商場超市績效考核KPI指標(biāo)庫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔商場超市績效考核KPI指標(biāo)庫目錄：1、商場超市績效考核KPI指標(biāo)庫2、工程造價績效考核KPI指標(biāo)庫3、酒店管理績效考核KPI指標(biāo)庫商場超市績效考核全案1.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計劃達(dá)成率月/季/年度采購部2新商品引進(jìn)率月/季/年度3采購及時率月度考核期采購及時率達(dá)到100%采購部4采購成本的降低年度計劃采購成本-實際采購成本財務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季/年度營運(yùn)部6毛利率年度財務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1.商品周轉(zhuǎn)率=2.平均存貨額=采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購部10存貨水平月度前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購部11安全存量月度日均銷量×緊急補(bǔ)貨所需的時間采購部1.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費(fèi)用控制率月度財務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度財務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫存盤點(diǎn)賬實相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時率月/季/年度配送部1.3營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入月/季/年度考核期全部營業(yè)收入總計財務(wù)部2營收達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部3營業(yè)成長率月/季/年度財務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季/年度財務(wù)部5銷售回款率月/年度財務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時間周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營運(yùn)部1.4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯率25%考核期收銀差率控制在%之2收銀速度15%考核期收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶滿意度10%考核期客戶滿意度得分達(dá)到分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上6服務(wù)技能5%收銀部門服務(wù)技能良好，接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7員工技能培訓(xùn)與管理5%考核期員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計劃達(dá)成率20%考核期防損計劃達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期商品損耗率控制在%之3失竊事件次數(shù)5%考核期失竊事件次數(shù)控制在次以4突發(fā)事件處理及時率15%考核期突發(fā)事件處理及時率控制在%之5防損的投資回報率5%考核期防損的投資回報率達(dá)%6損耗金額15%考核期損耗金額控制在元之7防損技術(shù)運(yùn)用10%考核期防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5%考核期員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.6商場超市績效考核制度制度名稱商場超市績效考核制度受控狀態(tài)編號第1章考核的目的第1條績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效能、提高員工工作效率。第2章考核的圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績效——員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條績效管理——對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第5條工作目標(biāo)——為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績效指標(biāo)——決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第12條各級管理人員1.擬定管理圍各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人力資源部1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第5章考核的程序第15條績效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財務(wù)、顧客、部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條績效管理手冊1.建立《績效管理手冊》的部門包括：（1）本部各部門；（2）本地分公司；（3）異地分公司、分店各部門。2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.《績效管理手冊》的容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；（2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》；（3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“績效管理日志”；（5）“績效面談（指導(dǎo)）記錄表”；（6）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；（7）《績效評估報告》。4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第17條績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。（3）制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談。（4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（5）績效評估與面談。（6）績效評估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。第19條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。（2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財務(wù)類指標(biāo)。指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費(fèi)用等。（2）顧客（含部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（3）部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。（4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個。4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：（1）績效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第21條中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（3）個人情況變化。3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：（1）直接上級面談；（2）隔級上級面談；（3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（4）修正工作計劃；（5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。第22條績效評估與面談1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列容：（1）工作按計劃完成的進(jìn)度和效果；（2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。2.績效評估信息的收集、整理與分析（1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評估等級（1）優(yōu)秀——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）有待改進(jìn)——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（4）不合格——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。5.績效面談（1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于：①工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果；②績效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；③績效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)不足；④工作改進(jìn)方法、途徑和計劃。