物流實習報告總結范文

—物流實習報告總結范文物流實習，有渴望，有追求，有勝利也有失利，我孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實自己，拓寬了自己的學問面，下面給大家整理了有關于物流實習總結的5篇精選范文，便利大家學習。物流實習總結范文1光陰飛逝，從我走出校門進行實習工作的那一天開頭，迄今為止，已經(jīng)八個月有余了，在此期間，我閱歷了從同學到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，從父母的囑咐，老師的深深教導，到自己的親身體驗，讓自己的對于這個社會有了更深入的體會。一、頂崗實習的目的、意義和要求1、頂崗實習不僅我們高校期間的最終一門課程而且也是專業(yè)教學方案的重要組成部分，是校內(nèi)實訓向校外的延長，是專業(yè)教學方案中綜合性的實踐性教學環(huán)節(jié)，它對于培育同學良好的職業(yè)道德、嫻熟的專業(yè)技能、較強的可持續(xù)進展力量等具有重要的意義。2、畢業(yè)頂崗實習的目的在于開闊同學的視野，使同學將所學學問及技能應用于崗位實踐，熟識自己將要從事的行業(yè)運行情況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實際中最常用的技術學問和實際操作技能；提高同學的職業(yè)素養(yǎng)和獨立工作力量，鼓勵同學的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實的根底。3、同學在用人單位頂崗實習應當盡量做到與專業(yè)培育目標相關聯(lián)。4、同學在用人單位頂崗實習期間就是用人單位的準員工（或稱實習員工），要接受用人單位與學校的雙重管理。二、實習單位簡介X甘肅分公司是X集團在甘肅地區(qū)的管理、營銷、效勞機構。公司成立于20XX年6月1日，位于甘肅省地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化中心——金城蘭州。迄今為止，甘肅X在甘肅地區(qū)所管轄店鋪百余家，擁有員工近500人。始終以來，X甘肅分公司堅決恪守鴻星爾克集團的各項理念和文化，秉承“腳踏實地，演繹非凡”的經(jīng)營理念，一直立足市場需求，不斷追求完善效勞，永遠保持行業(yè)地位。公司本著“德才并舉，共同成長”的人才理念，為員工提供多方位的進展平臺，并一直提倡年輕、時髦、陽光的生活方式，一直保持著TOBENo.1的企業(yè)精神。X集團甘肅分公司全體員工將在集團公司的領導下，立足西北，勤奮耕耘，開拓務實，為完成“打造全球的服飾品牌”而連續(xù)努力奮斗著!三、實習內(nèi)容在此實習期間，我工作于X甘肅分公司物流倉儲部，主要從事分貨、入庫、揀貨、理貨、審貨等工作，通過詳細的工作，使我了解了自己在高校所學的倉儲學問對我的工作是有幫忙的，同時也使我了解了倉儲工作的相關流程。1、到貨分貨（1）公司物流倉儲部接到集團總部的到貨單及托運公司的到貨通知以后，通知詳細部門負責人準備收貨；與此同時，庫管依據(jù)到貨情況對貨物的實際到貨量及損毀數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對損毀貨物進行拍照取證。（2）庫管囑咐托運人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做準備。（3）接下來就是分貨，首先對到貨單進行分析，然后根據(jù)型號，款號進行歸類。2、入庫（1）對同款貨物進行分析，包括貨物的數(shù)量、型號、大小等，確定貨物的實際入庫量。（2）依據(jù)貨物的入庫量，對貨物進行入庫，同一款的盡量放到同一庫位，以便于揀貨。（3）貨物入到詳細的庫位后，進行統(tǒng)計，確認無誤后輸入系統(tǒng)；接下來便是對貨物進行整對，并對貨物進行抽樣。3、揀貨配貨（1）接到揀貨單后，先查看揀貨單的內(nèi)容。依次查看揀貨單的送達門店及加盟商、貨物名稱、數(shù)量、實際庫存等。（2）依據(jù)揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等候貨物的審核。4、貨物的審核、打包（1）登陸審貨系統(tǒng)，依次填寫審核員、揀貨員、單號，然后對貨物依次進行掃描。（2）審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導出誤差，發(fā)于文員進行過賬。（3）完成審核工作后，依據(jù)門店情況對貨物進行包（市內(nèi)貨物用打包帶進行打包，外鋪門店裝箱打包），粘貼發(fā)貨裝箱貼。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等候發(fā)貨。5、理貨配完貨后，庫位相當亂，急需整理，這樣才能保證倉庫的6S。（1）貨物少于兩箱的則進行拆箱堆放，這樣可以節(jié)約庫位的有效利用空間，多余兩箱的則進行平移；擺放同型號貨物時，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨。（2）將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫房看起來整齊，美觀。（3）清掃衛(wèi)生。6、貨物盤點（1）做好盤點前的準備工作，包括準備充足的采集器，盤點系統(tǒng)的正常運行，于財務部取得聯(lián)系（2）用采集器將整個庫位上的貨物進行采集，并比對實際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財務人員隨時監(jiān)督。