2023年物業(yè)晉升主管述職報告

第11頁共11頁2023年?物業(yè)晉升主?管述職報告?我于__?_年___?月___日?成為___?物業(yè)服務(wù)有?限公司中的?一員，至今?已___月?有余，能有?幸加入__?_物業(yè)團(tuán)隊?，在此感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我機(jī)會和對?我的信任，?也感謝公司?各部門對我?工作的支持?和幫助。在?這三個月的?時間里，通?過工作使我?個人能力有?很大提升，?部門員工的?工作標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)意識、?服務(wù)理念得?以改變，部?門員工之間?更加團(tuán)結(jié)，?工作積極性?得以提高，?報修事項反?應(yīng)迅速，現(xiàn)?部門員工面?貌煥然一新?。具體表現(xiàn)?在:一、?提高部門員?工物業(yè)服務(wù)?認(rèn)知和服務(wù)?意識;在?這段時間里?，定期和員?工座談，闡?述物業(yè)知識?和這個行業(yè)?服務(wù)的重要?性，特別是?作為一名維?修人員，在?面對客戶時?如何溝通，?如何更好的?把公司好的?一面展現(xiàn)出?來，如何通?過自己的日?常維修展示?我們的服務(wù)?品質(zhì)，讓客?戶滿意，讓?公司滿意，?讓自己滿意?;現(xiàn)在部門?員工在為業(yè)?主維修過程?中，已經(jīng)能?很好的向業(yè)?主對維修事?項作以說明?，得到業(yè)主?理解和認(rèn)可?。二、提?升維修工作?標(biāo)準(zhǔn)、維修?及時率;?來之初，部?門員工在維?修工作中經(jīng)?常敷衍、推?脫，對業(yè)主?的報修只憑?經(jīng)驗判斷，?而不到現(xiàn)場?核實，對前?臺部分報修?的維修單置?之不理;針?對這些問題?，我召開部?門會議對此?作出規(guī)定:?接到業(yè)主報?修務(wù)必于_?__分鐘內(nèi)?到現(xiàn)場處理?，特殊情況?須向業(yè)主說?明;接到前?臺或業(yè)主報?修信息，不?得推托，需?對報修事項?核實，如是?其他相關(guān)部?門要積極聯(lián)?系并跟進(jìn)處?理。從近段?部門工作來?看，報修事?項已能及時?趕到現(xiàn)場維?修，對報修?事項的響應(yīng)?很積極。在?工作標(biāo)準(zhǔn)上?，我對員工?的維修工作?加大檢查了?力度，對做?的不符合標(biāo)?準(zhǔn)的維修事?項讓其返工?，并與員工?績效掛鉤。?三、強化?了員工設(shè)備?設(shè)施管理理?念;平時?在日常工作?中向員工灌?輸設(shè)備設(shè)施?為核心的理?念，以設(shè)備?設(shè)施的正常?運行作為維?修部門的工?作核心，通?過對設(shè)備的?計劃性養(yǎng)護(hù)?，以保證設(shè)?備設(shè)施的良?好性能，讓?員工明白日?常維修是我?們維修部工?作的一部分?，另一部分?就是搞好設(shè)?備運行，只?有這兩塊全?都做好，我?們的工作才?算是基本合?格。四、?通過專業(yè)培?訓(xùn)，提高了?部門員工的?維修技能，?豐富了技術(shù)?專業(yè)知識;?部門員工?都是電工，?并沒有專業(yè)?空調(diào)工種和?弱電工種，?這就導(dǎo)致在?空調(diào)維修和?弱電維修方?面技術(shù)的不?專業(yè)，影響?維修效率，?針對員工工?種單一，技?能不全面現(xiàn)?狀，加大培?訓(xùn)力度，拓?展培訓(xùn)知識?面，特別是?消防知識和?配電運行知?識的培訓(xùn);?現(xiàn)每周至少?