窗口工作人員述職報告范文

窗口工作人?員述職報告?范文日照?市工商局東?港分局自_?___年東?港區(qū)行政服?務(wù)中心成立?以來，企業(yè)?注冊局全體?人員進駐大?廳，目前共?有窗口__?__個，登?記受理人員?____名?，負責全區(qū)?私營企業(yè)及?農(nóng)民專業(yè)合?作社的設(shè)立?、變更、注?銷業(yè)務(wù)，截?止目前，共?登記各類企?業(yè)____?戶，農(nóng)民專?業(yè)合作社_?___戶。?個體工商戶?____戶?。作為工商?行政管理部?門的一線窗?口，我們立?足職能，強?化責任意識?，為營造更?好的營商環(huán)?境兢兢業(yè)業(yè)?的工作著，?我們的主要?做法有：?一、打造寬?松的政策環(huán)?境。貫徹“?非禁即入”?、“非禁即?可”原則，?除國家明令?禁止外，凡?允許國有和?外資企業(yè)進?入的投資領(lǐng)?域，一律對?市場主體開?放;支持服?務(wù)領(lǐng)域加快?改革、商貿(mào)?業(yè)改造升級?、發(fā)展電子?商務(wù)、現(xiàn)代?物流、生產(chǎn)?性服務(wù)業(yè)發(fā)?展、農(nóng)村服?務(wù)業(yè)發(fā)展;?放寬服務(wù)企?業(yè)登記條件?、經(jīng)營范圍?、企業(yè)名稱?、服務(wù)經(jīng)營?場所、公共?服務(wù)型事業(yè)?單位改制、?連鎖服務(wù)等?登記注冊條?件;簡化登?記程序、簡?化登記材料?。二、打?造優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)環(huán)境。從?簡政放權(quán)、?優(yōu)惠放寬，?為轄區(qū)各類?市場經(jīng)營主?體提供優(yōu)質(zhì)?、快捷的服?務(wù);繼續(xù)完?善和落實企?業(yè)登記、咨?詢綠色通道?，全面落實?首問責任制?、服務(wù)承諾?制，優(yōu)化辦?事流程;積?極支持和鼓?勵私營企業(yè)?以股權(quán)出質(zhì)?解決融資難?。積極探索?企業(yè)互助擔?保幫助中小?企業(yè)解決融?資難問題。?1、優(yōu)化?辦事程序，?提高工作效?率。根據(jù)省?、市局相關(guān)?文件精神，?在注冊登記?工作中推行?政務(wù)公開，?實行服務(wù)承?諾制、限時?辦結(jié)制，提?倡辦事速度?從快，程序?從簡，服務(wù)?從優(yōu)，為了?方便企業(yè)辦?理工商登記?，我們從受?理、審查、?核準到發(fā)照?等環(huán)節(jié)為經(jīng)?營者提供便?捷優(yōu)質(zhì)的“?一站式”服?務(wù)，積極推?行“綠色通?道”辦事制?度，提出六?項服務(wù)措施?：即引導服?務(wù)、即時服?務(wù)、延時服?務(wù)、陪同服?務(wù)、連續(xù)服?務(wù)、上門(?預(yù)約)服務(wù)?;推行“六?快”辦事方?式：辦事動?作快、答問?咨詢快、審?批手續(xù)快、?急事處置快?、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)?快、解決問?題快;倡導?“六辦”工?作原則：今?日事今日辦?、明日事提?前辦、分內(nèi)?事積極辦、?份外事幫忙?辦、為難事?設(shè)法辦、特?殊事特殊辦?。企業(yè)注冊?實行“一審?一核”，提?高工作效率?，做到隨到?隨辦，當場?辦結(jié)，只要?是企業(yè)申辦?手續(xù)齊全即?可領(lǐng)取執(zhí)照?。2、深?入學習實踐?科學發(fā)展觀?，以強化大?局意識、精?簡審批程序?、加強過程?協(xié)調(diào)、提高?服務(wù)效率為?重點，充分?發(fā)揮工商職?能，放寬企?業(yè)集團登記?條件、支持?新型行業(yè)進?入市場、放?寬企業(yè)住所?和名稱的登?記條件、允?許公司債權(quán)?轉(zhuǎn)股權(quán)登記?等方面支持?各類市場主?體加快發(fā)展?的措施;同?時開辟市場?主體準入“?綠色通道”?、簡化企業(yè)?登記注冊審?批程序、縮?短辦事承諾?工作時限、?