上海震旦人力資源管理策略與體系設(shè)計

上海震旦

人力資源管理策略與體系設(shè)計

項目建議書

2001/10/26此方案書(版本2001/10/26)為正式最終文本，此前所有方案書的其他版本，因本版本的方案書的存在而失效。本項目方案書版權(quán)屬埃森哲咨詢所有，僅供震旦內(nèi)部使用。如能震旦達成合作協(xié)議，本方案書將作為正式協(xié)議書的附件。否則，震旦保證必須在沒有任何復(fù)制和打印的情況下，返還埃森哲咨詢所有方案書及其附件。為確保項目質(zhì)量，埃森哲咨詢將委派資深的組織設(shè)計和人力資源管理咨詢顧問參加本項目。鑒于震旦人員安排和埃森哲咨詢的人員安排情況，建議本項目的啟動日期在2002年3月1日。聲明項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄目錄項目背景和目標(biāo)項目背景1995年1996年1997年1999年2000年上海震旦家具廠建成啟用震旦教育中心建成啟用震旦（中國）投資有限公司成立上海震旦國際大廈破土動工上海震旦辦公自動化銷售有限公司成立上海震旦電子廠建成啟用震旦集團是一個經(jīng)營辦公自動化商品、辦公家具、資訊、通訊、電子以及流通事業(yè)的綜合性行銷集團，其在中國大陸的投資業(yè)務(wù)正在全面推進。辦公設(shè)備辦公家具國際貿(mào)易管理咨詢國際大廈辦公自動化目前震旦中國核心業(yè)務(wù)秉承永續(xù)經(jīng)營的理念，震旦的目標(biāo)是發(fā)展成為一個具有強大品牌號召力的綜合性的行銷集團。項目背景建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的組織架構(gòu)；完善人力資源管理管理體系；降低事務(wù)性業(yè)務(wù)比重，專注與高附加價值流程或活動的開發(fā)與引導(dǎo)；吸引、培養(yǎng)、并保留一支專業(yè)經(jīng)理人隊伍；培養(yǎng)并防治員工團隊職能和技能；真正做到“同仁樂意”；對組織建設(shè)和人力資源管理的要求充實自創(chuàng)品牌(Aurora)的產(chǎn)品陣容，強化全球銷售據(jù)點，提高國際競爭力；成為最強大、服務(wù)最精致的綜合性行銷集團；在原有的事業(yè)領(lǐng)域上，配合未來大陸經(jīng)濟的高速成長及兩岸間法令的逐步開放，積極開創(chuàng)新的事業(yè)；未來展望永續(xù)經(jīng)營顧客滿意同仁樂意經(jīng)營得意震旦家具是震旦集團下屬專門從事生產(chǎn)辦公家具的事業(yè)單位。2001年營業(yè)收入達到4.2億元人民幣；在大陸的大中型城市擁有100個營業(yè)網(wǎng)點；推進企業(yè)“e”化進程，成功實施SAP-ERP系統(tǒng)到2003年成為中國辦公家具市場第一品牌到2003年行銷據(jù)點將在200個以上；爭取在不遠的將來在大陸上市基礎(chǔ)與起點未來目標(biāo)發(fā)展愿景2001年1月起震旦家具事業(yè)從辦公設(shè)備公司分立出來營業(yè)額RMB千元震旦家具營業(yè)收入增長趨勢（2000-2003年）項目背景目前震旦（中國）總部和震旦家具組織建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)如何理順這些關(guān)系？震旦（中國）總部的定位和管理體系如何理解震旦總部在大陸業(yè)務(wù)發(fā)展中的總體定位？如何理解震旦總部對震旦家具等事業(yè)單位的管理模式和管理體系？如何理順震旦家具與總部的管理 關(guān)系（管理政策、集分權(quán)原則）震旦家具組織發(fā)展如何在總部管理政策框架內(nèi)確定震旦家具的組織策略、和治理結(jié)構(gòu)？如何建立和完善震旦家具的組織體系、界定組織 機構(gòu)的職責(zé)？震旦家具人力資源管理體系如何在確定的組織機構(gòu)下建立職責(zé)體系？如何解決因薪資架構(gòu)調(diào)整造成的與震旦（中國）薪資體系的沖突，理順其職等、職稱體系和薪資架構(gòu)的關(guān)系？如何將績效評價、薪酬激勵、培訓(xùn)發(fā)展聯(lián)系起來？快速的發(fā)展使震旦的組織建設(shè)和人力資源管理體系的發(fā)展相對滯后，震旦需要理順以下方面的關(guān)系。項目目標(biāo)根據(jù)埃森哲的初步了解，震旦（中國）總部和震旦家具的組織發(fā)展和人力資源管理在以下方面存在改善空間。