導(dǎo)游工作報(bào)告

第頁導(dǎo)游工作報(bào)告導(dǎo)游工作報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)習(xí)目的：一、將書本上的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)實(shí)力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。

三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力，見機(jī)行事實(shí)力和人際交往實(shí)力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此須要提高綜合實(shí)力。

實(shí)習(xí)打算：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解。

二、打算藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實(shí)習(xí)結(jié)果：一、初步駕馭導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變實(shí)力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。

二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問同實(shí)際相結(jié)合。

三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)資料的駕馭不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。

實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我相識(shí)到理論學(xué)問與實(shí)際實(shí)力是特別重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn)，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，打算的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物駕馭學(xué)問。

其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的打算反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí)，多駕馭些歷史學(xué)問，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問，但還是很仔細(xì)地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，仔細(xì)地打算好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯(cuò)。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么興奮和驕傲，但是同樣有著很多酸甜苦辣。

導(dǎo)游工作報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的

1、實(shí)習(xí)單位介紹：

經(jīng)過多方的考察，我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊(cè)旅游公司時(shí)，張家界國家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于11016年4月，張家界國家森林公園管理處便領(lǐng)先注冊(cè)了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民全部制企業(yè)。

幾十年以來，旅行社堅(jiān)持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣闊旅游者以及旅游同仁們的充分確定。旅行社擁有一支誠懇團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶和旅游者利益的精干隊(duì)伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長期組織國內(nèi)包機(jī)、商務(wù)會(huì)議、專列旅游、主題旅游，并勝利策劃、組織了湖南歡樂大本營新婚歡樂之旅等大型活動(dòng)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：

經(jīng)驗(yàn)一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校學(xué)來的學(xué)問作為試金石，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)覺到處事與愿違。一些小小的生活細(xì)微環(huán)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無措。我發(fā)覺，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。

（1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通則無從下手。

（2）、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。

（3）、語言清楚精確，講解生動(dòng)活潑。

（4）、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實(shí)力。

（5）、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

2.實(shí)習(xí)過程：

在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特殊記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)覺了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件簡單的事。先來說一下讓我興奮的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平常也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也情愿。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特殊舒適。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花，這是客人對(duì)我的確定。

還有一件讓我特殊難過的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于

他們來自不同的地方，所以看法經(jīng)常不能統(tǒng)一。常常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有閱歷的我由于處理不好事情，既委屈又焦急的哭了。雖然最終解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和閱歷。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了很多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是啊！假如你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來，那樣就會(huì)干脆影響接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了許多遍，那些客人也一意孤行。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還始終裝的很明白，跟他說明吧，不理解就算了，有時(shí)還說出一些讓人憤怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛起先我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)當(dāng)盡我所能給客人帶來快樂，而不是不快。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，至少能講流利的一般話。其次，還要有豐富的文化學(xué)問，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和須要講解的路途。都須要導(dǎo)游自己打算，這就要求我們必需去閱讀和查找相關(guān)資料。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲

多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。

“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿意“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的學(xué)問點(diǎn)的，學(xué)校中的學(xué)問主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地視察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。

通過帶團(tuán)，在熬煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性學(xué)問，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得學(xué)問加以論證。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了許多，收獲了許多，在這過程也經(jīng)驗(yàn)了許多。感謝學(xué)校給我這個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，我的思想也漸漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)驗(yàn)了許多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)毅，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很歡樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是驕傲，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而快樂。雖然受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更多的是體會(huì)到其中的快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。

導(dǎo)游工作報(bào)告3

回想過去的一年，我覺得做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，不是考到了合格的導(dǎo)游證，就是一個(gè)好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必需要有這么幾點(diǎn)要求：

①要有熱忱。無論你帶到什么人，都是要笑對(duì)客人，不能因?yàn)橛心撤N因素而對(duì)客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。

②學(xué)問要廣。我覺得做為一個(gè)好導(dǎo)游，學(xué)問肯定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些簇新的事。

③要能說會(huì)道。我覺得會(huì)說是導(dǎo)游最應(yīng)當(dāng)，也是最基本的一點(diǎn)，做為一個(gè)導(dǎo)游，在車上肯定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思索；來到本地，在人生地不熟的狀況下，第一個(gè)知道和相識(shí)的人就是自己，自己所說的，他們還是會(huì)聽的，所以做為一個(gè)合格的導(dǎo)游，在車上肯定得講。

④要學(xué)會(huì)調(diào)整心情。無論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知，都要學(xué)會(huì)把自己的心情調(diào)整到最佳，盡量做到興奮、熱忱。

⑤肯定不要有“怕”或“不敢”之類的詞，做導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是大方、大膽，肯定不能做“膽小鬼”。

