服裝銷售管理服裝銷售超級實戰(zhàn)語錄大全

服裝銷售管理服裝銷售超級實戰(zhàn)語錄大全服裝銷售超級實戰(zhàn)語錄大全第一章如何處理與顧客的關(guān)系（1-10）銷售情景1◆導購熱情的接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看。

錯誤回答:1.哦,好的(消極語言)2.好,你隨便看看吧(消極語言)3.好,有喜歡的話可以試穿.(沒有再將銷售過程向前推進,降低購買可能性)

正確回答:1.**可以知道哪里有最適合自己的衣服了。先生,2.是的，先生，買衣服就是要多了解、多比較一下，這樣才會買到最適合自己的衣服。在我們**技巧：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由銷售情景2◆導購建議顧客試穿衣服，顧客不怎么愿意試穿

錯誤回答:1.喜歡的話,可以試穿(幾乎所有的店都這樣說,顧客買衣服肯定要試穿)2.這是我們的新款,歡迎試穿(同上)3.這幾件都不錯,試一下吧(導購員缺乏專業(yè)性,讓顧客不信任)

正確回答:1.先生，你眼光真好，這款衣服是我們這段時間賣的最火的款式，加入/采用了今年最/面料，很受時尚人士的歡迎。而且配上你的身材和氣質(zhì)，穿起來效果顧客去試衣間）2.”技巧：拋棄根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，不斷創(chuàng)新銷售語言銷售情景3◆顧客很喜歡，可同伴說：我感覺一般般，我們再去別的地方看看吧

錯誤回答:1.不會啊,我感覺挺好的啊.(沒有充分說服力,容易和同伴產(chǎn)生對立情緒)2.不是挺好看的嗎,你難道不這樣認為嗎?(同上)

正確回答:1.先生/小姐，你陪朋友買衣服真的很負責任哦。我能知道這件衣服讓你感覺不喜歡的地方嗎？或者我們可以交流一下看法，幫你朋友找到一件更合適他的衣服，好嗎？2.(對顧客)你的朋友真的細心,難怪你逛街讓他陪你來呢.這位先生/小姐(同伴),你覺得什么款式比較適合你朋友呢,可以說出來我們一起參謀一下,幫你朋友找到一件更合適他的衣服，好嗎？技巧：不要讓自己和顧客的同伴相互對立，巧妙的讓其同伴成為你的朋友和幫手。有同伴相陪時,我們要做到:1.在銷售過程中通過目光的交流,讓同伴感覺到受尊重和重視2.適當征詢同伴的看法和建議3.贊美顧客的同伴4.通過同伴來贊美顧客銷售情景4◆衣服是還可以，不過我還是想叫我朋友幫我參考一下再買。

錯誤回答:1.這件衣服這么適合你,還猶豫什么呢?（感覺很強勢，讓顧客心理很排斥）2.真的很適合你,不用再考慮了.（感覺很強勢，讓顧客心理很排斥）3.（消極，不做努力）4.

正確回答:1.先生，看的出來你很喜歡這件衣服，而且這個款式風格也非常適合你的身材和氣質(zhì)。/在你身上真的很可惜了。2.一天哦，因為這件衣服實在是太搶手了。70%，給顧客適度的施加壓力可以提高店鋪當天業(yè)績。遇到這種問題我們從以下三方面入手：1.不作為的方式，顧客感受不到任何壓力就會很輕易的逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當給顧客施加壓力，可以使導購變被動為主動，用。2.題解決之后推薦顧客購買。具體方法：★給壓力：比如告訴顧客這是最后一件，優(yōu)惠活動即將結(jié)束，贈品有限等，給顧客一種緊迫感?！锝o誘惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益，物質(zhì)精神誘惑，增加成功率3.增加顧客回頭率。一。給面子。如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客軟弱沒面子。二。給印象。顧客離開前要再次強調(diào)衣服的賣點，加深顧客印象。銷售情景5◆我沒穿過你們品牌的衣服，你們自己當然會夸自己的衣服好了。

錯誤回答：1.我們衣服本來就好啊。你不信我也沒辦法。2.