（3）導出盤點數(shù)據(jù)，并進行誤差導出及過賬等一系列的工作四、問題與建議問題一：庫房整體布局不合理，包括到貨區(qū)、審核區(qū)、發(fā)貨區(qū)等；庫位凌亂，貨物擺放凌亂，致使揀貨時常常揀不到，導致揀貨誤差偏大。問題二：各部門之間聯(lián)系不緊密，根本屬于各自為政，缺陷是公司根本將物流倉儲部編排在公司編制之外，有點愛理不理的感覺，最終的結局是貨物不能按時送達，商品部要掃貨物要求倉儲部一般不太情愿予以協(xié)作。問題三：部門領導存在嚴峻的思想問題，不吸納好的建議，只是的依據(jù)自己的喜好和愛好確定某件事情，例如庫房的布局，不能依據(jù)自己庫房的實際情況來合理布局，一味的模擬X西安分公司的庫房的結構、布局。建議一：依據(jù)科學的方法對庫房進行合理的布局，充足利用庫房的有效利用空間。建議二：強化部門與部門之間的聯(lián)系，以提高工作的效率；公平對待各部門，確保執(zhí)行力度化，使各部門團結起來，更好的為公司效勞。五、實習總結和體會這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。不能隨時可能要為一個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法趕緊順應新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關懷的眼神和言語。許多時分覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問，關于做人，做事，做學問。此外，端正心態(tài)和學會面對自己“不喜愛”的工作，也是實習的必修課。由于心態(tài)確定生活狀態(tài)，不要有“我在學校怎么怎么”或者“我比你如今的員工學歷高”這樣的優(yōu)越感。要明白企業(yè)要的是適用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你布置工作，可能很少是你“喜愛”做的。能否做好那些自己不情愿做的事情是一個人是否成熟的標志，也是一個人能否取得人生勝利的重要因素。在這里工作我明白了一個道理不管你做什么事你都要從最底層做起。工作就好像做房子一樣地基假如不堅固的話你房子建的越高就越危險。還有建軍房子它也需要許多哭材。這些器材就好像是我們學校所學到的學問你要把這些學問都要運用起來把它一起積累起來這樣他就會成為有用的東西同時，誠心感謝X甘肅分公司能夠給我這么一個珍貴的時機，使在學習過程中進行這次實踐訓練，使我學習的理論學問有了根基，提高了對專業(yè)的熟悉，實習也因此得以順當完成。當然，我也要感謝我的指導老師X老師的仔細指導和幫忙。X老師淵博的學問和嚴謹?shù)闹螌W看法以及對同學負責的高尚師德令我收益終生。物流實習總結范文2剛進入實習單位的時分我有些擔憂，在高校學習物流管理專業(yè)學問與實習崗位所需的學問有些脫節(jié)，但在閱歷了幾天的順應過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確熟悉了實習單位和個人的崗位以及進展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論學問應用于實踐中，才能真正把握這門學問。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的同學，有幸參與了為期近三個月的畢業(yè)實習。一、實習目的通過熟悉實習、強化理論學習與實際結合，驗證和穩(wěn)固充實所學理論學問、加深對相關內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐學問、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。二、實習地點揚州X物流有限責任公司，以下簡稱（X物流），創(chuàng)立于20XX年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛XXX多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西進展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司施行直線連鎖管理模式，充足應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長效勞。此外，X物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。三、實習內(nèi)容與過程第一天，早早的起來，去了單位，本身很期望著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務和姓名。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務布置，最終經(jīng)理還做了簡短的講話歡送我們的到來，并祝我們工作順當。接下來就是讓我們熟識業(yè)務，公司特地找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，留意事項等；然后再查找上級客戶，說清晰下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，躲避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行躲避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國大路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。