(5.1.1)-第五章社會(huì)化營(yíng)銷

第五章社會(huì)化媒體營(yíng)銷引導(dǎo)案例：小紅書-——標(biāo)記你的生活

小紅書是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是一個(gè)跨境電商和共享平臺(tái)，更是一個(gè)口碑庫(kù)。小紅書的用戶既是消費(fèi)者，也是分享者，更是同行的好伙伴。小紅書創(chuàng)辦于2013年，通過(guò)深耕UGC（UserGeneratedContent，用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購(gòu)物分享社區(qū)，迅速成長(zhǎng)為全球最大的消費(fèi)類口碑庫(kù)和社區(qū)電商平臺(tái)，還成為200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、5

000多萬(wàn)年輕用戶必備的“購(gòu)物神器”。

和其他電商平臺(tái)不同，小紅書是從社區(qū)起家的。一開(kāi)始，用戶們注重于在小紅書社區(qū)里分享海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，到后來(lái)，這種分享的邊界被不斷拓展，觸及了人們的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和生活方式的方方面面。如今，社區(qū)已經(jīng)成為小紅書的壁壘。這也是其他平臺(tái)無(wú)法復(fù)制的地方。

小紅書有一個(gè)真實(shí)用戶口碑分享的社區(qū)，整個(gè)社區(qū)就是一個(gè)巨大的用戶口碑庫(kù)。此外，用戶的瀏覽、點(diǎn)贊和收藏等行為，會(huì)產(chǎn)生大量底層數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，小紅書可以精準(zhǔn)地分析出用戶的需求，保證采購(gòu)的商品是深受用戶推崇的。

從2016年年初開(kāi)始，小紅書將人工運(yùn)營(yíng)內(nèi)容改成了機(jī)器分發(fā)的形式。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，社區(qū)中的內(nèi)容會(huì)匹配給對(duì)它感興趣的用戶，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高效分發(fā)，這也使小紅書變得越來(lái)越“好逛”。啟發(fā)思考①為何“小紅書”要從“社區(qū)”入手？②小紅書成功的原因是什么？③分析小紅書模式給其他跨境電商企業(yè)的啟示。社群營(yíng)銷目錄contentsSNS概述新媒體概述12微博營(yíng)銷微信營(yíng)銷H5營(yíng)銷354自媒體營(yíng)銷76PART015.1 SNS概述

SNS源自SocialNetworkingService的英文縮寫，主要指旨在幫助人們建立社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。而由于此類服務(wù)往往需要網(wǎng)站和相應(yīng)軟件的支持，因此在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，SNS有三種理解：5.1.1SNS的定義服務(wù)SocialNetworkingService軟件SocialNetworkingSoftware網(wǎng)站SocialNetworkingSite社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)并不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)關(guān)系映射到互聯(lián)網(wǎng)上，包括了人與人之間、人與機(jī)器之間的交互和關(guān)系,它可以是一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、一個(gè)平臺(tái)、一種媒介、一種工具、一種服務(wù)甚至是一種理念。服務(wù)SocialNetworkingService軟件SocialNetworkingSoftware網(wǎng)站SocialNetworkingSite5.1.2SNS的理論基礎(chǔ)六度分割理論被公認(rèn)為SNS的理論基礎(chǔ)1967年,哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授斯坦利?米爾格倫（StanleyMilgram）做了一個(gè)簡(jiǎn)單的投遞信件的試驗(yàn)，并創(chuàng)立了六度分隔理論。鄧巴數(shù)字--150定律1998年，英國(guó)牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓?鄧巴的“150定律”對(duì)六度分隔理論進(jìn)行了合理的詮釋。每個(gè)人一次所能認(rèn)識(shí)的他人數(shù)量是有上限的，平均在150人左右，超過(guò)這一數(shù)字群體就會(huì)自然減緩增長(zhǎng)，這一說(shuō)法被人們稱為“鄧巴數(shù)字”?！叭趼?lián)系”社交“弱聯(lián)系”（WeakTies）一般是指和關(guān)系一般的熟人，了解不太多的朋友，或在某一次偶然的機(jī)會(huì)遇到的打過(guò)招呼的人所發(fā)生的社交聯(lián)系?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷即SNS營(yíng)銷，是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六度空間理論的基礎(chǔ)上開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，是隨著網(wǎng)絡(luò)社交而興起的營(yíng)銷方式。一般可通過(guò)病毒式傳播的手段，讓企業(yè)或產(chǎn)品被更多的人知道。5.1.3社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷一.

SNS營(yíng)銷的含義二.

SNS營(yíng)銷的TIIAS原則TIIASTouch接觸消費(fèi)者Interest讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣Interactive消費(fèi)者與品牌互動(dòng)過(guò)程Action促成行動(dòng)Share分享與口碑傳播5.1.3社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷支付寶的“錦鯉”活動(dòng)

2018年10月7日，國(guó)慶節(jié)的最后一天，支付寶公布了預(yù)熱許久，已經(jīng)超過(guò)2億次曝光量的“中國(guó)錦鯉”的中獎(jiǎng)人選，中獎(jiǎng)的朋友從近300萬(wàn)人中被幸運(yùn)選中，并將獲得來(lái)自數(shù)百個(gè)機(jī)構(gòu)和品牌提供的價(jià)值近400萬(wàn)元的禮品，一人獨(dú)享。

這可能是微博有史以來(lái)勢(shì)頭最大、反響最熱烈的營(yíng)銷活動(dòng)之一：將近400萬(wàn)的轉(zhuǎn)、評(píng)、贊，2億次的曝光量，相關(guān)的話題在公布結(jié)果后，迅速占據(jù)了微博熱搜第1位和第5位，相關(guān)關(guān)鍵詞的微信指數(shù)日環(huán)比更是大漲288倍；中獎(jiǎng)用戶“信小呆”的微博“粉絲”量也一夜之間暴漲到了80萬(wàn)人……這個(gè)國(guó)慶假期，支付寶一條微博創(chuàng)下了4項(xiàng)紀(jì)錄（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2020年5月底）：①企業(yè)營(yíng)銷史上最快達(dá)到百萬(wàn)級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)量；②企業(yè)傳播案例中總轉(zhuǎn)發(fā)量最高；③企業(yè)營(yíng)銷話題霸占微博熱搜榜榜單最多；④企業(yè)營(yíng)銷24小時(shí)內(nèi)給個(gè)人“漲粉”量最多。啟發(fā)思考①試用TIIAS原則分析支付寶的SNS營(yíng)銷活動(dòng)。②支付寶的這次SNS營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)你有何啟發(fā)？5.1.3社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷PART025.2 新媒體概述

5.2.1新媒體定義與特征凡是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等渠道，以及計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等數(shù)字或智能終端，向用戶提供信息、商品和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念。目前新媒體包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等形態(tài)。新媒體定義即便是同樣的人群覆蓋，不同的媒體對(duì)人群傳播達(dá)到的效果也是不同的，這是因?yàn)椴煌拿襟w產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景是不同的。每一類媒體都有自己人群到達(dá)的有效半徑。只有了解其在人群覆蓋上的特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?？紤]媒體本身的內(nèi)涵和氣質(zhì)是否和人群的價(jià)值觀、生活習(xí)慣相契合。不同媒體覆蓋人群的不同不同媒體覆蓋場(chǎng)景的不同不同媒體風(fēng)格適應(yīng)性的不同5.2.1新媒體定義與特征