（2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。第23條績效評估結(jié)果輸出1.獎懲輸出（1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.1~0.3的獎勵系數(shù)，即獎金=績效管理區(qū)間員工的月基本工資總額×獎勵系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。（4）績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.2~0.3系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。第24條其他規(guī)則1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（3）員工在績效管理區(qū)間發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條記錄1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1.計算公式：資本周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1.計算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間＝2.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1.計算公式：銷貨毛利率＝2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1.計算公式：配送中心退貨率＝2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1.計算公式：銷貨凈利率＝×100%2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1.計算公式：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間＝（應(yīng)付賬款＋應(yīng)付票據(jù)）÷進(jìn)貨凈額／3602.期間越長，表示免費(fèi)使用廠商信用的時間越長；期間越短，表示免費(fèi)使用廠商信用的時間越短人事費(fèi)用率1.計算公式：人事費(fèi)用率＝×100%2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率1.計算公式：廣告費(fèi)用率＝×100%2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金費(fèi)用率1.計算公式：租金費(fèi)用率＝×100%2.比率越高，表示地點(diǎn)選擇不佳；比率越低，表示地點(diǎn)選擇越佳營業(yè)費(fèi)用率1.計算公式：營業(yè)費(fèi)用率＝×100%2.分析：比率越高，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)1.計算公式：損益平衡點(diǎn)＝×100%2.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表示獲利時點(diǎn)越慢損益平衡點(diǎn)與銷貨額比1.計算公式：損益平衡點(diǎn)與銷貨額比＝×100%2.分析：比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于１，表示有虧損，比率越大，虧損越多經(jīng)營安全力1.計算公式：經(jīng)營安全力＝1-2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少投資報酬率1.計算公式：投資報酬率＝×100%2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計算公式：品效＝×100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計算公式：面積效率＝×100%2.分析：面積效率越高，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低人時生產(chǎn)率1.計算公式：人時生產(chǎn)率＝×100%2.分析：人時生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差來客數(shù)1.計算公式：來客數(shù)＝收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2.分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價分析1.計算公式：客單價＝2.分析：客單價越高，表示一次平均消費(fèi)額越高；客單價越低，表示一次平均消費(fèi)額越低交叉比率1.計算公式：交叉比率＝毛利率×存貨周轉(zhuǎn)率2.分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不是利潤所在大分類構(gòu)成比1.計算公式：大分類構(gòu)成比＝×100%2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動率1.計算公式：人員流動率＝2.分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入1.計算公式：平均每人營業(yè)收入=×100%2.分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低員工生產(chǎn)力1.計算公式：員工生產(chǎn)力＝2.分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場使用率1.計算公式：賣場使用率＝×100%2.分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計算公式：人員守備率＝×100%2.分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動分配率1.計算公式：勞動分配率＝×100%2.分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長達(dá)成率分析指標(biāo)營收達(dá)成率1.計算公式：營收達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差毛利達(dá)成率1.計算公式：毛利達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低營業(yè)凈利達(dá)成率1.計算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低費(fèi)用達(dá)成率1.計算公式：費(fèi)用達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示實際費(fèi)用越高；比率越低，表示實際費(fèi)用越低營業(yè)成長率1.計算公式：營業(yè)成長率＝2.分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低毛利成長率1.計算公式：毛利成長率＝2.分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性越低凈利成長率1.計算公式：凈利成長率＝2.分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低績效考核計劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報告提交1.在規(guī)定的時間將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2.報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項扣1分團(tuán)隊協(xié)作因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2分專業(yè)知識1.了解防損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力1.較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3.較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實際工作中來4.強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績員工出勤率1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣1分（3次及以）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)違反一次，扣2分責(zé)任感1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司部額外的工作服務(wù)意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.7商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實際庫存額之間的差額。第2章適用圍第4條本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況。考核時間為下月5日~10日。第6條季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時間為下級度首月的5日~10日。第4章考核機(jī)構(gòu)第7條防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。