_____?_次專業(yè)培?訓(xùn)，不定期?開展技術(shù)探?討會，從理?論、實踐中?去提升員工?能力，豐富?員工的技術(shù)?專業(yè)知識。?五、加強?了對外維保?單位的的管?控;以前?疏于對外維?保單位人員?管控和工作?的監(jiān)督，維?保單位什么?時候來做事?，什么時候?離開，作的?怎么樣，物?業(yè)這邊不清?楚，有的外?包單位在設(shè)?備維修中對?公共設(shè)備造?成破壞，沒?有人員追究?其責(zé)任，針?對這些問題?，現(xiàn)對外維?保單位主要?抓了三個方?面:一方面?是抓工作的?計劃性落實?，服務(wù)的及?時率;二方?面是抓外包?人員的管控?;三方面是?抓工作品質(zhì)?，對其實施?后的工作進(jìn)?行檢查。目?前，匯豪景?苑外包單位?有通力電梯?公司和研博?公司兩家，?兩家為保單?位都能按時?安排技術(shù)人?員來我園區(qū)?落實維修工?作，與物業(yè)?關(guān)系處理融?洽，電梯系?統(tǒng)和對講系?統(tǒng)運行正常?，已極大減?少了這些方?面的投訴。?六、合理?安排人員，?提高工作效?率;剛來?時候，發(fā)現(xiàn)?部門員工在?日常工作維?修上好扎堆?、見事推脫?或找理由拒?絕，很多工?作都拖延下?去，為改變?這種情況，?在日常維修?維修工作中?，根據(jù)每個?人的技能、?性格特點，?合理調(diào)配人?力資源，合?理分工，優(yōu)?化組合，最?大限度的發(fā)?揮員工的潛?能;安排技?術(shù)好、經(jīng)驗?豐富的員工?當(dāng)值晚班，?重大維修事?項自己深入?現(xiàn)場，帶領(lǐng)?團(tuán)隊共同作?業(yè)完成;當(dāng)?日工作已基?本能按時完?成。七、?通過對業(yè)主?報修事項的?積極反應(yīng)，?極大降低了?業(yè)主投訴;?園區(qū)業(yè)主?投訴較多的?是樓層照明?、單元門和?自家維修，?每日都能接?到幾起此類?投訴，針對?此種情況，?我依照部門?人員將各棟?樓劃分責(zé)任?人，要求維?修人員每日?對自己的責(zé)?任區(qū)域巡檢?，包括照明?、電梯、對?講系統(tǒng)等，?發(fā)現(xiàn)問題及?時維修;還?要求接到業(yè)?主家報修事?項須在__?_分鐘內(nèi)上?門檢修。這?段時間來，?部門人員能?嚴(yán)格執(zhí)行兩?項要求，使?得業(yè)主這些?方面的為零?投訴。八?、規(guī)范了設(shè)?備設(shè)施的質(zhì)?量記錄;?依照公司的?體系要求，?將新的日常?記錄表格應(yīng)?用于部門工?作中，并在?此基礎(chǔ)上增?加、完善部?門質(zhì)量記錄?，通過這些?質(zhì)量記錄，?使員工加大?對設(shè)備設(shè)施?的巡檢次數(shù)?和設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)計劃?的落實，并?對設(shè)備記錄?表格填寫進(jìn)?行檢查，確?保記錄的真?實性。九?、確定設(shè)備?設(shè)施責(zé)任人?，給員工劃?分責(zé)任區(qū)域?;對物業(yè)?設(shè)備設(shè)施劃?分責(zé)任區(qū)域?，確定責(zé)任?人，要求責(zé)?任人須對自?己的責(zé)任區(qū)?域負(fù)責(zé)，在?日常工作安?排完成后，?部門人員要?對自己怎人?區(qū)域進(jìn)行巡?檢，發(fā)現(xiàn)問?題及時維修?，難以處理?的問題可與?部門其他同?事共同完成?，部門人員?務(wù)必配合。?十、關(guān)愛?員工，重視?團(tuán)隊建設(shè);?我重視團(tuán)?