短短的實習過程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)學問應用、拓展到實習工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)學問，為以后參與工作奠定了根底。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實習中深入熟悉到一個工作人員所應當具有專業(yè)學問和職業(yè)情操在工作過程中應用的重要性。實習初期——快運部客服處物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶效勞水平，連續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。伴著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研討和解決的重要課題!此階段實習主要任務：1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務操作中負責客服的信息詢問，受理客服的投訴，提供相關業(yè)務和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務單證，指令。公司有完善的客戶效勞系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物喪失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔當相應的責任，這個系統(tǒng)大大標準了人們的行為.對不熟識公司業(yè)務的客戶做根本具體的講解，使客戶對公司業(yè)務到達滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務范圍，提升公司認知度及信譽度。2.對客戶的訂單進行跟蹤記錄，精確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應制單，按時了解操作動向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實習的一個星期，我們學簡潔會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.3.搜集相關市場信息，并按時制作信息報告反應給公司。顧客的信息能夠按時反映顯現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭劇烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務的滿意情況，搜集顧客提供的相應建議非常重要。按時有效的將業(yè)務情況反應給上級部門，等候上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進展中的作用。4.即使彌補操作失誤，按時更改單證，防止或削減產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務上顯現(xiàn)操作失誤，客服人員要按時發(fā)現(xiàn)并進行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要按時向顧客賠禮，解釋清晰，使顧客放心。在客服部約兩星期的實習，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或迷惑，需要專業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的效勞看法。作為一個客戶效勞工作人員，應當把握與客戶溝通的四個步驟：（1）端正心態(tài)，要相信顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。（2）與顧客建立互相信任的關系，融入顧客的世界。（3）精確地取得對方的資訊，明確用戶的需求及希望。（4）實行詳細行動去幫忙他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的力量，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的效勞力量，同時對公司產(chǎn)生充足的信任，以便提升客戶忠誠度。物流實習總結范文3剛進入實習單位的時分我有些擔憂，在高校學習物流管理專業(yè)學問與實習崗位所需的學問有些脫節(jié)，但在閱歷了幾天的順應過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確熟悉了實習單位和個人的崗位以及進展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論學問應用于實踐中，才能真正把握這門學問。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的同學，有幸參與了為期近三個月的畢業(yè)實習。一、實習目的通過熟悉實習、強化理論學習與實際結合，驗證和穩(wěn)固充實所學理論學問、加深對相關內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐學問、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。