上海岸欣智能養(yǎng)老運營商模式報告

上海岸欣智能養(yǎng)老運營商模式報告

一引言上海岸欣智能科技有限公司成立于2005年，是一家為養(yǎng)老機構(gòu)及養(yǎng)老地產(chǎn)、住宅以及商業(yè)地產(chǎn)提供智能系統(tǒng)服務(wù)的運營商。它通過創(chuàng)新的WiFi+BLE通信及實時定位系統(tǒng)，以及配套的健康物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，伴以移動信息化管理平臺，助力企業(yè)為客戶提供更好更高效的服務(wù)?！鞍缎馈比∽杂⑽摹癆SWE”，寓意“智領(lǐng)潮流”。創(chuàng)新是岸欣的靈魂，無論硬件、軟件、系統(tǒng)還是行業(yè)應(yīng)用和商業(yè)模式，岸欣創(chuàng)造了眾多的國內(nèi)乃至全球第一。出眾的服務(wù)，也得到了市場的認可，從國內(nèi)最好的養(yǎng)老機構(gòu)，到國內(nèi)規(guī)模最大的養(yǎng)老地產(chǎn)，從亞洲最大的停車場到亞洲最大的物業(yè)公司均成為其客戶。二岸欣智能養(yǎng)老系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)概述岸欣的智能養(yǎng)老系統(tǒng)，主要用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決養(yǎng)老機構(gòu)安全、健康管理、生活便捷的相關(guān)問題。其系統(tǒng)架構(gòu)，主要由三部分組成（見圖1）。圖1智能養(yǎng)老系統(tǒng)架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，主要在養(yǎng)老機構(gòu)室內(nèi)外覆蓋WiFi+BLE（超低功耗藍牙）的無線AP，實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的WiFi及BLE的全覆蓋，以及使用WiFi+BLE實現(xiàn)室內(nèi)外精確三維定位（見圖2）。圖2物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺，主要承擔各智能系統(tǒng)功能的使用及管理功能，具體功能平臺如圖3、表1所示。圖3室內(nèi)精準三維定位表1物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)模塊，主要指實現(xiàn)智能系統(tǒng)功能所需要的用WiFi及BLE（超低功耗藍牙）傳輸?shù)母鱾€物聯(lián)網(wǎng)功能模塊。具體模塊如表2所示。表2物聯(lián)網(wǎng)模塊（二）系統(tǒng)的優(yōu)勢及特點1.全套解決方案傳統(tǒng)智能養(yǎng)老系統(tǒng)，系統(tǒng)眾多，各系統(tǒng)之間各行其道、各司其職。岸欣智能從養(yǎng)老機構(gòu)實際出發(fā)，用一套系統(tǒng)解決所有問題。2.系統(tǒng)化方案養(yǎng)老機構(gòu)需要的是系統(tǒng)化解決問題的智能系統(tǒng)。除了智能設(shè)備外，還需要有系統(tǒng)化的管理思路、制度及流程、事前防范、過程記錄、事后評估追溯。岸欣智能結(jié)合多年智能養(yǎng)老經(jīng)驗，提供給用戶的是系統(tǒng)化解決方案。3.易用全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)以及眾多的傳感器和設(shè)備模塊，使得岸欣的智能養(yǎng)老系統(tǒng)，擁有海量數(shù)據(jù)和反饋執(zhí)行能力。岸欣智能養(yǎng)老系統(tǒng)使用了大量人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了大部分功能自動化、少量功能極簡控制的用戶體驗。大量BLE產(chǎn)品的使用，使得設(shè)備的低功耗、移動化成為現(xiàn)實，使老人不論何時何地都能享受到岸欣智能養(yǎng)老系統(tǒng)的服務(wù)。4.可靠岸欣智能養(yǎng)老系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備，每秒鐘均要向服務(wù)器上報一次心跳信息，這意味著設(shè)備一旦發(fā)生故障，系統(tǒng)會立即向維修人員發(fā)出報警，極大地提升了系統(tǒng)的可靠性。