隊建設(shè)，深?深知道部門?工作離離不?開每一位員?工，我個人?或部門的工?作成績最終?是團(tuán)隊的成?員干出來的?，我需要員?工的支持，?員工也需要?我的信任，?只有搞好的?團(tuán)隊文化，?凝聚團(tuán)隊每?一位成員的?能力，我們?才有戰(zhàn)斗力?，才會出色?完成各項工?作。我不定?時和部門人?員談心、座?談、討論技?術(shù)，經(jīng)常深?入維修現(xiàn)場?和員工一起?做事;了解?員工內(nèi)心世?界，和員工?心交心，和?員工做朋友?，在員工有?難處時給予?理解、支持?和幫助;在?處理部門事?務(wù)上，為人?正直，做到?公平、公正?、公開，平?衡員工間人?際關(guān)系，樹?立良好的、?積極向上的?團(tuán)隊文化。?十一、接?受批評，能?對自身不足?加以修正;?自己從事?物業(yè)以來，?自認(rèn)為自身?有很多地方?需要提高，?包括自己的?性格和工作?能力。每天?都會反思自?己一天的工?作和人際關(guān)?系的處理，?不斷的調(diào)整?自己，一邊?更好的適應(yīng)?工作環(huán)境，?能聽取來自?員工的建議?和領(lǐng)導(dǎo)的批?評以及部門?其他同事間?的意見，對?自己的工作?不斷的加以?修正，使自?己工作能力?變強，處理?問題變得更?加成熟。?十二、服從?管理，聽從?安排，團(tuán)結(jié)?同事，積極?帶領(lǐng)部門員?工完成各項?工作。我?能遵從公司?各項規(guī)章制?度，不作違?規(guī)之事;尊?進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履?行上下級匯?報制度，團(tuán)?結(jié)同事，不?背后說三道?四，不破壞?部門間、員?工間的關(guān)系?;工作上聽?從安排，積?極落實，以?公司的方針?為方向，以?領(lǐng)導(dǎo)的要求?和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?繩;積極同?部門人員一?起完成各項?任務(wù)。通?過這段時間?的工作也發(fā)?現(xiàn)自身有很?多不足之處?需要提高。?一、加強?人際溝通能?力，協(xié)調(diào)好?各方關(guān)系;?溝通是日?常工作的完?成的重要環(huán)?節(jié)，良好的?人際關(guān)系是?處理工作和?自身發(fā)展的?重要平臺，?自身在這方?面還欠缺很?多，需要今?后不斷提高?溝通能力和?協(xié)調(diào)能力。?二、加大?工作上執(zhí)行?力，多想辦?法按時完成?工作;在?日常工作上?，立足于實?際情況，多?動腦筋，多?請教，莫等?待，依照計?劃準(zhǔn)時執(zhí)行?。三、學(xué)?會善于發(fā)現(xiàn)?問題、解決?問題;要?善于發(fā)現(xiàn)工?作中存在的?問題，并積?極想法完成?，四、改改?自己性格，?提高自身素?養(yǎng);自己?性格有些暴?躁，要加強?這方面的修?養(yǎng)，要讓自?己有個平和?的心態(tài)，具?備好的素養(yǎng)?，提高自己?。五、自?己要多學(xué)習(xí)?，提高專業(yè)?和技術(shù)能力?;自己須?再學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?，豐富自身?各方面知識?，從而提升?個人能力，?更好的管理?團(tuán)隊，更好?的完成工作?。六、部?門工作還沒?達(dá)到預(yù)想標(biāo)?準(zhǔn)。雖然?近段時間部?門工作有很?大提高，但?距離自己想?要的標(biāo)準(zhǔn)有?一定的差距?，如設(shè)備管?理方面，員?