智能手機(jī)的普及使閱讀進(jìn)入了移動(dòng)場(chǎng)景下的碎片化時(shí)間閱讀模式；“頭部?jī)?nèi)容”效應(yīng)的存在，會(huì)形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，進(jìn)而占領(lǐng)消費(fèi)者的視野。最早電視綜藝是先錄制再定期播放；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以在線評(píng)論、分享、點(diǎn)贊；內(nèi)容制作方式要從傳播型設(shè)計(jì)到參與感設(shè)計(jì)進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)變。參與感時(shí)代社會(huì)化傳播時(shí)代5.2.2新媒體發(fā)展歷程注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代移動(dòng)場(chǎng)景閱讀時(shí)代

人類信息閱讀的載體大趨勢(shì)是閱讀屏幕越來(lái)越小，閱讀時(shí)間越來(lái)越短；強(qiáng)調(diào)排版的長(zhǎng)文章、輕松閱讀的圖形化文章、趣味性短視頻、游戲性的交互式H5等新的閱讀載體。傳統(tǒng)媒體是依賴渠道的流量去傳播，如百度推廣、微信公眾號(hào)推廣。這種推廣，業(yè)內(nèi)人士叫“導(dǎo)流“；社會(huì)化傳播背后是一種“信任經(jīng)濟(jì)”，培養(yǎng)專業(yè)化的品牌，做持續(xù)的原創(chuàng)專業(yè)內(nèi)容產(chǎn)岀。“網(wǎng)紅”是典型產(chǎn)物之一。新媒體運(yùn)營(yíng)者要重點(diǎn)策劃獨(dú)特的內(nèi)容吸引讀者持續(xù)瀏覽，將廣告“無(wú)縫”植入文章內(nèi)，營(yíng)造稀缺感并引導(dǎo)讀者下單。

短視頻2015年以后快速崛起，通常僅15秒左右的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)民在等人、坐車等碎片化場(chǎng)景的娛樂(lè)需求；

短視頻應(yīng)滿足：風(fēng)格娛樂(lè)化、視頻真人化、內(nèi)容系列化。

“信息流”指的是平臺(tái)按照一定的順序進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)的信息流呈現(xiàn)由“時(shí)間順序”改為“算法分發(fā)”；在以算法分發(fā)為主的信息流時(shí)代，新媒體營(yíng)銷者需要加強(qiáng)內(nèi)容原創(chuàng)水平，防止被系統(tǒng)判定為“抄襲”而不被推薦。內(nèi)容電商時(shí)代短視頻時(shí)代信息流時(shí)代5.2.2新媒體發(fā)展歷程PART035.3 微博營(yíng)銷

傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要建立“新五官”，即官網(wǎng)（官方網(wǎng)站）、官博（官方微博）、官號(hào)（官方微信公眾號(hào)+小程序）、官抖（官方抖音號(hào)加頭條號(hào)）、官P（官App）?！靶挛骞佟币呀?jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必備條件。什么是微博？微博、微信、QQ有什么區(qū)別？什么是微博營(yíng)銷？企業(yè)微博營(yíng)銷如何開(kāi)展？微博營(yíng)銷效果如何評(píng)估？5.3.1微博營(yíng)銷認(rèn)知微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。關(guān)注機(jī)制簡(jiǎn)短內(nèi)容實(shí)時(shí)信息廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)微博營(yíng)銷是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。認(rèn)證有效粉絲話題名博開(kāi)放平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)5.3.1微博營(yíng)銷認(rèn)知請(qǐng)關(guān)注海爾、小米、故宮淘寶等微博，想想這些企業(yè)如何通過(guò)微博達(dá)到營(yíng)銷目的？5.3.1微博營(yíng)銷認(rèn)知企業(yè)微博營(yíng)銷定位企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷企業(yè)微博的傳播企業(yè)微博的互動(dòng)企業(yè)微博營(yíng)銷架構(gòu)企業(yè)微博添加粉絲5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷微博的功能定位限制了微博企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容。查看海爾、故宮淘寶近十天的微博內(nèi)容，回答下面問(wèn)題12這個(gè)形象是否與其官方定位一致？上述兩個(gè)微博在你心目中是一個(gè)什么樣的形象？一、企業(yè)微博營(yíng)銷定位5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)故宮博物院有著沉重、莊嚴(yán)的歷史感，但“故宮淘寶”通過(guò)創(chuàng)意產(chǎn)品、有趣的文案、呆萌的畫風(fēng)形成了呆萌、有趣的品牌形象，這樣的反差感立馬激發(fā)了很多年輕人的興趣點(diǎn)，為它點(diǎn)贊，為它轉(zhuǎn)發(fā)，甚至購(gòu)買產(chǎn)品。企業(yè)微博成員的身份認(rèn)定企業(yè)微博矩陣營(yíng)銷賬號(hào)認(rèn)證微信營(yíng)銷官方微博以企業(yè)在工商行政管理部門核準(zhǔn)注冊(cè)的字號(hào)為昵稱關(guān)鍵詞而建立的微博賬號(hào)。產(chǎn)品官方微博當(dāng)企業(yè)旗下品牌眾多，各具特色，很難統(tǒng)一到一個(gè)微博上時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品特色開(kāi)設(shè)企業(yè)產(chǎn)品官方微博。中高層管理人員個(gè)人微博企業(yè)中高層管理人員個(gè)人微博實(shí)質(zhì)上是企業(yè)重要的文化和品牌資產(chǎn)，不僅是中高層個(gè)人形象的展示窗口，更是企業(yè)整體形象的代言頻道。所以既有個(gè)人微博屬性，又兼?zhèn)浣M織官方微博屬性。員工微博員工微博可以發(fā)布工作中的煩惱和生活中的所見(jiàn)所聞，并為用戶互動(dòng)創(chuàng)造條件。大量的員工微博形成了“眾星拱衛(wèi)”之勢(shì)，在很大程度上彌補(bǔ)了官方微博的不足。二、企業(yè)微博營(yíng)銷架構(gòu)5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)想一想：海爾官方微博為什么對(duì)其高仿號(hào)進(jìn)行正面的鼓勵(lì)？海爾為什么要公開(kāi)招募高仿號(hào)并發(fā)雞腿呢？5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷圖文結(jié)合發(fā)布時(shí)機(jī)內(nèi)容策劃三、企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷圖文結(jié)合發(fā)布時(shí)機(jī)內(nèi)容策劃微博的內(nèi)容信息盡量多樣化每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，以具有較好的瀏覽體驗(yàn)。微博內(nèi)容包含合適的話題或標(biāo)簽利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有實(shí)用價(jià)值三、企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷圖文結(jié)合發(fā)布時(shí)機(jī)內(nèi)容策劃企業(yè)官方微博每天發(fā)布條數(shù)為5～10條，可以合理利用發(fā)布者和用戶的空閑時(shí)間。如上班之前、午休時(shí)間、下班之后及晚上休息之前這幾個(gè)時(shí)段。三、企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷圖文結(jié)合發(fā)布時(shí)機(jī)內(nèi)容策劃微博內(nèi)容要吸引人，在找準(zhǔn)用戶的基礎(chǔ)上，“有用的內(nèi)容/有趣的內(nèi)容”更容易讓用戶參與其中。“有用的內(nèi)容”可以從與用戶關(guān)聯(lián)或用戶專業(yè)性需求的角度策劃；“有趣的內(nèi)容”可以從趣味、幽默和易懂等角度策劃。在內(nèi)容策劃方面，策劃者可緊跟熱點(diǎn)話題，參與討論，吸引粉絲及轉(zhuǎn)發(fā)。三、企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)三、企業(yè)微博內(nèi)容營(yíng)銷5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷互動(dòng)交流創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)微博搜索功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷微博的價(jià)值在于粉絲圈子的存在，以及活躍粉絲的互動(dòng)。為了形成良好的互動(dòng)交流，企業(yè)微博應(yīng)關(guān)注更多的用戶，并積極參與回復(fù)討論，將弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系，在回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)中創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)。通過(guò)微博搜索功能，每天及時(shí)在微博上的搜索框中檢索與企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，與微博用戶互動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷。內(nèi)聯(lián)升微博精準(zhǔn)營(yíng)銷所示，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，微博轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到89%。四、企業(yè)微博的互動(dòng)5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容置頂巧用@和私信發(fā)布的優(yōu)質(zhì)微博沒(méi)有及時(shí)出現(xiàn)在訂閱者和粉絲面前，可以通過(guò)其他的微博賬號(hào)每隔一小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論一次，微博就會(huì)重新出現(xiàn)在前列，會(huì)有更多的曝光機(jī)會(huì)。@：選擇@互粉的聽(tīng)眾；選擇@平時(shí)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)微博的朋友；