正確回答：顧客相信我們。銷售情景6◆營業(yè)高峰時段，因?qū)з弳T招呼不周而導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

錯誤回答：1.你先坐下來等一會吧，現(xiàn)在人太多我們忙不過來。2.3.你等一下啊，我忙好就過你這邊來啊。

正確回答：1.喝杯水，還是先看看我們的新款？有喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來，好嗎？2.技巧：門店無大事，做的就是細節(jié)；門店無小事，細節(jié)做不好就變成大事了。銷售情景7◆當面拆的新包裝，顧客在試穿后仍要再拿新的，可僅剩一件。

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：這樣好不好，先生，我?guī)湍惆卦b，跟沒拆時一樣好看，好吧？技巧：危機就是“危險”中的“機會；拒絕就是“不要，去掉“不”就是“要?？梢詫ⅰ白詈笠患弊鳛橘u點給顧客施加壓力，推動銷售。銷售情景8◆顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)來后在決定。

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：來調(diào)換的。怎么樣，幫你包起來吧？給你男朋友制造一個驚喜。技巧：銷售服飾是因為美麗和愛，顧客購買同樣也是如此。銷售場景9◆顧客很喜歡的衣服，被其他顧客不屑客氣的否定了。

錯誤回答：1.2.不要聽他的，他亂說的，你自己喜歡就行了嘛！（搞的顧客很尷尬，不敢買）

正確回答：1.（對否定的顧客）小姐/先生，真的很感謝你這么坦誠，每個人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生活背景不同，對服裝的理解和審美角度也不一樣，你說是嗎？2.（對顧客）其實，衣服是穿給自己和自己喜歡的人看的。衣服就像鞋子一樣，合不和氣質(zhì)。你說是嗎？技巧：積極應對閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話。銷售場景10◆顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑你怎么解釋都以為導購在騙他

錯誤回答：1.2.都一樣的衣服，怎么可能會呢？（空洞，沒有說服力）

正確回答：牌子、質(zhì)量和正品都是一樣的，價格卻是優(yōu)惠了很多哦！技巧：沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購員。題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。此時你行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)負責任時，往往就容易獲取顧客的信任。第二章如何處理服裝的穿著問題（11-22）銷售場景11◆導購介紹完衣服之后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就走了

錯誤回答：1.慢走不送！（稍帶不滿情緒的把顧客推出門）2.那件衣服蠻適合你的?。斩礋o力，無任何效果）

正確回答：不能麻煩你告訴我你想要找什么樣風格的衣服呢，我再從新幫你推薦一款適合你的衣服，好嗎？河，隨心所欲的做事。逞一時口舌之快只能招致更大的損失。銷售場景12◆顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

錯誤回答：1.這么多件你就沒一件喜歡的嗎？（責怪顧客挑剔，讓顧客反感）2.3.那你想要什么樣的衣服呢？（語氣生硬，讓人感覺不耐煩）

正確回答：1.這位先生請留步，不好意思，能請教你一個問題嗎？你買不買這件衣服都沒有關(guān)系，是哪一個原因都請你直率的告訴我，以便我在以后的工作中得到改進，真誠的感謝你。2.這位先生請留步。不好意思，請問一下：你剛剛試穿的那款橫紋的T恤效果很好啊，能告訴我是什么原因讓你不喜歡嗎？或者告訴我你想找什么款式的衣服？我真的很想技巧：影響你的是你對事情的解釋，導購應該經(jīng)常反省自己，而非挑剔顧客。銷售場景13◆我不喜歡這款，太成熟了，穿起來好老氣

錯誤回答：1.2.怎么會不合適呢，要不你再看看別的？（沒做任何努力就放棄了）

正確回答：1.嗎？2.有不同的穿著場合，特定的目標客群及產(chǎn)品優(yōu)勢。銷售場景14（導購要敢于并善于堅持正確的東西，但堅持并不意味著認死理、固執(zhí)?？梢栽陬伾ⅰ粑液芟矚g這一款，但我同事也買了一套，又在一個辦公室蠻別扭的

錯誤回答：1.2.

正確回答：哦，是嗎？這么巧！呵呵-那說明這款衣服很多人喜歡，賣的很好哦。在一個辦公室兩覺可不一樣哦?。ɑ蛘撸┪覀冞€有一個風格、款式都很接近的款式，你可以試穿一下，技巧：山不過來，我過去；不要認死理，要靈活應對顧客的各種需求。銷售場景15◆這款衣服不錯，下次我?guī)笥褞臀覅⒖家幌略贈Q定吧。（有類似場景，同上）

錯誤回答：1.不用參考了，再不買就沒了。2.