二、實習地點揚州X物流有限責任公司，以下簡稱（X物流），創(chuàng)立于20XX年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛XXX多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西進展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司施行直線連鎖管理模式，充足應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長效勞。此外，X物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。三、實習內(nèi)容與過程第一天，早早的起來，去了單位，本身很期望著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務和姓名。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務布置，最終經(jīng)理還做了簡短的講話歡送我們的到來，并祝我們工作順當。接下來就是讓我們熟識業(yè)務，公司特地找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，留意事項等；然后再查找上級客戶，說清晰下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，躲避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行躲避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我熟悉了全國大路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。短短的實習過程中，我從初步了解公司的根本業(yè)務，到嫻熟把握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)學問應用、拓展到實習工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)學問，為以后參與工作奠定了根底。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實習中深入熟悉到一個工作人員所應當具有專業(yè)學問和職業(yè)情操在工作過程中應用的重要性。實習初期——快運部客服處物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶效勞水平，連續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。伴著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研討和解決的重要課題!此階段實習主要任務：1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務操作中負責客服的信息詢問，受理客服的投訴，提供相關業(yè)務和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務單證，指令。公司有完善的客戶效勞系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物喪失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔當相應的責任，這個系統(tǒng)大大標準了人們的行為.對不熟識公司業(yè)務的客戶做根本具體的講解，使客戶對公司業(yè)務到達滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務范圍，提升公司認知度及信譽度。2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，精確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應制單，按時了解操作動向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實習的一個星期，我們學簡潔會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.3、搜集相關市場信息，并按時制作信息報告反應給公司。顧客的信息能夠按時反映顯現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭劇烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務的滿意情況，搜集顧客提供的相應建議非常重要。按時有效的將業(yè)務情況反應給上級部門，等候上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司進展中的作用。4、即使彌補操作失誤，按時更改單證，防止或削減產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務上顯現(xiàn)操作失誤，客服人員要按時發(fā)現(xiàn)并進行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要按時向顧客賠禮，解釋清晰，使顧客放心。在客服部約兩星期的實習，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或迷惑，需要專業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的效勞看法。