質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考前復(fù)習(xí)資料一、判斷題（T/F）1、 產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進(jìn)行。（）2、 對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量時，除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的活動均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付產(chǎn)品（）3、 過程的監(jiān)視和測量可以采用內(nèi)審和/或管理評審進(jìn)行（）4、 返工返修的產(chǎn)品應(yīng)重新驗證（）5、 產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。（）6、 過程的監(jiān)視和測量是針對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，目的是監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力，以確保過程結(jié)果滿足要求。（）7、 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。（）TOC\o"1-5"\h\z8 （）、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。9、 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)8.3條款〃應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄〃這里的不合格性質(zhì)是指不合格的嚴(yán)重程度。（）10、 組織必須識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用等。（ ）11、組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中運用適宜的方法識別產(chǎn)品（ ）12、 顧客的要求確定是在產(chǎn)品要求評審時進(jìn)行。（ ）13、過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力（ ）14、 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性（ ）15、 組織應(yīng)該確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)（）16、 關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容（）17、 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量（）18、 組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時在交付到預(yù)定地點期間對其提供防護(hù)（）19、 標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過程的監(jiān)視和測量只適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程（）20、 持續(xù)改進(jìn)可能涉及產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)。（）21、 設(shè)計開發(fā)的輸入評審也是設(shè)計開發(fā)的評審。（）二、單選題1、 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為（）A過程方法B管理系統(tǒng)的方法C基于事實的方法D關(guān)聯(lián)方法2、 以顧客為關(guān)注焦點的含義是（）A顧客需要什么就提供什么B組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的要求和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。C就是千方百計的讓顧客滿意3、 質(zhì)量管理體系的方法（）A規(guī)定了建立實施改進(jìn)管理體系的步驟B是體現(xiàn)了PDCA的思路C體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的方法DA+B+C4、 產(chǎn)品要求：（）A.可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測來規(guī)定B.通常體現(xiàn)固有特性的要求C.包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求D.以上都是5、 質(zhì)量管理體系文件的多少取決于：（）A.組織的規(guī)模與活動的類型B.過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度C.人員能力D.以上全部6、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計和開發(fā)是指：（）A.產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)B.過程的設(shè)計和開發(fā)C.體系的設(shè)計和開發(fā)D.以上都是7、 質(zhì)量計劃是（）的質(zhì)量管理體系的過程和資源：A.為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)B.針對特定產(chǎn)品、項目或合同C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.使質(zhì)量管理體系有效運行8、 在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)：（）A.得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)B.適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn)C.A或BD.A+B9、 對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯誤的：（）A編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書B.由勝任的人員進(jìn)行C.獲得必要的資源和信息D.以上都沒有錯10、 產(chǎn)品防護(hù)系指（）產(chǎn)品在貯存時的防護(hù)活動b.成品在交付過程中的防護(hù)活動c.成品在交付過程中的防護(hù)活動^從原材料進(jìn)廠到成品交付全過程的防護(hù)活動11、 產(chǎn)品防護(hù)不包括（）產(chǎn)品標(biāo)識。b.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點期間的保護(hù)。c.對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)。d.產(chǎn)品包裝。12、 設(shè)計確認(rèn)的目的是（）。A確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求B確保滿足法律法規(guī)要求C確認(rèn)評審結(jié)果的有效性D確保輸出滿足輸入要求13、 以下屬于GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）。A持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法B持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用C以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與D以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用14、 針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）。A質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量計劃C質(zhì)量手冊D程序文件15、在組織針對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用過程中，對質(zhì)量指標(biāo)要求較高的標(biāo)準(zhǔn)是（）a.