正確回答：1.先生，你今天不帶朋友過來真是太可惜了！這件衣服簡直就像為你量身定做的一樣，是很遺憾啊，是不是？而且你穿的那么好，那么合體，你朋友也一定會喜歡的。好吧，現(xiàn)在幫你包起來好不好？2.“搶走”了，我也沒辦法嘍。呵呵-這件衣服不穿在你身上可真是太可惜了！技巧：猶豫不決就是缺乏信心，導購應善于為顧客參謀并促成銷售銷售場景16◆算了，別忽悠我了，這一款我穿起來一點也不合適

錯誤回答：1.蠻適合你的啊，怎么不適合了？（簡直欠扁，讓顧客討厭）2.

正確回答：1.對問題加以解決）2.技巧：給事實但不是給觀點，以免以后給自己制造更大的麻煩。銷售場景17◆算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多。

錯誤回答：1.怎么可能呢？這可是我們今天的新款?。銈児久磕昕钍蕉疾畈欢?，沒變化）2.

正確回答：1.是嗎？那先生你還是蠻關(guān)注這種風格的衣服的。男士的衣服款式不像女裝變化這么2.不可固執(zhí)于自己的想法。銷售場景18◆這種顏色不行，我不喜歡，我穿著不合適。

錯誤回答：1.2.那你喜歡什么顏色呢？（輕易放棄）3.

正確回答：遇到異議時，先探詢和傾聽，再針對性的加以說服。銷售情景19◆顧客試穿的衣服，尺碼剛剛好，可是顧客還是覺得小

錯誤回答：尺碼是否合身做解釋。銷售場景20◆我不喜歡這款衣服，看起來太老土了

錯誤回答：1.2.

正確回答：這樣的才能穿出來那種效果。來，試一下，看看效果，很特別的！技巧：做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半。銷售場景21◆你們的衣服款式還不錯，就是感覺顏色深了點

錯誤回答：1.2.不深啊，哪深了？（這才穩(wěn)重大方嘛?。?/p>

正確回答：你說的對，這一款顏色是的確深了點，不過你的皮膚白，穿深色的衣服更顯的你白皙、深色的衣服很耐臟的哦。你說是吧，先生？技巧：顧客是上帝但不是皇帝，適度的“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。銷售場景22◆你們的款式怎么這么少啊，感覺沒什么好買的。

錯誤回答：1.2.

正確回答：還很適合你的，請問先生你這次是看上衣還是褲子呢？過程中你每次都是大勝而歸，而門店的生意卻是一落千丈，這實在是一種悲哀。第三章如何處理服裝的品質(zhì)問題（23-32）銷售場景23◆顧客很喜歡某款純棉的衣服，但怕褪色、縮水或者起球？（以襯衫為例）

錯誤回答：1.不會的，我們的面料不會出現(xiàn)這種情況的。2.很正常啊，是棉都會有點這樣子的。3.不會的啦，你洗的時候注意點就好了。

正確回答：界上最頂級的海島棉技巧：揚長避短并轉(zhuǎn)移矛盾，顧客都“怕麻煩，太復雜將降低顧客的購買熱情和欲望銷售場景24◆你們的牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒聽說過呢？

錯誤回答：1.什么??？先生，我們這個店在這開好幾年了！你沒見過嗎？2.不是吧，我們這個牌子可是名牌哦，在服裝界很有名氣的！3.我們確實是新牌子，剛進我們這個市場。

正確回答：1.哦，真是可惜，我們得做出檢討了。其實我們這個牌子在這個地區(qū)已經(jīng)做了幾年了，把優(yōu)惠實實在在的讓利給顧客。正好今天來了幾款比較適合你的款式，來2.3.技巧：承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導購可巧妙的將缺點變成推銷的轉(zhuǎn)折點。銷售場景25◆你們這些衣服都是以前的舊貨了，還拿出來賣??？

錯誤回答：1.是呀，是去年的貨，就剩下幾件了，打折賣的。2.我們的新貨過兩天就到了。3.不是的，這是我們今年的新款，怎么是舊貨呢？

正確回答：1.哇，先生，你真是厲害，一眼就看出是我們的舊款?？磥砟阋欢ń?jīng)常光顧我們店了，2.買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己，如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費，技巧：任何商品都有兩面性，導購要努力尋找亮點而不是老看弱點銷售場景26◆本是新款，由于款型類似，被顧客誤認為去年舊款/換。

錯誤回答：1.什么啊，這是今年剛到的新款！2.這種款式幾乎每年都會有的。3.這絕對是新款，我們產(chǎn)品畫冊里有，我拿給你看。

正確回答：1.穿起來一定把你的氣質(zhì)很好的展示出來。來，先生，這邊試一下）2.技巧：如果導購總想證明顧客是錯的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個更大的錯誤。銷售場景27◆你們的衣服//品牌比，哪個更好??？

錯誤回答：1.2.3.4.