第5章績效考核的容和指標(biāo)第8條對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60％；工作能力30％；工作態(tài)度10％；其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25%1.計算公式：2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項1分商品損耗率15%1.計算公式：2.商品損耗率為企業(yè)年初計劃值，每高于0.5%，扣除該項2分損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0.5%，扣除該項2分防損的投資回報率10%1.計算公式：2.防損的投資回報率為企業(yè)年初計劃值，每低于0.5%，扣除該項2分定性指標(biāo)報告提交4%1.在規(guī)定的時間之將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2.報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行3%每違規(guī)一次，該項扣1分團(tuán)隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2分工作能力專業(yè)知識10%1.了解防損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力10%1.較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3.較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實際工作中來4.強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績工作態(tài)度員工出勤率2%1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分第9條為鼓勵先進(jìn)，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎勵或作為晉升的參考，其作為加分項目統(tǒng)計到防損人員KPI績效量化考核總得分中。1.對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況加3~10分。2.拾到顧客錢財上繳者，根據(jù)情況加1~5分。3.如實舉報員工違章亂紀(jì)者，根據(jù)情況加1~5分。4.向本部門提出良好建議，該建議被采納者，根據(jù)情況加1~3分。5.為保護(hù)商場聲譽(yù)和財產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭者，根據(jù)情況加5~10分。第6章考核實施程序第10條由人力資源部安排向防損人員發(fā)放“績效考核表”進(jìn)行評估。第11條考核期結(jié)束后的第3個工作日，人力資源部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給防損人員本人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第5個工作日完成。第12條考核期結(jié)束后的10個工作日，人力資源部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交總經(jīng)理和財務(wù)部門。第7章考核結(jié)果的運(yùn)用第13條根據(jù)防損人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的防損人員進(jìn)行薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。防損人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整90分（含）以上基本工資×1.280分（含）~90分基本工資×160分（含）~80分基本工資×0.960分以下基本工資×0.8相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工程造價咨詢從業(yè)人員質(zhì)量管理辦法第一章、總則第一條、為了規(guī)范公司工程造價咨詢從業(yè)人員的行為，提高公司工程造價咨詢從業(yè)人員的整體素質(zhì)，有效實施工程造價咨詢質(zhì)量全面管理，嚴(yán)格落實質(zhì)量控制責(zé)任制，充分保證工程造價咨詢成果的真實性、完整性、有效性、科學(xué)性，真正貫徹競爭機(jī)制，打破平均主義思想，獎勵先進(jìn)、淘汰落后，根據(jù)國家、省法律法規(guī)和有關(guān)政策有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司發(fā)展需要和實際情況，特制定本辦法。本制度適用于工程造價咨詢所有業(yè)務(wù)范圍。第二條、公司對工程造價咨詢過程和成果文件的質(zhì)量實施專業(yè)造價人員自行校對、項目負(fù)責(zé)人校核、公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審定的三級級質(zhì)量控制程序。第三條、公司認(rèn)可蓋有公司造價執(zhí)業(yè)印章和審核負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)印章的造價咨詢成果文件。第四條、凡無公司造價執(zhí)業(yè)印章和審核負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)印章的的造價咨詢成果文件一律視為工程造價咨詢部私攬業(yè)務(wù)。第二章、一般原則第五條、公司出具造價咨詢成果，實行逐級審核制，由專業(yè)造價人員自校、項目負(fù)責(zé)人校核、公司造價技術(shù)負(fù)責(zé)人審定，必要時經(jīng)公司法定代表人批準(zhǔn)后，方可出具造價咨詢成果文件。第六條、審核程序、原則1、由公司指定項目負(fù)責(zé)人按公司有關(guān)規(guī)定編寫“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”和按業(yè)主要求編寫咨詢工作實施方案，并提請造價咨詢部門負(fù)責(zé)人和公司造價技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，作為開展特定項目造價咨詢各項工作的指導(dǎo)性作業(yè)文件。2、提交造價咨詢成果文件審核時應(yīng)提交《工程造價咨詢成果文件校審記錄》，自校人應(yīng)作為申請人并在《工程造價咨詢成果文件校審記錄》簽名。3、回避原則：3.1、若校核人同時作為專業(yè)造價人員的，校核由審核人授權(quán)非本項目專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。3.2、若校核人同時作為審核人的，審核由公司負(fù)責(zé)人授權(quán)其他人擔(dān)任。4、各級審核人員應(yīng)當(dāng)按照以下基本要求審核咨詢工作底稿：4.1、嚴(yán)格按照規(guī)定的各級審核程序和審核內(nèi)容進(jìn)行審核。4.2、做好審核記錄，對存在問題或疑問提出審核意見，作出審核結(jié)論。4.3、簽署審核人姓名和審核日期。4.4、檢查前一級審核人員審查意見及時修改、完善工作底稿。第三章、審核程序和內(nèi)容第七條、專業(yè)造價人員是指承擔(dān)咨詢項目編審的具有造價員或造價師執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員。專業(yè)造價人員完成咨詢項目專業(yè)工作后，應(yīng)對本人提交的初步成果進(jìn)行自校，并認(rèn)真編寫本專業(yè)編制說明，尤其是由于專業(yè)能力或知識面不夠、輸入接口條件不完善等原因?qū)е伦稍兂晒募|(zhì)量可能出現(xiàn)問題應(yīng)加以詳盡說明，對本專業(yè)初步成果的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第八條、自校的主要內(nèi)容包括：1.是否嚴(yán)格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”。2.是否完成了咨詢項目的計劃規(guī)定的全部咨詢內(nèi)容和達(dá)到規(guī)定深度。3.項目咨詢采用的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、定額、計算方式、價格等依據(jù)是否正確、合理。4.咨詢過程中形成的記錄、會議記要、取證等文件是否真實、充分和有效。5.對咨詢項目中出現(xiàn)的復(fù)雜事項、重大分歧、投資風(fēng)險因素以及對咨詢結(jié)果有重大影響的問題，初步成果是否有說明分析，判斷和結(jié)論是否正確，理由是否充足。6.數(shù)據(jù)引用、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)評估、數(shù)據(jù)匯總是否準(zhǔn)確。7.初步結(jié)果表述是否完整一致、清晰，是否滿足使用要求。第九條、專業(yè)造價人員對本人完成的初步成果文件自校確認(rèn)無漏項和錯誤后，填寫《工程造價咨詢成果文件校審記錄》，將自己無法處理的未決事項和需要提請上一級復(fù)核人員重點(diǎn)復(fù)核的問題在表意見欄中說明。應(yīng)說明而未說明的，專業(yè)造價人員負(fù)直接責(zé)任第十條、專業(yè)造價人員應(yīng)將初步成果、技術(shù)文件、相關(guān)附件和《工程造價咨詢成果文件校審記錄》提交校核人校審。第十一條、校核人是指受本單位的委派和授權(quán)，具有與咨詢項目相關(guān)專業(yè)知識及水平，能夠勝任本項目咨詢工作，負(fù)責(zé)咨詢項目的履行，主持項目咨詢業(yè)務(wù)工作開展、匯總各專業(yè)咨詢結(jié)果并撰寫咨詢報告的注冊造價工程師。校核人承擔(dān)對專業(yè)造價人員提交的專業(yè)成果校核職責(zé)，對整個項目的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。第十二條、校核人校核的主要內(nèi)容：1.檢查各專業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”2.各專業(yè)的初步成果是否完成了咨詢合同約定的全部內(nèi)容，其深度是否達(dá)到合同要求和滿足使用要求。3.咨詢過程是否按規(guī)定的程序進(jìn)行，咨詢方法運(yùn)用是否恰當(dāng)，提交的技術(shù)文件和相關(guān)文件是否齊全、有效。4.初步成果采用的各種規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)參數(shù)、計算分析公式、計價依據(jù)是否正確、一致。5.檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果和數(shù)據(jù)間、不同專業(yè)間的相互關(guān)系合理性；