項目目標(biāo)機構(gòu)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動，缺乏較整體的考量職責(zé)、分工不明確缺乏職能管理制度缺乏清晰明確的職位設(shè)計和工作說明書環(huán)境中國大陸經(jīng)濟高速成長兩岸法令逐步開放作業(yè)人力資源基礎(chǔ)管理薄弱人力資源部門目前花費較多人力在行政與復(fù)雜性工作績效考核制度不完整薪資架構(gòu)籠統(tǒng),缺乏有系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)及市場比較缺乏有系統(tǒng)的職稱設(shè)計，職稱/職級未與薪資體系掛鉤員工信息不完整，無標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計格式組織策略總部的價值定位不夠清晰，與下屬事業(yè)單位的管理關(guān)系不夠明確震旦家具缺乏明確的、支持自身組織發(fā)展的策略人力資源管理功能以行政事務(wù)為主，缺乏前瞻性的發(fā)展功能缺乏員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃加班現(xiàn)象較多，員工有不滿情緒人力資源管理因此，通過本項目的工作，希望能夠在以下幾個方面對震旦的人力資源管理帶來提高。項目目標(biāo)明確震旦總部價值，管理模式，理順其與下屬事業(yè)單位的組織，管理關(guān)系；為震旦（中國）總部和震旦家具引進新的管理理念和管理措施，實現(xiàn)管理創(chuàng)新；幫助震旦家具完善自身組織機構(gòu)建設(shè)，明確職位和職責(zé)，建立完善的績效考評制度和薪資體系，完善人力資源管理體系的基礎(chǔ)內(nèi)容，形成一個良好的制度化環(huán)境，為以后震旦家具人力資源管理水平的全面提升奠定基礎(chǔ)；通過項目過程中，埃森哲與震旦項目成員密切合作，進行知識，技能和工作方法的傳遞，以培養(yǎng)震旦的內(nèi)部顧問，為以后震旦向其它事業(yè)單位推廣項目成功經(jīng)驗打下基礎(chǔ)。項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄目錄項目背景和目標(biāo)項目范圍為了保證在有限項目時間內(nèi)更好地達到項目目標(biāo)，本項目工作中的，總部工作進行將集中針對：各部門主管級；（如：下圖-6個組的主管）董事會總管理處財務(wù)稽核組品牌法制組資訊組總務(wù)組人力資源組秘書處項目范圍同時，本項目工作在震旦家具的進行，將集中針對：各部門主管級（如：下圖-2001年7月23日版組織架構(gòu)中的A至D層面），并且對于區(qū)公司的組織設(shè)計工作，將挑選以華東區(qū)為范例來進行。ABCD董事長總經(jīng)理主管室市場營業(yè)物流內(nèi)控品保人力資源財務(wù)資訊總務(wù)外銷產(chǎn)品經(jīng)理群研發(fā)行銷企劃區(qū)公司空間規(guī)劃顧客關(guān)系商品特銷銷售行政產(chǎn)銷采購生產(chǎn)倉儲配送服務(wù)人事管理人力開發(fā)財務(wù)計劃會計商企工程商品主檔管理市場分析促銷企劃廣告活動接單PSI計劃商品支援OEM原物料生管生技制一制二成品資材配送服務(wù)分倉責(zé)任中心空間規(guī)劃銷售行政“績效評估”工作將涉及的工作范圍“繼承人計劃”工作將涉及的工作范圍本次項目將由埃森哲和震旦共同協(xié)作完成，其中，“目前職位說明書”（AS-IS職位說明書）的編寫和整理工作，將在埃森哲的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，在項目開始前，由震旦各部門來完成；項目未覆蓋的部分，將由震旦在項目基礎(chǔ)上在將來自行推廣完成。層次組織結(jié)構(gòu)薪資體系績效架構(gòu)關(guān)鍵職位繼承人計劃備注組織設(shè)計與優(yōu)化As-Is職位說明書To-Be職位說明書As-Is職位評估薪資設(shè)計績效評估震旦中國總部職能部門主管To-Be的職位說明書，將在項目組的帶領(lǐng)和培訓(xùn)下，由相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員共同來進行完成職員震旦家具A選擇24個關(guān)鍵職位，設(shè)計績效評估方案及KPI（參見上頁）選擇15個關(guān)鍵職位，設(shè)計繼承人計劃/方案（參見上頁）BC區(qū)公司的組織設(shè)計工作，只選擇華東公司D不含生產(chǎn)線工人

