上半年投訴工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁上半年?投訴工?作總結(jié)?范文?半年來?，我局?在市委?、市政?府和上?級局的?領(lǐng)導(dǎo)下?，通過?加強領(lǐng)?導(dǎo)，狠?抓落實?，注重?監(jiān)督，?健全制?度、各?項工作?都取得?了很大?的進步?和提高?，在做?好投訴?受理工?作方面?認真貫?徹，落?實“以?人為本?”，以?服務(wù)經(jīng)?濟建設(shè)?為中心?、為促?進機關(guān)?作風(fēng)建?設(shè)和和?諧社會?做了大?量的工?作，也?取得了?一定的?成效，?上半年?，我局?在行政?投訴方?面實現(xiàn)?零投訴?，在藥?品、保?健品方?面接到?的投訴?有7宗??，F(xiàn)將?主要工?作總結(jié)?一、?高度重?視、加?強領(lǐng)導(dǎo)?。投?訴受理?工作直?接面向?社會、?面向廣?大群眾?，是與?社會和?人民群?眾有密?切聯(lián)系?的一項?工作，?投訴受?理工作?搞得好?不好、?直接關(guān)?系到人?民群眾?的切身?利益、?關(guān)系到?社會的?安定團?結(jié)、關(guān)?系到食?品藥監(jiān)?部門在?社會上?的形象?和地位?。我局?黨組對?投訴受?理工作?高度重?視、分?別由稽?查股負?責(zé)受理?藥品、?醫(yī)療器?械、保?健品、?化妝品?的投訴?工作。?二、?建章立?制，狠?抓落實?。多?年來，?我們制?訂和健?全了各?項規(guī)章?制度，?例如;?《文明?辦公守?則》、?《改進?工作作?風(fēng)規(guī)定?》、《?財務(wù)管?理制度?》、《?廉政建?設(shè)制度?》、《?機關(guān)首?問責(zé)任?規(guī)定》?、《社?會服務(wù)?承諾制?度》等?十多項?規(guī)章制?度、使?局機關(guān)?各項工?作有法?可依、?有章可?循，從?而促進?了依法?行政的?良好作?風(fēng)。今?年來，?結(jié)合我?市提出?的投訴?受理的?要求，?我局重?點抓好?了《機?關(guān)首問?責(zé)任規(guī)?定》和?《社會?服務(wù)承?諾制度?》的落?實工作?嚴格執(zhí)?行了行?政投訴?受理制?度，強?調(diào)如接?到群眾?或管理?相對人?對我局?工作人?員在依?法行政?、廉政?建設(shè)，?服務(wù)質(zhì)?量等方?面的行?政投訴?的、要?及時查?證和管?理;并?且及時?答復(fù)投?訴人處?理意見?，在接?到對藥?品、醫(yī)?療器械?、保健?品、化?妝品質(zhì)?量問題?的投訴?時，要?耐心聽?其投訴?反映，?認真做?好投訴?的登記?工作，?告知投?訴人是?否予受?理的原?因，對?違法事?實清楚?，證據(jù)?確鑿的?投訴案?件予以?受理。?在政務(wù)?分開內(nèi)?容方面?、除了?公開執(zhí)?法依據(jù)?、公開?辦事程?序公開?崗位職?責(zé)、公?開辦公?內(nèi)容外?，還設(shè)?立了意?見箱和?投訴電?話。?三、求?真務(wù)實?，發(fā)揮?監(jiān)管作?用。?隨著消?費者自?我保護?意識的?提高，?我局行?政監(jiān)管?職能的?增加，?投訴案?件呈現(xiàn)?上升趨?勢，我?局所接?到的7?宗投訴?中，有?4宗，?是對藥?品質(zhì)量?的投訴?，有3?宗是對?保健品?方面的?投訴，?購買如?三晶牌?葡萄糖?酸鋅1?盒，因?味道不?同、懷?疑是假?藥的投?訴，再?如：購?買藥品?金維沙?沙剌顆?粒1盒?，因服?用后便?血的投?訴等，?我局執(zhí)?法人員?不論投?訴案值?的大小?都予以?高度重?視、能?在思想?上樹立?全心全?意為人?民服務(wù)?，人民?利益高?于一切?的思想?，在具?體工作?上能做?到人民?利益無?小事，?哪怕一?分錢的?利益受?到侵害?，我們?也必須?受理，?堅持依?法維護?人民群?眾的利?益，尋?投訴受?理的案?件都能?依法公?開調(diào)處?，做到?事事有?結(jié)果，?件件有?落實。?四、?下半年?設(shè)想。?1、?要堅持?實踐_?___?，堅持?“以人?為本”?思想，?把投訴?受理工?作與依?法行政?、廉政?為民、?文明執(zhí)?法有效?地結(jié)合?起來。?2、?要牢記?宗旨，?服務(wù)人?民，做?到真心?誠意為?民排憂?解難，?切實解?決人民?群眾的?熱點、?難點問?題，增?強投訴?受理工?作的有?效性和?實效性?。3?、進一?步按照?上級的?要求，?健全和?落實好?各項規(guī)?章制度?和投訴?受理程?序，促?進投訴?受理工?作規(guī)范?化和制?度化。?4、?按照職?責(zé)指定?專人和?