企業(yè)連鎖經(jīng)營管理顧國建自測題及答案

1/14。2．連鎖經(jīng)營的基本特征，集中表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營方式、()三個(gè)方面。3．根據(jù)聯(lián)結(jié)紐帶和聯(lián)結(jié)運(yùn)作方式的不同，可以將連鎖經(jīng)營的模式分為()、特許連鎖和()三種形式?？毓苫蛲滩?、兼并等途徑開設(shè)門店，發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模的一種形式。核算制是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，維系特許連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)關(guān)系紐帶是特許授權(quán)經(jīng)濟(jì)合同，總部與加盟店的關(guān)系是縱向關(guān)系。7．自由連鎖，又叫自愿連鎖或自愿連鎖(VoluntaryChain簡稱VC)，是企業(yè)之間為了()而采取的合作關(guān)系，是現(xiàn)有獨(dú)立零售商、批發(fā)商、制造商之間的()。簡簡答題1．簡述連鎖經(jīng)營的發(fā)展歷史。查閱資料說明其它國家連鎖經(jīng)營發(fā)展的歷史。2/14規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益遞增、規(guī)模效益不變和規(guī)模效益遞減階段。2．市場細(xì)分是指通過市場調(diào)查研究，根據(jù)消費(fèi)者的()、購買動(dòng)機(jī)、 ()、購買能力、愛好等方面明顯的不同，按照一定的()，將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)細(xì)小的子市場的市場分類的過程。3．市場細(xì)分方法有(綜合因素方法)，單一因素方法和()。選5．目標(biāo)市場營銷策略有無差異性營銷策略，()和集中性營銷策略。識別系統(tǒng)的構(gòu)成因素，基本上是由下列三者所構(gòu)成:()、活動(dòng)識別、視覺識別。6．連鎖店識別叫().7．商品分類法有三種定位的產(chǎn)品:()、策略品和()。。3/141．國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106－2004)按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)等()種業(yè)態(tài)。3．便利店的營銷特征具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：時(shí)間、()、商品和()規(guī)模小，投資回收期短；()，質(zhì)量有保證、周到靈活的服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)、()答題4/141．總部職責(zé)包括()；清晰的可持續(xù)發(fā)展的理念；()；不斷改善的研發(fā)能力2．總部授權(quán)授權(quán)考慮因素：()、時(shí)效性、()、接受力、()、()、整體一致性、和()。3．連鎖經(jīng)營的運(yùn)行系統(tǒng)包括()、供貨系統(tǒng)、()、以及培訓(xùn)系4．對于供貨部門來講，尤其要注意把握好()、商品的管理以及()。簡簡答題5/141．商圈，是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的()，()，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。2．商圈形態(tài)的了解是進(jìn)行商圈分析的基礎(chǔ)，一般而言，商圈形態(tài)可分為以下幾種：()、住宅區(qū)、()和混合區(qū)。3．商圈大致由三部分組成：即()、次商圈、()。4．主要的區(qū)位選擇模型有()、零售店拉力模型、()、空間互動(dòng)模型及最大市場占有率模型。答題2．根據(jù)商圈調(diào)查的方法針對某一商圈進(jìn)行調(diào)查，并制作報(bào)告進(jìn)行匯報(bào)。3．說明店鋪選址的評估方法。6/141．當(dāng)前我國連鎖商店采用的銷售方式主要為()和()兩種圍、壁面和()四個(gè)部分組成。6．所謂磁石，是指超級市場的賣場中()的地方，磁石點(diǎn)就是顧客的注意點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。7.