校園專職保安服務(wù)方案

---第二節(jié)行政事務(wù)管理制度一、目的對公司行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。二、適用范圍本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。三、總則1、為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。2、本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。四、辦公禮儀管理1、服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。2、辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好，”“請稍等”“**不在位置上，請你留言”等；對待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。3、辦公行為：堅(jiān)守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；上班時(shí)間不可看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；辦公桌上應(yīng)保持整潔，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動，不可大聲爭論；上班時(shí)間外出必須到前臺報(bào)備，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時(shí)間；不得因私事在公司打長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；3.6不得用公司電腦私發(fā)郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；不得隨意使用其它部門的電腦；同時(shí)，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；隨時(shí)保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時(shí)收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。注意文件的保密，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。五、信息平臺管理1、短號公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團(tuán)短號,便于信息及時(shí)傳遞,所有擁有集團(tuán)短號人員必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。2、短訊平臺公司信息平臺由行政部統(tǒng)一管理，利用員工信息平臺及時(shí)向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚(yáng)、批評等；信息管理員應(yīng)及時(shí)更新通訊錄，每月及時(shí)刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時(shí)，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務(wù)副總審核。3、無紙化辦公系統(tǒng)各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣.各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。六、公文收發(fā)管理1、公司所有外來文件統(tǒng)一由行政部審閱后呈總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，行政部對所有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理2、行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報(bào)、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報(bào)告、傳真格式、考核單、通知、通報(bào)等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。3、公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。七、公文影印管理1、公司公文的影印由行政部負(fù)責(zé)。2、各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后方可復(fù)印。3、未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復(fù)印文件。八、辦公用品的管理1、辦公用品的購發(fā)：每月5日前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交綜合部；綜合部制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購；除正常配給的辦公用品外，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；公司新聘工作人員的辦公用品，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、庫存合理、開支適當(dāng)；負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時(shí)一定要由領(lǐng)取人員簽字；九、檔案管理1、存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件及材料。2、檔案管理分別由財(cái)務(wù)部及行政部安排專人，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。行政部負(fù)責(zé)：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等檔案的保管與管理。3、檔案的借閱與索?。嚎偨?jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；對借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。4、檔案的銷毀：任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。十、印鑒管理1、公司印鑒由綜合部負(fù)責(zé)保管。2、公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。3、公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔4、公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報(bào)其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。第三節(jié)人事管理制度一、目的規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于蘇州華盾保安服務(wù)有限公司所有人員。三、人事管理制度1、保安員招聘、錄用制度目的：為了更好的服務(wù)客戶，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定；適用范圍：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民；有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事處罰的；被吊銷保安員證未滿3年的；曾兩次被吊銷保安員證的；錄用原則：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進(jìn)行招聘。擇優(yōu)錄用原則：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評，進(jìn)而進(jìn)行錄取。量才使用，根據(jù)個人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價(jià)值。唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。錄用程序：根據(jù)公司服務(wù)項(xiàng)目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件；通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事；進(jìn)行面試、目測、體檢；進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)；政審、錄??；簽訂聘用合同；進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)；試用期的考察；2、辭職、離職、解雇員工因個人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請書辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。員工因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。員工離職應(yīng)及時(shí)辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。3、考勤和休假項(xiàng)目駐點(diǎn)應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。根據(jù)工作需要，隊(duì)長可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊(duì)長安排。駐點(diǎn)隊(duì)長每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資,月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處;離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。請假須填寫休假申請單，隊(duì)員、領(lǐng)班由隊(duì)長審批，隊(duì)長以上報(bào)干部處審批；管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準(zhǔn)并安排工作后，才可離開工作崗位，并將請假單交行政部備案；請假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。4、人事調(diào)動4.1隊(duì)員調(diào)動:人防部可根據(jù)各駐點(diǎn)人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工，并填寫人員調(diào)動單報(bào)備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。各隊(duì)長必須配合作好人防部人員調(diào)派，調(diào)派出來的人員必須相對穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長績效考核。隊(duì)長調(diào)動：隊(duì)長調(diào)動時(shí)必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職。清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動情況，每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動周報(bào)表”，及時(shí)更新人事系統(tǒng)。5、相關(guān)表單任職申請書、入職須知、勞動合同、請假單、考勤表、辭職申請單、人事調(diào)動單、職務(wù)移交單、駐點(diǎn)隊(duì)員變動周報(bào)表、升職申請報(bào)告6、檢查與考核上述人事制度各部門隊(duì)長應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制度落實(shí)情況。