@粉絲中被關(guān)注人數(shù)最多的幾位；對(duì)于多次@沒(méi)有任何轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲，從@名單中去掉。私信：請(qǐng)人轉(zhuǎn)發(fā)；擴(kuò)展功能。五、企業(yè)微博的傳播5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容的定位與質(zhì)量，決定了用戶群的類型與規(guī)模。如@互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事因?yàn)槊刻靾?jiān)持分享與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，受到許多互聯(lián)網(wǎng)公司高層的關(guān)注和認(rèn)可。勤更新微博需要勤更新，如果更新太慢，被關(guān)注度就會(huì)降低。如@奶爸教數(shù)學(xué)

專注于小學(xué)低年級(jí)數(shù)學(xué)，每天更新6——10條左右，滿足低年級(jí)家長(zhǎng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)需求。標(biāo)簽通過(guò)設(shè)置標(biāo)簽的方式增加曝光度。一般來(lái)說(shuō)可以設(shè)置10個(gè)最符合自己特征的標(biāo)簽。如@奶爸教數(shù)學(xué)的個(gè)人標(biāo)簽如圖所示主動(dòng)關(guān)注通過(guò)主動(dòng)出擊關(guān)注粉絲多、活躍度高的用戶，增加粉絲。參加話題通過(guò)參與熱門/超級(jí)話題，增加曝光度。例如@海爾經(jīng)常活躍在熱門微博、著名藝人微博和超級(jí)話題的評(píng)論中，贏得了大量粉絲的熱愛(ài)，形成了自己的微博風(fēng)格。六、企業(yè)微博添加粉絲5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)其他企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)做法主動(dòng)互粉核心用戶每日?qǐng)?jiān)持更新隨時(shí)做好微博營(yíng)銷七、其他做法5.3.2企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)量評(píng)論量收藏量企業(yè)的目標(biāo)客戶網(wǎng)民較少，如果用轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等來(lái)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果也不太恰當(dāng)，可以通過(guò)與精準(zhǔn)客戶互動(dòng)營(yíng)銷來(lái)統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷的效果。微信營(yíng)銷5.3.3企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控微信營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷個(gè)人微博運(yùn)營(yíng)通過(guò)微博的基本功能，微博營(yíng)銷的方法和技巧，深入研究微博品牌營(yíng)銷過(guò)程，設(shè)計(jì)并實(shí)施個(gè)人微博品牌營(yíng)銷。選擇當(dāng)下運(yùn)營(yíng)成功的媒體微博如：人民日?qǐng)?bào)、央視新聞……企業(yè)微博如：小米公司微博（小米、小米公司、小米手機(jī)、小米電視、小米盒子、小米平板……）、個(gè)人微博如：秋葉、陜西魏延安……作為參考對(duì)象，針對(duì)個(gè)人愛(ài)好設(shè)計(jì)個(gè)人微博營(yíng)銷定位及微博營(yíng)銷思路，在本學(xué)期的時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行上述微博營(yíng)銷方案，并根據(jù)執(zhí)行進(jìn)度書寫紙質(zhì)實(shí)訓(xùn)材料。本節(jié)實(shí)訓(xùn)作業(yè)PART045.4 微信營(yíng)銷

信息傳遞多樣性微信支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、表情的即時(shí)傳送，支持位置分享，支持發(fā)送紅包。紅包金額在0.01-200元之間，最大不超過(guò)200元。

二維碼識(shí)別用戶體驗(yàn)體驗(yàn)比功能更容易傳播，二維碼在支付領(lǐng)域的應(yīng)用為微信商業(yè)化提供了便利，同時(shí)也使用戶支付體驗(yàn)更加的流暢。

強(qiáng)關(guān)系鏈接微信的本質(zhì)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私密社交，是以手機(jī)通訊錄和QQ好友為基礎(chǔ)的強(qiáng)關(guān)系鏈接網(wǎng)絡(luò)。5.4.1微信平臺(tái)的特點(diǎn)5.4.2新人微信營(yíng)銷

準(zhǔn)備工作

利用自帶功能營(yíng)銷

-設(shè)置好昵稱-設(shè)置頭像-設(shè)置好簽名-設(shè)置好朋友圈封面-漂流瓶-位置簽名--附近的人二維碼-二維碼-搖一搖-朋友圈-群發(fā)助手-帳號(hào)推薦微博營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷社群營(yíng)銷軟營(yíng)銷主要通過(guò)內(nèi)容植入廣告來(lái)吸引粉絲，內(nèi)容包括文章、話題、活動(dòng)等。文章話題活動(dòng)內(nèi)容形式朋友圈的內(nèi)容格式多種多樣，根據(jù)效果排出優(yōu)先級(jí)內(nèi)容格式朋友圈內(nèi)容、配圖類型、發(fā)送時(shí)間、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都記錄在Excel表格中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析逐步優(yōu)化發(fā)布的內(nèi)容及發(fā)布的時(shí)間。數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用5.4.2新人微信營(yíng)銷-個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)（軟營(yíng)銷）堅(jiān)持每天發(fā)朋友圈主動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論主動(dòng)出擊加好友花錢圈粉做好分組標(biāo)簽做好用戶裂變方法5.4.2新人微信營(yíng)銷-個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)（軟營(yíng)銷）用戶黏度問(wèn)題，加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)經(jīng)常在微社區(qū)有調(diào)用用戶活躍度的行為公眾號(hào)營(yíng)銷注意事項(xiàng)名稱介紹設(shè)置公眾號(hào)認(rèn)證公眾號(hào)內(nèi)容公眾號(hào)粉絲活躍度精準(zhǔn)匹配關(guān)鍵詞匹配，可以在搜索引擎中獲取一定的自然排名，帶來(lái)部分用戶1.認(rèn)證的公眾號(hào)排名一般都高于未認(rèn)證的