正確回答：1.我們的品牌風格，我們有幾款衣服你穿上一定效果很好的。來，這邊請！2.理念正好符合你的需求，我們有幾件衣服你肯定會喜歡的。來，這邊請。的信任。銷售場景28干洗。

錯誤回答：1.2.3.很不舒服）

正確回答：1.的干洗，沒問題的，你就放心好了。2.我們這塊皮是經(jīng)過特殊處理過的，你可以肯定的告訴干洗店沒問題的，可以放心干洗。技巧：靈活的頭腦、負責任、虔誠的態(tài)度會讓顧客買的舒心、放心銷售場景29◆你們還是高檔品牌呢，怎么做工這么糟糕，里面這么多線頭。

錯誤回答：1.不舒服）2.疑卻不能一起消除）

正確回答：1.2.啊技巧：勇于承認錯誤是一種大智慧，將使問題變得更容易解決。銷售場景30◆你們是什么國際品牌，只不過是掛個意大利牌子而已！

錯誤回答：1.先生，話不能亂講哦，我們確實是意大利的品牌?。ㄈ菀滓馉幊常?.3.

正確回答：技巧：和顧客保持友好的關(guān)系，往往會使問題更容易解決。銷售場景31◆我喜歡純棉的衣服，你們這一件不是純棉的，我不要。

錯誤回答：1.我們的面料和純棉的一樣透氣，比純棉還好。2.純棉的容易縮水、起皺，不好打理的。3.我們那邊有純棉的，我拿給你比較一下吧。

正確回答：1.%%2.技巧：你好，我好，大家都好；處理問題的方式比內(nèi)容本身更重要。銷售場景32◆這樣的衣服不能水洗，只能干洗，太麻煩，不要了。

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：1.是的，每次都要干洗的確有點麻煩。不過稍好點的衣服，為了保持良好的穿著狀態(tài)，話就輕松搞定了。2.話就輕松搞定了，而且?guī)湍沆贍C打理好了、直接送到你手上，比在家自己洗還方便呢。你說是吧？到銷售目的。第四章如何處理顧客的價格異議（33-42）銷售場景33

錯誤回答：1.我們品牌比他們好多了?。ㄙH低別的品牌的同時也否定了顧客）2.3.

正確回答：1.是這樣的，因為我們兩個品牌在風格和定位上比較接近，所以好多顧客都拿來比較。2.顧客在比較之后還會選擇我們的衣服，因為我們的衣服質(zhì)量有保證，款式大方、時尚，而且穿著舒服，好多回頭客一買衣服就直奔我們店，呵呵。技巧：我們可以把顧客的消費能力激發(fā)到其預算的150%，所以不要因為自己的衣服貴客的需求，奔馳車的導購不會因為價格高而自怨自艾！銷售場景34◆你這衣服不就是普普通通的化纖/棉嗎，怎么賣這么貴？

錯誤回答：1.2.化纖/棉分很多種，我們跟別人的不一樣，我們的是最好的一種

正確回答：1.//2.的確，如果單純的一般的化纖/棉，是不會這么貴的。我們的化纖/棉跟一般的化纖//留化纖/技巧：用詫異的語氣和顧客說話，令顧客感到不被尊重，這是不成熟的表現(xiàn)。銷售場景34◆顧客明明很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價/要求折扣

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：1.先生，你都是我們的老顧客了，你也知道我們是全國統(tǒng)一的價格，折扣也是統(tǒng)一的，不容易，過兩天要是斷碼或者缺貨那就太可惜了。好吧，幫你包起來嘍。2.身上真是太可惜了，這件衣服簡直就是給你量身定做的。好吧，幫你包起來了。3.務好。你也是我們老顧客了，這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，你就別為難我了。這樣吧，技巧：真正智慧的女人，都是在幾番堅持后再順從男人。銷售場景35/

錯誤回答：1.是嗎？東西不一樣的！（質(zhì)疑顧客的說法，沒有說服力，敷衍）2.滌綸/3.

