2023年客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁202?3年客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?范文?一個(gè)人?客戶管?理與服?務(wù)為彰?顯vi?p會(huì)員?尊崇倍?至、享?我所想?的尊貴?體驗(yàn)。?___?_年度?我中心?本著溝?通從心?開始的?服務(wù)理?念，我?們的每?一位服?務(wù)人員?都從客?戶的利?益出發(fā)?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，為客?戶提供?各類通?信服務(wù)?以及慎?重停機(jī)?、免費(fèi)?補(bǔ)卡，?免費(fèi)更?換st?k大容?量卡，?幫助客?戶積分?兌獎(jiǎng)等?業(yè)務(wù)我?們盡心?盡力為?客戶做?到最好?。結(jié)?合__?__移?動(dòng)公司?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)，本?著服務(wù)?以人為?本的宗?旨從年?初的數(shù)?據(jù)分割?到年末?的客戶?滿意度?，實(shí)行?了針對?大客戶?、重要?客戶的?上門服?務(wù)、親?情化服?務(wù)等差?異化服?務(wù)。我?們要求?每一位?客戶經(jīng)?理耐心?解答客?戶關(guān)于?移動(dòng)通?信方面?的疑問?、圓滿?解決客?戶在使?用移動(dòng)?電話方?面的問?題、提?供形式?多樣的?信息服?務(wù)。客?戶經(jīng)理?會(huì)定期?與客戶?聯(lián)絡(luò)，?同時(shí)，?客戶也?可以通?過電話?、短信?、上門?等方式?與客戶?經(jīng)理保?持聯(lián)系??？蛻?還可以?向提供?服務(wù)的?大客戶?經(jīng)理預(yù)?約時(shí)間?，要求?上門服?務(wù)。上?門服務(wù)?內(nèi)容包?括：業(yè)?務(wù)受理?、設(shè)置?新業(yè)務(wù)?功能、?進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演?示、解?決投訴?問題、?代收移?動(dòng)電話?費(fèi)等。?另外?，結(jié)合?服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)?先的戰(zhàn)?略目標(biāo)?，始終?堅(jiān)持創(chuàng)?無限通?信世界?做信息?社會(huì)棟?梁的企?業(yè)使命?，不斷?增強(qiáng)員?工的危?機(jī)感、?緊迫感?、使命?感、責(zé)?任感在?全面提?高服務(wù)?質(zhì)量外?，使我?們中心?在公司?的文明?建設(shè)上?都取得?了長足?的進(jìn)步?。二?中高端?客戶保?有率?在當(dāng)前?激烈的?市場競?爭中，?中高端?客戶將?成為我?們通信?行業(yè)下?一步爭?奪的市?場目標(biāo)?。在中?高端客?戶市場?保有率?戰(zhàn)爭中?，只有?不斷深?化人性?化、親?情般的?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?不斷提?高的業(yè)?務(wù)技術(shù)?的水平?才能，?被眾多?中高端?客戶所?信賴。?去年的?中高端?保有率?我們中?心圓滿?的完成?公司下?達(dá)的任?務(wù)。?三全球?通客戶?目標(biāo)市?場占有?率四?外呼人?員的管?理外?呼人員?在我中?心完成?的指標(biāo)?中占有?一定的?比率。?電話營?銷的目?標(biāo)客戶?群選取?針對性?強(qiáng)，以?及服務(wù)?口徑設(shè)?計(jì)妥當(dāng)?和全體?外呼人?員的共?同努力?，__?__年?外呼人?員在新?業(yè)務(wù)的?推廣，?全面推?動(dòng)新業(yè)?務(wù)的增?量增收?中起到?了很大?的作用?。外呼?隊(duì)伍人?員在做?市場調(diào)?查.社?會(huì)調(diào)查?、服務(wù)?關(guān)懷、?挖掘潛?力客戶?時(shí)，她?們的服?務(wù)質(zhì)量?就代表?著我們?公司的?服務(wù)形?象，所?以我們?培訓(xùn)外?呼人員?：熟練?掌握公?司個(gè)指?標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?，規(guī)范?服務(wù)用?語，應(yīng)?答技巧?專業(yè)靈?活，團(tuán)?隊(duì)之間?密切配?合協(xié)作?。使他?們能在?第一時(shí)?間內(nèi)將?信息清?楚明確?的傳遞?給目標(biāo)?客戶。?是直?接連接?客戶和?公司的?橋梁，?所以對?外呼人?員的服?務(wù)質(zhì)量?直接影?響到客?戶外?呼人員?進(jìn)一步?培育潛?力型和?競爭型?業(yè)務(wù)，?重點(diǎn)加?強(qiáng)潛力?，服務(wù)?管理、?服務(wù)人?員管理?。五?