2.認(rèn)證過(guò)的企業(yè)，給人感覺(jué)靠譜和專業(yè)度高介紹對(duì)公眾號(hào)排名沒(méi)有任何影響但功能介紹也是顯示到搜索結(jié)果詳細(xì)頁(yè)面的，可以直接影響用戶的選擇5.4.3微信公眾號(hào)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引人們關(guān)注發(fā)布規(guī)律性是用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、訂閱號(hào)：想簡(jiǎn)單的發(fā)送消息，達(dá)到宣傳效果2、服務(wù)號(hào)：用公眾號(hào)獲得更多的功能3、企業(yè)號(hào)：用來(lái)管理內(nèi)部企業(yè)員工、團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)使用一、微信公眾號(hào)基礎(chǔ)操作微博營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷登錄“微信公眾平臺(tái)”官網(wǎng)，單擊“立即注冊(cè)”超鏈接，在打開(kāi)的頁(yè)面中選擇注冊(cè)的賬號(hào)類型，依次設(shè)置“基本信息”“選擇類型”“信息登記”“公眾號(hào)信息”。做一做根據(jù)上述微信公眾號(hào)注冊(cè)流程，申請(qǐng)一個(gè)自己的微信公眾號(hào)。5.4.3微信公眾號(hào)一、微信公眾號(hào)基礎(chǔ)操作自主的商業(yè)模式2傳銷代理到品質(zhì)誠(chéng)信微商5做圈子、做人流1.登錄官網(wǎng)/2.注冊(cè)5.4.3微信公眾號(hào)一、微信公眾號(hào)基礎(chǔ)操作秀米，135編輯器，i排版，96編輯器…………5.4.3微信公眾號(hào)微博營(yíng)銷用戶分析用戶增長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)包括新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)等，以相應(yīng)的曲線圖和數(shù)據(jù)表來(lái)顯示數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)選擇不同時(shí)間段和來(lái)源進(jìn)行進(jìn)一步分析，可以查看搜一搜、掃描二維碼、圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內(nèi)公眾號(hào)名稱、名片分享、支付后關(guān)注、其他合計(jì)的用戶新增人數(shù)，來(lái)分析公眾號(hào)推廣方法及策略；通過(guò)分析用戶的增減來(lái)分析公眾號(hào)的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。用戶屬性中可以看到用戶的性別、語(yǔ)言、省份、城市、終端、機(jī)型等分布。通過(guò)分析用戶屬性，運(yùn)營(yíng)者可以查看其與自己品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)人群畫像是否相符再根據(jù)用戶的特征進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。015.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析微博營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷社群營(yíng)銷圖文分析單篇圖文分析包含轉(zhuǎn)化率、趨勢(shì)圖、用戶分布、閱讀來(lái)源及閱讀趨勢(shì)。轉(zhuǎn)化率是衡量一篇微信文章價(jià)值的重要因素，它直觀地展現(xiàn)用戶是否樂(lè)于為文章買單，文章是否獲得良好的傳播效果。轉(zhuǎn)化率使用百分比表示，轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明文章的傳播效果越好。圖文轉(zhuǎn)化率=圖文閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)，若圖文轉(zhuǎn)化率大于100%，說(shuō)明其閱讀量超過(guò)了推送的受眾個(gè)數(shù)，說(shuō)明是比較成功的傳播。025.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析微博營(yíng)銷菜單分析菜單分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括菜單點(diǎn)擊次數(shù)、菜單點(diǎn)擊人數(shù)和人均點(diǎn)擊次數(shù)。菜單分析只針對(duì)開(kāi)設(shè)自定義菜單欄的公眾號(hào)進(jìn)行分析。035.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析微博營(yíng)銷消息分析消息分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括消息分析和消息關(guān)鍵詞。消息分析有小時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)。公眾號(hào)屬于服務(wù)類，如金融、投資理財(cái)類，企業(yè)可以通過(guò)小時(shí)報(bào)來(lái)找到用戶的集中訪問(wèn)時(shí)間，從而更好地分配客服人員。消息關(guān)鍵詞可通過(guò)分析關(guān)鍵詞，找出用戶的主要疑惑點(diǎn)，做好常見(jiàn)問(wèn)題解答（FrequentlyAskedQuestions，F(xiàn)AQ），高效地完成客服工作。045.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析微博營(yíng)銷接口分析接口分析主要是為企業(yè)管理者尤其是開(kāi)發(fā)者提供清晰便利的接口數(shù)據(jù)使用情況。接口分析指標(biāo)主要包括調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)、最大耗時(shí)等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)。調(diào)用次數(shù)指的是接口被調(diào)用總次數(shù)；失敗率指的是接口被調(diào)用失敗的次數(shù)除以接口被調(diào)用總次數(shù)；平均耗時(shí)指的是接口被調(diào)用的總時(shí)長(zhǎng)除以接口被調(diào)用成功總次數(shù)，表示微信公眾號(hào)每一次成功調(diào)用接口的平均總耗時(shí)長(zhǎng)；最大耗時(shí)指接口調(diào)用耗時(shí)的最大值。055.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析微博營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)分析網(wǎng)頁(yè)分析的頁(yè)面由兩部分的數(shù)據(jù)組成——頁(yè)面訪問(wèn)量和JSSDK調(diào)用統(tǒng)計(jì)。頁(yè)面訪問(wèn)量中包含了所有后臺(tái)接口的名稱，點(diǎn)擊相應(yīng)的名稱可以看到每個(gè)接口每天被調(diào)用的數(shù)據(jù)。JSSDK調(diào)用統(tǒng)計(jì)將每個(gè)接口被調(diào)用的次數(shù)和調(diào)用人數(shù)清晰明了地展現(xiàn)出來(lái)，點(diǎn)擊接口后面的“詳情”可以看到具體的頁(yè)面明細(xì)。065.4.3微信公眾號(hào)二、微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)要想做大做強(qiáng)自己的微信公眾號(hào)，就要找準(zhǔn)微信公眾號(hào)的定位。微信公眾號(hào)必須制訂出適合自身發(fā)展、符合自身形象的定位，才好確定輻射受眾面，有利于形成品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷用戶畫像——你的公眾號(hào)想吸引哪些人定位的思路就是針對(duì)目標(biāo)群體，選擇公眾號(hào)類型，設(shè)計(jì)公眾號(hào)功能特色、服務(wù)模式、推送風(fēng)格等，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。要做好定位，必須要熟悉用戶群體，即做好用戶畫像。01微信公眾號(hào)Michael錢兒的用戶畫像5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶能讓一個(gè)用戶被吸引并留下，有5個(gè)要求：內(nèi)容、服務(wù)、活動(dòng)、渠道和社群。02給用戶設(shè)計(jì)什么活動(dòng)活動(dòng)用戶需要那些功能服務(wù)用戶聚焦區(qū)域在哪里渠道給用戶推送什么內(nèi)容內(nèi)容承載用戶的終極容器社群5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶（內(nèi)容）02很多公眾號(hào)都是靠?jī)?nèi)容來(lái)鞏固定位并吸引同質(zhì)、高精準(zhǔn)的粉絲。