保潔部年度工作計(jì)劃

保潔部年度?工作計(jì)劃篇?一___?_年對物業(yè)?保潔部來說?是機(jī)遇與挑?戰(zhàn)并存的一?年。業(yè)主數(shù)?量的增多，?服務(wù)要求提?升，必然帶?來新的服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?要求的提升?。物業(yè)保潔?部將根據(jù)業(yè)?主方新的實(shí)?際要求及期?望，將不斷?的在行業(yè)中?拓展嘗試新?的業(yè)務(wù)，尋?找發(fā)展壯大?部門的機(jī)遇?。提升整個(gè)?物業(yè)保潔團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)技?能水平及管?理水平，擴(kuò)?大本部門在?整個(gè)物業(yè)管?理中的競爭?優(yōu)勢。__?__年度，?除了要一如?既往地作好?本職工作，?堅(jiān)定“服務(wù)?”的理念外?，還要開拓?工作思路，?今年我部門?要重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?一、完善?各項(xiàng)管理制?度，形成配?套的考核、?監(jiān)督機(jī)制。?____?年，我們將?在原來的基?礎(chǔ)上，修改?、完善各項(xiàng)?管理制度，?建立系統(tǒng)的?績效考核機(jī)?制。改變以?前“人管人?”的被動(dòng)狀?態(tài)，培養(yǎng)員?工的自覺、?自律意識(shí)，?從而走向“?制度管人，?制度約束人?”的良性軌?跡。進(jìn)一步?加強(qiáng)對人的?管理，并把?各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化?、量化，一?方面，便于?操作人員熟?悉自己該怎?么做，該作?到什么程度?;另一方面?，方便管理?人員的考核?、監(jiān)督，減?少個(gè)人的主?觀因素。工?作中，堅(jiān)持?“定人、定?崗、定時(shí)、?定標(biāo)準(zhǔn)、定?任務(wù)”的“?五定”方針?，對具體的?工作采取有?效的措施，?加強(qiáng)對操作?人員的管理?，優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu)，更有?利于以后拓?展工作的開?展。二、?培養(yǎng)員工的?觀察能力，?提供個(gè)性化?服務(wù)，創(chuàng)服?務(wù)品牌隨?著物業(yè)行業(yè)?的發(fā)展，行?業(yè)內(nèi)的經(jīng)營?理念與服務(wù)?理念在不斷?更新，業(yè)主?方的期望值?也在不斷的?升高。僅僅?讓業(yè)主方滿?意是不夠的?，還需讓業(yè)?主方難忘。?這就要求在?規(guī)范服務(wù)的?基礎(chǔ)上，提?供個(gè)性化服?務(wù)。酒店服?務(wù)講究“想?客人之所想?，急客人之?所急”。服?務(wù)人員要注?意觀察，揣?摸客人的心?理，在客人?尚未說出要?求時(shí)，即以?最快的速度?提供服務(wù)，?就向我們常?說的“剛想?睡覺，就送?來一個(gè)枕頭?”。試想業(yè)?主方對這樣?的服務(wù)是不?是難忘??部門將在日?常工作中通?過鼓勵(lì)培養(yǎng)?、搜集整理?、系統(tǒng)規(guī)范?和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)?等，使這成?為員工的自?覺行動(dòng)，從?整體上促進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量的?提高。1?、鼓勵(lì)培養(yǎng)?：對于工作?中有優(yōu)秀表?現(xiàn)和受到公?司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?的保潔員，?部門會(huì)將他?們列為骨干?進(jìn)行培養(yǎng)，?使其服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)質(zhì)?量更上一層?樓，立足本?崗位，爭創(chuàng)?一流服務(wù)。?2、搜集?整理：部門?管理人員在?日常工作中?加強(qiáng)現(xiàn)場管?理，從一線?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?個(gè)性化服務(wù)?的典型事例?，進(jìn)行搜集?整理，歸納?入檔。3?、系統(tǒng)規(guī)范?：將整理的?典型事例進(jìn)?行推廣，在?實(shí)踐中不斷?補(bǔ)充完善，?從而形成系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的資料，?并做為衡量?服務(wù)質(zhì)量的?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?使模糊管理?向量化管理?過渡。4?、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)?：整理好的?資料可以做?為培訓(xùn)教材?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學(xué)習(xí)目?標(biāo)，使老員?工通過對比?找差距補(bǔ)不?足，以此提?高員工的認(rèn)?識(shí)。對于工?作中表現(xiàn)突?出的員工，?部門以各種?形式進(jìn)行表?彰獎(jiǎng)勵(lì)，使?員工能形成?爭先進(jìn)、比?貢獻(xiàn)的良好?氛圍。以?上各項(xiàng)計(jì)劃?的實(shí)施，需?要全體員工?的共同努力?，需要其它?各兄弟部門?的協(xié)助與配?合，更需要?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?鼎力支持，?我們的計(jì)劃?才能得以落?實(shí)，希望明?年我們再回?顧____?年的工作時(shí)?，收獲的不?僅是信心滿?滿，還有豐?碩的成果。?保潔部年?度工作計(jì)劃?篇二__?__年，保?潔部在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持、物業(yè)?公司經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，秉承公司?“您的滿意?是我們永恒?的追求“的?宗旨，不斷?壯大，努力?工作，圓滿?完成了工作?任務(wù)。__?__年，除?了要一如既?往地作好本?職工作，堅(jiān)?定“服務(wù)“?的理念外，?還要開拓工?作思路，今?年我部門工?作重點(diǎn)主要?有以下幾個(gè)?方面：1?、完善各項(xiàng)?管理制度，?形成配套的?考核、監(jiān)督?機(jī)制。07?年，我們將?在原來的基?礎(chǔ)上，修改?、完善各項(xiàng)?管理制度，?改變以前“?人管人“的?被動(dòng)狀態(tài)，?從而走向“?制度管人，?制度約束人?“的良性軌?跡。進(jìn)一步?加強(qiáng)對人的?管理，并把?各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化?、量化，一?方面，便于?操作人員熟?悉自己該怎?么做，該作?到什么程度?;另一方面?，方便主管?人員的考核?、監(jiān)督，減?少個(gè)人的主?觀因素。工?作中，堅(jiān)持?