三岸欣智能養(yǎng)老系統(tǒng)的應(yīng)用（一）養(yǎng)老機構(gòu)安全解決方案養(yǎng)老機構(gòu)常見的安全風險主要如圖4所示。圖4主要安全風險1.周界及出入口管理系統(tǒng)通過在養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置周界及出入口管理系統(tǒng)，能有效防止搶劫脅迫及入室盜竊的發(fā)生。周界及出入口管理系統(tǒng)由三部分組成，如圖5所示。圖5管理系統(tǒng)構(gòu)成（1）周界報警系統(tǒng)小區(qū)周界設(shè)置周界報警探測器以及聯(lián)動燈光和攝像機，主要用來防范外來人員通過小區(qū)周界入侵。（2）出入口管理系統(tǒng)機構(gòu)出入口設(shè)置出入口管理系統(tǒng)，向機構(gòu)老年人、工作人員、車輛發(fā)放BLE卡片，經(jīng)過出入口，系統(tǒng)自動識別登記并放行。（3）微信訪客登記系統(tǒng)外來人員進入小區(qū)，需先行通過機構(gòu)微信公眾號進行訪客登記，獲得老年人和工作人員批準后，生成訪問二維碼。訪客進入小區(qū)出入口，保安掃描二維碼并核實相關(guān)信息后，放行。訪客出門，保安掃描二維碼，系統(tǒng)記錄本次訪問的全過程。2.人員安全系統(tǒng)通過在小區(qū)內(nèi)設(shè)置人員安全系統(tǒng)，可有效防止突發(fā)狀況、老年人走失、自殺等。系統(tǒng)由以下四部分組成（見圖6）。圖6人員安全系統(tǒng)（1）機構(gòu)人員定位及緊急求助系統(tǒng)機構(gòu)的老年人及工作人員每人配置1張BLE多功能卡。老年人遇到任何不適，可按下卡片上的紅色按鈕，系統(tǒng)可定位老年人所在的精確位置，并上報到物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺。物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺會電話通知離老年人最近的工作人員趕到出事地點。工作人員處理完畢后，通過智能手機上報處理完畢，系統(tǒng)后臺會自動記錄全部信息。相關(guān)人員可通過電腦或智能手機實時查找機構(gòu)內(nèi)老年人及工作人員所在位置和行動軌跡。（2）微波偵測在老年人居住的房間內(nèi)，安裝帶有微波偵測功能的智能插座，當老年人在家長時間不活動，或檢測到老人長時間倒地時，系統(tǒng)會自動報警。（3）外出人員定位及緊急求助系統(tǒng)老年人外出，如佩戴智能手機，可在手機上安裝外出定位APP。老年人在外遇到緊急狀況，按下卡片上的按鈕，系統(tǒng)會將老年人的緊急求助上報給養(yǎng)老機構(gòu)工作人員及老人家屬。相關(guān)人員可通過電腦或智能手機，實時查找外出老年人所在位置和行動軌跡。（4）音視頻記錄系統(tǒng)機構(gòu)的室外安裝可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像機。室外老年人發(fā)生緊急狀況時，攝像機會自動旋轉(zhuǎn)向事發(fā)地點，清楚顯示和記錄事發(fā)過程。工作人員的智能手機上，預裝音視頻直播APP，工作人員趕到現(xiàn)場后，打開APP，可將現(xiàn)場的圖像和視頻直播到監(jiān)控中心，并自動錄像保存。老年人在房間內(nèi)發(fā)生緊急狀況，工作人員可指揮老年人家中的掃地機器人，趕到事發(fā)位置，并查看和記錄現(xiàn)場畫面。（5）自動電話通知系統(tǒng)機構(gòu)緊急通知，可通過自動電話通知系統(tǒng)傳達給相關(guān)工作人員，工作人員接通電話，系統(tǒng)會語音播報相關(guān)通知。如工作人員未接電話，系統(tǒng)會記錄并做相應(yīng)的記錄和處理，比如緊急救助時第一責任人未接聽，系統(tǒng)自動通知第二責任人。（6）急救預案機構(gòu)根據(jù)老年人的身體狀況，會為每個老年人編制不同的急救預案。若在機構(gòu)內(nèi)發(fā)生緊急狀況，工作人員在智能手機上就能查看到老年人的急救預案。老年人離開養(yǎng)老機構(gòu)，老年人的緊急求助卡上有一個急救二維碼，救助人員通過掃描該二維碼，就能調(diào)出老年人的急救預案。（7）危險區(qū)域報警通過室內(nèi)外定位系統(tǒng)設(shè)定危險區(qū)域（如樓頂、河邊），當老年人進入危險區(qū)域，系統(tǒng)自動報警。3.家庭安全系統(tǒng)家庭安全系統(tǒng)由以下幾個部分組成，如圖7所示。