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶（服務(wù)）02服務(wù)設(shè)置的關(guān)鍵就是場(chǎng)景應(yīng)用，就是公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者通過(guò)對(duì)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析，將原本需要通過(guò)線下或線上的其他渠道才能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移到微信，通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)功能的二次開(kāi)發(fā)和特殊設(shè)置，更加便捷地滿足用戶需求，從而保證微信公眾號(hào)的用戶黏性和忠誠(chéng)度。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶（活動(dòng)）02活動(dòng)是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者為了增加新用戶或刺激活躍用戶而使用的一些激勵(lì)、互動(dòng)手段。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶（渠道）02目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道越來(lái)越多，用戶已經(jīng)被大量的App分散到不同的渠道，多渠道覆蓋是營(yíng)銷必經(jīng)之路。在眾多的渠道中，究竟哪些渠道投入產(chǎn)出比較高，就需要進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷留存策略——如何吸引并留住用戶（社群）02微信公眾號(hào)可以通過(guò)社群的方式將目標(biāo)用戶聚集在一起，形成質(zhì)量極高的種子用戶，更加了解用戶的需求。目標(biāo)用戶在社群里反饋產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的不足之處，也會(huì)提供一些活動(dòng)或運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)意，還能幫助傳播信息。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略微博營(yíng)銷一般微信公眾號(hào)的真實(shí)粉絲數(shù)量是最近3個(gè)月新增的粉絲數(shù)量。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要統(tǒng)計(jì)和觀察用戶的周期，設(shè)計(jì)一個(gè)在每個(gè)周期結(jié)束前就能完成的商業(yè)變現(xiàn)方式，以有利于公眾號(hào)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。5.4.3微信公眾號(hào)三、微信公眾號(hào)規(guī)劃策略周期規(guī)劃（用戶的轉(zhuǎn)化周期）03１．設(shè)計(jì)一個(gè)引人注意的標(biāo)題01“名人”效應(yīng)03突出矛盾05總結(jié)盤點(diǎn)07巧用對(duì)比02善用數(shù)據(jù)04巧設(shè)懸念06對(duì)號(hào)入座08四、微信公眾號(hào)閱讀熱度提高5.4.3微信公眾號(hào)２．提升分享轉(zhuǎn)發(fā)率對(duì)于用戶而言，轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容可以向其他用戶展示自己的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀，也可表達(dá)自己的立場(chǎng)、態(tài)度和觀點(diǎn)，越能對(duì)用戶形象進(jìn)行擴(kuò)展和補(bǔ)充的推送內(nèi)容，越可能獲得轉(zhuǎn)發(fā)。此外，利益也是轉(zhuǎn)發(fā)的主要影響因素，一篇對(duì)用戶有價(jià)值，可以給用戶帶來(lái)某種好處的文章，不管是物質(zhì)利益，還是精神利益，通常都能夠獲得轉(zhuǎn)發(fā)，比如在朋友圈比較流行的一些生活、健康類分享，都是因?yàn)橛脩粲X(jué)得分享內(nèi)容對(duì)自己有價(jià)值，值得傳播出去。5.4.3微信公眾號(hào)四、微信公眾號(hào)閱讀熱度提高３．利用朋友圈和社群資源將推送文章分享到朋友圈和社群是最直接的提高閱讀量的方法，特別是當(dāng)朋友圈和社群中的目標(biāo)用戶較多時(shí)。如果朋友圈和社群中的某位用戶擁有較大的用戶資源時(shí)，還可以邀請(qǐng)他們進(jìn)行分享，提高傳播量。甚至可以結(jié)交其他公眾號(hào)朋友，綜合多個(gè)人的影響力進(jìn)行合作，互相分享。5.4.3微信公眾號(hào)四、微信公眾號(hào)閱讀熱度提高微博營(yíng)銷企業(yè)的官方平臺(tái)發(fā)展隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的和用戶設(shè)備的變化，經(jīng)歷了以下4個(gè)階段：PC站——PC站+移動(dòng)站——PC站+移動(dòng)站+App——PC站+移動(dòng)站+App+小程序。5.4.4微信小程序認(rèn)知從產(chǎn)品角度看，小程序具備以下4個(gè)特點(diǎn)無(wú)須安裝和卸載觸手可及、用完即走內(nèi)存小運(yùn)行快、操作便利快捷容易部署，具有豐富的延展性5.4.4微信小程序認(rèn)知一、小程序的特點(diǎn)從平臺(tái)分發(fā)的角度看，小程序具備以下特點(diǎn)去中心化多推廣入口無(wú)分類和專題展示5.4.4微信小程序認(rèn)知一、小程序的特點(diǎn)從小程序的運(yùn)營(yíng)推廣來(lái)看，小程序具備以下特點(diǎn)流量自給自足用戶留存率低用戶習(xí)慣有待培養(yǎng)5.4.4微信小程序認(rèn)知一、小程序的特點(diǎn)5.4.4微信小程序認(rèn)知二、小程序的注冊(cè)與使用1.注冊(cè)賬號(hào)用戶自行注冊(cè)微信小程序賬號(hào)(小程序注冊(cè)入口與微信公眾平臺(tái)注冊(cè)入口為同一個(gè)頁(yè)面)。5.4.4微信小程序認(rèn)知二、小程序的注冊(cè)與使用2.申請(qǐng)認(rèn)證申請(qǐng)企業(yè)微信認(rèn)證，登錄小程序-設(shè)置-微信認(rèn)證詳情，可找到微信認(rèn)證的入口。5.4.4微信小程序認(rèn)知二、小程序的注冊(cè)與使用3.申請(qǐng)微信支付申請(qǐng)微信支付權(quán)限(無(wú)法使用商家已有的公眾號(hào)微信支付賬戶，需獨(dú)立申請(qǐng))，已通過(guò)認(rèn)證的小程序可申請(qǐng)微信支付功能。5.4.4微信小程序認(rèn)知二、小程序的注冊(cè)與使用4.開(kāi)發(fā)小程序自行開(kāi)發(fā)或通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)并上架小程序。5.官方微信審核一般經(jīng)過(guò)1~3個(gè)工作日，微信官方會(huì)完成對(duì)小程序的審核。6.發(fā)布成功提交審核通過(guò)后，進(jìn)入開(kāi)發(fā)者管理，提交發(fā)布，小程序即可發(fā)布到線上為用戶提供服務(wù)。5.4.4微信小程序認(rèn)知二、小程序的注冊(cè)與使用5.4.4微信小程序認(rèn)知微博營(yíng)銷課堂討論1．在小程序中搜索“肯德基”“掃描全能王”“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”“WPS文檔”等，查看上述小程序?qū)崿F(xiàn)的功能。2．思考除了“手機(jī)淘寶”外，還有哪些App不會(huì)被小程序替代？請(qǐng)列舉3個(gè)。5.4.4微信小程序認(rèn)知5.4.5企業(yè)微信號(hào)企業(yè)微信號(hào)重要性企業(yè)微信成功充當(dāng)了微信和商業(yè)之間的緩沖器，通過(guò)企業(yè)微信去準(zhǔn)確地觸達(dá)B端企業(yè)的目標(biāo)客戶。在外部連接到了微信生態(tài)，以最高效額方式建立自己潛在的規(guī)模化流量池。企業(yè)微信在后端連接到了企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還是一款內(nèi)部高效辦公的IM工具。一、企業(yè)微信號(hào)的重要性企業(yè)微信新功能集成多款效率工具：日程、會(huì)議、微文檔、微盤基礎(chǔ)OA應(yīng)用優(yōu)化：打卡、審批客戶朋友圈：（1）成員可發(fā)表內(nèi)容告知客戶活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。（2）企業(yè)可查看成員發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容客戶群與好友：（1）成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，群聊人數(shù)上限100人（2）成員可為客戶群配置一條歡迎語(yǔ)（3）企業(yè)可查看并管理成員的客戶群（4）企業(yè)可通過(guò)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)（5）企業(yè)微信成員可以加個(gè)人微信號(hào)，且好友數(shù)量不限5.4.57企業(yè)微信號(hào)二、企業(yè)微信號(hào)的新功能

