海爾公司-面試技巧

面試技巧IBM公司人力資源部張彥明Jan.2008課程目標(biāo)充分理解面試的重要性理解什么是能力掌握有效面試的框架和流程掌握BBSI結(jié)構(gòu)化面試的方法和技巧錯(cuò)誤的面試結(jié)果會(huì)帶來哪些損失

?Aug.20062錯(cuò)誤的面試結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致的損失至少150%的員工工資:直接成本–招聘的廣告費(fèi)用,面試篩選費(fèi)用,入職后的培訓(xùn)費(fèi)用,離職的賠償金隱藏成本–工作中的無效性造成的績效損失,對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成的負(fù)面影響,花費(fèi)更多的時(shí)間去管理個(gè)人績效,裁員后所帶來的不利影響更重要的是影響企業(yè)的雇主品牌!面試的目的是什么?3面試中的三個(gè)目的

確認(rèn)和澄清在簡歷中所看到的事實(shí);提供一個(gè)面對(duì)面的雙方交換信息的平臺(tái);向候選人宣傳企業(yè)的雇主品牌;Aug.20064海爾有哪些雇主價(jià)值

可以向候選做宣傳?3分鐘分組討論請(qǐng)每組說出2-3個(gè)最有效吸引侯選人的價(jià)值點(diǎn)Jan.2008銷售價(jià)值的三個(gè)基本點(diǎn)基本點(diǎn)一：候選人決定什么是價(jià)值基本點(diǎn)二：銷售價(jià)值應(yīng)是看得見、摸的著、可衡量的基本點(diǎn)三:您自己就是特殊的價(jià)值KeyAug.20066面試有多種形式基于參加人數(shù)

一對(duì)一

一對(duì)多

多對(duì)一

多對(duì)多基于設(shè)計(jì)形式

模擬情景面試;BBSI面試；

壓力面試；測試題；Aug.20067有效面試的5個(gè)步驟準(zhǔn)備面試開場白問BBSI相關(guān)問題探詢期望值和工作適應(yīng)性問題結(jié)束面試

評(píng)估候選人Aug.20068面試的準(zhǔn)備階段

理解職位描述并篩選簡歷工作職位分析工作內(nèi)容(角色與職責(zé));

工作能力要求在簡歷中找尋關(guān)鍵信息為面試開發(fā)起始問題Prepare

失敗的準(zhǔn)備,就是準(zhǔn)備失?。ug.20069面試的準(zhǔn)備階段合格的面試官十分理解招聘職位的工作內(nèi)容和能力要求高超的溝通能力有耐心邏輯思維能力和批判性的思維方式有能力控制整個(gè)面試的過程專業(yè)形象與道德規(guī)范Prepare

Aug.200610面試的準(zhǔn)備階段面試的地點(diǎn)與環(huán)境安靜的地方，避免周圍噪音和電話的打擾舒適的室內(nèi)溫度和環(huán)境充足的面試空間舒適的燈光光線座位的位置Prepare

Aug.200611以下哪種座位方式最有利于面試？ABCDPrepare

Aug.200612面試的時(shí)間安排留有充足的時(shí)間以獲得足夠的評(píng)估信息選擇合適的面試時(shí)間面試的準(zhǔn)備階段Prepare

Aug.200613目的是為了建立一個(gè)舒適和諧的面試氣氛選擇相互感興趣的而非敏感的話題，例如：天氣、交通、住房、奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，等等由面試官先主動(dòng)歡迎候選人面試官應(yīng)自我介紹、介紹本企業(yè)、所要招募的職位、所要面試的時(shí)間開場白

OpeningAug.200614進(jìn)行兩兩5分鐘的練習(xí)–

一位扮演候選人，一位扮演面試官，

然后再相互交換練習(xí)開場白–練習(xí)

OpeningAug.200615BehaviouralBasedStructuredInterview(BBSI)2/17/2023讓我們一起看一段錄像:第1段

BBSIMorethanAGutFeeling!!什么是BBSI?誰是Wale?他目前遇到了什么樣的麻煩?觀看后需要思考和回答的問題:

stopat3’38”Aug.200617BBSI的原理一個(gè)人的過去行為可以預(yù)示這個(gè)人將來的行為規(guī)范Thebestpredictoroffuturehumanperformanceisaperson’spastrelatedbehaviour.