6.了解有關(guān)當(dāng)事人對初步結(jié)果的分歧意見及其產(chǎn)生原因，對分歧意見進(jìn)行分析、判斷和選擇。7.初步成果格式是否規(guī)范，技術(shù)文件和相關(guān)附件是否完整，表述是否嚴(yán)謹(jǐn)、清晰。8.對《工程造價咨詢成果文件校審記錄》自校意見進(jìn)行復(fù)核或提出解決方案。第十三條、校核人應(yīng)按發(fā)現(xiàn)初步成果有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠或錯誤之處，應(yīng)在校審核記錄表中記錄校核意見。并在意見欄中簽名后將校審記錄返回專業(yè)造價人員，督促專業(yè)造價人員修改、完善,直至自己簽署“同意”報部門負(fù)責(zé)人審查為止。1、校核人校核確認(rèn)專業(yè)造價人員修改完善后造價咨詢成果無誤后，將未決事項和需要提請審核人員重點(diǎn)審核的問題在校審記錄表意見欄中記錄、簽名。應(yīng)說明而未說明的，校核人負(fù)直接責(zé)任。2、校核人負(fù)責(zé)將審查后的造價咨詢成果文件、技術(shù)文件、相關(guān)附件（如審查工作底稿）和《工程造價咨詢成果文件校審記錄》提交部門負(fù)責(zé)人審核。第十四條、公司技術(shù)負(fù)責(zé)人受法定代表人委托，負(fù)責(zé)對本單位出具的造價咨詢成果質(zhì)量承擔(dān)最終審核責(zé)任。審查主要內(nèi)容：1.審查各專業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”。2.校核人對初步成果進(jìn)行的調(diào)整、糾正、補(bǔ)充是否恰當(dāng)和準(zhǔn)確。3.對可行性研究和投資評估咨詢項目中的投資風(fēng)險因素及其潛在風(fēng)險區(qū)域是否充分考慮并進(jìn)行重點(diǎn)審核。4.檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果，對當(dāng)事人分歧意見較大的結(jié)論意見進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核。5.校核人在校審記錄表中提請校核的重點(diǎn)問題及處理意見是否恰當(dāng)。6.對未決事項作出技術(shù)決策。7.咨詢報告書結(jié)論是否客觀、公正，表述是否嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，是否滿足委托合同約定的要求。8.對造價咨詢成果可能產(chǎn)生的執(zhí)業(yè)風(fēng)險是否予以充分考慮，是否有規(guī)避措施。9、已經(jīng)完成各程序的校核工作底稿是否齊全。10、前二級審查程序是否完成，每級明確有“同意”二字。11、各級工作底稿齊全。12、造價咨詢成果文件上是否有相關(guān)校審人員簽字。13、技術(shù)負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)報告書草稿及相關(guān)文件有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠或錯誤之處，應(yīng)責(zé)成和督促項目負(fù)責(zé)人予以修改、補(bǔ)充和完善。必要時可召集項目咨詢?nèi)藛T共同商定終審意見。14、技術(shù)負(fù)責(zé)人與前三級校審人員對造價咨詢成果存在較大分歧意見的，由本單位組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行商定。15、技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署終審意見后，將咨詢報告書底稿、技術(shù)文件（計算底稿、復(fù)核底稿）和相關(guān)附件提交公司法定代表人或授權(quán)委托人簽發(fā)。第四章、歸檔管理第十五條、項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目歸檔資料的整理和移交工作（包括接收、歸還、移交清單），該項目造價人員負(fù)責(zé)提供本專業(yè)相關(guān)歸檔資料。第五章、咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)第十六條、咨詢服務(wù)回訪由部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人及有關(guān)造價人員或公司委派其他人員進(jìn)行，回訪的對象主要是咨詢業(yè)務(wù)的委托方也包括使用咨詢成果資料的項目相關(guān)參與單位。第十七條、回訪前由相關(guān)專業(yè)造價人員擬訂提綱，回訪中應(yīng)真實記錄咨詢成果及咨詢工作服務(wù)產(chǎn)生的成效及存在的問題，項目負(fù)責(zé)人組織編寫回訪記錄。第十八條、咨詢服務(wù)總結(jié)在完成回訪活動的基礎(chǔ)上進(jìn)行，總結(jié)應(yīng)全面歸納分析咨詢服務(wù)成績和經(jīng)驗教訓(xùn)，將存在的問題納入質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，不斷地提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。第六章、考核第十九條、本辦法的考核核心是“以項目進(jìn)行考核”為主+季度考評+年度考評。1、年度考評結(jié)果是公司確定本年度績效薪酬比例發(fā)放、推薦參加職稱考評、合同續(xù)簽、加薪、培訓(xùn)等以及確定該人員下年度職務(wù)（工資）降、平或升的重要依據(jù)。2、季度考評結(jié)果是公司核發(fā)季度所得薪酬比例發(fā)放的重要依據(jù)。3、項目考評結(jié)果是公司核發(fā)上月（1日-31日）薪酬比例發(fā)放的重要依據(jù)。第二十條、造價咨詢成果文件質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：造價咨詢成果文件經(jīng)過編制、審核等程序后，應(yīng)具有可靠的質(zhì)量，其標(biāo)準(zhǔn)劃分為A級、B級、C級、D級。鑒定造價咨詢成果質(zhì)量等級基本標(biāo)準(zhǔn)：等級問題類別A級（優(yōu)良）B級（合格）C級（基本合格）D級（不合格）誤差分部分項誤差或占總工程量誤差均在±1%以內(nèi)者分部分項誤差或占總工程量誤差均在±3%以內(nèi)者分部分項誤差或占總工程量誤差均超過±3%以上-±5%以內(nèi)者分部分項誤差和占總工程量誤差均超過±5%以上者服務(wù)進(jìn)度在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成其他情況若經(jīng)有關(guān)部門檢查或施工單位施工過程或施工單位投標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于疏漏或業(yè)務(wù)水平低所造成，但未出現(xiàn)D級所描述后果對公司影響特別重大，受到相關(guān)部門通報批評或處罰或市場進(jìn)入或拒絕撥付造價咨詢費(fèi)備注公司內(nèi)部在復(fù)審時，如委托方提供的材料結(jié)算價格與編制時不一致或發(fā)生工程變更所產(chǎn)生的造價差異，不按上述方法進(jìn)行評定。第二十一條、公司對造價咨詢從業(yè)人員實行末位淘汰制，定期對員工進(jìn)行考核。各部門（或分公司）每半年（或季度）對員工綜合表現(xiàn)進(jìn)行考核（見附件1），并報總經(jīng)理審閱，連續(xù)2次考核排名在倒數(shù)2名以內(nèi)，連續(xù)3次評審在倒數(shù)第3名以內(nèi)，作停薪待崗直至辭退。第二十二條、公司造價咨詢從業(yè)人員在職時，應(yīng)按規(guī)定時間要求由項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對其工作情況進(jìn)行綜合考核評價。1、各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月10日前將項目所涉從業(yè)人員的月考核結(jié)果報部門。2、造價咨詢部門按項目分月、季度、年度在公司規(guī)定時間內(nèi)將考核結(jié)果報公司督察部。第二十三條、造價咨詢從業(yè)人員離職后兩天內(nèi)，各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)將考核結(jié)果報部門。第七章、薪酬與獎懲第二十四條、公司對造價咨詢從業(yè)人員每月嚴(yán)格按項目進(jìn)行考核，通過收入分配杠桿拉大造價咨詢從業(yè)人員收入差距，實行每月薪酬不設(shè)上限制度。第二十五條、造價咨詢從業(yè)人員薪酬構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)：月薪金=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+績效提成獎勵（詳見：附件2）。1、基本工資和獎懲由公司財務(wù)每月直接發(fā)放到造價咨詢從業(yè)人員工資卡。