明確產(chǎn)權(quán)1、微信個(gè)人號(hào)私域流量的產(chǎn)權(quán)包括手機(jī)固定資產(chǎn)、賬號(hào)資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)三部分2、商家應(yīng)該投入資金①購(gòu)買手機(jī)②購(gòu)買手機(jī)號(hào)申請(qǐng)微信號(hào)③購(gòu)買流量包明確手機(jī)中客戶資源屬于公司產(chǎn)權(quán)，員工不得將資源分享給別人，也不得將資源用于工作以外的生意。員工離職時(shí)收回手機(jī)，人力資源部門立即更改密碼

避免封號(hào)1、一個(gè)微信對(duì)應(yīng)一個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)使用一個(gè)流量包；微信號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，使用微信要做到真人真機(jī)真動(dòng)作；2、不要使用各類非法工具；不要頻繁主動(dòng)添加微信好友；不要頻繁群發(fā)消息騷擾用戶；不要同一臺(tái)手機(jī)頻繁登錄不同的微信號(hào)；不要使用微信賬號(hào)為淘寶、天貓店鋪刷單

避免賬號(hào)老化推出新的產(chǎn)品；2、推出新的朋友圈活動(dòng)；3、持續(xù)做用戶分層；4、不斷從新渠道獲取新用戶

謹(jǐn)慎建群1、盲目建群弊?。簛y發(fā)廣告；生命周期短；客戶抱團(tuán)；劫持流量；2、商家一般不宜建大群，只鼓勵(lì)建小群；老板最好也在每一個(gè)VIP小群里，這樣能隨時(shí)掌握客戶情況5.4.5企業(yè)微信號(hào)三、企業(yè)微信號(hào)的管理診斷本校官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)用微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)操作與微信公眾號(hào)營(yíng)銷的方法和技巧，診斷你所在學(xué)校官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，分析其運(yùn)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案，提交一份微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。本節(jié)實(shí)訓(xùn)PART055.5 H5營(yíng)銷

微博營(yíng)銷H5是HTML5的簡(jiǎn)稱，是一種制作萬(wàn)維網(wǎng)頁(yè)面的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。H5營(yíng)銷是指利用H5技術(shù)，在頁(yè)面上融入文字動(dòng)效、音頻、視頻、圖片、圖表、音樂(lè)、互動(dòng)調(diào)查等各種媒體表現(xiàn)方式，將品牌核心觀點(diǎn)重點(diǎn)突出，使頁(yè)面形式更加適合閱讀、展示、互動(dòng)，方便用戶體驗(yàn)及用戶與用戶之間分享。5.5.1H5營(yíng)銷簡(jiǎn)介主題要有創(chuàng)意的新鮮感，少抄襲，多原創(chuàng)。內(nèi)容要做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)建具有分享價(jià)值的內(nèi)容，再由微信達(dá)人進(jìn)行分享。傳播集中傳播，H5上線的前5天是黃金傳播。形式內(nèi)容展示盡量使信息視覺(jué)。H5營(yíng)銷傳播原則微博營(yíng)銷確定活動(dòng)形式。該H5是采用主動(dòng)傳播還是被動(dòng)傳播的形式？3確定獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是使用虛擬道具獎(jiǎng)勵(lì)，還是實(shí)物道具獎(jiǎng)勵(lì)，還是找一些公司做商務(wù)合作，如與滴滴、大眾點(diǎn)評(píng)等合作，提供代金券。4確定推廣渠道。H5做好后，有哪些資源可以推廣，如公眾號(hào)、微信群等，是否有營(yíng)銷費(fèi)用支持。5確定活動(dòng)的目的。我們需要了解做這個(gè)H5的目的是什么，如是增加公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)，還是宣傳產(chǎn)品。1確定目標(biāo)群體。這個(gè)H5面向的是現(xiàn)有用戶還是潛在用戶？25.5.2H5營(yíng)銷的流程微博營(yíng)銷A只通過(guò)微信推送的情況下，手機(jī)頁(yè)面訪問(wèn)熱度最多只能持續(xù)2～3天。BH5頁(yè)面層級(jí)越深，流失率越大，單個(gè)H5建議是6～8頁(yè)。C獎(jiǎng)勵(lì)最好選擇大眾禮品，如購(gòu)物券、電影票，其吸引力遠(yuǎn)大于細(xì)分領(lǐng)域的禮品。D按照手機(jī)操作習(xí)慣，新窗口打開(kāi)鏈接要比滑屏流失率更高。E結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、節(jié)日以及大眾感興趣的話題，能帶來(lái)更多的關(guān)注。F最佳推送時(shí)間是19點(diǎn)到22點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的流量是最高的。5.5.3H5營(yíng)銷的技巧微博營(yíng)銷目前H5制作網(wǎng)站較多，常見(jiàn)的如易企秀、MAKA、秀米等。5.5.4H5的制作工具微博營(yíng)銷做一做結(jié)合H5營(yíng)銷的流程、技巧和制作工具，幫助你所在學(xué)校制作一個(gè)迎新晚會(huì)H5，并找同學(xué)和老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。本節(jié)作業(yè)PART065.6 自媒體營(yíng)銷