圖7家庭安全系統(tǒng)（1）智能門鎖老年人居住的門配置BLE智能門鎖。老年人可以刷BLE卡片進行開門，也可以按BLE卡片上的綠鍵打開門鎖，這方便老年人行動不便時開門。如果老年人發(fā)生緊急情況，工作人員趕到，老年人無法自行開門時，監(jiān)控中心或機構(gòu)主管可以通過智能手機開門。每次開門記錄，均會保存到服務(wù)器。當門鎖未正確關(guān)閉，或門鎖被外力非法打開時，系統(tǒng)會自動報警通知。（2）微波防盜當老年人不在家，微波探測器檢測到房間有人走動時，系統(tǒng)會自動報警，智能插座會發(fā)出警告聲。（3）水電煤老年人使用煤氣時，家中配置煤氣泄漏探測器和機械手。當煤氣泄漏時，系統(tǒng)自動報警，智能插座會語音提示老年人，并自動關(guān)閉煤氣閥。老年人家中的進水管安裝電動水閥，家中的插座換成智能插座。當老年人離家超過5分鐘時，系統(tǒng)自動關(guān)閉家中的水、電（不用的電器和照明）、煤氣。老年人超標使用大功率電器時，智能插座會關(guān)閉電源，并發(fā)出語音警告。（4）環(huán)境偵測智能插座能檢測家中的空氣質(zhì)量（PM2.5、甲醛、香煙、VOC含量）并將數(shù)據(jù)顯示在液晶屏上，數(shù)據(jù)超標會語音警告并報警到監(jiān)控中心。（5）防丟器為老人配置的BLE卡片具有防丟功能。當老人的智能手機上安裝了BLE卡片的APP后，老人將卡片放在錢包里，卡片便具有防丟的功能?？ㄆc智能手機的距離超過10米，手機就會響起，提醒老人。當老人找不到錢包時，按下手機APP上的尋找按鈕，卡片就會發(fā)出提示聲音。當老人找不到手機時，按下卡片上的按鈕，手機就會發(fā)出提示的聲音。4.機電設(shè)備監(jiān)控機構(gòu)有較多機電設(shè)備，如電梯、雨污水系統(tǒng)、排風系統(tǒng)，如果發(fā)生故障，會對老人產(chǎn)生危害。因此，對機構(gòu)的機電設(shè)備的運行進行監(jiān)控，就很有必要。岸欣智能插座能完全取代傳統(tǒng)機電設(shè)備監(jiān)控的功能。只要在電梯、雨污水系統(tǒng)、排風系統(tǒng)控制柜安裝岸欣的智能插座，并將對應(yīng)的監(jiān)控點接入即可。電梯發(fā)生故障，系統(tǒng)會第一時間將故障信息自動通知相關(guān)責任人。系統(tǒng)會自動記錄電梯運營及維護保養(yǎng)時間。如果相關(guān)設(shè)備已達到保養(yǎng)日期，而仍未受到保養(yǎng)維護，系統(tǒng)會自動通知相關(guān)責任人。臺風、暴雨天氣來臨時，系統(tǒng)能檢測到雨污水井的水位以及水泵的運行狀態(tài)。當水位過高，或水泵運行故障時，系統(tǒng)自動通知相關(guān)責任人。智能插座檢測到空氣質(zhì)量變差的時候，將自動開啟排風系統(tǒng)。如果排風系統(tǒng)運行故障，系統(tǒng)會自動報警通知。5.總結(jié)基于岸欣養(yǎng)老機構(gòu)安全解決方案，能夠?qū)C構(gòu)從檢測到服務(wù)的全部過程實施監(jiān)控與監(jiān)督，系統(tǒng)地解決養(yǎng)老機構(gòu)常見的安全問題。（二）養(yǎng)老機構(gòu)健康管理解決方案現(xiàn)代醫(yī)學分為兩個流派，分別是以疾病治療為目的的西醫(yī)和以健康管理為目的的中醫(yī)（見圖8、圖9）。圖8西醫(yī)的疾病醫(yī)學模式圖9中醫(yī)的健康醫(yī)學模式岸欣觀點：應(yīng)為老年人建立兼顧疾病治療（西醫(yī)）和健康醫(yī)學（中醫(yī)）的健康檔案和健康監(jiān)測系統(tǒng)。在不影響疾病治療的前提下盡量用健康醫(yī)學模式進行健康管理。岸欣健康管理的思路如圖10所示。圖10岸欣健康管理思路1.健康檔案健康檔案的數(shù)據(jù)包含如下內(nèi)容（見圖11）。圖11健康檔案數(shù)據(jù)庫（1）家庭量測為每個老年人的房間配置BLE血壓計、體重秤、耳溫槍。老人量測前，按兩次BLE卡片上的綠色按鈕，告知系統(tǒng)老人的身份，系統(tǒng)準備完畢，智能插座語音提示老人開始量測。老人量測后，本次量測的數(shù)據(jù)自動進入該老人的健康檔案中，測量結(jié)果會通過智能插座語音播出。鼓勵老人每天量測血壓和體重。當老人覺得身體不適，可量測一下耳溫，體溫過高或過低時，系統(tǒng)自動向醫(yī)務(wù)人員報警。（2）機構(gòu)量測在機構(gòu)醫(yī)務(wù)室配置了全套的健康量測設(shè)備，根據(jù)每個老人的身體狀況，通知老人定期來做相關(guān)檢查。