表示本次項目覆蓋的范圍項目范圍項目范圍在本項目工作中，將涉及“人力資源管理四維模型”中的決大部分內(nèi)容的設(shè)計。說明：總部：家具：表示通過本項目可以實現(xiàn)的工作，為明細內(nèi)容表示通過本項目可以實現(xiàn)的工作，項目成果為原則性或有選擇性的內(nèi)容表示本項目不會涉及的內(nèi)容以上工作內(nèi)容中，本次將只涉及“機構(gòu)設(shè)置”工作機構(gòu)設(shè)置職位描述匯報關(guān)系維護發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)人員績效管理發(fā)展人力資源績效考評體系設(shè)立績效考評體系維護組織各個部門人員考評績效薪資體系設(shè)立獎勵體系設(shè)立人員甄選規(guī)劃人員培訓(xùn)規(guī)劃關(guān)鍵繼承人計劃人力資源技能規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃日常事務(wù)性管理人員招聘、激勵、保留與離職管理人力配置管理考勤管理薪資核算人事檔案管理策略性操作性高頻率低頻率本項目涉及范圍ERP項目已涉及的范圍組織和人力資源管理體系優(yōu)化的總體項目方案震旦（中國）總部管理模式確認(rèn)和組織體系優(yōu)化1震旦家具組織與人力資源管理體系優(yōu)化2項目實施方案本項目將針對震旦（中國）總部和震旦家具的組織與人力資源管理體系進行優(yōu)化，主要分為以下兩個階段進行?？偛拷M織現(xiàn)狀評估和管理模式確認(rèn)總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化1.11.2

組織現(xiàn)狀評估和組織設(shè)計人力資源管理流程優(yōu)化

職位評價和薪資體系優(yōu)化

實施支持（可選）

關(guān)鍵職位繼承人計劃制定2.12.22.32.6

績效評價體系優(yōu)化2.42.54周13周震旦（中國）總部管理模式的確認(rèn)和組織體系優(yōu)化，由以下幾個階段的內(nèi)容組成。總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化1.2總部組織現(xiàn)狀評估和管理模式確認(rèn)1.1了解震旦的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念和中國業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)想，了解公司發(fā)展戰(zhàn)略對震旦（中國）總部組織機構(gòu)建設(shè)的要求，確認(rèn)公司的核心競爭能力評估總部組織現(xiàn)狀、主要管理流程和運作成效確認(rèn)總部的價值定位，明確總部的管理模式和下屬事業(yè)單位的集分權(quán)原則根據(jù)總部的管理模式定位對現(xiàn)有總部組織機構(gòu)建設(shè)提出改進建議部門功能定位部門設(shè)置部門職責(zé)界定所設(shè)部門的總體人員要求項目實施方案

在階段1.1，通過了解震旦發(fā)展歷程、經(jīng)營理念和發(fā)展策略，確認(rèn)企業(yè)的核心能力，進而明確總部的管理模式。項目實施方案項目內(nèi)容項目方法階段1.1：總部組織現(xiàn)狀評估和管理模式確認(rèn)現(xiàn)狀分析：了解震旦的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、中國業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和發(fā)展策略了解震旦決策層對震旦（中國）總部組織機構(gòu)建設(shè)的要求和期望了解震旦（中國）的組織現(xiàn)狀及其組織機構(gòu)和下屬事業(yè)單位對總部的管理需求確認(rèn)公司的核心競爭能力，并考慮震旦（中國）的企業(yè)文化、決策層意愿和人員素質(zhì)等因素，明確總部的價值定位和實現(xiàn)這一價值定位的最佳管理模式明確總部和與下屬事業(yè)單位的集分權(quán)關(guān)系總部與下屬事業(yè)單位之間的職責(zé)和不同類型權(quán)力的劃分原則顧問公司項目組將根據(jù)震旦中國業(yè)務(wù)發(fā)展策略，參照行業(yè)經(jīng)典案例，通過與總部和下屬事業(yè)單位最高管理層的專題研討明確總部的價值定位和管理模式。重點訪談（震旦中國總部決策層和下屬事業(yè)單位最高管理層）中國業(yè)務(wù)遠景目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)組合分析有關(guān)震旦發(fā)展歷程、經(jīng)營理念和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部資料分析行業(yè)案例分析專題研討會案頭研究項目成果明確的震旦（中國）總部的價值定位、管理模式和相應(yīng)職能明確的總部和下屬事業(yè)單位的管理關(guān)系劃分（成果樣本，請參閱“附錄-項目關(guān)鍵成果樣本”）（專注于：財務(wù)管理，信息技術(shù)管理，人力資源管理）