微博營(yíng)銷小李發(fā)現(xiàn)周圍很多人每日都讀今日頭條的新聞，那能不能通過(guò)今日頭條等自媒體平臺(tái)來(lái)推廣家鄉(xiāng)特產(chǎn)呢？小李推廣家鄉(xiāng)的特產(chǎn)該選擇哪些自媒體平臺(tái)呢？這些平臺(tái)具體如何運(yùn)營(yíng)呢？什么是自媒體？主流自媒體平臺(tái)有哪些？如何開(kāi)展自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)？思考：自媒體，簡(jiǎn)而言之，即人們用以發(fā)布自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞事件的載體。如早期的博客及論壇/BBS，2009年之后的微博、微信，2012年之后的今日頭條、企鵝號(hào)、百家號(hào)、大魚號(hào)等平臺(tái)以及喜馬拉雅、荔枝FM等音頻平臺(tái)，2016年之后的快手、抖音等短視頻平臺(tái)，均屬于自媒體。自媒體的主要特點(diǎn)是內(nèi)容大多由用戶自愿提供，而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。這里主要以今日頭條等自媒體平臺(tái)為主來(lái)介紹自媒體營(yíng)銷。微博營(yíng)銷微信營(yíng)銷5.6.1自媒體營(yíng)銷認(rèn)知自媒體營(yíng)銷代表著一種新的媒體形態(tài)、傳播平臺(tái)和發(fā)展格局。企業(yè)和個(gè)人利用自媒體平臺(tái)，利用自身價(jià)值去吸引粉絲，不斷進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳，最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，達(dá)到營(yíng)銷的終極目的。自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)包括自媒體領(lǐng)域選擇、賬號(hào)注冊(cè)、自媒體審核機(jī)制、自媒體推薦機(jī)制及自媒體運(yùn)營(yíng)技巧五大模塊。微信營(yíng)銷5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)在每一個(gè)自媒體平臺(tái)上注冊(cè)時(shí)，都要選擇領(lǐng)域，并且一旦選擇就不允許修改了。如果發(fā)布其他的領(lǐng)域內(nèi)容就會(huì)影響自媒體賬號(hào)的相關(guān)指數(shù)等，尤其是對(duì)百家號(hào)、大魚號(hào)及網(wǎng)易號(hào)在新手考核期的影響比較嚴(yán)重。所以一般來(lái)說(shuō)自媒體選對(duì)了領(lǐng)域，相當(dāng)于成功了一半。領(lǐng)域選擇一般從喜好、特長(zhǎng)、能力及職業(yè)4個(gè)方向入手進(jìn)行選擇。尤其是熱門領(lǐng)域的流量較大，如果盲目選擇，無(wú)法產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最終也就無(wú)法保證自媒體的成功。自媒體在選擇領(lǐng)域時(shí)，社會(huì)、軍事、時(shí)政3個(gè)領(lǐng)域的審核十分嚴(yán)格，而且會(huì)查證其真實(shí)性，相對(duì)其他領(lǐng)域，難度較高；健康及財(cái)經(jīng)領(lǐng)域需要相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)證，門檻也相對(duì)較高。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)一、自媒體領(lǐng)域選擇這里以今日頭條為例講解自媒體賬號(hào)注冊(cè)過(guò)程。自媒體賬號(hào)注冊(cè)需要提前設(shè)計(jì)頭像、用戶名、介紹等內(nèi)容。頭條號(hào)認(rèn)證后的效果類似于微博認(rèn)證，官方通過(guò)審核后，頭條號(hào)的專業(yè)度和信任度將大大提高，賬號(hào)內(nèi)容也會(huì)被優(yōu)先推薦觀看。頭條號(hào)認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)證兩種類型，個(gè)人認(rèn)證可分為身份認(rèn)證和興趣認(rèn)證。二、自媒體賬號(hào)注冊(cè)5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)目前主流的自媒體都采用“機(jī)器+人工”雙重審核機(jī)制，其中機(jī)器審核是審核中的重點(diǎn)，這里以今日頭條為例說(shuō)明自媒體審核機(jī)制。今日頭條中的一篇文章從發(fā)布出來(lái)到用戶共分為5個(gè)過(guò)程，即消重、文章審核、特征識(shí)別、文章推薦、人工干預(yù)，每一步對(duì)閱讀量的影響都是至關(guān)重要的。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制特征識(shí)別文章推薦文章審核人工干預(yù)消重5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制消重主要工作為相似內(nèi)容的消重，包括相似標(biāo)題和預(yù)覽圖片的消重以及相似主題的消重，如圖所示，同一主題中一般只推薦一篇，其他類似的文章推薦就降低了。微信營(yíng)銷5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制（消重）文章審核主要指攔截敏感內(nèi)容、低質(zhì)內(nèi)容和低俗內(nèi)容。一般為了快速通過(guò)頭條號(hào)的審核，可以從三個(gè)方面入手第一制作規(guī)范的標(biāo)題第二提供優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)的文章第三抵制推廣信息。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制（文章審核）01用戶的基本信息地理位置、手機(jī)機(jī)型、性別、年齡、職業(yè)等。02用戶主動(dòng)訂閱或喜歡的內(nèi)容如訂閱、搜索、關(guān)注的小頻道等。03機(jī)器通過(guò)計(jì)算得出的用戶閱讀興趣用戶每一次行為都是一次輕微的主動(dòng)表達(dá)，包括點(diǎn)擊、閱讀深度、評(píng)論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，以及對(duì)不喜歡的文章有不感興趣的操作等，這一系列行為都會(huì)影響個(gè)人興趣模型。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制（特征識(shí)別）文章與用戶興趣的匹配過(guò)程不是一步到位的，而是一步步探索完成的。首先機(jī)器會(huì)把文章推薦給最可能感興趣的用戶，根據(jù)這些用戶的行為，然后再?zèng)Q定要不要擴(kuò)大范圍，推薦給其他相似用戶。隨著推薦范圍逐漸擴(kuò)大，不斷觸發(fā)推薦的直接因素就是用戶的有效閱讀完成的點(diǎn)擊率。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制（文章推薦）平臺(tái)主要通過(guò)人工干預(yù)的方式來(lái)規(guī)避算法的缺陷。人工干預(yù)有兩個(gè)方向，即保量和降權(quán)，保量主要是保證優(yōu)質(zhì)頭條號(hào)文章獲得足夠多的展示量/推薦量；降權(quán)主要是通過(guò)干預(yù)展示量，限制低質(zhì)內(nèi)容在頻道中呈現(xiàn)。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)三、自媒體審核機(jī)制（人工干預(yù)）標(biāo)簽識(shí)別自媒體平臺(tái)推薦特征賬號(hào)權(quán)重四、自媒體推薦機(jī)制5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)標(biāo)簽就是自媒體平臺(tái)給賬號(hào)打的標(biāo)簽。申請(qǐng)賬號(hào)時(shí)選擇的“領(lǐng)域”是平臺(tái)給自媒體賬號(hào)打的第一標(biāo)簽。因此，在申請(qǐng)領(lǐng)域的時(shí)候，必須要提前做好規(guī)劃，確定自媒體賬號(hào)的領(lǐng)域。平臺(tái)標(biāo)簽01自媒體平臺(tái)機(jī)器會(huì)在文章里提取標(biāo)簽，進(jìn)行關(guān)鍵詞的抓取。關(guān)鍵詞可以分為用戶搜索的關(guān)鍵詞和熱點(diǎn)關(guān)鍵詞兩種。文章標(biāo)簽如圖所示，上面為文章標(biāo)題，下面為對(duì)應(yīng)的文章標(biāo)簽。文章標(biāo)簽02自媒體平臺(tái)會(huì)給每個(gè)用戶都打上標(biāo)簽，根據(jù)興趣特征，如用戶選擇、平常的閱讀愛(ài)好，身份特征如性別、工作、娛樂(lè)方式，行為特征如時(shí)間、地點(diǎn)，消費(fèi)特征如購(gòu)買力等因素繪制用戶畫像，將文章和用戶進(jìn)行智能匹配。用戶標(biāo)簽03四、自媒體推薦機(jī)制（標(biāo)簽識(shí)別）5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)文章是否被推薦的主要決定因素有文章的相關(guān)度、用戶閱讀屬性和文章匹配度、文章發(fā)布的地域及發(fā)布時(shí)間、用戶的地域及時(shí)間匹配度、熱度（全局熱度、分類熱度、主題熱度以及關(guān)鍵詞熱度）、用戶需求及閱讀需求的匹配度。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)四、自媒體推薦機(jī)制（自媒體平臺(tái)推薦特征）平臺(tái)在推薦的時(shí)候也會(huì)考慮賬號(hào)的權(quán)重。今日頭條主要是頭條指數(shù)，包括健康度、原創(chuàng)度、傳播度、垂直度和關(guān)注度。頭條指數(shù)提升后，傳播度也會(huì)更廣。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)四、自媒體推薦機(jī)制（賬號(hào)權(quán)重）各自媒體平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)，但總結(jié)其運(yùn)營(yíng)的技巧可歸納為：結(jié)合熱點(diǎn)，專精垂直領(lǐng)域，配圖美觀、優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容、持續(xù)更新?？梢钥闯觯魏巫悦襟w號(hào)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是“內(nèi)容為王”，因?yàn)橹挥泻玫膬?nèi)容，才能長(zhǎng)久留住用戶。5.6.2自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)五、自媒體運(yùn)營(yíng)技巧本節(jié)實(shí)訓(xùn)1．實(shí)訓(xùn)目的熟悉主流自媒體平臺(tái)，通過(guò)自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，掌握自媒體領(lǐng)域選擇、賬號(hào)注冊(cè)、自媒體審核機(jī)制、自媒體推薦機(jī)制及自媒體運(yùn)營(yíng)技巧等相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合個(gè)人的興趣愛(ài)好，發(fā)布文章，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并調(diào)整自媒體運(yùn)營(yíng)技巧。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（1）在今日頭條上注冊(cè)一個(gè)自媒體賬號(hào)，并嘗試申請(qǐng)認(rèn)證。（2）結(jié)合你的興趣愛(ài)好，利用自媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的方法及技巧，連續(xù)一周每天發(fā)布一篇文章。（3）統(tǒng)計(jì)粉絲量，文章的閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。3．實(shí)訓(xùn)成果根據(jù)上述實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，提交一份自媒體運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。微信營(yíng)銷PART075.7 社群營(yíng)銷