正確回答：1.的衣服。因為，一：同樣是滌綸/2.腦子的東西裝到顧客大腦里去，只有對方接受你和你的思想后才會接受你的推薦。銷售場景36◆隔壁哪個品牌的衣服與你們款式幾乎一模一樣，但價格比你們要低很多

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：1.2.牌開始模仿我們的款式，但是在面料、工藝上卻打了折扣，所以價格才比我們低很多。技巧：在顧客提到競爭品牌時切記兩點：一.的形象。二.問題的處理方式比問題本身更重要，自信而不自大，語氣平和，語速適中。銷售場景37◆這件衣服款式做工都還不錯，就是價格高了點。

錯誤回答：1.2.

正確回答：1.是的，價格是高了點，但物有所值啊。顧客都反應我們的款式時尚大方、做工精致，2.是的，如果光看價格是有這種感覺。但是如果你如果買一件便宜但做工不好的衣服，是吧？呵呵，好吧先生，你是穿著走還是幫你包起來啊？銷售場景38◆顧客覺得衣服太貴了，我不需要買這么好的衣服

錯誤回答：1.2.

正確回答：1.2.技巧：顧客的要求其實并不高，只是希望得到導購應有的重視和尊重銷售場景39

錯誤回答：1.（埋怨老顧客不識相，刺傷老顧客的心）2.不好意思啊，我們是全國統(tǒng)一價，新老顧客都是一樣的。3.

正確回答：1.公司反應。作為老顧客，你也知道我們的定價一直很實在，而且面料精細，做工精良，售后服務也很到位。真是因為我有良好的質(zhì)量保證才會贏得像你這樣的老顧客的厚愛，買的舒心、放心才是最重要的，你說是吧？以后我們有什么優(yōu)惠活動，第一個通知你，好不好？呵呵，你看是幫你包起來還是你穿著走？2.5000或者半年消費滿8000就可以自動成為我們的來，先生這邊請（填資料）該店的競爭力水平。銷售場景40◆我可認識你們老板哦，你給我要再優(yōu)惠點/打低點折扣。

錯誤回答：1.是嗎？那你得讓我們老板打個電話過來，不然我們不能私自做主（不相信顧客/給老板制造麻煩，而且降低了顧客的購買熱情）2.這個不行，我們老總幫朋友買也是這個折扣（一點也不給顧客面子）

正確回答：1.名。2.你多多理解和包涵。技巧：既讓顧客感覺自己是店鋪受尊重的人，又要委婉處理顧客的不尋常要求。銷售場景41◆顧客很喜歡/試穿很滿意，但是一看到價格就不買了

錯誤回答：1.2.3.

正確回答：1.后改進工作，謝謝。2.這位先生，請留步。我看你穿這款衣服很適合，你也蠻喜歡的，怎么最終沒決定買，啊事情。銷售場景42◆顧客拿起衣服，問到價格/看到價格轉(zhuǎn)身就走

錯誤回答：1.2.

正確回答：1.2.但是一定要試一下，因為真的很適合你，這件衣服不穿你身上真是可惜了。來，先生，這么請，買不買看看效果嘛。不要輕易的讓顧客離開門店，盡可能留住顧客的腳步，積極主動的做好銷售。第五章如何處理顧客的折扣和優(yōu)惠問題（43-52）[折扣問題就是價格問題。其實，任何事情都有兩面性，我們要學會尋找產(chǎn)品的優(yōu)點，并將顧客目光的關(guān)注點引導到有利于我們的方面]銷售場景43◆我就是先試試，我經(jīng)常逛你們店的，等你們打折的時候我再買

錯誤回答：1.2.3.難得遇到合適自己又喜歡的，干嗎要等呢？（雖然告訴顧客等的不利之處，但沒有積極引導顧客做出買的決定）4.

正確回答：1.行了，這樣反而更不合算，是不是？你現(xiàn)在買不但可以享受。折，而且可以穿一整季，又時尚又劃算，多好??！好吧，幫你包起來吧。2.一時間通知你，好不好？或小團購情況居多）技巧：用痛苦與快樂壓迫顧客，給顧客痛苦的結(jié)果可能推動成交進程銷售場景44◆我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧

錯誤回答：1.2.3.顧客精明、摳門）

正確回答：1.2.真的很抱歉，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外饋贈顧客的,所以不能抵折扣，這一點還請你諒解。其實贈品不重要，重要的是這件衣服是否適合你，你說是不是？贈品就當我們公司送你的小禮物好啦，呵呵，好吧，幫你包起來吧。面子，并把他引導到成交的方向。銷售場景45◆不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