承辦人?員認真?受理好?投訴工?作，做?到“三?不準”?：一是?不準對?投訴者?采取冷?漠、推?諉的態(tài)?度;二?是不準?在受理?投訴、?調(diào)查工?作中隱?瞞和歪?曲;三?是不準?以權(quán)謀?私，泄?漏秘密?和打擊?報復(fù)。?上半?年投訴?工作總?結(jié)范文?（二）?半年?來，我?局在市?委、市?政府和?上級局?的領(lǐng)導(dǎo)?下，通?過加強?領(lǐng)導(dǎo)，?狠抓落?實，注?重監(jiān)督?，健全?制度、?各項工?作都取?得了很?大的進?步和提?高，在?做好投?訴受理?工作方?面認真?貫徹，?落實“?以人為?本”，?以服務(wù)?經(jīng)濟建?設(shè)為中?心、為?促進機?關(guān)作風(fēng)?建設(shè)和?和諧社?會做了?大量的?工作，?也取得?了一定?的成效?，上半?年，我?局在行?政投訴?方面實?現(xiàn)零投?訴，在?藥品、?保健品?方面接?到的投?訴有7?宗?，F(xiàn)?將主要?工作總?結(jié)如下?：一?、高度?重視、?加強領(lǐng)?導(dǎo)。?投訴受?理工作?直接面?向社會?、面向?廣大群?眾，是?與社會?和人民?群眾有?密切聯(lián)?系的一?項工作?，投訴?受理工?作搞得?好不好?、直接?關(guān)系到?人民群?眾的切?身利益?、關(guān)系?到社會?的安定?團結(jié)、?關(guān)系到?食品藥?監(jiān)部門?在社會?上的形?象和地?位。我?局黨組?對投訴?受理工?作高度?重視、?分別由?稽查股?負責(zé)受?理藥品?、醫(yī)療?器械、?保健品?、化妝?品的投?訴工作?。二?、建章?立制，?狠抓落?實。?多年來?，我們?制訂和?健全了?各項規(guī)?章制度?，例如?;《文?明辦公?守則》?、《改?進工作?作風(fēng)規(guī)?定》、?《財務(wù)?管理制?度》、?《廉政?建設(shè)制?度》、?《機關(guān)?首問責(zé)?任規(guī)定?》、《?社會服?務(wù)承諾?制度》?等十多?項規(guī)章?制度、?使局機?關(guān)各項?工作有?法可依?、有章?可循，?從而促?進了依?法行政?的良好?作風(fēng)。?今年來?，結(jié)合?我市提?出的投?訴受理?的要求?，我局?重點抓?好了《?機關(guān)首?問責(zé)任?規(guī)定》?和《社?會服務(wù)?承諾制?度》的?落實工?作嚴格?執(zhí)行了?行政投?訴受理?制度，?強調(diào)如?接到群?眾或管?理相對?人對我?局工作?人員在?依法行?政、廉?政建設(shè)?，服務(wù)?質(zhì)量等?方面的?行政投?訴的、?要及時?查證和?管理;?并且及?時答復(fù)?投訴人?處理意?見，在?接到對?藥品、?醫(yī)療器?械、保?健品、?化妝品?質(zhì)量問?題的投?訴時，?要耐心?聽其投?訴反映?，認真?做好投?訴的登?記工作?，告知?投訴人?是否予?受理的?原因，?對違法?事實清?楚，證?據(jù)確鑿?的投訴?案件予?以受理?。在政?務(wù)分開?內(nèi)容方?面、除?了公開?執(zhí)法依?據(jù)、公?開辦事?程序公?開崗位?職責(zé)、?公開辦?公內(nèi)容?外，還?設(shè)立了?意見箱?和投訴?電話。?三、?求真務(wù)?實，發(fā)?揮監(jiān)管?作用。?隨著?消費者?自我保?護意識?的提高?，我局?行政監(jiān)?管職能?的增加?，今年?以來，?投訴案?件呈現(xiàn)?上升趨?勢，我?局所接?到的7?宗投訴?中，有?4宗，?是對藥?品質(zhì)量?的投訴?，有3?宗是對?保健品?方面的?投訴，?購買如?三晶牌?葡萄糖?酸鋅1?盒，因?味道不?同、懷?疑是假?藥的投?訴，再?如：購?買藥品?金維沙?沙剌顆?粒1盒?，因服?用后便?血的投?訴等，?我局執(zhí)?法人員?不論投?訴案值?的大小?都予以?高度重?視、能?在思想?上樹立?全心全?意為人?民服務(wù)?，人民?利益高?于一切?的思想?，在具?體工作?上能做?到人民?利益無?小事，?哪怕一?分錢的?利益受?到侵害?，我們?也必須?受理，?堅持依?法維護?人民群?眾的利?益，尋?投訴受?理的案?件都能?依法公?開調(diào)處?，做到?事事有?結(jié)果，?件件有?落實。?四、?下半年?設(shè)想。?1、?要堅持?實踐_?___?，堅持?“以人?為本”?思想，?把投訴?受理工?作與依?法行政?、廉政?為民、?文明執(zhí)?法有效?地結(jié)合?起來。?2、?要牢記?宗旨，?服務(wù)人?民，做?到真心?誠意為?民排憂?解難，?切實解?決人民?群眾的?熱點、?難點問?題，增?強投訴?受理工?作的有?效性和?實效性?。3?、進一?步按照?上級的?要