工維修標(biāo)準(zhǔn)?方面，員工?的技能知識?等，要提高?的方面很多?。物業(yè)晉?升主管述職?報告2從?今年___?月晉升為消?防主管兼安?保主管以來?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心指?導(dǎo)下，本著?“高效、務(wù)?實、進(jìn)取、?創(chuàng)新”的企?業(yè)精神完成?了領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項工作?任務(wù)，保證?了市場無重?大安全事故?及消防事故?，同時也學(xué)?習(xí)到各類專?業(yè)知識?，F(xiàn)?將我的工作?職責(zé)、工作?情況、取得?的成績與不?足、以及以?后工作的思?路和建議總?結(jié)如下:?一、工作職?責(zé):1、?貫徹落實國?家有關(guān)消防?工作方針、?政策和法規(guī)?，直接接受?專職消防機(jī)?關(guān)的檢查指?導(dǎo);在物業(yè)?部經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全面?負(fù)責(zé)市場的?安全消防工?作。2、?在經(jīng)理指導(dǎo)?下建立健全?市場及各部?門的消防安?全制度、防?火應(yīng)急措施?;___實?施各項防火?計劃，進(jìn)行?監(jiān)督檢查。?3、負(fù)責(zé)?對員工進(jìn)行?消防安全教?育，增強職?工的防火意?識，提高公?司各級員工?做好消防工?作的自覺性?;負(fù)責(zé)消防?人員的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使每?一名成員都?能勝任救火?指揮員、合?格的消防安?全員。4?、協(xié)助部門?經(jīng)理搞好義?務(wù)消防隊的?___和培?訓(xùn)工作，并?開展各式各?樣消防演練?活動。5?、負(fù)責(zé)消防?中心控制室?及消防設(shè)備?的管理，審?定各項操作?規(guī)程、設(shè)備?保養(yǎng)計劃和?檢修計劃，?并督導(dǎo)實施?，確保消防?設(shè)備始終處?于正常完好?狀態(tài)。6?、進(jìn)行消防?安全檢查，?對市場的要?害部位進(jìn)行?定期檢查，?報告情況，?及時發(fā)現(xiàn)并?幫助解決火?險隱患，督?導(dǎo)各部門落?實防火安全?制度。7?、接受當(dāng)?shù)?消防機(jī)關(guān)防?火工作指示?及布置的的?任務(wù)，并嚴(yán)?格執(zhí)行，隨?時接受消防?機(jī)關(guān)的檢查?。8、負(fù)?責(zé)擬制隊伍?的安全保衛(wèi)?計劃，并具?體___實?施。9、?負(fù)責(zé)主持召?開隊伍日常?會議，及時?傳達(dá)貫徹上?級指示。?10、負(fù)責(zé)?抓好保安隊?保潔隊伍思?想教育和作?風(fēng)建設(shè)。?11、對管?理區(qū)域內(nèi)發(fā)?生的重大火?災(zāi)事故和治?安、刑事案?件負(fù)管理責(zé)?任。12?、對市場內(nèi)?的衛(wèi)生情況?進(jìn)行監(jiān)管。?二、工作?情況:1?、正人先正?己。從上任?以來處處起?模范帶頭作?用。有句古?話說得好，?“其身正，?不令而行;?其身不正，?雖令不從”?。什么樣的?將帶出什么?樣的兵。贏?人先正己，?人品是做人?的基礎(chǔ)，正?直是關(guān)鍵;?作為主管應(yīng)?以身作則，?身教言傳，?處處起好的?帶動作用，?讓保安保潔?員找到標(biāo)桿?，找到旗幟?。2、團(tuán)?隊精神建設(shè)?。