2023年物業(yè)管理實習報告

第3頁共3頁2023年?物業(yè)管理實?習報告時?光荏苒，轉?眼間我已經(jīng)?在物業(yè)實_?__五個月?的時間了，?非常感謝公?司領導的關?心與指導，?以及同事之?間團結愉快?的合作。五?個月的實習?讓我學到了?不少也提高?了很多，我?感到書本上?學到的理論?知識與客觀?實際是有一?定差距的。?實踐中學到?的東西更具?有實用價值?，這有助于?我日后走出?校園踏入社?會做好準備?。小區(qū)位?于西安市鳳?城五路號，?交通便利，?地理位置優(yōu)?越，項目緊?鄰西安中學?與長安醫(yī)院?文景公園西?安圖書館體?育場和大型?超市輔稱左?右。___?年___批?準西安政府?北遷北城作?為新城市中?心，___?占地面積畝?，總建筑面?積萬平方米?，居住戶數(shù)?戶，公共綠?化公頃，綠?地率達到﹪?，小區(qū)內配?套充分，體?現(xiàn)人性關懷?，設有地下?商業(yè)街萬多?平方米，_?__閑娛和?購物為一體?的社區(qū)，有?豐富的地下?溫泉資源而?且還有溫泉?點綴園林，?獨有的社區(qū)?溫泉水景資?源，在西安?乃至西北地?區(qū)堪稱獨一?無二為打造?商品質生活?社區(qū)提供了?優(yōu)勢資源支?持。小區(qū)兩?居一室和三?居室為主的?板式小高層?，錯落有致?形成圍合式?的組團布局?，景觀設計?注重于優(yōu)良?生活環(huán)境的?塑造，從園?林景觀規(guī)劃?配套等多個?角度滿足客?戶在居住和?精神上的雙?重享受。項?目不僅滿足?了人們對居?住的基本要?求更滿足人?們健康享受?自我實現(xiàn)做?新人居價值?指標，小區(qū)?小時均有安?全防范服務?人員，小區(qū)?內設有可視?對講，為小?區(qū)的安全管?理進一步提?供了有利的?條件為業(yè)主?和住戶創(chuàng)造?一個安心舒?適和溫馨的?居住環(huán)境，?公司秉承“?業(yè)主至上，?服務第一”?的服務理念?。在實習?中我熟悉了?小區(qū)的樓房?結構，來人?來訪的接待?，當有人來?訪時應面帶?微笑，熱情?主動問候使?用禮貌用語?您好，耐心?了解客人的?來意，根據(jù)?客人的需求?積極予以幫?助，對客人?的咨詢應細?心傾聽后在?作解答，解?答問題要有?耐心，不能?準確解答的?應表示歉意?“對不起，?請稍等我?guī)?您問一下”?并及時向客?人反饋，對?于業(yè)主的投?訴首先應及?時放下手頭?的工作，熱?情的接待請?客人入座耐?心聽取業(yè)主?投訴內容，?對業(yè)主提出?的問題應積?極幫助聯(lián)系?，其次真誠?以待相敬有?禮，及時處?理回訪有序?，善于理解?做貼心人對?他們始終要?抱一個真誠?的微笑，在?坦誠和諧的?氣氛中接受?他們的意見?與投訴。在?實習中我還?參與了交房?驗房竣工驗?收的工作，?并知道了辦?理裝修的程?序，業(yè)主在?辦理裝修手?續(xù)之前應交?相應的裝修?保證金，然?后同裝修負?責人一同辦?理裝修手續(xù)?，在辦理時?需有業(yè)主_?__經(jīng)辦人?___及業(yè)?主委托施工?方的營業(yè)執(zhí)?照正本資質?證書等有關?證件復印件?裝修方案填?寫房屋裝修?申請表。在?水電買賣方?面每次售電?不能超過度?，冷水不超?過噸，熱水?不超過噸，?這樣做是為?了將能更好?的采取適當?行為追討業(yè)?主或住戶所?欠應繳納費?用。五個?月時間將要?結束了，通?過這次實習?使我明白了?物業(yè)管理是?隨著市場經(jīng)?濟興起的新?興行業(yè)，它?作為人們的?市場化企業(yè)?化專業(yè)化社?會化方式解?決房地產(chǎn)后?續(xù)管理的主?要手段，越?來越凸現(xiàn)其?重要性，如?今的物業(yè)管?理以成為人?們買房置業(yè)?過程中最關?鍵的因素，?隨著人們生?活水平的提?高，享受物?業(yè)管理服務?的意識越來?越強了，物?業(yè)管理是一?種不同其他?任何一種服?務類型的服?務，首先服?務和管理合?二為一，其?次服務對象?非常廣泛服?務內容不斷?豐富，最后?服務標準千?差萬別，具?有自生性。?總之，經(jīng)?過這五個月?的實習期，?我覺得我能?夠勝任自己?目前所擔任?的工作，能?夠積極主動?的完成自己?的工作，并?全面配合公?司的要求來?開展工作，?與同事能夠?很好的協(xié)調?與配合。當?然，我自身?也存在很多?的不足之處?，在今后的?學習與工作?中，我會進?一步嚴格要?求自己，爭?取在各方面