在階段1.2，項目組將對如何完善震旦（中國）總部的組織機構(gòu)，建設(shè)提出建議。項目實施方案項目內(nèi)容項目方法階段1.2：總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化項目成果對現(xiàn)有總部組織機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)界定和規(guī)模編制提出改進建議：職能部門設(shè)置和部門職責(zé)界定崗位設(shè)置和崗位職責(zé)描述人員編制和人員要求 顧問公司與總部共同討論總部機構(gòu)設(shè)置的優(yōu)化，并向涉及工作分析、職位說明書編寫和工作分析的人員提供專題培訓(xùn)，和職位說明書樣板重點訪談（總部決策層、管理層）現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)資料分析專題研討會埃森哲專業(yè)資料庫總部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化建議（包括職位說明書）（對部門設(shè)置和職責(zé)設(shè)置提出建議）項目成果范圍備注：總體組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化僅涵蓋到總部職能部門層面。（主要是針對6個主管及其下屬人員，進行職位描述，并提出人員要求）（但不對目前人員進行職位分析和編制分析）

震旦家具組織設(shè)計和人力資源管理體系優(yōu)化，由以下幾個階段的內(nèi)容組成。項目實施方案

了解震旦家具的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)策略，理解其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施對公司組織機構(gòu)建設(shè)的要求，了解目前組織機構(gòu)存在的問題根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定公司的組織目標(biāo)，確認(rèn)公司主要的管理流程（人力資源，財務(wù)控制）確定主要部門職能定位、確定次部門職能設(shè)置、崗位設(shè)置及其職責(zé)界定，并確定合理的部門編制根據(jù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)的崗位設(shè)置進行職位分析和編寫職位說明書震旦家具組織現(xiàn)狀評估和組織設(shè)計2.1根據(jù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)下人力資源發(fā)展的要求評估震旦家具現(xiàn)有人力資源體系的管理成效，診斷其存在的問題以及人力資源部門在履行管理功能上的能力差距依人力資源策略與人力資源管理需要，確認(rèn)流程需求設(shè)計相應(yīng)的人力資源管理流程震旦家具人力資源管理流程優(yōu)化2.2進行職位評估分析震旦家具的崗位薪資水平在薪資市場上的地位，結(jié)合職位評價結(jié)果制定管理層薪資架構(gòu)震旦家具職位評價和薪資體系優(yōu)化2.3評估震旦家具現(xiàn)有的績效評價體系，了解其現(xiàn)有的績效評價工具、對部門和主要管理崗位的績效評價原則、關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容和績效評價管理流程根據(jù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)下的績效要求確定對個部門和主要管理崗位的的績效評價原則確定相應(yīng)的績效評價工具根據(jù)績效評價原則建立各部門和主要管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，并制定職能部門崗位績效評價的管理辦法和管理流程績效評價體系設(shè)計2.4在組織設(shè)計基礎(chǔ)上，評估震旦家具向目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)和管理功能過渡需要具備的主客觀條件，以及面臨的機會和風(fēng)險在評估基礎(chǔ)上制定具有可操作性的過渡方案和實施計劃按照實施計劃協(xié)助震旦家具推進組織變革進程實施支持（由震旦自行負(fù)責(zé)進行）2.6確定震旦家具管理層的關(guān)鍵職位繼承要求了解與評估震旦中國和震旦家具技能發(fā)展?fàn)顩r和未來能力發(fā)展、開發(fā)需求（針對所選職位）結(jié)合震旦家具未來發(fā)展策略分析制定繼承計劃關(guān)鍵職位繼承人計劃制定2.5項目內(nèi)容項目方法項目成果現(xiàn)狀分析：了解震旦家具的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)策略、公司文化和組織現(xiàn)狀理解業(yè)務(wù)策略實施對公司組織機構(gòu)建設(shè)的要求評估現(xiàn)有組織狀況、了解現(xiàn)有組織機構(gòu)存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因了解分析現(xiàn)有主要管理流程的運作制定組織策略公司總體的組織管理模式定位組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化定義部門設(shè)置界定部門職責(zé)設(shè)計崗位和界定崗位職責(zé)確定部門編制（基于TO-BE結(jié)構(gòu)，完成主管級編制注：建議震旦以后在SAP系統(tǒng)中實現(xiàn)人事成本核算工作分析和職位說明書編寫 顧問公司與震旦家具共同討論機構(gòu)設(shè)置的優(yōu)化；職位分析和職位說明書編寫由顧問公司項目組和震旦家具所有部門課級以上主管（D級以上）共同進行。顧問公司提供專題培訓(xùn)，以及職位說明書樣板，在此基礎(chǔ)上震旦家具人員編寫目前個人本職職位說明書。涉及新增和調(diào)整的職位，項目組匯同震旦家具有關(guān)人員討論，經(jīng)討論后項目組根據(jù)調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)進行修改問卷調(diào)查重點訪談（震旦家具管理層）公司規(guī)劃和業(yè)務(wù)組合分析有關(guān)震旦家具發(fā)展歷程、經(jīng)營理念和總體組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部資料分析行業(yè)案例分析案頭研究項目組將會提供完整的，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的問題/標(biāo)準(zhǔn)格式，來了解震旦的企業(yè)戰(zhàn)略，同時，以便讓震旦能夠全面地完善其企業(yè)戰(zhàn)略。公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施對組織機構(gòu)建設(shè)的總體要求現(xiàn)有組織機構(gòu)建設(shè)和運作（價值定位、機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)界定和崗位設(shè)置等）的診斷結(jié)果及評估意見公司組織結(jié)構(gòu)的方案建議（公司組織職權(quán)和匯報關(guān)系，請參閱“附錄-項目關(guān)鍵成果樣本”）項目成果范圍：組織結(jié)構(gòu)和組織單元設(shè)計涵蓋所有職能；職位分析和職位說明書編寫，（僅涵蓋到D層，不含生產(chǎn)線員工）區(qū)公司中僅選取華東區(qū)作為樣板區(qū)公司的組織設(shè)計包含：完整的區(qū)公司管理組織模式，以及與總部各相應(yīng)管理部門之間的雙元管理關(guān)系的確定（如：人力資源，財務(wù)，營業(yè)等）在階段2.1，需要對震旦家具的組織現(xiàn)狀進行診斷，進而確定組織定位，完善現(xiàn)有組織架構(gòu)。項目實施方案階段2.1：組織現(xiàn)狀了解和組織設(shè)計

