來越高，信息系統(tǒng)從原來的非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位。同時(shí)，這種要求和依賴對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響主要是提高企業(yè)管理效率和管理水平、降低企業(yè)成本等，其主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；

2、組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效；

3、虛擬辦公室；

4、增加企業(yè)流程重組的成功率。

2.GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對(duì)各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。

GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、

相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)營(yíng)管理水平高、有發(fā)展?jié)摿Α⒛軌蛞I(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。

IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會(huì)面臨一定的外包風(fēng)險(xiǎn)。為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須在外包合同、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)技術(shù)變化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險(xiǎn)。

【問題1】（5分）

GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運(yùn)作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？

【問題2】（5分）

GD公司對(duì)外包商進(jìn)行資格審查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注外包商的哪三種能力？請(qǐng)對(duì)這三種能力作簡(jiǎn)要解釋。

【問題3】（5分）

為了最大程度地保證公司IT項(xiàng)目的成功實(shí)施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險(xiǎn)，那么控制外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】（5分）

制度如下：

日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)；

系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)；

輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)；

常見故障處理方法：

終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度；

安全管理制度；

IT財(cái)務(wù)管理制度；

IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算的規(guī)范化管理流程；

新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程：

IT資源及配置管理等。

【問題2】（5分）

（1）三方面能力：技術(shù)能力（1分）、經(jīng)營(yíng)管理能力（1分）、發(fā)展能力（1分）。

（2）解釋內(nèi)容（2分）

技未能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證；對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)維和多系統(tǒng)整合能力等。

經(jīng)營(yíng)管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理水平，有良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；團(tuán)隊(duì)合作精神；客戶滿意度等。

發(fā)展能力：分析財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告、財(cái)務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包。

業(yè)務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)份額；技術(shù)費(fèi)用支出情況等。

【問題3】（5分）

控制風(fēng)險(xiǎn)的措施主要有：

加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理；

對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；

要具有新技術(shù)的敏感性；

要不斷地學(xué)習(xí)；

要學(xué)會(huì)能夠隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；

要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

【問題1】

從IT管理部門而言，包括IT戰(zhàn)略制定及應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理、人員管理、成本計(jì)費(fèi)管理、資產(chǎn)管理、故障管理、性能/能力管理、維護(hù)管理、安全管理等方面。

系統(tǒng)日常操作管理：對(duì)于確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)的需要，并完整、及時(shí)地處理有效的操作是必不可少的。操作管理包括對(duì)服務(wù)器等設(shè)備定期維護(hù)、定期評(píng)價(jià)性能報(bào)告、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、建立緊急情況處理流程、定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄，以便發(fā)現(xiàn)非正常操作或未經(jīng)授權(quán)的訪問、合理安排系統(tǒng)資源滿足IT需求。另外操作管理還有一項(xiàng)重要制度就是將操作流程制成文件并予以歸檔，并定期測(cè)試、修改。

IT人員管理：人員管理的首要目的是IT部門內(nèi)部職責(zé)的有效劃分、讓職員理解自身的職責(zé)。其他相關(guān)的目的還包括定期的職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。

IT財(cái)務(wù)管理：使管理人員能夠進(jìn)行IT成本收益分析，并證明IT的價(jià)值。包括制訂正式的IT預(yù)算、各企業(yè)單位的IT成本的測(cè)量和評(píng)估、按照IT組織和各企業(yè)單位之間的SLA，進(jìn)行IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、比照預(yù)算，對(duì)實(shí)際IT成本進(jìn)行監(jiān)控，包括差異分析、IT資產(chǎn)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)采購程序。

故障管理：其目的就是在出現(xiàn)故障的時(shí)候，依據(jù)事先約定的事故處理優(yōu)先級(jí)別盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作，避免業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。所謂故障是指任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

性能/能力：能力管理不僅要考慮企業(yè)計(jì)算性能對(duì)IT服務(wù)可用性和穩(wěn)定性，還要綜合考慮各IT組件及相互配合關(guān)系對(duì)整體服務(wù)能力的影響，以及為達(dá)到一定級(jí)別的服務(wù)能力所需花費(fèi)的成本。