⑥要有競爭意識(shí)。我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競爭對(duì)手，只要有了競爭對(duì)手，才會(huì)想到帶到更多的團(tuán)，帶到更好的團(tuán)，同時(shí)也要學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短，每個(gè)導(dǎo)游都有好的一面，或不好的一面，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)好的一面，來補(bǔ)充自己的不足之處。

⑦必態(tài)要正。無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素養(yǎng)低或素養(yǎng)高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對(duì)待。

以上這幾點(diǎn)，就是我一年來的總結(jié)，我希望到來年比這個(gè)更好、更精彩。

導(dǎo)游工作報(bào)告4

20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的'潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜愛這個(gè)職業(yè)，也酷愛這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也相識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也起先從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從XX年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我專心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，12年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠懇，不知道從什么時(shí)候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

導(dǎo)游工作報(bào)告5

回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及將來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力氣。

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的溝通。盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

時(shí)常的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

提前做好行程安排，接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)剛好溝通，以便在第一時(shí)間駕馭本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以防止因溝通不剛好導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿足。

同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也熬煉了自己的協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，酷愛本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性簡單與同事造成不開心等等，將來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，剛好改正。

決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力氣，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬學(xué)問面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)學(xué)問。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，剛好了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)。另外在20xx年的工作當(dāng)中，誠心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動(dòng)獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應(yīng)賜予肯定的表揚(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作主動(dòng)性。

此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，新年將至。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟。

導(dǎo)游工作報(bào)告6

回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及將來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力氣。

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的溝通。盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

時(shí)常的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

提前做好行程安排，接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)剛好溝通，以便在第一時(shí)間駕馭本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以防止因溝通不剛好導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿足。

同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也熬煉了自己的協(xié)調(diào)辦事實(shí)力和文字言語表達(dá)實(shí)力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，酷愛本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性簡單與同事造成不開心等等，將來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，剛好改正。

決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力氣，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬學(xué)問面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)學(xué)問。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，剛好了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)。另外在xx年的工作當(dāng)中，誠心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動(dòng)獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應(yīng)賜予肯定的表揚(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作主動(dòng)性。

此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，新年將至。生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟。

導(dǎo)游工作報(bào)告7

又是歲末了作為導(dǎo)游員的好像還沒能回味過來這一年的味道，時(shí)間過的真快。適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是時(shí)間不等人，日月老人將要給畫上句號(hào)了所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)年頭了喜愛這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮。

作為導(dǎo)游員的帶團(tuán)是首要任務(wù)。這幾年，依據(jù)旅行社的布置。帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺里的忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求?這一切常常在眼前出現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

始終嚴(yán)格要求自己，從業(yè)多年來。作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，時(shí)刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)遵守法律，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動(dòng)參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》歷史地理文化學(xué)問、心理學(xué)》公共關(guān)系學(xué)》政策法規(guī)》仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問，學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作。還須要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解實(shí)力、組織實(shí)力、人際關(guān)系實(shí)力、分析實(shí)力、解決問題實(shí)力。而講解實(shí)力是首當(dāng)其沖的常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導(dǎo)游就起著傳達(dá)學(xué)問信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳送的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知”愿望，才會(huì)得到游客的敬重和欽佩，這是順當(dāng)完成旅游安排的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的須要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處置人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的實(shí)力和獨(dú)立解決問題的實(shí)力。實(shí)際工作中，非常注意留心學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提示自己“勤動(dòng)口”向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；勤動(dòng)腿”常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，實(shí)踐中鞏固學(xué)到學(xué)問，不如手過一遍，勤動(dòng)眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；勤動(dòng)手”眼過千遍。把看到聽到學(xué)到學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；勤動(dòng)腦”動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，擅長動(dòng)腦，把學(xué)到收集到看到名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，時(shí)常的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

兵無常式”這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常的準(zhǔn)確。帶團(tuán)過程中，駕馭好巡游的節(jié)奏。孫子曰：水無常形。導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，心情不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)駕馭游客的這些現(xiàn)象，實(shí)施旅游安排中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動(dòng)中獲得最大限度的滿足的美的享受。有急有緩，快慢適宜”詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況限制好巡游的時(shí)間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動(dòng)?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好、組織好旅游活動(dòng)，旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng)。

一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，處置好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實(shí)踐中我都知道。人員組成是比較困難的有身體好的精力充分的希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望冷靜輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時(shí)我就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對(duì)待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂。巡游過程中常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程支配看法不一樣的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好喜好不盡相同所造成的一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到則要實(shí)事求是給游客說明狀況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，找尋合理而可能的變通方法，動(dòng)員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)接著順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處置好勞逸關(guān)系也是非常重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的發(fā)生不開心的心情，確定回影響旅游者的游興。要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，多溝通、交摯友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時(shí)相宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)視察游客的心情改變，剛好調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅(jiān)持和諧快樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

導(dǎo)游工作報(bào)告8

20××即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?