網(wǎng)店人員構(gòu)成及職責(zé)表

網(wǎng)店基本人員構(gòu)成及職責(zé)表崗位1底薪10000元RMB:營業(yè)額獎金計算方式：(實際普業(yè)額)目標(biāo)營業(yè)額1.根據(jù)上級及其他部門的任務(wù)，統(tǒng)籌下屬崗位的整體工作，并監(jiān)督執(zhí)行；2.制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；3.定期向上級匯報各項工作進(jìn)度，并對后續(xù)工作進(jìn)展進(jìn)行預(yù)估：4.收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案：5.監(jiān)督外包服務(wù)商(服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果，時效性，響應(yīng)周期等),定期對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)商進(jìn)行淘汰。6.聯(lián)系商業(yè)伙伴網(wǎng)站互換或活動推廣。1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營環(huán)境(主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等)的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效：2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項運營認(rèn)證(ICP備、ICP證、紅盾315、公安局備案、可信網(wǎng)站等)的辦理、月報、季報、年審工作：3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營相關(guān)各項文檔(各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等)的撰寫：4.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔：5.向網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商提出開發(fā)和修改，并監(jiān)督開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行，且確認(rèn)需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)。團(tuán)隊協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)本部門各項制度的制定：2.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募：3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作：4.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；5.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理：6.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及上報轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請：7.在下級崗位空缺時，臨時替代下級崗位工作或甄選外包商：8.客戶關(guān)系維護(hù)，處理下屬無法處理的投訴及糾紛問題。崗位2促銷策劃1工資構(gòu)成底薪+效益獎金計算方式底薪5000元RMB;效益獎金計算方式：營業(yè)額提成方式二(促銷活動總利潤(活動(聚劃算、團(tuán)購)毛利額-促銷費用))+0.5%+(推廣流量毛利潤-推廣費用(直通車、鉆展、名品江崗位職責(zé)1.監(jiān)測并分析各平臺流量狀況(UV,PV,CRM等流量來源);2.執(zhí)行各電商平臺SEM推廣、提高商城及店鋪點擊率和瀏覽量；3.每周向其他部門提供顧客喜好頓向動態(tài)：4.監(jiān)測行業(yè)輿論動態(tài)，搜索熱詞，流行話題：5.策劃并組織潛在高銷量產(chǎn)品的推廣計劃：6.根據(jù)不同平臺的銷售狀況，上下架并調(diào)整貨品形式及促銷方式：7.和各電商綜合平臺聯(lián)系，爭取參與促銷活動資格：8.根據(jù)工作重點，洽談并分配各搜索平臺及推廣集道的費用。崗位3客服組經(jīng)理1底薪4500元RMB;營業(yè)額獎金計算方式：1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理2.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊落實銷售方案，完成指標(biāo)：3.維護(hù)店鋪正常運營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。4.維持店鋪好評率和動態(tài)評分5.落實促銷活動執(zhí)行，及時進(jìn)行分析和總結(jié)。6.總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果1.制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度：2.安排部門日常工作；3.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴：4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：5.制定出完善培訓(xùn)體系，培訓(xùn)新客服，講解產(chǎn)品要點、賣點，并且不斷提高客服各項能力：6.考核下屬效績：7.總結(jié)并向各部門反映數(shù)據(jù)與提出解決方案。1.定期整理搜集客戶反饋；2.回答井匯總客戶各項問題：3.跟進(jìn)客戶投訴及分析原因，制定回避機制或事后處理流程：4.進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。崗位4銷售客服工資構(gòu)成底薪+營業(yè)額獎金計算方式底薪1600-2000元RMB;營業(yè)額獎金計算方式：對于未達(dá)成個人計劃營業(yè)額的銷售客服不享受當(dāng)月營業(yè)額獎金；(大成營業(yè)額)(營業(yè)額提成方式=((總達(dá)成營業(yè)額-總計劃營業(yè)額)*30%*1銷售客服人數(shù)個人達(dá)成營業(yè)額)個人計劃營業(yè)額)+((個人達(dá)成營業(yè)額一個人計劃營業(yè)額)*+3個人計劃營業(yè)額崗位職貴銷售執(zhí)行1.主要負(fù)責(zé)顧客來店鋪購買產(chǎn)品整個流程。2.回答客戶對產(chǎn)品及購買過程中產(chǎn)生的問題。3.盡量多的提高店鋪客單價、銷售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率。4.對到店的客戶爭取下單，下單的客戶盡早付款，付款的客戶盡快評價。崗位5底薪1700元RMB:績效獎金采用累計計算，具體項目金額見下.如全月無差評產(chǎn)生，全崗位額外獲得500元獎勵。1.對投訴客戶及時進(jìn)行回復(fù)并處理跟進(jìn)，避免導(dǎo)致差評。每次2元2.對作出差評的客戶進(jìn)行聯(lián)系，通過磋商爭3.對收貨后7日仍未及時評價的客戶進(jìn)行聯(lián)系，敦促評價，且進(jìn)行客戶體驗調(diào)查。每次1元4.對退換貨的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，并協(xié)調(diào)財務(wù)結(jié)賬。5.大型促銷活動(雙11,雙旦)期間，協(xié)助銷售客戶。崗位62工資底薪5000元RMB:視覺編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1.負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架：2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作：3.負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動形象。4.攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。工資底薪3200元RMB:文案撰寫文案編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。2.負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等4.核對并統(tǒng)一各平臺的文字信息，保證店鋪信息的完善性、真實性、及時性。5.管理、編輯、運營各SNS平臺，及時將促銷信息發(fā)布行政財務(wù)工資2500-3200元RMB:1、負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理：2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理：3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理：4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)：5、負(fù)責(zé)公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行：6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績效的計算，考勤：崗位9司庫底薪+責(zé)任金底薪4000元/月+責(zé)任金1500元/月其中責(zé)任金為司庫崗位特殊津貼，只有全月庫房工作未出現(xiàn)任何問題或意外才能享受。按季度結(jié)算，且延后發(fā)放，(1-3月的責(zé)任金，要延后至4月隨工資同時發(fā)放)1.備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2.管理、執(zhí)行貨品進(jìn)出、包裝、發(fā)貨等流程：3.執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本：4.保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作：5.執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析，隨時掌握庫存，提出缺貨預(yù)警。撿單員1500元/月+績效提成每單提成2元。1.按訂單從庫房揀選貨品。2.協(xié)助司庫管理庫房。崗位11發(fā)貨員底薪+績效1500元/月+績效提成每單提成2元。1.發(fā)貨前檢查商品和訂單信息是否一致：2.貨品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，