酒店前臺年終工作總結(jié)

—酒店前臺年終工作總結(jié)前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，下面是搜集推舉的酒店前臺年終工作總結(jié)，僅供參考，歡送閱讀。酒店前臺年終工作總結(jié)一不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達肯定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場情況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人按時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親切和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)前方知缺乏。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!酒店前臺年終工作總結(jié)二今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達XX人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率到達98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3、臨時勢件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了會按時打電話給X物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助XX解決等?？傊?，遇到問題都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及華誕蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票X張左右。對于來X出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工華誕蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，華誕當天告知XX在發(fā)華誕祝愿，今年累計訂華誕蛋糕X個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓X先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有X本；其它的辦公裝備也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給XX。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的錘煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部XX，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。四、工作中的缺乏1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量防止。3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與X商議一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、明年工作方案1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝X對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!酒店前臺年終工作總結(jié)三要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經(jīng)過20X年一年的酒店前臺的錘煉，我總結(jié)出來以下幾點：一、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。二、解決糾紛，處理問題，效勞至上。由于酒店一些裝備老化造成客人入住時的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對于這些顯現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，主動、按時、妥當?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時辰以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成果的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著許多問題。三、微笑效勞的缺乏?？偱_在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑，只有一直向客人投以微笑，效勞才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時辰把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。四、銷售技巧的缺乏。由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。五、財務(wù)交賬的漏洞。由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！酒店前臺年終工作總結(jié)四這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要催促到位的，對于這一年的工作我也始終都比擬重視，前臺工作是比擬繁忙的，我需要把這件事情做的非常專心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信念，也是比擬細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種.種閱歷，我也是需要做出一番總結(jié)。在一年的工作前臺工作中，我還是非常專心的，我也明白看法是非常的重要，如今我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學(xué)習到了許多，畢竟做這么一份工作還是需要從前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氣氛也是非常不錯的，這一點我從從來都不會疑心，真的是讓我感覺非常的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我如今也非常受用，這上一年來的工作當中是可以得到充足的錘煉的，有些詳情是應(yīng)當持續(xù)做好。作為前臺是需要端正效勞的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊急，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習了許多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己力量好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習積累很多，的確是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有許多禮儀方面的學(xué)問，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是需要進一步把握，我也的確是感覺非常的好。當然這一年來有缺乏，做一名前臺工作人員，的確是需要時辰提高力量，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工，有些事情是應(yīng)當催促自己的，接待工作雖然累，有的時分自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要仔細的去思索這些，我也肯定會連續(xù)仔細思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年度連續(xù)提高效勞質(zhì)量，20X年是非常重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。酒店前臺年終工作總結(jié)五即將過去的一年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進步。以下是我的年終工作總結(jié)。一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時辰注意保持良好的效勞看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速進展。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關(guān)部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計今年共辦理各部門各項物品入庫X余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往