項目內(nèi)容項目方法項目成果在階段2.2，主要對震旦家具人力資源管理體系現(xiàn)狀進行診斷，根據(jù)人力資源發(fā)展策略的要求優(yōu)化相應(yīng)的管理流程。項目實施方案階段2.2：人力資源管理流程優(yōu)化了解目前公司人力資源管理體系的現(xiàn)狀和具體的人力資源管理流程的運作狀況設(shè)計符合公司人力資源策略的人力資源管理流程人力資源部門在人力資源管理中的定位和職責(zé)重點訪談（震旦家具管理層）專題研討會行業(yè)案例分析埃森哲專業(yè)資料庫人力資源管理體系和流程現(xiàn)狀評估意見（如：人力資源在企業(yè)中的作用，人力資源部門在企業(yè)和人力資源管理中的作用和定位等）主要人力資源管理流程設(shè)計的建議和管理流程圖項目成果范圍：人力資源管理流程范圍包括：人力資源規(guī)劃（含人事成本核算），選任，人力資源培訓(xùn)管理，繼承管理，績效結(jié)果管理流程共計五項人力資源管理流程項目組提供管理表格的設(shè)計的輔導(dǎo)財務(wù)管理流程主要包括：預(yù)算管理，成本分析，財務(wù)監(jiān)管和應(yīng)收帳管理。

項目內(nèi)容項目方法項目成果在階段2.3，對震旦家具進行職位評價及其薪資體系設(shè)計。項目實施方案階段2.3：職位評價和薪資體系優(yōu)化項目組將帶領(lǐng)相關(guān)部門人員一起進行職位評估（提供職位評估工具，和on-job培訓(xùn)，項目人員完成部分主要職位的評估，并將由震旦人員在培訓(xùn)基礎(chǔ)上自行完成，包括AS-IS和TO-BE兩套）薪資分析和薪資架構(gòu)制定震旦家具目前薪資在市場上的地位分析根據(jù)公司薪資策略確定在薪資架構(gòu)中的位置(包括：工資級別，工資組件比例）對職位體系中的職稱提供建議 本階段的職位評估方法，參照階段2.1的項目方法內(nèi)容；在薪資架構(gòu)制定中，建議在震旦家具成立薪資委員會，負(fù)責(zé)審批職位評估結(jié)果、薪資架構(gòu)和總體薪資預(yù)算重點訪談（震旦家具管理層）專題研討會薪資行情調(diào)研行業(yè)基準(zhǔn)分析埃森哲專業(yè)資料庫職位評估及薪資架構(gòu)設(shè)計由埃森哲選定適合之供應(yīng)商配合作業(yè)供應(yīng)商的資料庫職位評估表薪資在市場上地位的分析報告薪資架構(gòu)的建議方案職位體系中，關(guān)于職等和職稱的對應(yīng)關(guān)系的3個樣本（包括：對企業(yè)內(nèi)部-2份；對企業(yè)外部-1份）項目成果范圍：項目組將會提供一個完整的，全方位的，可直接實施的薪資架構(gòu)體系（如考慮：地區(qū)差異，職位/職責(zé)差異，政策差異，制度和政治差異等因素）職位評估中區(qū)公司僅選取華東區(qū)作為樣板，其余類推