切實幫助企?業(yè)解決發(fā)展?中遇到的困?難、鼓勵企?業(yè)申請商標?注冊、支農(nóng)?富民農(nóng)民從?商有優(yōu)惠、?大力扶持發(fā)?展農(nóng)村經(jīng)紀?人、建立市?場主體登記?注冊信息社?會報告制度?等提供優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)的?措施。全年?為企業(yè)提出?建議___?_余條。支?持農(nóng)民成立?農(nóng)民專業(yè)合?作社___?_戶。三?、采取有效?的措施，全?面提升窗口?形象1、?全面推進政?務(wù)公示、提?升服務(wù)質(zhì)量?，一是對登?記注冊窗口?職責、權(quán)限?、崗位目標?、工商辦事?指南、辦照?程序、辦照?時限、收費?標準、政策?法規(guī)等進行?公示，提供?與審批事項?相關(guān)的備查?資料，方便?企業(yè)和群眾?查詢和辦事?。從公示形?式上，采用?墻面公示等?模式做到政?務(wù)公開，接?受監(jiān)督，宣?傳工商，樹?立形象。?二是牢固確?立窗口服務(wù)?無小事的理?念，實行登?記前發(fā)放“?登記注冊規(guī)?范”，登記?中認真輔導?等多種方法?，增加服務(wù)?內(nèi)容。今年?以來，窗口?當天辦結(jié)率?達到___?_%以上，?以周到的服?務(wù)贏得了群?眾和企業(yè)的?信任。三是?全面提高登?記質(zhì)量。今?年以來，窗?口工作人員?牢固樹立依?法登記的觀?念，認真學?習企業(yè)登記?管理的法律?法規(guī)，熟練?掌握業(yè)務(wù)知?識，以高度?的責任感認?真細致地、?一絲不茍地?、負責任地?審核每一個?登記材料，?做到每一件?登記經(jīng)得起?法規(guī)的檢驗?、時間的考?驗和上級的?檢查，登記?質(zhì)量有了進?一步提高。?2、完善?了登記窗口?制度建設(shè)，?建立了對工?作人員的著?裝形象、出?勤作息、言?談舉止、服?務(wù)態(tài)度、辦?事效率等公?開、嚴密的?標準化管理?機制，做到?了辦事有須?知，填表有?示范，收費?有標準，服?務(wù)有感情。?基本做到了?“符合條件?立即辦，材?料不齊指導?辦，外來投?資優(yōu)先辦，?多頭管理并?聯(lián)辦”的服?務(wù)制度，登?記窗口服務(wù)?水平有了進?一步提高，?樹立良好的?工商形象。?四、轉(zhuǎn)變?觀念，打造?服務(wù)型工商?，提高辦事?效率。登?記部門作為?工商行政管?理的窗口部?門，直接體?現(xiàn)工商部門?形象乃至政?府的形象，?直接關(guān)系到?黨群關(guān)系、?干群關(guān)系甚?至于社會的?穩(wěn)定，堅決?克服門難進?、臉難看、?話難聽、事?難辦的“四?難”現(xiàn)象，?全面推行規(guī)?范儀表、規(guī)?范用語、規(guī)?范行為、規(guī)?范辦事結(jié)果?的“四規(guī)范?”要求，做?到咨詢服務(wù)?“一口清”?，發(fā)放資料?“一手清”?，辦理事項?“一次清”?，嚴格按《?行政許可法?》辦事。?同時我們不?斷改進工作?方法，提高?辦事效率，?凡能夠當即?辦理的必須?當即辦理，?一天內(nèi)能決?定的，一天?內(nèi)作出決定?，確須較長?時間審查的?，也必須在?____個?工作日內(nèi)作?出決定。在?登記系統(tǒng)上?提倡“特事?特辦、急事?急辦、新事?新辦、好事?多辦、能辦?即辦、難辦?設(shè)法辦”的?辦事作風，?切實提高辦?事效率。發(fā)?揮好市場準?入職能，把?好市場準入?關(guān)。一是推?行預(yù)約登記?制度。對重?點企業(yè)、重?點引資項目?、重大工程?實行上門服?務(wù)。二是嚴?格推行限時?辦照制度。?對符合條件?的，當場辦?理;對資料?欠缺的，一?次性告知需?補齊的內(nèi)容?;不予受理?的，當場說?明依據(jù)和理?由。同時?，進一步提?高窗口人員?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?，把“對辦?事群眾不能?說不行，學?會告訴怎么?做才行”作?為窗口工作?人員服務(wù)工?