各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。第四節(jié)獎懲實(shí)施細(xì)則一、目的為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強(qiáng)化紀(jì)律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。二、適用范圍本制度適用于蘇州華盾保安服務(wù)有限公司所有人員。三、獎懲程序獎懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。四、獎懲細(xì)則1、獎勵細(xì)則：（獎勵50—500元）1.1工作積極主動,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成績者。在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或顯著成績者。一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護(hù)公司利益事跡突出者。搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽(yù)者。參加公司組織各項(xiàng)比賽活動獲得前三名者。被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號者。2、懲罰細(xì)則員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。輕度違紀(jì)屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以50~200元考核。遲到、早退、飲酒后上班者。無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計(jì)劃、總結(jié)等）。不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者（流動吸煙者加倍考核）。上班時(shí)不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會客、聽音樂等。未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。工作時(shí)因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。2.2.重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。無正當(dāng)理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核）。故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問方式兼職）為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財(cái)物者，包括人力、材料和庫存物資。2.3嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。違反工作程序，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。2.3.11為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。2.3.12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。被依法追究刑事責(zé)任及勞動教養(yǎng)的。年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。六、獎懲申訴1、各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎懲制度，行政部每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工作中存在的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給行政部。2、員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達(dá)成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”申訴。3、行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。第五節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度一、目的規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。二、適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。三、勤務(wù)管理須知1、物資管理裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺、太陽傘、對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。隊(duì)長職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。撤點(diǎn)時(shí)，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。綜合部每月對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，制作《物資配置月報(bào)》。2、伙食管理綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長賬號。隊(duì)長應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。3、宿舍管理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；隊(duì)長每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。隊(duì)長定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號，便于財(cái)務(wù)劃賬。4、車輛管理公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。司機(jī)不得將通勤車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.司機(jī)要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時(shí)出車接送員工上下班。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。綜合部每月對車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查，并記錄。5、費(fèi)用報(bào)銷管理報(bào)銷的審批權(quán)限：公司員工因公報(bào)銷，經(jīng)綜合部審核，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并由公司董事長批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。票據(jù)的審核及申報(bào)流程：認(rèn)真填寫報(bào)銷申請單，報(bào)銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號，各項(xiàng)報(bào)銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。各部門和駐點(diǎn)報(bào)銷期限為三個月，如超過期限由董事長批示后方可報(bào)銷。四、相關(guān)表單1、駐點(diǎn)裝備物資配置清單；2、物資管理月報(bào)。第六節(jié)客戶管理制度、客戶關(guān)維護(hù)1、 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。2、客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。對老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎勵機(jī)制。對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。3、與客戶保持良好關(guān)系通過客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系?？蛻舴?wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。4、指導(dǎo)客戶積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。及時(shí)向客戶提供公司的新服務(wù)信息，向他們提供新服務(wù)試用機(jī)會，獲得他們的反饋和感受。耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。二、客戶拜訪1、拜訪客戶的基本任務(wù)了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。維護(hù)客戶關(guān)系。收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。2、拜訪前的準(zhǔn)備工作要求明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。熟悉企業(yè)相關(guān)政策。整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。2.5帶全必備的拜訪工具，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表等。拜訪客戶。在拜訪客戶時(shí)需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。3、客戶拜訪工作實(shí)施要求保持自信，面帶微笑，請出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說明拜訪目的。只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。4、收集客戶信息企業(yè)客戶的隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。通過尋訪客戶，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。了解并落實(shí)現(xiàn)場指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。建立必要地“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。5、客戶溝通與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。6、幫助客戶培訓(xùn)。每次拜訪客戶時(shí)，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。多給客戶出主意、想辦法?？蛻舴?wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進(jìn)行處理。根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。7、客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作：填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。落實(shí)對客戶的承諾。三、客戶投訴管理制度1、目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度2、投訴分類一般性投訴。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調(diào)動隊(duì)員、隊(duì)長、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)??？