資源管理：IT資源管理主要是摸清企業(yè)的各類IT資源，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤，記錄IT資產(chǎn)的需求、配置、調(diào)換、分級(jí)以及最終報(bào)廢的歷史情況，提供IT資產(chǎn)的生命周期管理，為成本管理提供完整的IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上整合、優(yōu)化利用企業(yè)整個(gè)IT資源。

安全管理：主要包括安全制度和組織的設(shè)定、物理和系統(tǒng)安全管理、外部通信的安全等方面的內(nèi)容。安全管理確保以下事情：只向授權(quán)職員提供訪問權(quán)；經(jīng)常評(píng)估訪問級(jí)別和安全違反情況；及時(shí)從系統(tǒng)中刪除被解雇職員的信息。進(jìn)行用戶賬號(hào)的設(shè)置、修改和及時(shí)刪除的程序。應(yīng)用軟件的功能限制在與雇員的工作職責(zé)相當(dāng)?shù)某潭确秶畠?nèi)。

【問題2】

外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力這三個(gè)方面著手。

1、技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認(rèn)定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。

2、經(jīng)營(yíng)管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率和流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。

3、發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。

【問題3】

外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度地保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施。具體而言，可從以下幾點(diǎn)入手：

1、加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理。對(duì)于企業(yè)IT管理者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致地考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中也要能夠積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題。使得外包合同能夠不斷適用變化，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。

2、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。企業(yè)必須對(duì)組織自身需要什么、問題在何處非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)IT部門也要讓手下的員工積極地參與到外包項(xiàng)目中去。比如：網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要客戶方積極地參與規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)該委派代表去參與完成這些工作，而不是僅僅在合同中提出我們需要哪些。

3、對(duì)新技術(shù)敏感。要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球浪潮中獲得優(yōu)勢(shì)，組織必須盡快掌握出現(xiàn)的新技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用。企業(yè)IT部門應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡(jiǎn)介、參加搞技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，并弄清市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿?。這些工作必須由企業(yè)IT部門負(fù)責(zé)，而不是依賴于第三方。

4、不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)IT部門應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍，以加快用戶對(duì)持續(xù)變化的IT環(huán)境的適用速度。外包并不意味著企業(yè)內(nèi)部IT部門的事情就少了，整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橥獍哪康牟⒉皇前岩粋€(gè)IT項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好地為組織的日常運(yùn)作服務(wù)。

3.M公司是以開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造與銷售機(jī)電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，且已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認(rèn)識(shí)到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個(gè)層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。

在組織完成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后，M公司通過招標(biāo)方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個(gè)系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。

L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實(shí)際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境，測(cè)試工作由各開發(fā)人員負(fù)責(zé)，每個(gè)開發(fā)人員只負(fù)責(zé)測(cè)試自己開發(fā)的模塊，測(cè)試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交M公司使用。

【問題1】（5分）

操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？

【問題2】（5分）

L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【問題3】（5分）

軟件測(cè)試通?？煞譃閱卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，L軟件公司實(shí)施的測(cè)試工作屬于哪一種？集成測(cè)試的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測(cè)試是確定哪兩個(gè)方面是否符合要求？

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】（5分）

（1）操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。

（2）戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。

【問題2】（5分）

（1）原型化方法。

（2）便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保障了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。

【問題3】（5分）

（1）單元測(cè)試。

（2）發(fā)現(xiàn)模塊間的接口和通信問題；

（3）確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。

【問題1】

信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者等四大部分組成，信息源是信息的產(chǎn)生地，包括組織內(nèi)部和外界環(huán)境中的信息，這些信息通過信息處理器的傳輸、加工、存儲(chǔ)，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)，而整個(gè)的信息處理活動(dòng)由信息管理者進(jìn)行管理和控制，信息管理者與信息用戶一起依據(jù)管理決策的需求收集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織與管理，信息的加工、傳輸?shù)纫幌盗行畔⑾到y(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）：對(duì)原始數(shù)據(jù)主要進(jìn)行采集、加工、整理。戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)）：管理需求，就需要把數(shù)據(jù)變成信息。需要對(duì)其進(jìn)行加工：如匯總，分析。