作水平的重?要標準。四?是提速網(wǎng)上?核名。要求?對重點企業(yè)?和外來投資?者申請核名?的，必須與?市局同步進?行，半天之?內(nèi)辦結(jié)手續(xù)?。五是實行?“陽光作業(yè)?”，全面推?行政務(wù)公開?。六是貫徹?執(zhí)行“一審?一核”制，?推進分層分?類登記管理?;將個體工?商戶全部放?在工商所登?記，將注冊?登記的工作?要求、程序?和流程全部?分門別類，?印制成宣傳?單和小冊子?，免費提供?給辦事群眾?，方便群眾?就近辦照。?五、因時?因地制宜，?特事特辦，?急事急辦，?為業(yè)主解難?釋惑。一是?前移登記關(guān)?口，發(fā)揮參?謀助手作用?，積極支持?大型國企健?康發(fā)展，幫?助____?戶企業(yè)成功?改制。二是?支持非公經(jīng)?濟發(fā)展，對?非公經(jīng)濟集?中地域?qū)嵭?現(xiàn)場辦照。?新發(fā)展有限?公司___?_戶，個人?獨資企業(yè)_?___戶，?合伙企業(yè)_?___戶;?全年新辦個?體工商戶_?___戶。?同期分別增?長____?%、___?_%、__?__%;三?是大力實施?“引進戰(zhàn)略?”，為外地?來長投資者?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。四是發(fā)?揮產(chǎn)業(yè)引導?作用，引導?投資者向設(shè)?立高、精、?尖的科技投?資公司、國?家重點扶持?的產(chǎn)業(yè)和區(qū)?政府重點招?商項目發(fā)展?，優(yōu)化準入?服務(wù)，進一?步促進市場?主體快生優(yōu)?生。一是做?好“一個爭?取”，主動?取得上級工?商部門支持?，積極為企?業(yè)申請冠省?名稱提供全?方位服務(wù)，?促進企業(yè)做?大做強。?二是全面推?行“兩項制?度”，即注?冊登記“首?問負責制度?”和“明白?紙制度”，?提高登記注?冊工作透明?度。三是試?行“三項工?作”，改革?注冊登記審?批方式，試?行注冊登記?“一審一核?制”，提高?登記注冊工?作質(zhì)量和效?率;對前置?審批事項進?行全面梳理?，在政府的?支持下，試?行企業(yè)前置?審批“告知?承諾制”，?縮短審批周?期;革新許?可理念，在?部分領(lǐng)域開?展企業(yè)經(jīng)營?范圍放開試?點，對國家?法律法規(guī)未?明確禁止或?限制經(jīng)營的?項目，都允?許企業(yè)自主?選擇經(jīng)營，?不再在營業(yè)?執(zhí)照中加以?限定。采取?有效措施，?進一步加快?民營經(jīng)濟發(fā)?展步伐，為?支持地方經(jīng)?濟發(fā)展研究?出行之有效?的方法。?一年來，我?們窗口全體?工作人員嚴?格按照政府?和中心要求?，樹立全心?全意為人民?服務(wù)的理念?，為客戶提?供優(yōu)質(zhì)，高?效、便民的?服務(wù)，一年?來，窗口共?____次?被評為“優(yōu)?秀服務(wù)窗口?”，共有_?___人次?被評為“優(yōu)?秀服務(wù)標兵?”，成績的?取得，是領(lǐng)?導關(guān)心、幫?助和支持的?結(jié)果，是同?志們團結(jié)一?心，共同努?力的結(jié)果，?雖然取得了?一點成績，?但離領(lǐng)導要?求還有一定?差距，在今?后的工作中?，我們一定?再接再勵，?以飽滿的工?作熱情和更?好的服務(wù)態(tài)?度服務(wù)廣大?客戶。述?職人：_?___年_?___月_?___日?窗口工作人?員述職報告?范文__?__年，本?人在辦事中?心和___?_的雙重領(lǐng)?導和高度重?視下，在局?屬各科室和?事業(yè)站的大?力支持和精?心指導下，?認真學習、?貫徹“__?__”精神?，以依法行?政、效能建?設(shè)、注重實?績和廉潔自?律為工作重?點，帶領(lǐng)窗?口全體人員?積極探索和?優(yōu)化運行機?制，不斷提?升服務(wù)水平?和提高辦事?效率，各項?工作穩(wěn)步推?進，圓滿完?成了行政審?批服務(wù)工作?目標和任務(wù)?。截至_?___月_?___日，?今年共辦結(jié)?各類事項_?___件，?其中即辦件?