服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第1頁
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第2頁
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第3頁
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第4頁
服務(wù)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)人員心理素養(yǎng)培育

之服務(wù)人員的商業(yè)交際實力要求服務(wù)人員的儀表風(fēng)度只是帶給消費者的視覺和形式感，想要許久地獲得消費者的愛戴還要具備良好的商業(yè)交際實力。給消費者主動的心情體驗和心理滿足要求商業(yè)交際能力觀察力和判斷力反應(yīng)能力表達能力情緒控制能力視察力的敏銳程度確定了從一個人身上得到的信息的多寡。也就是說，只有敏銳的視察力才能盡可能多地將一個初次見面的人的信息更好地把握住。推斷力是一個人諸多實力的綜合體：①感知實力；②記憶；⑥思想；④警覺；⑤演繹；⑥預(yù)知；⑦推理；⑧推斷。它呈現(xiàn)了一個人長期所形成的習(xí)慣性的常識推斷。世界上本沒有領(lǐng)導(dǎo)者，追隨的人多了也便成了領(lǐng)導(dǎo)者；世界上本無追隨者，因為心中有了幻想，才有了追隨者。美國有位科學(xué)家發(fā)覺，原本心情安逸、性格開朗的人，假如成天與一個心情懊喪、愁眉苦臉、唉聲嘆氣的人相處，不久也會變得抑郁起來。而且，一個人的憐憫心及敏感性越強，越簡潔受不良心情的傳染。消極心情的傳染是在不知不覺中進行的，而且傳染的速度相當(dāng)快。一個人假如和親近的人待在一起，而對方心情低落或煩躁，那么不到半小時他的心情就會受到對方的傳染成功者限制自己的心情，失敗者被自己的心情所限制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少都會有各種各樣、大大小小的心理障礙。世界上從來沒有過完備的公司，也沒有過完備的個人，關(guān)鍵是把人的留意力放在哪里。是去留意優(yōu)點，還是留意缺點。把留意力放在問題的不同方面，常常會得出不同的結(jié)果，對人產(chǎn)生不同的心情?？磫栴}的主動方面，可以產(chǎn)生樂觀的心情；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的心情。但相當(dāng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論