鄯?wù)費(fèi)性投訴?？蛻舫龑Ρ０卜?wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。非正當(dāng)理由投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。3、 管理職責(zé)客戶服務(wù)部門3.1.1了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。迅速傳達(dá)處理結(jié)果。定期進(jìn)行投訴回訪。人防部進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。發(fā)生原因及處理、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。投訴的保安隊(duì)員、隊(duì)長確認(rèn)。4、客戶投訴處理程序客戶投訴首先由客戶服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》，并由客戶服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。為及時(shí)了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。在處理投訴時(shí)，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶。各部門對客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。第七節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。一、門衛(wèi)服務(wù)保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。二、巡邏服務(wù)保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。三、車輛管理保安員對進(jìn)入客戶單位車輛進(jìn)行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。四、守護(hù)服務(wù)保安員對特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。六、人群控制服務(wù)保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。七、技術(shù)防范服務(wù)運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。八、安全咨詢服務(wù)保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。第1節(jié)、門衛(wèi)服務(wù)制度一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1、對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。2、查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、對出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。二、門衛(wèi)服務(wù)基本要求1、“四勤”眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須親自動手，不敷衍，不應(yīng)付。2、“五要”執(zhí)行制度要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。查驗(yàn)工作要細(xì)致查驗(yàn)證件及核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。處理問題要靈活處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。三、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。2、根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。4、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。5、上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。四、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1、驗(yàn)證1.1逐個查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m?3m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2、檢查對攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3、觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要對進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。五、緊急情況的處置1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“ 110”報(bào)六、勤務(wù)制度1、交接班制度保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。2、請示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3、勤務(wù)檢查制度駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時(shí)向上級匯報(bào)。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式?；臼煜ず驼莆湛蛻魡挝粌?nèi)部人員情況。6、保安員不得有下列行為6、1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；6、2扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)；6、3阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；6、4參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；6、5刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6、6侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；6、7違反法律、行政法規(guī)的其他行為。第2節(jié)巡邏服務(wù)制度一、巡邏服務(wù)內(nèi)容1、對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程1、制定巡邏方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。根據(jù)客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。2、巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。三、巡邏的實(shí)施1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。四、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。五、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。六、崗位要求1、執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。第3節(jié)車輛管理服務(wù)制度一、車輛進(jìn)入校區(qū)1、發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入校區(qū)，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機(jī)立正敬禮。2、司機(jī)開啟車窗時(shí)，禮貌詢問，通過對講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。3、發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號、車型、證件號、時(shí)間等相關(guān)資料。4、登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。5、消防車、警車、救護(hù)車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進(jìn)入學(xué)校時(shí)，查證后放行，做好車輛進(jìn)出登記。6、接送學(xué)校住戶的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進(jìn)入。7、大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入學(xué)校。二、車輛駛出校區(qū)1、發(fā)現(xiàn)有車輛駛出校區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，您好，請您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”，同時(shí)核對證號，收回臨時(shí)停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開學(xué)校。2、在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。3、車輛攜帶物品駛離學(xué)校，必須有客戶認(rèn)可的《物品出門單》大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。4、認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。三、停車場地管理1、接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。2、發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請車主簽名確認(rèn)。3、不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。4、保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。5、任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入學(xué)校限速5公里、禁止鳴號6、不準(zhǔn)在學(xué)校任何場所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。7、任何進(jìn)入學(xué)校的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。第4節(jié)守護(hù)服務(wù)制度一、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、對特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。4、保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。二、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程1、制定守護(hù)方案2、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。3、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。4、上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。5、守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)目標(biāo)安全。三、緊急情況