項目內(nèi)容項目方法項目成果在階段2.4，對震旦家具的績效評價體系進行評估，在評估基礎(chǔ)上完善其績效評價體系及其流程。項目實施方案階段2.4：績效評價體系設(shè)計現(xiàn)有績效管理流程及指標(biāo)評估收集並分析目前各部門績效評估方法與指標(biāo)收集並分析目前各部門績效評估作業(yè)流程評估現(xiàn)有績效評估成效績效評價體系設(shè)計依企業(yè)需求與執(zhí)行環(huán)境之評估，選擇適用的績效評估方法設(shè)計績效衡量關(guān)鍵指標(biāo)參考資料庫，包括：關(guān)鍵成功因素分析、選出績效評估指標(biāo)、定義績效評估指標(biāo)完善績效評估管理辦法和管理流程項目組將采用“平衡計分卡”方式，從“財務(wù)，客戶，內(nèi)部運營，學(xué)習(xí)成長”四個方面，來設(shè)計震旦的績效評估體系。項目組將選擇震旦家具24個關(guān)鍵管理職位，通過研討會和on-jobtraining形式，由顧問項目組帶領(lǐng)這些關(guān)鍵管理職位的人員(共：24位全職人員)完成下一年度的關(guān)鍵績效指標(biāo)的模擬制定；然后這些關(guān)鍵職位人員以同樣方式完成其下屬的關(guān)鍵績效指標(biāo)制定。這“平衡計分卡”來設(shè)計績效評價體系的工作方式主要是：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向來確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素（KSF-KeySuccessFactor)，并由KSF來導(dǎo)出各個相應(yīng)的，平衡四個方面的KPI。并且將目前和目標(biāo)績效數(shù)值賦予這些KPI。通過一段時間的實際運作，再來審核這些KPI對企業(yè)發(fā)展是否有推動作用，并逐步完善。重點訪談（震旦家具管理層）專題研討會和on-jobtraining行業(yè)案例分析和埃森哲專業(yè)資料庫案頭研究績效評價評價工具的選擇建議核心業(yè)務(wù)流程績效衡量關(guān)鍵指標(biāo)資料庫績效評估管理辦法和流程項目成果范圍：震旦家具績效評價體系僅涵蓋管理層24個職位（A，B，和C層）。項目組將提供一套參考性關(guān)鍵指標(biāo)資料庫，及各項指標(biāo)之定義與運算公式(以24個為限)，（不包括設(shè)計具體目標(biāo)值，但除了與經(jīng)營計劃相關(guān)的數(shù)值以外）這些績效指標(biāo)將會和企業(yè)的經(jīng)營計劃相結(jié)合，形成一個完整的計劃。

項目內(nèi)容項目方法項目成果在階段2.5，對震旦家具15個關(guān)鍵職位制定職位繼承計劃。階段2.5：關(guān)鍵職位繼承人計劃制定震旦家具管理層的關(guān)鍵職位繼承要求確定（13個）與高層管理層進行訪談，了解其對關(guān)鍵職位管理人才的需求關(guān)鍵職位未來能力發(fā)展和開發(fā)需求評估結(jié)合震旦發(fā)展戰(zhàn)略和組織要求，分析和確認(rèn)關(guān)鍵職位所必須具備的能力技能字典編寫繼承計劃制定 項目組將選擇震旦家具13個關(guān)鍵管理職位，顧問公司與震旦家具共同討論并確認(rèn)關(guān)鍵職位的繼承要求、能力發(fā)展需求、人才盤存、技能培訓(xùn)和發(fā)展需求和針對關(guān)鍵職位建立技能發(fā)展體系重點訪談（震旦家具決策層和管理層）專題研討會震旦家具組織發(fā)展分析埃森哲專業(yè)資料庫案頭研究關(guān)鍵職位技能字典關(guān)鍵職位繼承計劃/職涯發(fā)展項目成果范圍：震旦家具15個關(guān)鍵職位（總經(jīng)理、市場、營業(yè)、物流、人力資源、財務(wù)、資訊、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、配送服務(wù)，區(qū)公司，產(chǎn)銷，倉儲和責(zé)任中心主管）項目實施方案

