計(jì)劃方案范文有線電視維護(hù)中心服務(wù)工作計(jì)劃

有線電視保護(hù)中心優(yōu)良服務(wù)工作計(jì)劃本頁(yè)是最新公布的《有線電視保護(hù)中心優(yōu)良服務(wù)工作計(jì)劃》的詳盡范文參照文章，感覺(jué)很實(shí)用途，這里給大家轉(zhuǎn)摘到。有線電視保護(hù)中心優(yōu)良服務(wù)工作計(jì)劃有線電視保護(hù)中心優(yōu)良服務(wù)工作計(jì)劃20xx年保護(hù)中心依據(jù)工作實(shí)質(zhì)，在優(yōu)良服務(wù)工作方面主要從以下幾個(gè)方面抓起。一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)今年是我們保護(hù)中心建立的第二年，擺在我們眼前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們一直要把優(yōu)良服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。抓服務(wù)重要扣一個(gè)“嚴(yán)”字，依據(jù)企業(yè)對(duì)優(yōu)良服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)通信企業(yè)下發(fā)的《有線電視保護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之漸漸印在員工的腦海里，并付諸每一個(gè)人的實(shí)質(zhì)工作中。讓每名同志都理解自己肩上的責(zé)任。對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的阻礙，要仔細(xì)做好記錄，并實(shí)時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心仔細(xì)解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，真切表現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)溝通、態(tài)度平和、和藹的文明服務(wù)理念。其次用我們擬訂的保護(hù)中心維修崗位查核細(xì)則熱點(diǎn)思想?yún)R報(bào)，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作查核細(xì)則，以及有文秘114版權(quán)全部線電視保護(hù)中心員工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，使員工們遇到耳濡目染的影響，并漸漸變?yōu)槊總€(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。要求天線保護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要不時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶許諾制度，一接到151、152派修阻礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶獲得聯(lián)系，預(yù)定好維修時(shí)間，不論是起風(fēng)下雨，炎暑寒冷，都要固守許諾，在最短時(shí)間內(nèi)辦理，并且每次進(jìn)用戶家門(mén)都要佩帶胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到淺笑服務(wù)，即便碰到特別刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，仔細(xì)開(kāi)導(dǎo)，耐心解說(shuō)，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情博得用戶的信任。二、細(xì)管是我們的重要方法抓服務(wù)好像種莊稼，不僅要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。由于服務(wù)工作波及到很多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)渾身，并且保護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)良服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。因此我們還要持續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分別的班組，經(jīng)過(guò)微機(jī)接入企業(yè)局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。心得領(lǐng)會(huì)逐漸完美保護(hù)中心阻礙受理、派修和辦理狀況日?qǐng)?bào)表，將表格中建立了阻礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)定時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、辦理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地點(diǎn)、用戶建議、特別阻礙原由等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的保護(hù)人員受理用戶信息和辦理阻礙數(shù)據(jù)更為真切靠譜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到辦理問(wèn)題實(shí)時(shí)、迅速、正確，防患于已然。關(guān)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，一致要求，會(huì)議成員共同商討，針對(duì)詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)剖析，找出解決問(wèn)題的方法，防止近似事情重復(fù)發(fā)生，綱要扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大員工的目的。三、求實(shí)是我們的靠譜基礎(chǔ)我們抓服務(wù)，還要一直堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)一環(huán)，做不好，全部方法、舉措和要求都會(huì)充耳不聞，紙上談兵，因此說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在詳細(xì)工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。一是要形成一套完好的服務(wù)管理系統(tǒng)，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)員工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追查哪一級(jí)的責(zé)任。二是要求151、152崗位對(duì)所派修阻礙按期進(jìn)行回訪，認(rèn)識(shí)阻礙辦理狀況，用戶反應(yīng)建議，并實(shí)時(shí)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給中心領(lǐng)導(dǎo)。三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)表格供給的用戶地點(diǎn)，每日用電話抽查回訪用戶，直接獲得用戶信息。四是嚴(yán)格要求保護(hù)人員每次辦理阻礙一定攜帶“用戶建議表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)回收并檢查。經(jīng)過(guò)以上監(jiān)察、檢查、查竣工作，我們就基本上認(rèn)識(shí)和掌握了用戶的反應(yīng)信息和擬訂的舉措及要求的落真相況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改良和提升的地方，以保證優(yōu)良服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。四、齊心是我們的成功保障服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不不過(guò)每個(gè)員工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)全部人的工作，因此中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)良服務(wù)工作中，即是參加者，又是履行者，我們要做到時(shí)刻把員工的冷溫暖苦處掛在心上。想方想法為員工排難解憂，與員工休戚與共，和衷共濟(jì)，使員工真切感覺(jué)到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、排行理解和支持，使員工們更為以飽滿的工作熱忱，投入到工作中去。今年中心領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)代為員工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一箭雙雕的好事