BBSIEvenamongstructuredinterviews,“…Interviewsthataskedpastbehaviourquestionsdemonstratedsuperiorvalidityforpredictingjobperformancebecausetheyprovideforanassessmentofmotivationtoapplyknowledge/skillsmoreeffectivelythansituationalquestions.”

(JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology,2002).基于過去行為的結(jié)構(gòu)化面試技巧BehaviouralBasedStructuredInterviewAug.200618為什么人的過去行為可以預(yù)示此人將來的行為規(guī)范？人的個(gè)性具有長時(shí)間的穩(wěn)定性和難改變性長時(shí)間養(yǎng)成的個(gè)性特質(zhì)具有可持續(xù)性

(例如.

過分自信,好奇心).不斷重復(fù)的行為就會(huì)成為習(xí)慣人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中不自覺的展示著自我的行為習(xí)慣和行為方式

BBSIAug.200619什么是BBSI?–基于過去行為的結(jié)構(gòu)化面試技巧基于過去行為:基于過去的行為可以預(yù)測將來的行為規(guī)范和行為方式原理，所以在面試過程中去詢問候選人相關(guān)的過去行為方式和實(shí)踐，從而作為判斷候選人能力的依據(jù)結(jié)構(gòu)化方法:確保每個(gè)候選人采用同樣的面試方法和面試評(píng)估點(diǎn)采用起始問題（Leadquestions）采用BAR的方法(Background,Action&Result=背景、行動(dòng)、結(jié)果）

BBSIAug.200620業(yè)界實(shí)踐的統(tǒng)計(jì)證實(shí)了此種面試方法的有效性

BBSIAug.200621讓我們一起看一段錄像:第2段

BBSIWale的面試在哪些方面需要改進(jìn)?Wale在面試Susan時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?

在錄像中哪個(gè)好的面試?yán)永镎f了些什么?觀看后需要思考和回答的問題:

stopat6’35”Aug.200622假設(shè)性提問與

基于過去行為的提問

BBSI請(qǐng)分組討論，如何將以下假設(shè)性提問方式轉(zhuǎn)變成基于過去行為提問方式

如果你不同意你同事處理事情的方法，你將如何做？有些人總是不能按照計(jì)劃將事情一一做完，你怎么想此事？假設(shè)你需要準(zhǔn)確的將所有文檔整理好，你將如何去做？Aug.200623核心BBSI模型Facts

BBSI能力起始提問深度挖掘能力評(píng)估事實(shí)Aug200624什么是能力?

BBSI能力是由技能、知識(shí)、個(gè)人素質(zhì)所組成的，可以在工作中帶來優(yōu)秀業(yè)績結(jié)果的元素易于評(píng)估和開發(fā)出來是成為高績效員工必要而非充分條件難于評(píng)估和開發(fā)出來個(gè)人素質(zhì)引導(dǎo)長久的成功冰山效應(yīng)Aug.200625IBM的能力模型Thesearecore,common,andcriticalforallIBMemployeesacrossalljobsandallgeographies.AdaptabilityClientFocusCommunicationCreativeProblemSolvingDrivetoAchievePassionfortheBusinessTakingOwnershipTeamwork&CollaborationTrustworthiness

Thesearethespecificprofessionalcompetenciesofdifferentjobcategorieswhichalignwiththejobnatureandteamcommonness.Businessacumen&financialConsultativepartnershipProjectmanagementImpact&influenceOrganized&disciplinedAnalyticalthinkingProfessionalexpertise

FoundationalCompetenciesProfessionalCompetenciesHands-onskillsHardskillexcellenceinperformingthejobSoftwaredevelopment,Consultingprocesses,Industryknowledge,Programmingskills,Accountingprinciples,Engineeringspecialties,HRknowledge,Wordprocessingskills,etc.LeadershipCompetenciesKeycompetenciestoensureIBM’sleaderpositioninthemarket

ClientPartneringCollaborativeInfluenceDevelopingIBMPeopleandCommunitiesEarningTrustEmbracingChallengeEnablingPerformanceandGrowthInformedJudgementPassionforIBM’sFutureStrategicRiskTakingThinkHorizontally基礎(chǔ)能力模型專業(yè)能力模型領(lǐng)導(dǎo)力能力模型工作技能能力標(biāo)準(zhǔn)26