項目內(nèi)容項目方法項目成果階段2.6，震旦根據(jù)項目設(shè)計完成的工作，自行負(fù)責(zé)進行實施。埃森哲將提供定期的支持和輔導(dǎo)。項目實施方案階段2.6：實施支持向目標(biāo)模式過渡的實施規(guī)劃評估向目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)過渡需要具備的主客觀條件，以及面臨的機會和風(fēng)險制定向目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)過渡的總體方案制定細化的向目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)過渡的操作辦法實施支持，協(xié)助推動向目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)過渡的進程震旦以項目小組的關(guān)鍵用戶為基礎(chǔ)，由專職領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，根據(jù)項目成果來進行推廣工作現(xiàn)有機構(gòu)對組織變革的機會/風(fēng)險評價意見組織機構(gòu)向目標(biāo)組織模式過渡的總體方案建議和組織變革實施計劃實施計劃，包括：需實施的工作；相互間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；實施的大致時間安排；負(fù)責(zé)部門/人員等變革計劃，包括：所有需實施工作可能會遇到的問題和相應(yīng)的對策；重大的潛在的實施風(fēng)險；風(fēng)險發(fā)生的時間等）（-以上項目成果，將是由項目組人員幫助制定高層的實施計劃和方案等；具體的實施計劃，將由震旦人員來負(fù)責(zé)制定。并且震旦人員負(fù)責(zé)來自行進行實施； -埃森哲將進行定期的回訪，以支持和輔導(dǎo)震旦的實施工作。）

目錄項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄項目背景和目標(biāo)項目時間和預(yù)估人天整個項目時間預(yù)計為17周，具體進度安排如下：項目討論和報告會目錄項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄項目背景和目標(biāo)為確保項目的順利進展，埃森哲咨詢認(rèn)為項目小組應(yīng)該由雙方人員共同組成，項目的組織結(jié)構(gòu)建議如下：項目指導(dǎo)委員會(震旦決策層和埃森哲高層領(lǐng)導(dǎo))項目經(jīng)理