作為一個客戶效勞工作人員，應當把握與客戶溝通的四個步驟：（1）端正心態(tài)，要相信顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。（2）與顧客建立互相信任的關系，融入顧客的世界。（3）精確地取得對方的資訊，明確用戶的需求及希望。（4）實行詳細行動去幫忙他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的力量，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的效勞力量，同時對公司產(chǎn)生充足的信任，以便提升客戶忠誠度。四、實習總結售后效勞不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永遠顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后效勞便是勝利法寶之一。X等之所以成為受消費者歡送的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。我公司的售后效勞做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能按時地想客戶所想，快速反應力量差，不能提供客戶所需的效勞。物流實習總結范文4本人20XX年X月在X股份有限公司X分公司實習工作至今，通過實習一方面對中國市場的總體競爭環(huán)境以及在入世之后中國物盛行業(yè)的進展方向以及將來趨向等方面有了更加詳細的熟悉。另一方面使我學習到了作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所擔當?shù)呢熑我?、X股份有限公司X分公司簡介X股份有限公司是全國性大型綜合物流企業(yè)，于19X年1月在X證券交易所掛牌上市。X物流中心是X投資的全新工程，物流中心占地面積約150000平方米，位于X經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)X北路北端，X高速大路和X高速大路交匯處，緊鄰X前灣港、X火車站和X工業(yè)園區(qū)。X物流中心具有X港進出貨物的集散地，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個方面的業(yè)務功能。物流中心可提供科學合理的獨特化物流解決方案及物流詢問效勞，主營倉庫租賃、貨物托付保管、貨運代理、報關及報驗業(yè)務，集裝箱和散貨的倉儲、中轉(zhuǎn)、加工、分撥及運輸，以及倉單質(zhì)押業(yè)務。X物流中心將充足發(fā)揮X系統(tǒng)的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，以“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到”為效勞宗旨，技術效勞制造價值為核心理念，幫忙客戶開發(fā)物流這一“第三利潤源泉”。二、X股份有限公司X分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務勝利經(jīng)驗2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人（貨主）以合法占用的貨物向質(zhì)權人出質(zhì)，作為質(zhì)權人向出質(zhì)人授信融資的擔保，監(jiān)管（保管）人接受質(zhì)權人的托付，在質(zhì)押期間按質(zhì)權人指令對質(zhì)物進行監(jiān)管的業(yè)務模式。監(jiān)管業(yè)務為什么能勝利X所開展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管進展，且動態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務已成為主要監(jiān)管模式；業(yè)務正向庫外和多庫監(jiān)管進展，并與現(xiàn)有業(yè)務結合進展，很大程度上提高了其他業(yè)務的市場吸引力，已成為許多客戶選擇X作為合作伙伴的重要因素。三、X股份有限公司青島分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務勝利的原因X監(jiān)管業(yè)務的勝利開展，得益于充足利用了自身的相對優(yōu)勢，這包括規(guī)模巨大的資產(chǎn)、掩蓋全國的網(wǎng)絡、巨大的客戶群和良好的品牌和商譽。3.1雄厚的資產(chǎn)實力在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務中，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信譽的作用，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一。這表達在物流企業(yè)取得銀行的授信，還表達在物流企業(yè)對中小企業(yè)信譽擔保體系的構建，即前期為中小企業(yè)申請質(zhì)押貸款提供擔?；蛘咭宰陨頁Ａα拷M織企業(yè)聯(lián)保或互助擔保。這對物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高，中儲的資產(chǎn)規(guī)模到達50億元以上，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務提供了保證。