BBSI問問題的方法和深度挖掘技巧問起始問題的方法Askleadquestion(Open-endedQuestions)如果候選人不能回答你的起始問題，你可以在選擇一個(gè)起始問題向候選人提問;如果候選人無法回答任何你所提出的起始問題，則被視為此能力不能接受深度挖掘就是讓候選人的回答最終可以讓面試官掌握足夠的信息而做出評(píng)估決策采用BAR的方式采用5“W“的方式:What,when,where,whyandhow（什么內(nèi)容，何時(shí)間，在那里，為什么，如何）

BBSIAug.200627讓我們一起看一段錄像:第3段

BBSI什么樣的起始問題（leadquestions）在本段錄像中使用了?觀看后需要思考和回答的問題:

stopat14’52”Aug.200628小組練習(xí)Lead/BAR的提問模式

請(qǐng)每組針對(duì)以下四個(gè)需要評(píng)估能力的開發(fā)出Lead/BAR的問題各2個(gè)時(shí)間：10分鐘Group1:Teamwork（團(tuán)隊(duì)合作能力）Group2:TakeOwnership（勇于承擔(dān)責(zé)任）Group3:Adaptability（靈活性、適應(yīng)性）Group4:CreativeProblemSolving（解決問題的能力）Group5:DrivetoAchieve（成就目標(biāo)）

BBSIAug.200629例子：團(tuán)隊(duì)合作能力30案例練習(xí)一

基于您對(duì)以下經(jīng)常預(yù)見的招聘職位的理解,請(qǐng)進(jìn)行以下練習(xí):規(guī)劃出招聘職位中至少3個(gè)需要評(píng)估的能力點(diǎn);

基于能力評(píng)估點(diǎn)，設(shè)計(jì)1-2個(gè)起始問題（LeadQuestion）;

BBSIAug.200631職位一海爾集團(tuán)

高級(jí)招聘經(jīng)理HRManager-Recruitment：崗位職責(zé)：

1、規(guī)范人力資源日常管理工作流程，針對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、研發(fā)、流程等各部門制定招聘計(jì)劃、開發(fā)招聘渠道、建立后備人才庫；

2．負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、研發(fā)、流程等各部門中高級(jí)人才的獵頭和面試等流程控制；

3、人事管理制度的建設(shè)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等

招聘條件：

1、正規(guī)學(xué)院全日制本科以上學(xué)歷，人力資源或管理類相關(guān)專業(yè)；

2、助理人力資源管理師及以上職稱，熟練使用SAP人事管理軟件者優(yōu)先；

3、具有3年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上人事招聘經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)人力資源管理任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、熟悉人事管理模塊，掌握一定面試技巧，熟知青島市勞動(dòng)政策法規(guī)；

5、有豐富的招聘網(wǎng)絡(luò)客戶資源，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

Aug.200632職位二海爾集團(tuán)

行政助理

工作職責(zé)：

⑴日程事務(wù)處理：處理辦公室包括電話、傳真、郵件、文件管理、名片等的相關(guān)日常事務(wù)

⑵日程安排：合理規(guī)劃/安排領(lǐng)導(dǎo)包括日程安排、出差、媒體采訪、大型活動(dòng)等各項(xiàng)活動(dòng)

⑶溝通與協(xié)調(diào)：協(xié)助做好內(nèi)部、外部溝通工作；

⑷文字支持；做好包括傳真和郵件、業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、報(bào)告、總結(jié)、PPT制作等）、一般信件、感謝信、邀請(qǐng)函等各方面的文字支持工作、英文資料的翻譯工作

⑸會(huì)議支持：做好會(huì)議前期、中期以及后期各項(xiàng)協(xié)助的工作能力要求：

1、正規(guī)院校全日制本科畢業(yè)

2、英語流利，有相關(guān)文秘工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

3、有在大型跨國公司從事過類似工作者優(yōu)先Aug.200633職位三海爾集團(tuán)全球運(yùn)營部（GlobalOperation）

質(zhì)量工程師

職位描述：

1.提升供應(yīng)商質(zhì)量體系水平；

2.降低零部件入廠、現(xiàn)場、社會(huì)反饋的不良率，完成質(zhì)量目標(biāo)；

3.供應(yīng)商現(xiàn)場督導(dǎo)；

4.供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)管理；

5.3年以上供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先；

6.正規(guī)全日制本科及以上,理工類或貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)、英語CET-4及以上；

