聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)

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聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)1

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類(lèi)型以及熬煉自己的適應(yīng)技能、自己的堅(jiān)持力、忍耐技能、學(xué)習(xí)技能、溝通技能。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20**年三月，我順當(dāng)通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了很多，許多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶(hù)解答，每天的電話(huà)量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的技能得到了很大的提高，這讓我很得意，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。

這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果決、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐煩、說(shuō)話(huà)要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出學(xué)校的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)約，思想也很天真，查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最末一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力！

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)2

今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)當(dāng)和老師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺(jué)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)告白上的要求，我黯然難過(guò)：

一、沒(méi)履歷;

二、沒(méi)資格證;

三、沒(méi)膽子。

當(dāng)然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了蹤跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與須要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，究竟站住腳，當(dāng)時(shí)很興奮與快樂(lè)，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解

電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種溝通工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為很多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà)，援助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很焦灼的一種溝通方法。在一片永久做不完的`業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何進(jìn)行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情聽(tīng)從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要格外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);

二、能用我那么不消你;

三、能不消“不”那么不說(shuō);

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶(hù)之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)。”這就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐煩聽(tīng)，那我就要認(rèn)真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)援助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)特惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐煩腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要詢(xún)