3.2掩蓋全國的網(wǎng)絡X擁有國內(nèi)的倉儲物流網(wǎng)絡，網(wǎng)絡掩蓋全國中心城市和交通樞紐90%以上；擁有分布于全國各主要城市的直屬大型倉庫40多家和1300萬平方米的倉儲用地，年庫存力量和吞吐力量分別為XXX0萬噸和4000萬噸；還有業(yè)務加盟庫XXX多家，自有和業(yè)務加盟庫面積共有20XX萬平方米；擁有XXX多條鐵路專用線、20XX多輛可支配貨車。為客戶企業(yè)進行異地質(zhì)押、降低運輸本錢等提供了便利，使這一融資方式擁有了更強盛的生命力。3.3巨大的客戶群質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務往往和倉儲、銷售等業(yè)務聯(lián)系在一起來提高物流企業(yè)根底業(yè)務的競爭力，而物流企業(yè)良好的根底業(yè)務根基，也能在很大程度上促進質(zhì)押監(jiān)管的進展，X的倉儲客戶達7800多家，年吞吐量20XX年至20XX年分別為2902萬噸、3385乃噸和4032萬噸。巨大的倉儲資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務的根底。此外，X在全國20多個大中城市的23個現(xiàn)貨市場年交易額達700多億元，這些市場的工商客戶都是X監(jiān)管業(yè)務的潛在客戶。3.4良好的品牌和商譽在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務中，物流企業(yè)作為銀行和客戶企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責，應保持客觀、公正的立場。既不能和客戶企業(yè)合伙瞞騙銀行，虛開倉單或答應企業(yè)私自提貨，也不能與銀行聯(lián)合，損害客戶企業(yè)的利益。這要求物流企業(yè)有良好的信譽和資信。X長期的優(yōu)質(zhì)效勞和誠信博得廣闊銀行和工商企業(yè)的信任，成為金融機構進行質(zhì)押監(jiān)管首選的合作伙伴。3.5其他另外，X對業(yè)務模式進行總結和創(chuàng)新，同時設計嚴密的風險防范和退出機制，以躲避風險。注意客戶資信、謹慎選擇質(zhì)物、強化倉單管理、制訂恰當?shù)纳唐繁O(jiān)管措施、設置預警線等，都為X股份有限公司X分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務的勝利做了保障四、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務流程、崗位職責、技能要求。下面交代一下自己的工作流程：日工作一、每天早上起來清掃衛(wèi)生，和同事一起拍照，8：00—8：30發(fā)往公司郵箱報道。二盤庫，我們要搞清晰貨場截止8點實有多少庫存。三、做賬，首先做電子賬目（臺賬、貨位圖、質(zhì)押物庫存表），然后依據(jù)電子臺賬填寫手工賬本（五本單據(jù)、掌握總賬、質(zhì)物清單）。四、下午報道，1：00-1：30，并發(fā)送臺賬、貨位圖。五、找企業(yè)相關授權人簽字蓋章，并索要原始材料（成品庫存余額日報表、原材料庫存余額日報表、公司庫存報表），貨權證明材料（質(zhì)量保證書、隨車通行、增值稅專用發(fā)票，購銷合同等）。六、用相機給質(zhì)物、手工賬本、原始材料拍照、七、跟蹤出庫，做好出入庫的記錄工作（以小時為單位）。八、下午報道，5：00-5：30，發(fā)送監(jiān)管日志，單據(jù)照片，巡庫照片，打印第二天的盤庫記錄表，結束一天的工作。周工作每周做一份《企業(yè)經(jīng)營狀況表》通過OA發(fā)給公司，周三擦拭一遍監(jiān)管牌，貼一次質(zhì)押標簽。月工作每月25號，整理5本單據(jù)，掌握總賬，出庫追蹤表，企業(yè)提供的原始材料，貨權證明材料，及相關的報銷憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù)，填寫一份工作報告。四、幾項重點工作4.1盤庫作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是，做好每天的盤庫作業(yè)。由于企業(yè)每天要進行選購、銷售、生產(chǎn)等流程作業(yè)，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在改變之中。為了給企業(yè)進行便利協(xié)調(diào)和不耽擱企業(yè)進行按時的銷售以及銀行提供一個精確而完好的信息。另一方面盤庫也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù)，為了使我們帳據(jù)具有精確性及說服性，所以必需每天要進行精確按時的盤庫。4.2處理各種帳據(jù)每個正常運轉(zhuǎn)的企業(yè)都必需有一個精確而完好的賬目，由于這是企業(yè)進行方案、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù)。同樣我們也有這樣的帳據(jù)，其中包括臺賬、質(zhì)物清單、貨位圖、質(zhì)押物庫存表、質(zhì)物進倉單、質(zhì)物出倉單、質(zhì)物日出庫控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳，但是手工帳是依據(jù)電子帳來進行處理的。其中臺賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù)，臺賬上面有清清晰楚的每天的質(zhì)物進出情況。質(zhì)物清單是銀行對監(jiān)管點進行檢查的依據(jù)也是對企業(yè)經(jīng)營狀況進行監(jiān)督的依據(jù)。貨位圖讓我們明白在每個貨位共存放多少噸貨物，很是明了。