【問題2】

信息系統(tǒng)開發(fā)方法包括結(jié)構(gòu)化開發(fā)和設(shè)計(jì)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法及原型方法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法其基本思想是：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。具體來說，就是先將整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等。在前三個(gè)階段堅(jiān)持自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分。在系統(tǒng)調(diào)查或理順管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，逐步深入到最基層。在系統(tǒng)分析，提出新系統(tǒng)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化。然后再考慮局部的優(yōu)化問題。在系統(tǒng)實(shí)施階段，則應(yīng)堅(jiān)持自底向上的逐步實(shí)施。

原型法基本思想是憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，快速地給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的模型（或稱為原型、雛形），然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)，這個(gè)模型大致體現(xiàn)了系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶當(dāng)前要求的理解和用戶想要實(shí)現(xiàn)的形式。優(yōu)點(diǎn)：便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保障了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體提高了開發(fā)效率等。

面向?qū)ο蠓椒ǖ某霭l(fā)點(diǎn)和基本原則是盡可能模擬人類習(xí)慣的思維方式，使開發(fā)軟件的方法與過程盡可能接近人類認(rèn)識(shí)世界、解決問題的方法與過程。由于客觀世界的問題都是由客觀世界中的實(shí)體及實(shí)體相互間的關(guān)系構(gòu)成的。因此把客觀世界中的實(shí)體抽象為對(duì)象。

【問題3】

軟件測(cè)試實(shí)際上分成4步：?jiǎn)卧獪y(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，他們將按順序進(jìn)行。單元測(cè)試，對(duì)源程序中的每一個(gè)程序單元進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證每個(gè)模塊是否滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的要求。組裝測(cè)試是將已測(cè)試過的模塊組合成子系統(tǒng)，重點(diǎn)測(cè)試各模塊之間的接口和聯(lián)系。確認(rèn)測(cè)試時(shí)對(duì)整個(gè)軟件進(jìn)行驗(yàn)收，根據(jù)系統(tǒng)分析說明書來考察軟件是否滿足要求。系統(tǒng)測(cè)試是將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的各個(gè)部分連接起來，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總的功能、性能等方面的測(cè)試。

4.項(xiàng)目是一件事情或一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目是一個(gè)廣義的概念，安排一場(chǎng)演出活動(dòng)、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場(chǎng)婚禮、設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、進(jìn)行工廠的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會(huì)議等等，這些在日常生活中經(jīng)?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q為項(xiàng)目。

簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目就是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的時(shí)期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。

信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的定義，它同樣具有一般項(xiàng)目在完成時(shí)間、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目成本或費(fèi)用、項(xiàng)目技術(shù)特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求但同時(shí)也具有在項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)邊界、項(xiàng)目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用計(jì)劃等方面的自身的要求。

【問題1】（5分）

請(qǐng)根據(jù)簡(jiǎn)要指出項(xiàng)目定義的三個(gè)要點(diǎn)，并列出為完成項(xiàng)目所涉及的“資源”。

【問題2】（5分）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為項(xiàng)目的一種，它除了具有項(xiàng)目的一般特征之外，還具有自己的特點(diǎn)，根據(jù)你的理解，這些特點(diǎn)主要有哪些？

【問題3】（5分）

項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目三角形描述了三個(gè)要素之間相互影響的關(guān)系，請(qǐng)指出該三要素，并簡(jiǎn)要分析它們之間的關(guān)系。

正確答案：

您的答案：

本題解析：【問題1】（5分）

（1）三個(gè)要點(diǎn)如下：

一定的資源約束；

一定的目標(biāo)；

一次性工作任務(wù)。

（2）項(xiàng)目定義中的“資源”包括：

時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空間資源、物資資源等。

【問題2】（5分）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有：

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確；

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)邊界模糊；

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進(jìn)一步明確；

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化；

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改；

信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大；

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。

【問題3】（5分）

（1）三要素為：范圍、時(shí)間、成本

（2）關(guān)系：三要素相互影響。為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍：為了節(jié)約項(xiàng)目成本（資源），可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。因此，他們相互影響，一個(gè)因素變化就會(huì)影響其他因素，就需要同時(shí)考慮這些影響。（2分）

【問題1】

所謂項(xiàng)目，簡(jiǎn)單地說，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。這個(gè)定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。這里的資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源等。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目涉及的資源主要有時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、空間資源、物資資源等。