老人在醫(yī)務(wù)室刷卡開始量測，測量完畢，數(shù)據(jù)自動進入健康管理檔案。（3）醫(yī)院量測CT、X光、血常規(guī)等專業(yè)量測，需要去相關(guān)醫(yī)院預約量測。量測數(shù)據(jù)和報告，進入健康管理檔案。（4）電子病歷老人每次看病的病歷、檢查結(jié)果等，全部做成電子病歷，進入健康管理檔案。2.健康評估除了健康量測外，還需要對老人做一系列的健康評估，具體內(nèi)容如圖12所示。圖12健康評估內(nèi)容3.健康生活大數(shù)據(jù)通過無線定位系統(tǒng)、智能插座的微波探測以及生活一卡通系統(tǒng)，可以獲得大量老人的健康生活大數(shù)據(jù)，能夠為分析和了解老人的健康狀況提供大量數(shù)據(jù)支撐。具體內(nèi)容如下。·睡眠（上床時間、起床時間、起夜次數(shù)、深度眠時間、午睡時間）·運動（走路、跑步、騎車的時間與強度，運動場所運動時間，活動項目活動時間）·活動（活動場所活動時間，在家時間，看電視時間，活動參與活躍度）·如廁（類型與時間）·飲食（就餐時間、菜品與成分）·環(huán)境（PM2.5/溫度/濕度/空氣質(zhì)量/香煙檢測）·心理（探訪、網(wǎng)絡(luò)訪問）4.個性化健康管理方案基于以上數(shù)據(jù)，經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生持續(xù)追蹤，給出個性化的健康管理解決方案。具體內(nèi)容如圖13所示。圖13個性化健康管理解決方案5.數(shù)據(jù)反饋通過量測數(shù)據(jù)和健康生活大數(shù)據(jù)的結(jié)合，用數(shù)據(jù)反饋健康管理方案的效果。6.總結(jié)通過岸欣養(yǎng)老機構(gòu)健康管理解決方案——從健康檔案的建立到評估到提出方案以及數(shù)據(jù)反饋——能較為系統(tǒng)地解決養(yǎng)老機構(gòu)健康管理的問題。（三）居家生活智能化解決方案在養(yǎng)老機構(gòu)中，如何讓老人生活得開心，便捷地使用各項設(shè)施與服務(wù)，同時還能兼顧成本，是智能系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。岸欣通過多年的運營以及最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，成功地實現(xiàn)了以下一些應(yīng)用，并深受老人和機構(gòu)的好評。1.高質(zhì)量的移動互聯(lián)網(wǎng)接入人類已經(jīng)進入移動信息化時代，移動網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人不可或缺的必需品，老人同樣需要移動網(wǎng)絡(luò)。同時，現(xiàn)代生活節(jié)奏步入“快時代”，借助移動互聯(lián)網(wǎng)是較為現(xiàn)實的增加老人與子女家人聯(lián)系的方式。岸欣的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)中，就已經(jīng)實現(xiàn)機構(gòu)室內(nèi)外的WiFi全覆蓋，同時為了優(yōu)化老人的上網(wǎng)體驗，還做了如下的針對性設(shè)計。（1）全網(wǎng)的WiFi覆蓋及漫游只要認證過一次，老人除了可以在機構(gòu)任何地方上網(wǎng)外，也可在岸欣覆蓋的所有養(yǎng)老機構(gòu)以及商業(yè)地產(chǎn)和房地產(chǎn)項目中上網(wǎng)。老人隨身攜帶的BLE定位卡片，同樣可以實現(xiàn)漫游。老人在有岸欣網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，按下BLE定位卡片，就可以實現(xiàn)精準的三維室內(nèi)定位，協(xié)助當?shù)毓ぷ魅藛T及時進行救助。（2）微信認證老人上網(wǎng)無需輸入密碼，僅需要通過老人的微信號關(guān)注養(yǎng)老機構(gòu)的公眾號，進行一次綁定即可。通過微信公眾號，養(yǎng)老機構(gòu)就有了一個可以與所有老人交流互動的平臺，包括發(fā)送各種通知、組織活動等。（3）緩存加速為了讓老人有更好的上網(wǎng)體驗，在養(yǎng)老機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中加設(shè)了緩存加速服務(wù)器，可以對老人常用的上網(wǎng)進行加速，主要包括視頻、直播、網(wǎng)頁的加速。