2、績效提成獎勵執(zhí)行按項目核算，集中對部門發(fā)放制度（詳見：附件3）。3、績效提成獎勵發(fā)放按相關(guān)程序，造價咨詢部門向公司財務(wù)提供發(fā)放人員名單和金額后，由公司財務(wù)代行直接發(fā)放到造價咨詢從業(yè)人員工資卡。4、績效提成獎勵以“項目考評”、“季度度考評”和“年度度考評”結(jié)果為主要發(fā)放依據(jù)，分3次按3:3:4比例發(fā)放。造價咨詢從業(yè)人員中途離職，視為自動放棄享受剩余績效提成獎勵。5、實行績效提成獎勵制后，員工加班不再另行計取加班費(fèi)；員工為服務(wù)造價項目的出差車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)等為造價項目提供服務(wù)發(fā)生的所有費(fèi)用公司不再報銷（平時可在財務(wù)借支，在發(fā)放績效提成獎勵時扣除）。6、以下造價業(yè)務(wù)績效提成獎勵每人按6元/小時計算（出差每天最多按8小時計算，不足8小時的按實計算），出差車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)、加班費(fèi)等費(fèi)用按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1、公司承擔(dān)的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)向顧客承諾免費(fèi)編制工程量清單和預(yù)算控制價的；（建議另外計費(fèi)用從招標(biāo)代理費(fèi)中按比例提?。?.2、公司其他因業(yè)務(wù)需要，未單獨(dú)收取工程造價咨詢費(fèi)的；6.3、審核需要加蓋公司公章和造價執(zhí)業(yè)章的合作單位編制的工程量清單和預(yù)算控制價的。6.4、因公司其他業(yè)務(wù)需要（如招標(biāo)代理業(yè)務(wù)人員不足），需臨時借調(diào)造價人員配合的。第二十六條、造價咨詢成果質(zhì)量評定出現(xiàn)下列情況，公司將對四級復(fù)核人員進(jìn)行相應(yīng)獎懲：1、項目懲罰標(biāo)準(zhǔn)：1.1、C級：專業(yè)造價人員處以500元/次校核人400元/次部門負(fù)責(zé)人300元/次技術(shù)負(fù)責(zé)人100元/次1.2、D級：專業(yè)造價人員1000元/次校審核人800元/次、部門負(fù)責(zé)人600元/次技術(shù)負(fù)責(zé)人400元/次1.3、以上處罰公司在與部門核算績效提成獎勵時直接扣除。2、季度考核懲罰標(biāo)準(zhǔn)：2.1、C級：季度內(nèi)出現(xiàn)一次處以500元；二次處以1000元，三次及以上處以本季度部門所得績效提成獎勵20%罰款。2.2、D級：季度內(nèi)出現(xiàn)一次處以本季度部門所得績效提成獎勵10%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）；二次及以上處以本季度部門所得績效提成獎勵總額30%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）。3、年度考核懲罰標(biāo)準(zhǔn)：3.1、C級：年度內(nèi)出現(xiàn)一次處以300元；二次處以500元，三次及以上處以本年度內(nèi)部門所得績效提成獎勵20%罰款。3.2、D級：年度內(nèi)出現(xiàn)一次處以本年度部門所得績效提成獎勵10%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）；二次及以上處以本年度部門所得績效提成獎勵總額30%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）。4.因投標(biāo)單位就工程量清單和控制價有關(guān)遺漏差錯問題提出答疑要求，且確因工程量清單和控制價原因致使開標(biāo)時間延長，按上述“1”條規(guī)則5、公司在每季度對造價咨詢部的造價咨詢成果質(zhì)量進(jìn)行考核，如造價咨詢部全季度沒有出現(xiàn)C級、D級現(xiàn)象的，公司將對造價咨詢部進(jìn)行獎勵，獎勵金額為季度造價收入的2%。6、公司在每年度對造價咨詢部的造價咨詢成果質(zhì)量進(jìn)行考核，如造價咨詢部全年度沒有出現(xiàn)C級、D級現(xiàn)象的，公司將對造價咨詢部按年度造價收入2%獎勵。第八章、其他第二十四條、嚴(yán)禁公司所有涉及本辦法人員對外提供本考核資訊。第二十五條、本辦法由公司管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十六條、本辦法2012年3月1日執(zhí)行。附件1：造價咨詢部關(guān)鍵指標(biāo)績效考核表序號績效維度KPI指標(biāo)考核目的指標(biāo)定義和公式1財務(wù)類經(jīng)營目標(biāo)完成率反映部門經(jīng)營目標(biāo)完成情況（當(dāng)月實際完成經(jīng)營目標(biāo)/計劃完成經(jīng)營目標(biāo)）*100%2利潤目標(biāo)完成率反映部門利潤目標(biāo)完成情況（實際完成率目標(biāo)/計劃完成利潤目標(biāo)）*100%3部門成本控制率反映部門費(fèi)用控制情況（當(dāng)月實際發(fā)生部門費(fèi)用/預(yù)算）*100%考核期內(nèi)部門費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5應(yīng)收款項及時率反映部門回款情況（當(dāng)月實收款額/當(dāng)月應(yīng)收款額）*100%。應(yīng)收款項及時率不能低于80%6計劃回收款項完成率反映用計劃回收款項的管理和業(yè)績。計劃回收款項完成率＝（實際回款金額÷計劃回款金額）×100%8內(nèi)部運(yùn)營類部門工程預(yù)算一次性通過率反映部門工作質(zhì)量（當(dāng)月一次性通過項目/按照合同應(yīng)按時交付的項目）*100%工程預(yù)算方案一次性通過率不低于85%9部門工作計劃完成率反映部門工作完成情況（實際完成工作數(shù)/計劃完成工作數(shù)）考核期內(nèi)部門工作計劃完成率在85%以上10個人計劃工作完成率反映部門計劃工作完成情況（實際完成工作計劃數(shù)/應(yīng)完成工作數(shù)）*100%，11預(yù)算編制計劃按時完成率反映工作預(yù)算、計劃完成情況考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計劃按時完成率達(dá)100%12員工管理體現(xiàn)員工達(dá)標(biāo)情況考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到80分以上13書面流程和制度完成率反映部門日常管理情況（書面化流程和制度數(shù)目/當(dāng)月計劃需要制定的流程和制度總數(shù)）*100%14報表數(shù)據(jù)出錯率反映工作質(zhì)量（查出有錯誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù)）*100%15部門合同檔案存檔率保障部門重要資料存檔完成情況（實際存檔數(shù)/應(yīng)存檔合同數(shù)）*100%16合同執(zhí)行比率反映以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況合同執(zhí)行比率=（當(dāng)期合同執(zhí)行金額÷當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額)×100%17各類報表提交及時率反映公司工作任務(wù)執(zhí)行情況（實際提交報表數(shù)/應(yīng)提交報表數(shù)）*100%18文書檔案歸檔率反映文件歸檔情況（實際歸檔文檔數(shù)/應(yīng)歸檔文檔總數(shù)）*100%19控制價預(yù)決審核誤差率反映審核工作情況審核過的控制價預(yù)決算審核額差異率不超過+3或-5%或金額為多少否決20控制價審核完成率反映控制價審核工作量(實際控制價審核量/應(yīng)審核控制價數(shù)量)*100%21控制價審核完成率達(dá)到95%22工程量清單審核工作完成率反映審核部門員工工作完整性（實際審核工程量清單數(shù)/應(yīng)審核工程量清單總數(shù)）審核工程量清單編制完成率達(dá)到95%；；23工作完成及時率反映業(yè)主情況達(dá)標(biāo)情況（實際按業(yè)主要求完成的造價數(shù)量/照合同當(dāng)月應(yīng)完成的造價工作數(shù)量）*100%，遲1天扣1分，提前一天加一分24工程預(yù)算完成及時率反映工作及時性（實際按期交工的工程預(yù)算數(shù)/應(yīng)定期交工的工程預(yù)算數(shù)）*100%25工程預(yù)算方案一次性通過率反映工作質(zhì)量（一次性通過方案量/提交審核的預(yù)算方案總量)*100%26工程預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率反映預(yù)算準(zhǔn)確性（實際工程費(fèi)用/工程預(yù)算費(fèi)用）*100%27工程成本降低率反映成本核算專業(yè)度（工程成本降低額/工程成本額）*100%28控制價決算與預(yù)算差異反應(yīng)審核的質(zhì)量工程最終結(jié)算與預(yù)算成本的差異控制價預(yù)決算差異率不超過+3，-5%或金額為多少否決29工程量清單編制完成率反映部門員工工作完整性工程量清單編制完成率達(dá)到90%；；30工作質(zhì)量合格率反映部門員工工作情況出錯次數(shù)不超過3次31進(jìn)行項目成本的核算的準(zhǔn)確性科學(xué)進(jìn)行項目成本的核算，提高公司項目決策水平項目成本核算的準(zhǔn)確率不低于90%32對工程圖紙進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和科學(xué)化和合理合理化從經(jīng)濟(jì)性的角度對圖紙?zhí)岢鼋ㄗh確保項目成本的合理對工程圖紙的經(jīng)濟(jì)分析準(zhǔn)確程度不低于90%。