超市賣場磁石點(diǎn)通常分為()個(gè).8.商品陳列的基本要求();顯而易見;()和()。)、主題陳列法、()、綜合配套陳10．商品陳列的維護(hù)通常要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：()、排面量控制、()和銷售時(shí)段的控制。7/14段：店貌感受、()、觀察了解、()、產(chǎn)生聯(lián)想、 2．“店頭”是賣場形象的“指示器”，主要指連鎖企業(yè)門店賣場中的()。3．店頭促銷是門店的一種形象促銷活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式有三種：()，貨架兩端()和()。簡答題簡答題8/14作業(yè)管理主要包括()、進(jìn)貨、()、退換貨和()等作業(yè)。2．門店存貨管理主要包括：()、盤點(diǎn)作業(yè)和()作業(yè)等環(huán)3．盤點(diǎn)作業(yè)是一件非常重要的工作，它的基本目的主要有兩個(gè)：一是()，以指導(dǎo)門店日常經(jīng)營業(yè)務(wù)；二是()。簡答題簡答題9/14并且很均衡地推行才能成功。供日常生活信息,()，聘請消費(fèi)者服務(wù)員,舉辦公益活動(dòng)。司總部進(jìn)行()這三種方式。答題．說明顧客滿意度測定的方法。3．舉例說明顧客投出處理的方式。10/14()指揮部下通過計(jì)劃而工作,第三()。3.連鎖企業(yè)門店對人的管理主要是對()、來店購買商品的顧客以及對門店商品的()的管理。)。5．門店對于商品的管理重點(diǎn)主要是以下四個(gè)方面：()、對缺貨的管理、()、對商品的損耗管理。答題說明門店店長職責(zé)與資質(zhì)要求。2．舉例說明門店店長工作流程。3．闡述店長作業(yè)化管理內(nèi)容。11/14空1．對于連鎖企業(yè)門店來說，反映其經(jīng)營目標(biāo)狀態(tài)的評價(jià)指標(biāo)主要有()、產(chǎn)品組合與服務(wù)目標(biāo)、()等。2．管理的標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理是管理活動(dòng)得以開展的兩個(gè)方面，具體包括以下三個(gè)方)的同時(shí)不斷探索改善營運(yùn)3．門店經(jīng)營績效的指標(biāo)可以分為()、收益性、()和()四個(gè)方面。、()。5．預(yù)算編制的方法：()、由下而上和()。題1．舉例說明門店?duì)I運(yùn)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2．舉例說明門店經(jīng)營指標(biāo)。3．闡述預(yù)算管理與控制的方法。12/14填空題答案填空題答案第一章1．具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面的統(tǒng)一性上：(經(jīng)營理念的統(tǒng)一性)、企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一2．連鎖經(jīng)營的基本特征，集中表現(xiàn)在規(guī)模化的經(jīng)營方式、(網(wǎng)絡(luò)化的組織形式)和規(guī)范的管理方式三個(gè)方面。3．根據(jù)聯(lián)結(jié)紐帶和聯(lián)結(jié)運(yùn)作方式的不同，可以將連鎖經(jīng)營的模式分為(直營連鎖)、特許連鎖和(自由連鎖)三種形式。4．直營連鎖又叫正規(guī)連鎖(RegularChain簡稱RC)，是連鎖企業(yè)的總部通過(獨(dú)資)、控股或吞并、兼并等途徑開設(shè)門店，發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模的一種形式。是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，維系特許連鎖經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)關(guān)系紐帶是特許授權(quán)經(jīng)濟(jì)合同，總部與加盟店的關(guān)系是縱向關(guān)系。7．自由連鎖，又叫自愿連鎖或自愿連鎖(VoluntaryChain簡稱VC)，是企業(yè)之間為了 (共同利益)而采取的合作關(guān)系，是現(xiàn)有獨(dú)立零售商、批發(fā)商、制造商之間的(橫向或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合)。