有了緩存加速服務(wù)器，大流量的視頻、直播、網(wǎng)頁的訪問變成了內(nèi)部的局域網(wǎng)訪問，極大地提升了老人的上網(wǎng)體驗（見圖14）。圖14老人上網(wǎng)體驗對比（4）安全管理機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)接入上部署了企業(yè)級的防火墻以及網(wǎng)絡(luò)管理軟件，為機構(gòu)老人創(chuàng)造了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（5）上網(wǎng)幫助機構(gòu)鼓勵老人使用智能手機接入移動互聯(lián)網(wǎng)，機構(gòu)定期組織上網(wǎng)培訓課程，對學會使用的老人給予物質(zhì)獎勵。機構(gòu)培訓每個工作人員熟練使用智能手機的常見應(yīng)用，老人遇到任何問題，均可詢問工作人員。2.高效的能源管理岸欣智能在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)還設(shè)計了能源管理的服務(wù)，即由岸欣智能負責養(yǎng)老機構(gòu)的所有燈光、插座的改造。岸欣智能將所有燈全部更換成為帶BLE控制的LED燈，所有插座換成帶WiFi控制和擁有眾多傳感器的智能插座，對整個機構(gòu)用電實現(xiàn)智能控制，能降低機構(gòu)30%左右的電能使用（見圖15）。中國智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2015）圖15能源管理3.心情調(diào)節(jié)在能源管理的LED燈更換中，岸欣大量采用了用BLE控制的三基色LED燈，使得養(yǎng)老機構(gòu)的裝修設(shè)計和視覺體驗有了巨大的突破，燈泡可以任意控制顏色和亮度。同時在養(yǎng)老機構(gòu)的公共區(qū)域以及老人家中的餐廳、客廳等位置，將部分LED燈配置成帶藍牙音箱的燈泡。老人可以方便地將智能手機上的音樂用藍牙音箱播放出來，其他LED燈還可隨著音樂的節(jié)奏產(chǎn)生旋律的變化。4.適老設(shè)計（1）墻面開關(guān)設(shè)計因為BLE控制LED燈的設(shè)計和使用，燈光的控制，也產(chǎn)生了革命性的變化，可以使用智能手機進行燈光的控制。岸欣將傳統(tǒng)的開關(guān)面板也進行了改造，在開關(guān)面板內(nèi)布置BLE接收模塊，開關(guān)面板就變成無須布線，可任意配置的開關(guān)面板。可任意配置，是指開關(guān)上的按鈕，可配置成控制房間內(nèi)任何一個燈，或者一組燈，或者全部燈，還可配置燈的顏色、亮度等。BLE接收模塊還可放置在房間內(nèi)的緊急按鈕內(nèi)。開關(guān)按鈕的適老設(shè)計將變得極為簡單。（2）智能夜燈夜晚老人起床時，智能插座的液晶屏會自動亮起，變身成為小夜燈。（3）自動控制老人從樓梯口走到電梯廳時，控制系統(tǒng)自動控制電梯上行和下行，并且上下樓可無需按鈕，系統(tǒng)能自動控制電梯到老人所要到達的樓層。養(yǎng)老機構(gòu)的活動空間往往配有燈光及音響系統(tǒng)，但該類型的設(shè)備操作復雜，老人難以操作。通過智能系統(tǒng)的改造可實現(xiàn)智能控制。老人只需要點擊開關(guān)面板選擇模式，后續(xù)控制由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。四創(chuàng)新的商業(yè)模式目前，國內(nèi)極少有養(yǎng)老機構(gòu)有較為全面的智能系統(tǒng)。其原因如下?！顿Y大。以國內(nèi)智能系統(tǒng)較為健全的上海親和源為例，智能系統(tǒng)的投入約200元/平方米，是普通房地產(chǎn)項目的4～5倍，極少有養(yǎng)老機構(gòu)能夠承受?！y見效。智能系統(tǒng)的本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)而不是產(chǎn)品，智能系統(tǒng)的目的就是要有針對性地解決問題而不只是實現(xiàn)功能。傳統(tǒng)智能系統(tǒng)的設(shè)計，僅僅實現(xiàn)了功能，而未能結(jié)合專業(yè)人員以及專業(yè)管理流程形成服務(wù)，使得智能系統(tǒng)的作用無法真正發(fā)揮?！y持續(xù)。傳統(tǒng)智能系統(tǒng)的商業(yè)模式下，在2年保修期