錯誤回答：1.他們打折的都是舊款，新款肯定不會打折的。2.我們也有部分打折的啊。

正確回答：1.無論你什么時候在哪個地方買都是一樣的價格，讓顧客買的放心。2.先生，打折的原因很多的。每個公司會根據(jù)自己的庫存、節(jié)慶日、過季商品等情況，技巧：店面銷售人員要處處維護公司的利益，不要做不負責任的事情。銷售場景46◆你們衣服這么貴啊，打折嗎？（尚未試穿，處于銷售初期）

錯誤回答：1.不好意思，我們這的衣服從來不打折的。（在下逐客令，讓顧客有碰壁感、感覺沒趣）2.3.

正確回答：1.2.不好意思，我們除了偶爾在換季促銷時期有點折扣，其他時間都是全國統(tǒng)一的價格。讓我為難了”銷售場景47◆快換季了，過一段時間你們還會打更低折扣，我等那時侯再來買

錯誤回答：1.這個說不準，一般來說不會的（讓顧客更疑惑，不知道是否該購買）2.3.不可能，這個折扣已經(jīng)很低了（顧客可能不以為然，不相信）

正確回答：1.2．先生，我們品牌對折扣的把握很有原則性的，不會隨隨便便打折的。這次好不容易啊！技巧：顧客購買衣服往往基于感覺，導購要用自信、明確的語言推動顧客購買。銷售場景48都不要了

錯誤回答：1.那你再考慮一下吧（相當于在驅(qū)趕顧客）2.不要這樣，我們也很為難的（給顧客一種憐憫的感覺）3.這樣的質(zhì)量，這個價格已經(jīng)很便宜了（沒有說服力）

正確回答：1.來那么好看，一下子買三件也是很劃算的??！2.就放心的買吧。3.決定送你一個小禮物，算是感謝你對我們店的一貫支持，還請你收下！銷售場景49◆公司規(guī)定打折后就不能送贈品，但顧客堅持兩個都要

錯誤回答：1.2.打折和贈品只能二選一，要么打折，要么要贈品，不能兩個都要。3.

正確回答：1.你還要贈品合算，你認為呢？2.上劃算，當然最主要的是因為你穿起來很好看。再說我們也不是因為贈品才買衣服的，是吧？3.留下你的電話，等活動結(jié)束后確實有多余的贈品，我一定給你留一個。好不好？技巧：導購應學會“打太極，給顧客出主意并確定主推方向。銷售場景50◆我每年都買你們很多衣服，應該給我一個特別折扣，比貴賓折扣還要低

錯誤回答：1.2.購都有意見了）3.

正確回答：1.的每一筆金額我們都幫你累計積分了，到年底公司會根據(jù)貴賓的消費金額列出前一百2.呵呵，這點我知道，你都是我們老貴賓了。我想你也不是堅持一定要個8折9折的，服）2.的好評。在價格上我們真的是要請你多多包涵。不過我們會立即向公司反饋你的建議，心理，因勢利導滿足顧客的虛榮心。銷售場景51◆與隔壁那家比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了？

錯誤回答：1.2.VIP

正確回答：1．非常感謝你的善意提醒，我會把你的意見反饋給公司，針對你這樣的大顧客，可以2.只要公司的政策一下來，我一定在第一時間通知你。謝謝你的提醒，今天想看些什么呢記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問題本身重要的多！銷售場景52◆我都是你們老顧客了，也不給我張貴賓卡？/這一次就給我打貴賓折扣，并送我個貴賓卡，以后我就常來你們品牌消費，不然不買了，以后也不來了。

錯誤回答：1.2.

正確回答：1.2.（如果顧客很堅持打折送卡）先生，你是我們老顧客了，你也知道的打折后再送卡且你也快到5000的辦卡金額了，再買一件衣服就湊夠了，以后每次你來不用你說立即給你貴賓折扣，你的朋友也可以報你的大名享受貴賓折扣，好不好？技巧：一定要給足顧客面子，尤其是帶朋友來的男顧客。第六章如何處理顧客的投訴問題(53-56)銷售場景53◆顧客在退貨期內(nèi)，因款式等非質(zhì)量原因而要求退貨

錯誤回答：1.你買的時候不是挺喜歡的嗎？（責怪顧客考慮不周）2.客自己挑選，導購也有參謀的義務）3.

正確回答1.2.（如果顧