質(zhì)押物庫存表就是讓我們直觀的了解每個貨位、每個物品的規(guī)格、噸位、以及編號等具體內(nèi)容等。4.3對現(xiàn)場進行控貨以及與企業(yè)負責人進行協(xié)調(diào)假如企業(yè)由于多方面原因臨時性顯現(xiàn)質(zhì)押值較低的情況，那么就要與企業(yè)的負責人進行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種情況下要對現(xiàn)場進行控貨，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能顯現(xiàn)強行發(fā)貨的現(xiàn)象等。假如通過協(xié)調(diào)能解決的話那就更好。通過協(xié)調(diào)、溝通會使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性，同樣通過與企業(yè)人員的溝通我們也會受益匪淺的，學到了一些我們在學校教室無法了解到的經(jīng)驗、為人處世的方法以及處理各種麻煩問題的方法等。4.4怎樣向管理部報道以及其他事項每個公司都有其管理的制度，同樣我們公司也要求每個員工必需根據(jù)規(guī)定來辦事，第一，必需按規(guī)定時間進行報道，由于我們是外派的員工，所以要求我們每天在規(guī)定時間通過QQ來向公司報道，必需是每天三次。再就是向企業(yè)的授權人簽字及蓋章，這是每天必需在做完帳要完成的事項，由于只有授權人簽字后我們所做的賬目才有法律效用，另一方面也是向企業(yè)人員匯報公司的質(zhì)押值情況。第三：銀行來檢查的時分要伴隨銀行人員一起對現(xiàn)場進行實地盤查，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù)。五、工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務提出的建議5.1實習工作中發(fā)現(xiàn)的問題第一、X進展有限公司已經(jīng)是一個較為成熟的企業(yè)，但在我實習期間，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職。第二、由于質(zhì)押監(jiān)管崗位的特別性，使得公司領導對員工的監(jiān)管力度不夠，所以造成很多員工因此肆意的脫崗。第三，由于崗位上工作的重復性，有不少員工對工作已經(jīng)麻木，造成屢次的盤點失誤。第四，由于工作的量較輕，員工在干完工作的情況下釀成了較大的懶散性。第五，公司巡查力度較小。第六，公司對個別員工長期呆在一個監(jiān)管點關注力度及調(diào)配力度不夠。5.2對質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務提出的建議第一、強化企業(yè)管理，實施員工鼓勵政策，保證員工素養(yǎng)。第二、強化巡查制度，做到網(wǎng)上及現(xiàn)實巡查正員工的工作主動性。第三、增加時間觀念，從公司領導到下屬員工，保證工作質(zhì)量的同時提高效率，增加競爭性。第四、多征詢下屬員工的看法及建議，是全體員工參與到公司的管理當中，調(diào)發(fā)動工主動性。第五、多了解員工心聲，嚴格處理違紀現(xiàn)象，強化嘉獎政策。六、實習總結本人所學的是物流管理專業(yè)，其中包括物流管理、會計根底、倉儲管理等專業(yè)課。由于X股份有限公司也做物盛行業(yè)，并且在國內(nèi)享有盛譽，因此這使我平常所學的專業(yè)課更有了用武之地，在處理各種業(yè)務的時分更加游刃有余。其中在處理各種帳據(jù)的時分大部分是與電腦有關，由于我們都明白在平常我們都學習并且屢次實踐過辦公軟件的應用，所以有之前的電腦根底和會計根底是我們更簡單接受這種對我們來說又一個新的開頭和新的挑戰(zhàn)。其實對于新的質(zhì)押監(jiān)管員來說開頭最難處理的是人際關系，它包括同事間的人際關系、與企業(yè)相關人員的關系等。由于在學校我們同學之間沒有什么利益沖突，我們可以“相濡以沫”。但是，如今我們是在社會上，同事之間可能存在利益沖突、與企業(yè)之間就更少不了利益關系了。這不是在學校這是我們第一次真實的面對社會，可以說是第一次上戰(zhàn)場，當我們第一次與敵人真刀真槍的時分難免會有很多不良反應。這些都是人之常情，就像不閱歷風雨怎能見彩虹是一樣的。俗話說“熟能生巧”對于那些各種帳據(jù)來說，只要把握了處理方法以及技巧，平常多訓練就會很快把握。對于怎么與企業(yè)人員溝通、協(xié)調(diào)等這些問題我認為關鍵是我們平常與什么樣的人打交道，我們的口頭表達力量是否過關，還有就是你的思維力量，對于這，只要我們平常多和各種各樣的人溝通，時間長了，自然我們就會處理好這種事情。質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務看似冗雜紊亂，但只要把握好其工作的流程及要點便可輕松完成每天的工作。我們在對質(zhì)物盤點的時分，首先劃分出區(qū)、垛，對其進行編號，做到在盤點的時分精確、便利，又可以使得銀行人員來核定質(zhì)物時具體、明了。對型鋼的各種規(guī)格、理論重量、數(shù)量等精確統(tǒng)計，便于盤點完后進行計算、核查。在監(jiān)管點上，我同樣得到了不少的在職培訓，通過QQ聊天記錄，公司發(fā)布的信息，讓我清晰了三級巡查的概念，清晰了上墻資料的用途，清晰了公司工作及要求的標準化，清晰了公司考核人員的標準，更讓我清晰了自己工作的重要性。做到每天精確盤查質(zhì)物，每天仔細做完賬目，每天不定時巡查倉庫，每天時時跟蹤出庫，每天按時反應數(shù)據(jù)，做到