電話客服工作計劃范文

電話客服工作計劃范文電話客服工作計劃范文1在昨年一年的工作主假如客服有關(guān)以及B2B的推行，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，可是明年工作也需進(jìn)一步提高完美。明年計劃從以下幾個方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)變率。1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的交流技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置偏向度及購置能力，將沒有誠心，無潛伏購置能力的的客戶過濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，關(guān)于存心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到實時反饋，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題。客戶會帶著各樣問題與xx人交流，特別作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所認(rèn)為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)以及跟有關(guān)銷售同事的交流，來認(rèn)識一些客戶關(guān)懷的知識，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售有關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有認(rèn)識產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)付好客戶的問題。在明年的工作中，能夠的話，假如是波及到我工作范圍的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。三、著力提高自己網(wǎng)絡(luò)營銷能力。第一需從招待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間招待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部能夠去招待客戶，幫客戶解說產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)施時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊能夠獨(dú)立招待客戶。這就需要認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)部主要推行產(chǎn)品的知識，認(rèn)識產(chǎn)品的基本市場狀況，比如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將要點增強(qiáng)四、防止查對成單信息的阻礙。在招待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比率的68%。明年的工作，爭取將這個比率提高到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)靠近結(jié)尾，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。電話客服工作計劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將見面對一些嶄新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾日我對公司的認(rèn)識狀況，做出以下工作計劃：終端培訓(xùn)在客服的工作范圍以內(nèi)擬訂完美的、合理的終端培訓(xùn)計劃并仔細(xì)有效地達(dá)成培訓(xùn);2、采集小票信息重視小票基本信息的采集，應(yīng)盡可能的完美填寫，特別是一些重要項目，一定規(guī)范填寫;2.建檔利用一致的專業(yè)的管理軟件分類成立客戶檔案;3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計剖析剖析，比較客戶花費(fèi)信息，實時反應(yīng)到有關(guān)部門，并附帶初級建設(shè)性建議;4.客情維系找尋、創(chuàng)建機(jī)遇采納多種形式與不一樣種類的客戶增強(qiáng)交流，比方：顧客滿意度檢查、節(jié)日時期的互動，基本的色彩搭配建議，高級的個人形像顧問等等。實時掌握客戶需求盡最大努力知足客戶需求，為客戶供給高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提高與客戶的關(guān)系。5.客訴辦理依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，實時做出反應(yīng)。以客戶為中心，改良辦理流程、操作程序。因為對服飾業(yè)的客服工作是初次參加，在進(jìn)入公司短短的5時節(jié)間中所做的工作其實不是好多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也碰到了一些問題和困難：1.對工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，致使自己的工作不知道如何才可以順利的展開，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的可貴時間;3.需要一臺電話，希望能夠配一臺，方便與同事之間的交流交流;因為自己在衣飾客服方面，經(jīng)驗上有好多的短缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，所以，希望公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予必定的建講和幫助，使客服的工作能夠獲得很好的連接，感謝!電話客服工作計劃范文3現(xiàn)代公司愈來愈重視客戶服務(wù)，這是一種趨向，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定過程。而800呼喊中心客戶服務(wù)部作為呼喊中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的展開下一階段工作，安穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門有關(guān)規(guī)定，擬訂計劃以下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為主旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的全部都是為了知足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來展開?，F(xiàn)代公司的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變成服務(wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)固，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。所以，我們要建立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動所有門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼喊中心的全員服務(wù)意識獲得表現(xiàn)。二、擬訂工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，能夠?qū)⑽覀兊闹饕ぷ髂繕?biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長久目標(biāo)。第一是短期目標(biāo)：穩(wěn)固并保護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。發(fā)現(xiàn)新客戶(潛伏客戶、潛伏需求)。達(dá)成目標(biāo)i能夠經(jīng)過以下門路：經(jīng)過電話和信件與老客戶交流，采集客戶的反應(yīng)信息及認(rèn)識客戶最新的出游動向。按期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。達(dá)成目標(biāo)ii能夠經(jīng)過以下門路：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛伏客戶，在適合的機(jī)遇將其發(fā)展為既有客戶。在招待來訪客戶時詳盡記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供給新客戶。電話客服工作計劃范文4一、本職，敬業(yè)愛崗客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，碰到繁瑣雜事，、努力的去做;當(dāng)同事碰到需要替班時，能毫無牢騷地放棄歇息，工作計劃，果斷公司的安排，渾身心的投入工作。二、勤勞學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我領(lǐng)會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境地。