分析存在明顯失誤的次數(shù)不超過3次分析失誤給公司造成重大損失則不計33編制工程預(yù)算的精確性、合理性嚴(yán)格按照工程預(yù)算的各個要素，編制預(yù)算審核時發(fā)現(xiàn)不足之處不超過處，預(yù)算與實際的偏差不超過（+3，-5）%34工作完成及時率反映業(yè)主要求達(dá)標(biāo)情況（實際按業(yè)主要求完成的造價數(shù)量/照合同當(dāng)月應(yīng)完成的造價工作數(shù)量）*100%，遲1天扣1分，提前一天加一分35計劃工作完成率反映部門各項計劃工作完成情況（實際完成工作計劃數(shù)/計劃完成工作數(shù)）*100%，計劃工作完成率不低于80%36報告/報表提交及時率反映工作效率（實際提交報表數(shù)/應(yīng)提交報表數(shù)）*100%工作總結(jié)；月度考核表，考勤表等）37出勤率反映部門員工出勤狀況出勤：遲到早退次*0.5+曠工天*2+事假天*0.4+病假天*0.2=分38日常行為規(guī)范反映部門員工守紀(jì)情況違反日常行為規(guī)范次*2分=分，5次否決39辦理合同結(jié)算的及時準(zhǔn)確性使結(jié)算嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款進(jìn)行未按照規(guī)定時間進(jìn)行結(jié)算的次數(shù)不超過3次，結(jié)算金額出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過3次，金額不超過元40客戶類部門員工配合滿意度反映同部門員工協(xié)助考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意率在80分以內(nèi)41客戶滿意度（投訴率）反映外部客戶滿意度客戶投訴次數(shù)不超過3次42內(nèi)部員工滿意度提倡內(nèi)部不同部門服務(wù)的精神，進(jìn)一步貫徹全員服務(wù)意識內(nèi)部服務(wù)滿意度＝調(diào)研平均得分43學(xué)習(xí)發(fā)展類部門培訓(xùn)計劃完成率反映部門學(xué)習(xí)成長（部門舉辦培訓(xùn)次數(shù)/部門計劃培訓(xùn)次數(shù)）*100%44個人培訓(xùn)參加率反映個人學(xué)習(xí)成長意愿（實際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)）*100%咨詢部造價人員績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目項目負(fù)責(zé)人姓名職位項目序號KPI指標(biāo)分值績效目標(biāo)自評項目負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理1工作態(tài)度5工作主動性強(qiáng)，具有敬業(yè)精神2工作紀(jì)律5能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準(zhǔn)則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力5按照咨詢程序開展工作，具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力4工作表現(xiàn)5工作完成質(zhì)量好、工作效率高，具有很好的業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5資料控制51．缺少咨詢、施工合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議的，每缺少一項扣1分；2．缺少與最終咨詢成果文件相關(guān)的文件、紀(jì)要和函件的，每缺少一項扣0.5分；3．無接收、歸還和移交歸檔清單的每缺少一項扣0.5分。6質(zhì)量控制601、咨詢成果文件如出現(xiàn)工程量或計量單位有誤、單價不合理、項目漏項、項目特征及工程內(nèi)容不明確、項目編碼、項目名稱等不符合計價規(guī)范要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；2、采用的消耗量定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料及設(shè)備價格有誤、套用消耗量定額項目錯項、漏項、重項、計價程序、取費(fèi)基數(shù)出現(xiàn)錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；3、咨詢成果文件無項目負(fù)責(zé)人簽字的扣5分。4、工程變更與現(xiàn)場簽證審核的依據(jù)不充分，設(shè)計變更手續(xù)、簽證程序無相關(guān)專業(yè)造價工程師簽字的、內(nèi)容與實際情況不符，變更計價方式不合理，并未就此向委托方提出合理建議的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分；5、工程進(jìn)度款的審核與確定不符合合同相關(guān)支付條款的，計價基數(shù)有誤，工程量的核定出現(xiàn)重項、漏項和計算錯誤的，中期付款報告的簽發(fā)程序及時間不符合施工合同要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。7進(jìn)度控制10根據(jù)實施方案的要求拖延1天扣2分。8個人培訓(xùn)5無故缺習(xí)，每次扣1分。考核總得分績效系數(shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款項目負(fù)責(zé)人審核部門經(jīng)理審批技術(shù)負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：項目負(fù)責(zé)人績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目部門經(jīng)理姓名職位項目序號KPI指標(biāo)分值績效目標(biāo)自評部門經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人1工作態(tài)度5工作主動性強(qiáng)，具有敬業(yè)精神2工作紀(jì)律5能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準(zhǔn)則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力5按照咨詢程序開展工作，具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力5實施方案101．未編制實施方案的扣10分；2．咨詢業(yè)務(wù)操作人員配置不合理或現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)代表與實施方案不符的扣3分；3．實施方案內(nèi)容不完整的扣5分；4．實施方案未經(jīng)工程造價咨詢企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人審定和批準(zhǔn)的扣3分;5．實施方案操作人員未到位的扣5分。資料控制51．缺少咨詢、施工合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議的，每缺少一項扣1分；2．缺少與最終咨詢成果文件相關(guān)的文件、紀(jì)要和函件的，每缺少一項扣0.5分；3．無接收、歸還和移交歸檔清單的每缺少一項扣0.5分。質(zhì)量控制601、咨詢成果文件如出現(xiàn)工程量或計量單位有誤、單價不合理、項目漏項、項目特征及工程內(nèi)容不明確、項目編碼、項目名稱等不符合計價規(guī)范要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；2、采用的消耗量定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料及設(shè)備價格有誤、套用消耗量定額項目錯項、漏項、重項、計價程序、取費(fèi)基數(shù)出現(xiàn)錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；3、咨詢成果文件無項目負(fù)責(zé)人簽字的扣5分。4、工程變更與現(xiàn)場簽證審核的依據(jù)不充分，設(shè)計變更手續(xù)、簽證程序無相關(guān)專業(yè)造價工程師簽字的、內(nèi)容與實際情況不符，變更計價方式不合理，并未就此向委托方提出合理建議的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分；5、工程進(jìn)度款的審核與確定不符合合同相關(guān)支付條款的，計價基數(shù)有誤，工程量的核定出現(xiàn)重項、漏項和計算錯誤的，中期付款報告的簽發(fā)程序及時間不符合施工合同要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。6、咨詢成果文件的格式不符合要求的扣10分；7．咨詢成果文件未加蓋注冊造價工程師執(zhí)業(yè)專用章或工程造價咨詢單位成果文件報告專用章的扣10分；8．在咨詢成果文件的內(nèi)容中，編制說明表述不清楚，內(nèi)容不規(guī)范，有缺項、漏項的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。