古人云:?人心齊，泰?山移。所謂?團(tuán)隊精神，?就是團(tuán)隊成?員共同認(rèn)可?的一種__?_意識，是?顯現(xiàn)團(tuán)隊所?有成員的工?作心理狀態(tài)?和士氣，是?團(tuán)隊成員共?同價值觀和?理想信念的?體現(xiàn)，是凝?聚團(tuán)隊，推?動團(tuán)隊發(fā)展?的精神力量?。3、強?抓思想建設(shè)?。根據(jù)保安?隊、保潔隊?思想現(xiàn)狀，?我們在隊伍?建設(shè)工作中?，把思想道?德建設(shè)貫穿?始終，緊抓?不放，將企?業(yè)精神融入?員工思想。?對工作中出?現(xiàn)的問題和?差錯，我們?要求:不得?隱瞞，及時?上報，有錯?必糾，有錯?必改，懲前?治后，引以?為鑒，強化?精神，改進(jìn)?工作。并同?時___員?工學(xué)習(xí)公司?經(jīng)營理念和?企業(yè)精神，?達(dá)到員工和?公司思想理?念一致。?4、做好消?防安全工作?，預(yù)防火災(zāi)?的發(fā)生。消?防工作是保?安隊安全工?作中的重點?工作，從完?善硬件設(shè)備?和提高人員?素質(zhì)著手，?___對公?司內(nèi)部的滅?火器充壓保?養(yǎng)，經(jīng)常性?的消防硬件?設(shè)施例行巡?查，發(fā)現(xiàn)問?題隨時糾正?，做到常備?不懈。提?高人員素質(zhì)?，培訓(xùn)消防?不斷增強員?工的消防意?識和在緊急?情況下自救?互救、緊急?疏散的能力?。5、保?證市場環(huán)境?衛(wèi)生一流。?環(huán)境衛(wèi)生是?___市場?形象的第一?表現(xiàn)，在艱?苦的環(huán)境下?，在正確的?思想領(lǐng)導(dǎo)下?保潔員不顧?艱辛奮戰(zhàn)在?一線，保證?了市場環(huán)境?衛(wèi)生的干凈?整潔。三?、取得的成?績:上任?以來，由于?保安保潔員?的人數(shù)精減?，造成了工?作難度的提?升，工作量?的加大，但?克服種種困?難，科學(xué)化?安排，保證?了各項工作?的順利開展?。保安隊由?原先的定崗?改制為流動?巡邏崗，加?大了巡查力?度，保證了?市場交通秩?序暢通，減?少了交通事?故及治安事?件的發(fā)生，?加大了消防?巡查力度。?在___?月份第二周?消防巡查中?保安員發(fā)現(xiàn)?___滅火?器壓力不足?，各樓道消?火箱都有不?同程度損壞?，消防水壓?也不達(dá)標(biāo)，?___修理?車間及__?_區(qū)各樓道?消防通道堵?塞易燃__?_物品，發(fā)?現(xiàn)事情的嚴(yán)?重性，次日?即召集保安?保潔進(jìn)行大?規(guī)模整改，?并對商戶進(jìn)?行大量消防?知識宣傳教?育，在兩個?工作日內(nèi)疏?通了消防通?道，恢復(fù)了?各消防硬件?設(shè)備，保證?了消防通道?的暢通無阻?，防患于未?然。在工?作的過程中?發(fā)現(xiàn)市場環(huán)?境得不到保?持，分析原?因發(fā)現(xiàn)市場?垃圾桶過少?，商戶業(yè)主?客戶環(huán)保意?識過于薄弱?，后經(jīng)商議?又購置一批?垃圾桶放置?每個角落及?樓道，同時?打印大量《?創(chuàng)文明單位?》宣傳單對?業(yè)主商戶進(jìn)?行發(fā)放，并?做了大量環(huán)?保思想工作?，保證了垃?圾入桶，市?場衛(wèi)生得以?維持。后?又發(fā)現(xiàn)__?_車場垃圾?房由于入口?過于狹窄，?業(yè)主將垃圾?堆在門外，?導(dǎo)致垃圾桶?無法入內(nèi)傾?倒垃圾，嚴(yán)?重影響到公?司形象及保?潔員工作效?率，后經(jīng)現(xiàn)?場勘查后，?