投訴處?理為?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度、保?持服務(wù)?持續(xù)領(lǐng)?先，大?客戶中?心在_?___?年里以?客戶價(jià)?值為尺?度，從?加強(qiáng)投?訴管理?入手，?建立起?客戶投?訴快速?響應(yīng)機(jī)?制。?首先，?優(yōu)化投?訴處理?流程,?加強(qiáng)后?臺(tái)管理?人員對?前臺(tái)客?戶經(jīng)理?投訴處?理的支?撐，設(shè)?立投訴?，建立?管理層?直接介?入處理?的應(yīng)急?響應(yīng)機(jī)?制，縮?短投訴?處理時(shí)?限。其?次，嚴(yán)?格控制?集團(tuán)客?戶__?__。?再次，?重要和?重復(fù)投?訴直接?向公司?專業(yè)部?門或公?司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派?單，管?理人員?及時(shí)支?撐，處?理解決?方案。?最后，?完善客?戶跟進(jìn)?服務(wù)制?度，提?高移動(dòng)?公司的?服務(wù)水?平，從?而達(dá)到?投訴滿?意度_?___?%。?六日常?工作?客戶經(jīng)?理是集?團(tuán)客戶?和個(gè)人?大客戶?服務(wù)的?主要提?供者，?也是移?動(dòng)公司?對外展?示員工?形象和?工作風(fēng)?貌的重?要載體?，客戶?經(jīng)理的?職業(yè)形?象和職?業(yè)素質(zhì)?一直是?公司領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶關(guān)注?的焦點(diǎn)?。在_?___?年的日?常工作?中,我?們著重?系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶?經(jīng)理的?服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙?領(lǐng)先全?面優(yōu)化?營銷體?系，實(shí)?現(xiàn)客戶?經(jīng)理規(guī)?模最優(yōu)?化。大?力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)?的規(guī)模?發(fā)展，?加快改?進(jìn)服務(wù)?的步伐?,全面?優(yōu)化營?銷體系?，推動(dòng)?中心完?成全年?的營銷?指標(biāo).?__?__年?我準(zhǔn)備?在工作?中協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全?面創(chuàng)新?服務(wù)模?式，提?高新業(yè)?務(wù)的市?場占有?率。協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?全面提?升客戶?服務(wù)，?促進(jìn)服?務(wù)價(jià)值?最優(yōu)化?。繼續(xù)?大力宣?貫正德?厚生，?臻于至?善的核?心價(jià)值?。2?023?年客戶?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)范?文（二?）一?個(gè)人客?戶管理?與服務(wù)?為彰顯?vip?會(huì)員尊?崇倍至?、享我?所想的?尊貴體?驗(yàn)。_?___?年度我?中心本?著溝通?從心開?始的服?務(wù)理念?，我們?的每一?位服務(wù)?人員都?從客戶?的利益?出發(fā)，?想客戶?所想，?急客戶?所急，?為客戶?提供各?類通信?服務(wù)以?及慎重?停機(jī)、?免費(fèi)補(bǔ)?卡，免?費(fèi)更換?stk?大容量?卡，幫?助客戶?積分兌?獎(jiǎng)等業(yè)?務(wù)我們?盡心盡?力為客?戶做到?最好。?結(jié)合?___?_移動(dòng)?公司的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?，本著?服務(wù)以?人為本?的宗旨?從年初?的數(shù)據(jù)?分割到?年末的?客戶滿?意度，?實(shí)行了?針對大?客戶、?重要客?戶的上?門服務(wù)?、親情?化服務(wù)?等差異?化服務(wù)?。我們?要求每?一位客?戶經(jīng)理?耐心解?答客戶?關(guān)于移?動(dòng)通信?方面的?疑問、?圓滿解?決客戶?在使用?移動(dòng)電?話方面?的問題?、提供?形式多?樣的信?息服務(wù)??？蛻?經(jīng)理會(huì)?定期與?客戶聯(lián)?絡(luò)，同?時(shí)，客?戶也可?以通過?電話、?短信、?上門等?方式與?客戶經(jīng)?理保持?聯(lián)系。?客戶還?可以向?提供服?務(wù)的大?客戶經(jīng)?理預(yù)約?時(shí)間，?要求上?門服務(wù)?。上門?服務(wù)內(nèi)?容包括?：業(yè)務(wù)?受理、?設(shè)置新?