一年來我勤勞學(xué)習(xí)，努力理論，增強(qiáng)思想能力，著重用理論，用實踐來鍛煉。1、著重理論。在工作頂用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和性。到公司三年來，我著重把理論轉(zhuǎn)變成的科學(xué)思想方法，轉(zhuǎn)變成對工作的掌握，轉(zhuǎn)變成工作的思路方法，新，解決新，走出新門路，戰(zhàn)勝因循保守的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思想。2、著重戰(zhàn)勝的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。3、在此后的工作中，我會弘揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作特別的熱愛了，我會在此后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理4、增強(qiáng)前臺服務(wù)，戰(zhàn)勝呆板，防備客戶流失。5、要點查核地區(qū)加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提高設(shè)施的使用率。全體員工充散發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力達(dá)成銷售任務(wù)。(二)同心合力，爭創(chuàng)優(yōu)良高效服務(wù)跟著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不停發(fā)展，以及市場競爭日益強(qiáng)烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為搶奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們向來把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。增強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對要點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其他每個月保持電話回訪，有必需再上門回訪，較好地達(dá)成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實質(zhì)狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮物。經(jīng)過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)系，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，認(rèn)識客戶的新需求，進(jìn)而精益求精我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐心受理客戶的查問與投訴，博得客戶的好評。我們在不停的改良服務(wù)中，建立了聯(lián)通公司的新形象。三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、瞄準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行實時的電話回訪，依據(jù)實質(zhì)狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不可以挽留的用戶經(jīng)用戶贊同，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、一般用戶維：1)按期對用戶電話回訪或短信拜見;2)節(jié)日祝愿(短信);2、高端用戶、要點用戶的保護(hù)經(jīng)過平常的累積將高端用戶、要點用戶作為保護(hù)的要點1)做到每個月電話回訪或短信拜見一次(依據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提示。3)誕辰祝愿、節(jié)日祝愿(針對不一樣用戶，要有適用的東西)。4)發(fā)掘高端用戶花費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(依據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶供給幫助)6)按期的上門走訪。四、活動：公司有新活動特別是回饋用戶的活動應(yīng)短信見告用戶，要點用戶電話見告。電話客服工作計劃范文5時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，關(guān)于我來說，這里的全部都是新鮮的，但是新鮮事后，更多的是嚴(yán)正的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于以前的學(xué)生生活截然相反。作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感覺到客服工作是在平庸中不停地接受各樣挑戰(zhàn)，不停地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)異的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要試試著在這兩點的基礎(chǔ)上把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會把工作當(dāng)作是一種享受。第一，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠心為用戶供給的確有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶供給咨詢時要仔細(xì)聆聽用戶的問題，詳盡地為之剖析指引，防備因服務(wù)態(tài)度問題惹起客戶的不滿。向來以來，公司都以淺笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為主旨，立足本職、敬業(yè)愛崗、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗短缺，實質(zhì)工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒焦躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以戰(zhàn)勝和改良，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤勞學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻領(lǐng)會到學(xué)習(xí)不單是任務(wù)，并且是一種責(zé)任，更是工作的的確需要。此后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，著重用理論聯(lián)系實質(zhì)，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的菲薄之力。二、立足本職，敬業(yè)愛崗1.作為客服人員，我一直認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣雜事，老是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無牢騷地放棄歇息時間，果斷聽從公司的安排，渾身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要展開新的業(yè)務(wù)時，自己老是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳盡的認(rèn)識、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的咨詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的展開起來。2.在工作中，每一個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)料客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳盡的解答;對顧客反應(yīng)的問題，自己能解決的就踴躍、安妥的賜予解決，對自己不可以解決的問題，踴躍向上司照實反應(yīng)，爭取趕快給顧客做以答復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳盡，每日查閱，發(fā)現(xiàn)問題實時解決，有效根絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事討教也是做好工作的要點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有益于本員工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的幫助。3.不遲到，不早走，不懶散。能夠仔細(xì)踴躍的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、辦理顧客投訴與訴苦1.成立客戶