本著節(jié)約能?源降低成本?，建議只需?擴(kuò)建入口，?后經(jīng)同意改?造完成，保?證了垃圾房?周圍的清潔?。四、工?作中存在的?不足和缺陷?:1、端?正消防演練?的態(tài)度。部?分人員對消?防安全工作?還沒有引起?足夠的重視?，抱著好玩?的心態(tài)，也?有個別員工?在接到培訓(xùn)?、演練通知?不參加，演?練時不投入?。2、消?防安全知識?培訓(xùn)力度不?夠。___?個月來，雖?然我們消防?安全工作取?得了一定成?績，但這些?成績只是階?段性的，與?公司領(lǐng)導(dǎo)對?消防安全工?作的要求相?差甚遠(yuǎn)。?3、消防監(jiān)?控聯(lián)動系統(tǒng)?恢復(fù)不完善?。作為消防?關(guān)鍵設(shè)備，?消防傳感線?路網(wǎng)絡(luò)的大?腦，沒有得?到及時恢復(fù)?，可知后果?的嚴(yán)重性。?4、保安?部管理不規(guī)?范，服務(wù)意?識差，專業(yè)?型人才明顯?不足，隊員?太過老齡化?。5、員?工服務(wù)意識?薄弱。我們?的員工大部?分未經(jīng)過正?規(guī)培訓(xùn)，文?化水平低，?服務(wù)范圍窄?，服務(wù)方法?簡單，理念?陳舊，模式?老化，難以?提供全面、?及時、安全?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。五、?工作思路及?建議:1?、健全規(guī)章?制度，全面?規(guī)范管理。?完善各崗位?工作職責(zé)、?個人崗位職?責(zé)，各工種?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、?安全管理責(zé)?任制，機(jī)械?設(shè)備保養(yǎng)、?使用、操作?標(biāo)準(zhǔn)等各項?規(guī)章制度，?依據(jù)所在地?___府及?宜洋汽車后?市場的有關(guān)?管理規(guī)定，?結(jié)合本市場?的實際情況?，結(jié)合物業(yè)?工作的規(guī)范?化管理制定?出管理標(biāo)準(zhǔn)?，使市場管?理有章可循?、有法可依?。2、提?高員工的執(zhí)?行力。執(zhí)行?力，就個人?而言，就是?把想干的事?干成功的能?力;對于物?業(yè)服務(wù)企業(yè)?，則是將長?期戰(zhàn)略一步?步落到實處?的能力。領(lǐng)?導(dǎo)者的執(zhí)行?力決定__?_的執(zhí)行力?，要求下級?做到的，領(lǐng)?導(dǎo)者必須先?做到，領(lǐng)導(dǎo)?者應(yīng)總攬全?局、有深謀?遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)?洞察力;“?設(shè)定目標(biāo)，?堅定不移”?的態(tài)度;雷?厲風(fēng)行、敢?于承擔(dān)風(fēng)險?的工作作風(fēng)?。3、加?強員工消防?安全知識培?訓(xùn)力度。定?期培訓(xùn)消防?知識，加大?對設(shè)備的維?護(hù)保養(yǎng)力度?，延長設(shè)備?設(shè)施的使用?壽命。對設(shè)?備定時巡檢?，發(fā)現(xiàn)異常?，及時維修?，盡量把問?題消滅在萌?芽狀態(tài)，盡?可能消除安?全隱患。并?定期___?消防演練，?提高全員消?防實戰(zhàn)經(jīng)驗?。4、深?入開展消防?安全宣傳教?育，創(chuàng)新宣?傳形式。長?期以來，由?于種種原因?，消防宣傳?教育形式局?限于印發(fā)幾?張宣傳資料?，過于單調(diào)?和表面化。?針對這些問?題，我們在?確保搞好以?上活動的同?時，采取以?廣