手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)集錦

手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)集錦!

不同的人用不同款式的手機(jī)，不同價(jià)位的手機(jī)，這是所有銷(xiāo)售人員都知道的事情!不過(guò)你怎么知道客戶(hù)就喜歡那一款手機(jī)呢《怎樣的提問(wèn)，才能洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求《小編與你一起研究手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧：

【手機(jī)銷(xiāo)售技巧】

1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

必須分明我們方案把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)置我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，防止盲目性和浪費(fèi)。

2、產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么《他們?cè)趺葱麄鞯摹?/p>

手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么《只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

3、價(jià)格

我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么《對(duì)手比我們高的理由是什么《我們的價(jià)格定到多少是適宜的《

手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)XX品牌的不斷降價(jià)(目前價(jià)位在1350-1500元之間)、XX品牌的調(diào)價(jià)(目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間)、XX品牌的上市(目前價(jià)位在1400-1500元之間)和XX品牌水貨的泛濫(價(jià)位在1400-1500元之間)，其在品牌的出名度、美譽(yù)度和客戶(hù)的忠誠(chéng)以及促銷(xiāo)伎倆、效勞質(zhì)量和價(jià)位上有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤(rùn)空間，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)《

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷(xiāo)

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)拉動(dòng)和對(duì)營(yíng)業(yè)員的促銷(xiāo)拉動(dòng)該如何進(jìn)行《

對(duì)以上問(wèn)題的充沛認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

示例：市報(bào)上做廣告宣傳強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力(簡(jiǎn)短介紹)和手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購(gòu)置手機(jī)實(shí)行購(gòu)機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢(qián)，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀。或者凡當(dāng)天購(gòu)機(jī)的用戶(hù)可憑單據(jù)到購(gòu)機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購(gòu)機(jī)款。

凡姓名中有手機(jī)名稱(chēng)“XX〞字樣任一字者，憑身份證購(gòu)XX手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

【向顧客介紹時(shí)考前須知】

1.看什么人用手機(jī)，就推銷(xiāo)什么功能的手機(jī)，比方老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕上的字大的手機(jī)，機(jī)子要皮事等。

2.要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。

3.什么價(jià)位的。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。

5.多為客戶(hù)著想，把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣表明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。

6.客戶(hù)購(gòu)置后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的考前須知再表明一下：1、是讓客戶(hù)感覺(jué)你的效勞好，有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。2、是表明考前須知后，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有表明，再與你找后賬，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例】

●案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以廉價(jià)《

1、銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度答復(fù)客人這是實(shí)價(jià)，消除客人削價(jià)的念頭。

如答復(fù)時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎《

2、客人仍抱著有得廉價(jià)的希望，猶豫不決。

A、

主動(dòng)向客人解釋我們效勞的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。

B、

如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并表明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

●案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十別離譜(說(shuō)我們的貨貴)

C、

我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可成心揭穿他。

D、

可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

E、

要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

●案例三：顧客為幾個(gè)人一起時(shí)

A、

應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的效勞。

B、

兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、

其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷(xiāo)售。示例：幫找配件，遞交包裝盒等。

●案例四：客人太多時(shí)

A、

不可只顧自己跟前的客人。

B、

同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、

點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光顧，有什么可以幫到您。

b、

請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你

c、

如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。

d、

或通知其他店員先招呼。

●案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、

倡議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、

如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。

前提是：

a、

從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、

講分明代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，防止日后誤解。

c、

留下客人的聯(lián)系，機(jī)一到就通知他。

●案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到客人投訴

1、

客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、

要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。

3、

對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

●案例七：客人購(gòu)置手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題

A、

先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比方手機(jī)聽(tīng)筒聲音小)，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。

B、

如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人稱(chēng)心離開(kāi)。

●案例八：同事之間要相互密切配合

A、

在銷(xiāo)售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿(mǎn)足(價(jià)格上)。

B、

在做銷(xiāo)售資料時(shí)，要相互配合。

C、

在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、

在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

E、

當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話(huà)題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

●案例九：客人說(shuō)告訴我你們經(jīng)理的，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。

A、

不好意思，我不知道我們經(jīng)理的號(hào)碼!(肯定的語(yǔ)氣)

B、

您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您稱(chēng)心地得到解決，您看這樣解決是否稱(chēng)心。。。。

C、

如解決B案行不通，那么與直屬上司聯(lián)系。

●案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

A、

任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、

由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個(gè)禮品給他)。

●案例十一：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)：

A、

不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我們同樣要熱情招待。

B、

主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。

C、

派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線，或游覽我們的網(wǎng)站。

●案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

A、

不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的!

B、

依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量