7人員管理3合理安排項目部員工，做好試用期員工的考察工作，做好年輕員工的培養(yǎng)工作8關(guān)系維護(hù)5與項目相關(guān)單位保持良好的溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，無任何不良投訴9團(tuán)隊合作與建設(shè)2組織協(xié)調(diào)項目內(nèi)部工作，積極配合公司職能部門工作考核總得分績效系數(shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款部門經(jīng)理審批技術(shù)負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：部門經(jīng)理績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目技術(shù)負(fù)責(zé)人姓名職位項目序號KPI指標(biāo)分值績效目標(biāo)自評技術(shù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理1工作態(tài)度10工作主動性強(qiáng)，具有敬業(yè)精神2工作紀(jì)律10能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準(zhǔn)則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力10按照咨詢程序開展工作，具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力4工作表現(xiàn)10工作完成質(zhì)量好、工作效率高，具有很好的業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5合同管理101．沒有簽訂咨詢合同的扣10分；2．雖簽有咨詢合同但沒有采用示范文本的扣2分；（屬綜合業(yè)務(wù)合同的除外）3．雖采用“示范文本”但內(nèi)容不完整、簽章手續(xù)不完備的扣2分；6咨詢成果文件101、咨詢成果文件的格式不符合要求的扣10分；2．咨詢成果文件未加蓋注冊造價工程師執(zhí)業(yè)專用章或工程造價咨詢單位成果文件報告專用章的扣10分；3．在咨詢成果文件的內(nèi)容中，編制說明表述不清楚，內(nèi)容不規(guī)范，有缺項、漏項的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。6項目管理10項目順利進(jìn)行，質(zhì)量達(dá)到要求，進(jìn)度無嚴(yán)重滯后現(xiàn)象7人員管理15合理安排項目部員工，做好試用期員工的考察工作，做好年輕員工的培養(yǎng)工作8關(guān)系維護(hù)5與項目相關(guān)單位保持良好的溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，無任何不良投訴9團(tuán)隊合作與建設(shè)5組織協(xié)調(diào)項目內(nèi)部工作，積極配合公司職能部門工作回訪與總結(jié)51．未建立咨詢回訪與總結(jié)制度，或咨詢回訪與總結(jié)查無實據(jù)的扣5分；2．回訪對象不完全、回訪記錄不真實、委托方對服務(wù)質(zhì)量沒有評價的扣2分；3．回訪后沒有總結(jié)，沒有歸納分析咨詢服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)和經(jīng)驗教訓(xùn)，沒有將存在的問題納入質(zhì)量改進(jìn)建議的，沒有提出相應(yīng)的解決措施與方法的扣2分?？己丝偟梅挚冃禂?shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款技術(shù)負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：公司造價咨詢從業(yè)人員薪酬結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)附件2：任職要求及檔別基本工資崗位工資福利考核績效工資月薪酬交通補(bǔ)貼全勤獎溫差補(bǔ)貼通訊費(fèi)補(bǔ)貼誤餐費(fèi)補(bǔ)貼非試用期試用期項目負(fù)責(zé)人一檔【至少持全國注冊造價師證】3000500取消二檔【至少持全國注冊造價師證】3000300取消三檔【至少持全國注冊造價師證】3000100取消專業(yè)造價工程師一檔【至少持全國注冊造價師證】2500200取消二檔【至少持全國注冊造價師證或帶審核的全國注冊造價員證】600100取消三檔【至少持全國注冊造價師證或全國注冊造價員證】60050取消崗位工資：按職稱和業(yè)務(wù)水平定，若證注冊在公司公司規(guī)定另計證件費(fèi)。福利按公司規(guī)定附件3：績效提成獎勵計算標(biāo)準(zhǔn)----表1（適用于公路、橋梁、水利水電工程類）序號計費(fèi)項目計費(fèi)基數(shù)（%）≤100萬元≤500萬元≤1000萬元≤5000萬元≤1億元>1億元1編制工程量清單及預(yù)算控制價業(yè)務(wù)收入2220181614122編制投標(biāo)文件（商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)，工程量清單由業(yè)主提供）業(yè)務(wù)收入181615121083審核竣工結(jié)算業(yè)務(wù)收入2018161412104施工階段全過程造價控制業(yè)務(wù)收注：計費(fèi)額處于兩個數(shù)值之間的采用直線內(nèi)插法確定。---表2（適用于房屋建筑、市政工程類）序號計費(fèi)項目計費(fèi)基數(shù)（%）≤100萬元≤500萬元≤1000萬元≤5000萬元≤1億元>1億元1編制工程量清單及預(yù)算控制價業(yè)務(wù)收入2522201816142編制投標(biāo)文件（商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)，工程量清單由業(yè)主提供）業(yè)務(wù)收入2018161412103審核竣工結(jié)算業(yè)務(wù)收入2220181614124施工階段全過程造價控制業(yè)務(wù)收入201816141210桃紅標(biāo)志為沒有該項備注：計費(fèi)額處于兩個數(shù)值之間的采用直線內(nèi)插法確定。造價咨詢部業(yè)務(wù)收入提成月匯總表姓名項目名稱業(yè)務(wù)提成備注合計0總經(jīng)理審批：財務(wù)：技術(shù)負(fù)責(zé)人：項目負(fù)責(zé)人編制： 項目提成工資計算明細(xì)表2012-X-X工程名稱業(yè)務(wù)收入到賬時間收入提成咨詢類別提成比例%提成金額業(yè)務(wù)收入*提成比例1.項目負(fù)責(zé)人提成（二級校核、報告、裝訂、送交、歸檔等）姓名項目收費(fèi)（×1.8%）簽字2.三級校核提成姓名項目收費(fèi)（×1%）簽字3.簽字師提成姓名項目收費(fèi)（×0.4%）簽字4.造價人員提成姓名送審、編制、評審金額基本收費(fèi)（×%）核減金額核減收費(fèi)（×%）合計簽字以上合計合計大寫：總經(jīng)理審批：財務(wù)：技術(shù)負(fù)責(zé)人：項目負(fù)責(zé)人編制：附件4工程造價咨詢成果文件校審記錄編號：工程名稱咨詢類別建設(shè)單位合同編號約定作業(yè)期年月日至年月日專業(yè)咨詢?nèi)藛T姓名專業(yè)資格姓名專業(yè)資格1.2.3.4.自校意見專業(yè)咨詢?nèi)藛T1簽名（并蓋資格章）：日期年月日專業(yè)咨詢?nèi)藛T2簽名（并蓋資格章）：日期年月日專業(yè)組負(fù)責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日復(fù)核意見項目負(fù)責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日審核意見技術(shù)負(fù)責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日注：此表格填寫不下可另附頁。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店各部門（KPI）績效考核指標(biāo)1前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計財務(wù)部2對客結(jié)賬差錯率月/季/年度財務(wù)部3預(yù)訂信息差錯率月/季/年度前廳部4分房準(zhǔn)確率季/年度前廳部5行李運(yùn)送與保管差錯率月/季/年度前廳部6客人有效投訴數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量前廳部7緊急事件處理速度月/季/年度前廳部8部門協(xié)作滿意度季/年度對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考核,計算滿意度評分的算術(shù)平均值總經(jīng)辦2客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計財務(wù)部2部門GOP值月/年度考核期內(nèi)部門營業(yè)額總計－部門營業(yè)支出額財務(wù)部3部門GOP率月/年度財務(wù)部4經(jīng)營成本節(jié)約率季度/年度財務(wù)部5對客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率季度/年度工程部6客人滿意度季度/年度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客房部7投訴解決率月度/季度/年度客房部8衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率季度/年度總經(jīng)辦3管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門GOP值月/季/年度部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出財務(wù)部2部門GOP率月/季/年度財務(wù)部3衛(wèi)生合格率月/季/年度管家部4衣物收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部5洗滌合格率月/季/年度管家部6叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部7布草收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部8廢舊布草利用率季/年度管家部9成本節(jié)約率月/季/年度財務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完好率月/季/年度工程部4餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位餐飲部經(jīng)理部門餐飲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1餐飲營業(yè)額15%考核期內(nèi)餐飲營業(yè)額達(dá)到萬元2部門GOP值15％考核期內(nèi)餐飲部GOP值達(dá)到萬元3餐飲銷售計劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)餐飲銷售計劃實現(xiàn)率達(dá)100％4餐飲經(jīng)營成本節(jié)省率10%考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營成本得到有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%以上5菜品出新率10％考核期內(nèi)菜品出新率達(dá)%以上6客人投訴解決率10%考核期內(nèi)客人投訴解決率達(dá)100％7客人滿意度10％8設(shè)備設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)%以上9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%10部門員工技能提升率5％考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.