國家標(biāo)準(zhǔn)。b.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。^企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。d.地方標(biāo)準(zhǔn)。16、 7.5.1b）條款中“必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書”的含義是（）沒有作業(yè)指導(dǎo)書不能確保有效控制該過程。人員變更后，方便培訓(xùn)工作。提高過程控制的效率。組織內(nèi)部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)。17、 為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（）A設(shè)計和開發(fā)評審B設(shè)計和開發(fā)驗證C設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)D設(shè)計和開發(fā)的策劃18、 以下描述正確的是（）不合格品不能交付使用。不合格品得到糾正后可以達(dá)到規(guī)定要求。。.不合格品控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格。d.對返修后的產(chǎn)品，經(jīng)驗證后可能滿足其使用要求。19、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保（）a.產(chǎn)品要求得到規(guī)定。b.應(yīng)填寫合同評審表。提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求。d.根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通。20、第三方審核是指:（ ）A.內(nèi)部審核B.由顧客或客戶進(jìn)行的審核C.由獨立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核D?由從應(yīng)商進(jìn)行的審核21、 標(biāo)準(zhǔn)中的哪一條款是涉及到具體設(shè)計管理的？（ ）A?7.3B?6.2.2C?7.1D?7.3.2.222、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）a）包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容b）與組織的宗旨相適應(yīng)c）包括對滿足要求的承諾d）包括對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。23、記錄控制包括（）a）標(biāo)識、儲存^保護(hù)、檢索0保留和處置⑴保存期限和處置四、 簡答題1、 舉例說明〃領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的“5管理職責(zé)”是如何體現(xiàn)的？2、 GB/T19001-2008哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”原則，請至少舉出2個條款，并簡要說明。3、 簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？4、 簡述文件的作用和具體用途。五、 案例分析題（試根據(jù)下列題型中所列事實，其中有些情況可能需要起草不符合報告，判斷它不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中哪個條款，請仔細(xì)研究每事件，并在報告中注明“重大”“一般”，并且說明理由。）1、 某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為98%以上。審核員問張技術(shù)員：“成品合格率指的是什么含義？”他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因為我們的成品檢驗不可能百分之百的檢驗，只是按檢驗規(guī)程進(jìn)行抽樣檢驗，因此存在不合格的風(fēng)險。”李技術(shù)員回答：“這是指的成品入庫前的合格率?！睓z驗員小王卻說：“這是指的成品一次交驗合格率?！?、 汽配公司為OEM制造了一批單向器產(chǎn)品,成品均100%通過質(zhì)檢科的檢驗后按合同規(guī)定交付到客戶處.但這批單向器產(chǎn)品有約一半左右被客戶退回，理由是表面油漆嚴(yán)重劃傷.有的外形也有碰傷變形的缺陷.審核員問成品倉庫主任為什么會造成這種問題，主任回答說：〃道路不平,最近本地又連降大雨，去客戶處的路泥濘難行，誰能保證在卡車上的單向器產(chǎn)品不互相碰撞呢?”3、某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個人負(fù)責(zé)。審核員想了解對產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說：〃這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：〃你看得明白嗎？”經(jīng)理說：〃都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。審核員問：〃這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：〃沒有明確的規(guī)定”。審核員：〃如果設(shè)計人員不在了怎么辦？”經(jīng)理：〃不知道，好多年來都是這么規(guī)定的，沒考慮以后的事”。4、 某自行車廠中軸耐磨試驗的NO.686號百分表，在校驗記錄中無該表編號，到現(xiàn)場審核時，又發(fā)現(xiàn)該表的校準(zhǔn)標(biāo)志雖表明下次校準(zhǔn)日期為2009年10月，但實際上表已損壞多日（估計至少五天前已壞）,審核員問此事將如何處理，檢驗員說，我準(zhǔn)備馬上送計量室檢修，修復(fù)后還要校準(zhǔn)一次，才能使用.審核員問:此檢驗記錄還算不算數(shù)?檢驗員說:此記錄當(dāng)然不能更改，保持有效.記錄不能更改這是一個原則問題.5、 在進(jìn)貨檢驗處你查看了壓簧的尺寸和彈簧力檢驗的記錄，發(fā)現(xiàn)在記錄的數(shù)據(jù)中約有10%超出了規(guī)定的允差.對此，記錄中也無任何標(biāo)注.當(dāng)你問這些壓簧如何處理了時,進(jìn)貨檢驗的負(fù)責(zé)人回答說:”超過允差沒什么大關(guān)系。所有這些壓簧都放行了."6、在審核中審核員發(fā)現(xiàn)97023訂單客戶對油漆的要求改變了.有關(guān)此點銷售部門已在訂單合同中注明.你在審核油漆車間時發(fā)現(xiàn)，油漆車間并不知道此訂單有關(guān)油漆要求的變化.因此，使用的是原訂單要求的油漆，你向管理者代表要來缺陷匯總單.經(jīng)查看斷定，油漆錯誤的缺陷出現(xiàn)的最多.7、 審核員在審核某建筑公司第一項目經(jīng)理部時，看到技術(shù)交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：〃技術(shù)交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：〃是資料員填寫的?！睂徍藛T問：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？”項目經(jīng)理說：〃由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?！碑?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：〃技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負(fù)責(zé)，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負(fù)責(zé)?！?、 某線路板焊接加工企業(yè)，客戶都是帶料加工。審核員問檢驗員：〃是否對客戶送來的物料進(jìn)行檢驗？”檢驗員說：〃我們沒有檢驗手段，客戶送來什么料，我們就用什么料，反正是他們提供的，我們只負(fù)加工的質(zhì)量責(zé)任，物料質(zhì)量我們沒法負(fù)責(zé)，這是客戶自己的責(zé)任?！?、 鈑金車間一直采用特殊鋼BX2型特種鋼板作簿板精密沖壓加工由于一時訂不到第一特殊鋼廠的產(chǎn)品，就從另一家楊村鋼廠購入牌號、規(guī)格相同但價格低廉的BX2型鋼板。結(jié)果由于鋼板性能不符合要求，沖壓時損壞了模具。審核員問楊村鋼廠是否屬于合格供方名單之列，采購處長說，