(震旦和埃森哲，全職各一名)項目質(zhì)量管理專家（埃森哲）項目小組埃森哲項目顧問（全職-4；非全職-2）震旦項目組關(guān)鍵成員（總部-2；家具-4）明確并規(guī)劃項目總體實施方法統(tǒng)籌、管理具體項目工作審核主要項目交付文件控制項目總體預(yù)算與風(fēng)險監(jiān)督項目進程并定期作項目進度匯報解決主要的項目問題確定項目總體方向監(jiān)督項目進程并審核項目組提案解決關(guān)鍵項目管理問題，如項目總體職責(zé)與授權(quán)爭議為項目方案實施提供必要的高層支持項目組織為總體項目質(zhì)量提供獨立的專家意見確保所有項目風(fēng)險得到評估并得到正確應(yīng)對就如何有效控制項目范圍和項目資源為項目組提供建議鑒于本次項目的重要性和涉及內(nèi)容的廣泛性，對項目成員的設(shè)置和職責(zé)作如下建議：項目組織本次項目組織人員設(shè)置視項目階段而定：在項目第一階段，即震旦（中國）總部定位確認(rèn)和組織體系優(yōu)化，項目組需要震旦成員3人（項目經(jīng)理1人和項目成員2名），埃森哲將委派7名人員（項目經(jīng)理1名，全職項目成員4名，非全職2名）；在項目第二階段，即震旦家具組織和人力資源體系優(yōu)化，項目組需要震旦成員5人（項目經(jīng)理1名，項目成員各4名），埃森哲將委派5名人員（項目經(jīng)理1名，項目成員4名）；所有項目組成員要求全職參與整個項目進程；兼職項目成員視項目進展需要考慮增加；在項目過程中，震旦項目組織成員需要就項目組提出的優(yōu)化建議，就如何與現(xiàn)有人力資源管理體系（母法）的協(xié)調(diào)關(guān)系，履行以下職責(zé)：在項目進行中及時指出可能與現(xiàn)有管理體系（母法）發(fā)生沖突的方面；就產(chǎn)生沖突的方面及時向震旦決策層報告；就解決沖突提出協(xié)調(diào)建議。震旦項目組成員的挑選原則建議如下項目經(jīng)理：擔(dān)任較高的管理職位；熟悉企業(yè)組織機構(gòu)現(xiàn)狀，了解現(xiàn)有管理關(guān)系下的總部和事業(yè)單位運作狀況；熟悉母法內(nèi)容；有較強的組織協(xié)調(diào)和安排能力項目成員：擔(dān)任主管級職位；熟悉具體的組織運作狀況；了解企業(yè)發(fā)展歷程；有較強的組織能力和學(xué)習(xí)能力通過項目合作，埃森哲將幫助震旦培養(yǎng)一批內(nèi)部顧問，并進行知識和技能傳遞。 提出項目組成員的挑選原則，在啟動前提出具體的資格能力要求工作性質(zhì)與本項目內(nèi)容關(guān)系密切擔(dān)任的管理職位對項目推動有較大影響力較為了解震旦的組織現(xiàn)狀 在項目進行中，通過現(xiàn)場指導(dǎo)與溝通轉(zhuǎn)移技能與工作方法將與震旦參加人員一起進行討論，并充分交換意見，發(fā)揮參加人員的主動性和能動性埃森哲項目成員將在項目進行當(dāng)中對參加人員進行指導(dǎo)，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題 在項目的不同階段，將依據(jù)參加人員的能力情況和培養(yǎng)傾向，委派其完成具體的項目工作埃森哲項目人員與震旦人員共同執(zhí)行震旦人員在指導(dǎo)下完成項目任務(wù)震旦人員獨立完成項目任務(wù)（在確認(rèn)能力的前提下）符合要求的項目組成員有效地溝通大量的實踐全身心投入 震旦參加人員必須全身心投入到項目中：參加人員在項目進行期間完全脫離原崗位，全職投入到項目中參加人員需服從項目組的工作安排并確保進度和任務(wù)的完成項目組織目錄項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄項目背景和目標(biāo)1.本項目將以震旦現(xiàn)有的經(jīng)營策略作為診斷與規(guī)劃的基礎(chǔ)，并以本項目范圍為唯一范圍，超越本項目范圍和工作人天的，需以實際發(fā)生的人員費用進行另行計算。2.項目指導(dǎo)委員會成員包括：震旦總部和震旦家具的高層領(lǐng)導(dǎo)與埃森哲咨詢的高層領(lǐng)導(dǎo)組成，定期參與指導(dǎo)委員會會議，以掌握項目進度，提供指導(dǎo)方向，并決議重大項目事項。3. 震旦必須按照項目要求和項目進度，提供相應(yīng)的全職和半職人員參與本項目工作，并且提供必要的協(xié)助，如：會議安排，訪談地點安排，聯(lián)絡(luò)和參與項目工作會議和討論，提供震旦內(nèi)部相關(guān)信息等。（參見“項目組織”）4.震旦的各部門人員需積極配合實施工作,對需求了解的,方案討論/審議/定案,重要問題的解決,部門/人員協(xié)調(diào)等,作積極參與和及時的回復(fù)。（包括：震旦管理層應(yīng)該在項目組遞交項目成果以后的5個工作日內(nèi)，作出相應(yīng)的反饋意見。）。5.為了保證項目工作的順利進行，震旦家具必須在2001/10-2001/11兩個月中自行完成以下前期工作：1）按照埃森哲提供的具體要求，對企業(yè)內(nèi)部資料和信息進行整理（如：企業(yè)三年細部規(guī)劃等）；2）震旦家具必須啟動并完成編寫有關(guān)職位說明書（埃森哲提供專業(yè)培訓(xùn)）。6.震旦在項目實施期間負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的工作環(huán)境,如：辦公桌椅,會議室,文具,復(fù)印機,打印機,網(wǎng)絡(luò),個人電腦,文秘等。7.所有項目中產(chǎn)生的文檔均以中文書寫。本項目的實施和相關(guān)的工作內(nèi)容及費用估算，都將基于下列假設(shè)和條件。項目實施前提目錄項目實施前提項目實施范圍和方案項目組織架構(gòu)項目費用估算項目時間和預(yù)估人天附錄項目背景和目標(biāo)項目費用估算根據(jù)本項目范圍，實施方案，項目計劃和假設(shè)條件，埃森哲的總共工作量約為：500人天。其相應(yīng)的總費用為：美元XXX(含5%的營業(yè)稅)。 此費用還包含項目其他相關(guān)費用(如：國外人員差旅、住宿費用和第三方顧問公司項目費用)。若因項目范圍變動而影響項目進度及工作量，雙方將就變動的性質(zhì)及責(zé)任進行充分討論。在雙方同意責(zé)任歸屬及相應(yīng)的費用增減后，變動工作才予進行。以上費用的付款方式是：在雙方明確合作意向并簽定正式合同后，支付專案總費用款項的10％；并于項目開始前支付完畢；在項目第一階段“總部組織設(shè)計”完成后，付專案總費用的20%；在項目第二階段“家具組織設(shè)計及薪資體系設(shè)計”完成后，付專