餐飲銷售計劃達(dá)成率餐飲銷售計劃達(dá)成率＝2。部門員工技能提升率部門員工技能提升率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期:簽字:日期：5工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位工程部經(jīng)理部門工程部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1工程計劃目標(biāo)完成率15％考核期內(nèi)工程部各項工作計劃目標(biāo)100%實現(xiàn)2設(shè)備設(shè)施完好率15％考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到%以上3設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)15%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天以上4系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率15％考核期內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行成本有效控制,成本節(jié)約率達(dá)％以上5設(shè)備設(shè)施維修及時率10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時率達(dá)100％6平均故障間隔時間10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障間隔時間不超過天7故障停機(jī)率5%考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于％8部門管理費(fèi)用節(jié)省率10％考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率達(dá)％以上9部門員工技能提升率5％考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明工程計劃目標(biāo)完成率工程計劃目標(biāo)完成率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期:簽字:日期：6康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位康樂部經(jīng)理部門康樂部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1康體娛樂業(yè)務(wù)營業(yè)額15%考核期內(nèi)康體娛樂業(yè)務(wù)項目營業(yè)額達(dá)到萬元以上2部門GOP值15%考核期內(nèi)康樂部GOP值達(dá)到萬元以上3部門GOP率15%考核期內(nèi)康樂部GOP率達(dá)％以上4經(jīng)營成本節(jié)約率10％考核期內(nèi)經(jīng)營費(fèi)用成本有效控制，成本節(jié)約率達(dá)到％5衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100％6客人滿意度10%7客人穩(wěn)定率10％考核期內(nèi)客人穩(wěn)定率達(dá)%以上8客人有效投訴件數(shù)5％考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不超過件9健身娛樂設(shè)備設(shè)施完好率5%10部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明客人穩(wěn)定率客人穩(wěn)定率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7大堂副理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位大堂副理部門前廳部考核人姓名職位前廳部經(jīng)理部門前廳部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到萬元以上2客房營業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到萬元以上3客人對前廳服務(wù)的滿意度評價20％考核期內(nèi)滿意度評價達(dá)到分以上4受理客人意見處理率10％考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá)％以上5客人有效投訴件數(shù)10％考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過件6管理費(fèi)用節(jié)省率10%7前廳工作記錄差錯率10%考核期內(nèi)出錯率為08下屬員工技能提升率10%考核期內(nèi)達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客人對前廳服務(wù)的滿意度評價客人對前廳服務(wù)的滿意度評價＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值2。受理客人意見處理率受理客人意見處理率＝3.前廳工作記錄差錯率前廳工作記錄差錯率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期:簽字：日期：8客房部績效考核管理制度制度名稱客房部績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作,提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。第2條原則本部門績效考核堅持的原則，如下表所示?？头坎靠冃Э己说脑瓌t考核原則說明公平、公開客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)定期化與制度化作為制度定期施行,員工必須遵照執(zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40％,定量化指標(biāo)權(quán)重占60%溝通與反饋考核評價結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者第2章績效考核的實施第3條考核周期本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計（1）考核內(nèi)容績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M(jìn)行,其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容評估內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)示例工作態(tài)度10%考勤狀況、工作主動性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30％專業(yè)知識掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對客態(tài)度等工作業(yè)績60％工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等（2)客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系如下表所示。客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系一覽表指標(biāo)類別績效指標(biāo)單位指標(biāo)（值）設(shè)備設(shè)施管理客房整潔度與舒適度客房設(shè)施設(shè)備合格率客房設(shè)施設(shè)備安全率配套設(shè)施合理性客產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量客房清掃是否及時及衛(wèi)生合格率是否符合客房服務(wù)規(guī)范化要求賓客委托事項辦理及時性賓客個人情況熟悉度賓客緊急意外情況處理是否及時綜合服務(wù)質(zhì)量賓客關(guān)系維護(hù)賓客遺失物品處理是否及時服務(wù)態(tài)度與禮儀禮貌是否符合要求第3章績效考核實施第5條考核實施主體考核從自上而下與自下而上兩方面相結(jié)合進(jìn)行,即采取360度考核法進(jìn)行如下評估.①自我評估。②上級領(lǐng)導(dǎo)評估。③同事評估。④客人滿意度評估.第6條評估工具客房部人員考核采用量表法進(jìn)行，具體如下表所示.客房部人員績效考核表被考核者姓名所在崗位入職時間考核階段年月日至年月日