【問題2】

信息系統(tǒng)除了具有項(xiàng)目特征之外，還具有自己的特點(diǎn)：

1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義：在信息系統(tǒng)開發(fā)初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)研時(shí)，客戶只能提出一些初步的功能要求，提不出確切的需求。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍在很大程度上取決于項(xiàng)目組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。另外，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舴蕉疾皇菑氖滦畔⒓夹g(shù)的人員，對(duì)信息技術(shù)的各種性能指標(biāo)并不熟悉。所以，信息系統(tǒng)項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求也更多地由項(xiàng)目組定義，客戶則盡可能地進(jìn)行審查。

2、在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改：盡管已經(jīng)做好了系統(tǒng)規(guī)劃、可行性研究，簽訂了較明確的技術(shù)合同，然后隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，客戶的需求不斷地被激發(fā)，被進(jìn)一步明確，導(dǎo)致程序、界面以及相關(guān)文檔需要經(jīng)常被修改。而且在修改過程中又可能產(chǎn)生新的問題，這些問題很可能經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。

3、信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響：信息系統(tǒng)項(xiàng)目工作技術(shù)性很強(qiáng)，需要大量高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。盡管近年來信息系統(tǒng)輔助開發(fā)工具的應(yīng)用越來越多，但是項(xiàng)目各階段還是滲透了大量的手工勞動(dòng)。這些勞動(dòng)十分細(xì)致、復(fù)雜和容易出錯(cuò)，因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，又是勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。并且，由于信息系統(tǒng)開發(fā)的核心成果——應(yīng)用軟件是不可見的邏輯實(shí)體，如果人員發(fā)生流動(dòng)，對(duì)于沒有深入掌握軟件知識(shí)或缺乏信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人來說，很難在短時(shí)間里做到無縫地承接信息系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)工作。另外，信息系統(tǒng)的開發(fā)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的工作，為了高質(zhì)量的完成項(xiàng)目，要充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的才能和創(chuàng)新精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心，尤其要具有團(tuán)隊(duì)合作精神。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開發(fā)過程中，也應(yīng)該注重項(xiàng)目成員之間的溝通協(xié)調(diào)，要將人力放到與進(jìn)度和成本一樣高的地位來看待。

【問題3】

項(xiàng)目作為一個(gè)整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項(xiàng)目三角形的概念。所謂項(xiàng)目三角形，是指項(xiàng)目管理中范圍、時(shí)間、成本三個(gè)因素之間的互相影響關(guān)系。項(xiàng)目三角形中的范圍，除了要考慮對(duì)項(xiàng)目直接成果的要求，還要考慮與之相關(guān)的在人力資源管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的工作要求。項(xiàng)目三角形中的成本，主要來自于所需資源的成本，自然也包括人力資源的成本，這些資源可通過不同的方式獲得，可以對(duì)應(yīng)不同的成本，對(duì)資源的需求與工作范圍和工作時(shí)間都有直接的聯(lián)系。質(zhì)量處于項(xiàng)目三角形的中心，質(zhì)量會(huì)影響三角形的每條邊，對(duì)三條邊中的任何一條所做的更改都會(huì)影響質(zhì)量。質(zhì)量不是三角形的要素；它是時(shí)間、費(fèi)用和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。

項(xiàng)目三角形強(qiáng)調(diào)的就是這三方面的這種相互影響的緊密關(guān)系。為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍；為了節(jié)約項(xiàng)目成本（資源），可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間。因此，項(xiàng)目計(jì)劃的制定過程是一個(gè)多次反復(fù)的過程，根據(jù)各方面的不同要求，不斷調(diào)整計(jì)劃來協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，當(dāng)項(xiàng)目的某一因素發(fā)生變更時(shí)，往往會(huì)直接影響到其他因素，需要同時(shí)考慮一項(xiàng)變更給其他因素造成的影響，項(xiàng)目的控制過程就是要保證項(xiàng)目各方面的因素從整體上能夠相互協(xié)調(diào)。

5.M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過E-mail與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購買產(chǎn)品需求的信息。每個(gè)員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報(bào)表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個(gè)人有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，每個(gè)人都用自己的工作電話通過Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺(tái)計(jì)算機(jī)接了一臺(tái)打印機(jī)，需要打印文件時(shí)必須通過U盤把文件拷貝到接有打印機(jī)的計(jì)算機(jī)上，工作效率很低。

為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工