第二第二章規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益遞增、規(guī)模效益不變和規(guī)模效益遞減階段。2．市場細(xì)分是指通過市場調(diào)查研究，根據(jù)消費(fèi)者的(消費(fèi)需求)、購買動(dòng)機(jī)、(購買行按照一定的(規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn))，將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)細(xì)小的子市場的市場分類的過程。3．市場細(xì)分方法有(綜合因素方法)，單一因素方法和(系列因素方法)。(選擇性專一化型)、(覆蓋全部市場型)。5．目標(biāo)市場營銷策略有無差異性營銷策略，(差異性營銷策略)和集中性營銷策略。)、活動(dòng)識別、視6．連鎖店識別叫(StoreIdentity).7．商品分類法有三種定位的產(chǎn)品:(集客品)、策略品和(重點(diǎn)品)。第第三章1．國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106－2004)按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)其(經(jīng)營方式)、商品結(jié)構(gòu)、(服務(wù)功能)，以及選址、商圈、(規(guī)模)、店堂設(shè) (廠家直銷中心)、電視購物、郵購、(網(wǎng)上商店)、自動(dòng)售貨亭、電話購物等(17)種3．便利店的營銷特征具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：時(shí)間、(空間)、商品和(對象)13/14第第四章高效率的后勤支持系統(tǒng))；不斷改善的研發(fā)能力本率)、整體一致性、和(未來性)。3．連鎖經(jīng)營的運(yùn)行系統(tǒng)包括(開發(fā)系統(tǒng))、供貨系統(tǒng)、(營運(yùn)系統(tǒng))、以及培訓(xùn)系統(tǒng)等。4．對于供貨部門來講，尤其要注意把握好(商品的開發(fā))、商品的管理以及(商品購銷政策)。第第五章輻射范圍)，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。2．商圈形態(tài)的了解是進(jìn)行商圈分析的基礎(chǔ)，一般而言，商圈形態(tài)可分為以下幾種：(商業(yè)區(qū))、住宅區(qū)、(文教區(qū))和混合區(qū)。4．主要的區(qū)位選擇模型有(雷利氏重力模型)、零售店拉力模型、(區(qū)域選擇模型)、空間互動(dòng)模型及最大市場占有率模型。第第六章1．當(dāng)前我國連鎖商店采用的銷售方式主要為(隔絕式)和(敞開式)兩種類型。2．隔絕式銷售方式下的貨架布局形式主要有以下幾種：附墻式、(島嶼式)、斜角式。3．敞開式銷售方式下的貨架布局形式(線條式)、網(wǎng)狀式、散點(diǎn)式、(單元式)。壁面和(通道)四個(gè)部分組成。、平坦、(少拐角)、通道上的照度比賣場吸引顧客眼光注意力)的地方，磁石點(diǎn)就是顧客的注意點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造這種吸引力是依靠商品的配置技巧來完成的。7.超市賣場磁石點(diǎn)通常分為(5)個(gè).8.商品陳列的基本要求(適應(yīng)購買習(xí)慣，便于顧客尋找選購);顯而易見;(滿陳列)和(商品有說明)。法)、主題陳列法、(季節(jié)商品陳列法)、綜合配套陳列法。道具的控制)和銷售時(shí)段的控制。第七第七章興趣)、產(chǎn)生聯(lián)想、(激發(fā)欲望)、比較判形式有三種：(特別展示區(qū))，貨架兩端(端頭)和(堆頭陳列)。14/14第八章第八章1．門店的進(jìn)貨作業(yè)管理主要包括(訂貨)、進(jìn)貨、(收貨)、退換貨和(調(diào)撥)等作業(yè)。2．門店存貨管理主要包括：(倉庫管理)、盤點(diǎn)作業(yè)和(壞品處理)作業(yè)等環(huán)節(jié)。3．盤點(diǎn)作業(yè)是一件非常重要的工作，它的基本目的主要有兩個(gè)：一是(控制存貨)，以指導(dǎo)門店日常經(jīng)營業(yè)務(wù)；二是(掌握損溢)。第第九章地推行才能成功。祝賀,提供日常生活信息,(成立商圈顧問團(tuán))，聘請消費(fèi)者服務(wù)員,舉辦公益活動(dòng)。4．通常顧客投訴的方式不外乎(電話投訴)、信函投訴，或者是直接到門店內(nèi)或連鎖公司總部進(jìn)行(當(dāng)面投訴)這三種方式。第十第十章第二、指揮部下通過計(jì)劃而工作,第三(確認(rèn))。