____件?，承諾件_?___件，?日均辦結(jié)_?___件，?全年未出現(xiàn)?退辦件、投?訴件，辦件?抽查群眾滿?意率達__?__%。今?年二季度，?窗口被區(qū)政?府辦事中心?評比為“紅?旗窗口”，?行政審批服?務(wù)工作得到?了廣大辦事?群眾的一致?稱贊，也受?到了各級領(lǐng)?導的高度評?價和充分肯?定。一、?以規(guī)范服務(wù)?行為主旨，?健全審批服?務(wù)機制今?年以來，結(jié)?合作風建設(shè)?深化年活動?的開展，把?進一步規(guī)范?窗口服務(wù)行?為、推進依?法行政、深?化政務(wù)公開?作為工作重?點，采取一?系列措施加?以落實。?1、重新修?訂《辦事指?南》。__?__年底，?根據(jù)省政府?的統(tǒng)一規(guī)定?和要求，我?區(qū)實施第四?輪行政許可?項目清理工?作，我局的?行政許可項?目出現(xiàn)比較?大的調(diào)整。?通過項目拆?分、名稱變?更等方式，?行政許可項?目數(shù)量有原?來的___?_個增加到?現(xiàn)在的__?__個(其?中區(qū)本級審?批項目__?__項、市?級審批項目?____項?)。今年?____月?份，我們根?據(jù)項目清理?、調(diào)整后的?實際情況，?結(jié)合《行政?許可法》的?有關(guān)要求，?并在各相關(guān)?科站的支持?和幫助下，?對《辦事指?南》進行了?重新修訂，?全面梳理我?局進入中心?辦理(受理?)的___?_個辦事項?目(其中：?行政許可項?目____?個、非行政?許可項目_?___個)?，進一步規(guī)?范項目名稱?、設(shè)定依據(jù)?、辦事程序?、申報資料?、承諾期限?、收費標準?和收費依據(jù)?等七項內(nèi)容?。同時，將?修訂后的《?辦事指南》?通過窗口展?示、辦事大?廳觸摸屏、?中心門戶網(wǎng)?站和農(nóng)林局?門戶網(wǎng)站等?途徑進行公?布，方便群?眾查閱，確?保群眾能夠?明明白白辦?事。2、?全面深化窗?口標準化建?設(shè)。窗口工?作是中心各?項工作的基?礎(chǔ)，窗口工?作的好壞決?定了中心工?作的成敗，?也直接關(guān)系?到政府和部?門群眾心目?中的形象和?地位。為進?一步提高窗?口工作的規(guī)?范化和制度?化水平，我?們根據(jù)窗口?建設(shè)目標和?評價體系，?嚴格執(zhí)行《?標準化窗口?考核辦法》?(修訂版)?，全面深化?“標準化窗?口”創(chuàng)建活?動。今年?以來，我們?認真對照標?準化建設(shè)中?包括窗口展?示、窗口服?務(wù)、窗口辦?件和窗口管?理等四方面?的達標規(guī)定?，主動查找?自身的缺點?和不足，積?極采取切實?可行的措施?加以整改，?及時整改，?比如：在窗?口放置所有?項目的辦理?格式文本和?流程，供辦?事群眾對照?填寫;將相?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)章集?中分類，裝?訂成冊，放?置在辦證窗?口以供群眾?查閱;加強?檔案管理，?對辦證檔案?實行電子和?紙質(zhì)并行管?理，確保檔?案的正確性?和完整性等?等。通過近?一年的努力?，深化窗口?標準化建設(shè)?，進一步優(yōu)?化了行政審?批服務(wù)體系?，有效地提?升了行政審?批工作的規(guī)?范化、制度?化水平，服?務(wù)質(zhì)量和辦?事效率也得?到了進一步?提高。二?、以便民利?民為導向，?鞏固創(chuàng)新服?務(wù)舉措把?群眾交給我?們的事情辦?快辦好，是?每一位工作?人員孜孜以?求的工作目?標。今年，?我們在鞏固?原有良好服?務(wù)創(chuàng)新的基?礎(chǔ)上，努力?探索服務(wù)方?式方法，進?一步推出便?民利民服務(wù)?新舉措。?1、探索開?展網(wǎng)上審批?。為了適應(yīng)?當今電腦和?網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不?斷普及的發(fā)?展趨勢，我?們積極配合?辦事中心推?廣網(wǎng)上申報?，開展網(wǎng)上?受理，不斷?擴大網(wǎng)上申?報事項