我們平時(shí)建個(gè)關(guān)于興趣的QQ群、微信群，開(kāi)始群會(huì)活躍，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，社群活躍度就會(huì)下降很多，而且很多人都不再發(fā)言了，那到底該如何運(yùn)營(yíng)社群呢？利用社群營(yíng)銷技巧有哪些呢？什么是社群？什么是社群營(yíng)銷？如何開(kāi)展社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)？社群運(yùn)營(yíng)的技巧有哪些？思考：微博營(yíng)銷5.7.1社群營(yíng)銷認(rèn)知社群是一種關(guān)系連接的產(chǎn)物，是一群有互相關(guān)系的人形成的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，成員之間可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中交流互動(dòng)，互相了解，培養(yǎng)情感，共同進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)的便利性，讓社群成員的溝通和信息的傳達(dá)可以不受任何空間和距離的限制，不僅方便了社群成員之間的溝通，也方便了運(yùn)營(yíng)者的管理。一、社群的定義社群由5個(gè)要素構(gòu)成：同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營(yíng)、復(fù)制，簡(jiǎn)稱為ISOOC。同好（Interest）決定了社群的成立（產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、空間、情感、三觀）。A結(jié)構(gòu)（Structure）決定了社群的存話（優(yōu)質(zhì)成員、自愿加入、平等互動(dòng)、規(guī)范管理）。B輸出（Output）決定了社群的價(jià)值（知識(shí)干貨、咨詢答疑、信息咨詢、利益回報(bào)）。C運(yùn)營(yíng)（Operate）決定了社群的壽命（組織感、儀式感、歸屬感、參與感）。D復(fù)制（Copy）決定了社群的規(guī)模（自組織、核心群、亞文化）。E5.7.1社群營(yíng)銷認(rèn)知二、社群的要素聯(lián)絡(luò)的需要；工作的需要；交友的需要；學(xué)習(xí)的需要；宣傳的需要；生活的需求。按照需求分類興趣群——針對(duì)人、事、物，如著名藝人的后援團(tuán)、驢友群、小米發(fā)燒友群等；關(guān)系群——親人群、朋友群、同事群、同學(xué)群、同鄉(xiāng)群等。按照建群前群友關(guān)系分類5.7.1社群營(yíng)銷認(rèn)知三、社群的分類社群營(yíng)銷實(shí)際上就是對(duì)社群經(jīng)濟(jì)的一種培養(yǎng)和利用，社群經(jīng)濟(jì)基于社群而存在，將社群與交易相結(jié)合，在產(chǎn)品與粉絲群體之間建立起情感信任，共同作用形成自運(yùn)轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。社群經(jīng)濟(jì)是社群發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶形成社群后發(fā)生的群蜂效應(yīng)，社群成員通過(guò)在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染，建立情感上的無(wú)縫信任，從而對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺價(jià)值。社群經(jīng)濟(jì)社群營(yíng)銷5.7.1社群營(yíng)銷認(rèn)知四、社群經(jīng)濟(jì)與社群營(yíng)銷微信營(yíng)銷社群營(yíng)銷模式為“IP+社群+場(chǎng)景+電商”首先確定目標(biāo)人群，根據(jù)目標(biāo)人群確定產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，根據(jù)場(chǎng)景鏈接IP圈層，然后由IP聯(lián)合超級(jí)用戶共同組建社群，影響更多潛在目標(biāo)用戶。其商業(yè)邏輯是IP用來(lái)?yè)屨颊J(rèn)知高地，解決流量問(wèn)題；場(chǎng)景用來(lái)強(qiáng)化體驗(yàn)，挖掘用戶延伸需求；社群用來(lái)催化強(qiáng)關(guān)系，解決信任問(wèn)題；電商形成商