7.有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。Aug.200634職位四海爾集團(tuán)全球運(yùn)營部（GlobalOperation）

五金項(xiàng)目經(jīng)理

職位描述：

1.負(fù)責(zé)五金部門項(xiàng)目的發(fā)起；

2.跨部門組建團(tuán)隊(duì)；

3.項(xiàng)目的評(píng)審；

4.五金部項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)控；

5.項(xiàng)目的總結(jié)；

6.3年以上豐富的采購基本技能和行業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，工作績效優(yōu)秀、接受戰(zhàn)略采購知識(shí)的培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、國際貿(mào)易等培訓(xùn)者優(yōu)先；

7.正規(guī)全日制本科及以上，理工類或貿(mào)易類等相關(guān)專業(yè)；英語CET-4及以上；

8.有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。Aug.200635職位五海爾集團(tuán)全球運(yùn)營部（GlobalOperation）

電器采購工程師職位描述：

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)電器零部件的供應(yīng)商尋源；

2.負(fù)責(zé)現(xiàn)有電器供應(yīng)商資源的維護(hù)；

3.制定電器供應(yīng)商資源分配戰(zhàn)略并推進(jìn)實(shí)施；

4.協(xié)同BU推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施；

5.3年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作績效優(yōu)秀、接受戰(zhàn)略采購知識(shí)的培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、國際貿(mào)易等培訓(xùn)者優(yōu)先；

6.正規(guī)全日制本科及以上；理工科專業(yè)；英語CET-4及以上；

7.有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。Aug.200636案例練習(xí)二

BBSI3人一組（練習(xí)時(shí)間10分鐘）角色扮演：1個(gè)候選人、1個(gè)面試官、1個(gè)觀察員

從剛才的案例中選擇一個(gè)職位，進(jìn)行面試練習(xí)注意事項(xiàng)：（1）開場白的使用（2）LeadQuestion和Probes的使用技巧Aug.200637在本錄像中，哪位專業(yè)的面試官有哪些方面值得你學(xué)習(xí)？讓我們一起看一段錄像:第4段stopat24’47”觀看后需要思考和回答的問題:

Aug.200638案例練習(xí)三

BBSI3人一組（練習(xí)時(shí)間10分鐘）角色扮演：1個(gè)候選人、1個(gè)面試官、1個(gè)觀察員

從剛才的案例中選擇一個(gè)職位，進(jìn)行面試練習(xí)注意事項(xiàng)：（1）開場白的使用（2）LeadQuestion和Probes的使用技巧請(qǐng)交換剛才的角色再練習(xí)一次Aug.200639詢問工作適應(yīng)的問題工作中特殊的要求（例如：經(jīng)常性的出差、加班、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間要求）候選人在待遇方面的要求和期望值短期和長期的職位發(fā)展目標(biāo)和方向離開上家公司的原因

AskjobrelatedquestionAug.200640結(jié)束面試建議做的:DO在結(jié)束前問一個(gè)開放性問題,例如.,“還有什么樣的問題問我嗎?告知他們下一步的安排建議不要做的：DON’T提供任何口頭的聘任許諾在面試最后直接告知拒絕雇傭Close

Aug.200641評(píng)估與下決定

及時(shí)用評(píng)估等級(jí)在評(píng)估能力點(diǎn)上進(jìn)行標(biāo)注進(jìn)行多個(gè)候選人在各指標(biāo)上的比較和權(quán)衡，最終確定最后的候選人填寫面試評(píng)估表后交給人事招聘專員

EvaluateAug.200642面試中的一些技巧2/17/2023面試技巧一從簡單的問題開始詢問，再過渡到復(fù)雜的問題采用開放式問問題的模式（open-endedquestions）不要問一些直接可以引出答案的問題假設(shè)性的問題應(yīng)當(dāng)與實(shí)際工作情景相關(guān)聯(lián)的每次問一個(gè)問題如果保持沉默不起作用，就問候選人下一個(gè)問題不要使用行話或企業(yè)獨(dú)有的專業(yè)用語，除非大家都聽得懂采用連續(xù)性的溝通