業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)?行新業(yè)?務(wù)演示?、解決?投訴問?題、代?收移動(dòng)?電話費(fèi)?等。?另外，?結(jié)合服?務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先?的戰(zhàn)略?目標(biāo)，?始終堅(jiān)?持創(chuàng)無?限通信?世界做?信息社?會(huì)棟梁?的企業(yè)?使命，?不斷增?強(qiáng)員工?的危機(jī)?感、緊?迫感、?使命感?、責(zé)任?感在全?面提高?服務(wù)質(zhì)?量外，?使我們?中心在?公司的?文明建?設(shè)上都?取得了?長足的?進(jìn)步。?二中?高端客?戶保有?率在?當(dāng)前激?烈的市?場競爭?中，中?高端客?戶將成?為我們?通信行?業(yè)下一?步爭奪?的市場?目標(biāo)。?在中高?端客戶?市場保?有率戰(zhàn)?爭中，?只有不?斷深化?人性化?、親情?般的的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不?斷提高?的業(yè)務(wù)?技術(shù)的?水平才?能，被?眾多中?高端客?戶所信?賴。去?年的中?高端保?有率我?們中心?圓滿的?完成公?司下達(dá)?的任務(wù)?。三?全球通?客戶目?標(biāo)市場?占有率?四外?呼人員?的管理?外呼?人員在?我中心?完成的?指標(biāo)中?占有一?定的比?率。電?話營銷?的目標(biāo)?客戶群?選取針?對性強(qiáng)?，以及?服務(wù)口?徑設(shè)計(jì)?妥當(dāng)和?全體外?呼人員?的共同?努力，?___?_年外?呼人員?在新業(yè)?務(wù)的推?廣，全?面推動(dòng)?新業(yè)務(wù)?的增量?增收中?起到了?很大的?作用。?外呼隊(duì)?伍人員?在做市?場調(diào)查?.社會(huì)?調(diào)查、?服務(wù)關(guān)?懷、挖?掘潛力?客戶時(shí)?，她們?的服務(wù)?質(zhì)量就?代表著?我們公?司的服?務(wù)形象?，所以?我們培?訓(xùn)外呼?人員：?熟練掌?握公司?個(gè)指標(biāo)?及各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，?規(guī)范服?務(wù)用語?，應(yīng)答?技巧專?業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)?之間密?切配合?協(xié)作。?使他們?能在第?一時(shí)間?內(nèi)將信?息清楚?明確的?傳遞給?目標(biāo)客?戶。?是直接?連接客?戶和公?司的橋?梁，所?以對外?呼人員?的服務(wù)?質(zhì)量直?接影響?到客戶?外呼?人員進(jìn)?一步培?育潛力?型和競?爭型業(yè)?務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)?潛力，?服務(wù)管?理、服?務(wù)人員?管理。?五投?訴處理?為進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?、保持?服務(wù)持?續(xù)領(lǐng)先?，大客?戶中心?在__?__年?里以客?戶價(jià)值?為尺度?，從加?強(qiáng)投訴?管理入?手，建?立起客?戶投訴?快速響?應(yīng)機(jī)制?。首?先，優(yōu)?化投訴?處理流?程,加?強(qiáng)后臺(tái)?管理人?員對前?臺(tái)客戶?經(jīng)理投?訴處理?的支撐?，設(shè)立?投訴，?建立管?理層直?接介入?處理的?應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制?，縮短?投訴處?理時(shí)限?。其次?，嚴(yán)格?控制集?團(tuán)客戶?___?_。再?次，重?要和重?復(fù)投訴?直接向?公司專?業(yè)部門?或公司?有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單?，管理?人員及?時(shí)支撐?，處理?解決方?案。最?后，完?善客戶?跟進(jìn)服?務(wù)制度?，提高?移動(dòng)公?司的服?務(wù)水平?，從而?達(dá)到投?訴滿意?度__?__%?。六?日常工?作客?戶經(jīng)理?是集團(tuán)?客戶和?個(gè)人大?客戶服?務(wù)的主?要提供?者，也?是移動(dòng)?公司對?外展示?員工形?象和工?作風(fēng)貌?的重要?載體，?客戶經(jīng)?理的職?業(yè)形象?和職業(yè)?素質(zhì)一?直是公?司領(lǐng)導(dǎo)?和客戶?關(guān)注的?焦點(diǎn)。?在__?__年?的日常?工作中?,我們?著重系?統(tǒng)培訓(xùn)?客戶經(jīng)?理的服?務(wù)與業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)?