酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)

酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)時(shí)光流逝的非?？?，在我們不知不覺(jué)中，一年就完結(jié)了，使我們一起來(lái)寫(xiě)下工作總結(jié)吧。下面大編成給大家增添關(guān)于酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)5篇，期望可以對(duì)大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)【篇1】過(guò)去的20__年就是擴(kuò)充忙而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回眸來(lái)時(shí)的路，在走進(jìn)我們__酒店的日子里，做為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心協(xié)助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知至現(xiàn)在能單一制當(dāng)值。從不敢開(kāi)口罵人至能與客自如的交流!現(xiàn)在我對(duì)今年的工作搞一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)就是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)就是他們碰觸我們酒店的第一步，就是對(duì)酒店的第一印象，就是酒店的門(mén)面，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客已經(jīng)開(kāi)始，好的開(kāi)始就是順利的一半。存有了對(duì)其重要性的重新認(rèn)識(shí)，所以我們一定必須深入細(xì)致搞好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)苛依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)出來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一、像是所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌，禮儀：怎樣維持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供更多服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所會(huì)用的語(yǔ)言等。二、特別注意形象前臺(tái)就是酒店的第一印象，就是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定建議淡妝，著工裝上崗，用較好的精神面貌對(duì)客，從而保護(hù)酒店的形象，使客人介紹并看見(jiàn)我們億邦的精神面貌。從而遺留下深刻的良好印象!并且，也有助于我們自身的形象和學(xué)識(shí)的提升。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)主要就是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁雜，客人留宿，退租的辦理，電話的橋接，函件，提供更多信息，行李存放，接載機(jī)信息的查閱與錄入。訂單的檢查與錄入，排房，交接班時(shí)的更替工作等。所以，我們隨時(shí)都必須維持深入細(xì)致，精細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事增添很多的不便!四、前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具有就是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本建議，這樣就可以不好為源自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的招待方面，我本以為對(duì)于像是我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在招待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)碰觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都就是以前沒(méi)碰觸過(guò)的。要是我們酒店非政府了前臺(tái)招待的英語(yǔ)培訓(xùn)，并使我對(duì)以前研習(xí)過(guò)獲得單詞至了溫習(xí)和穩(wěn)固。也教給了很多以前沒(méi)碰觸的單詞，比如說(shuō)好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)并使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘掉了自學(xué)，給自己不斷電池!唯有不斷的自學(xué)就可以并使自己存有更好進(jìn)步，才使自己各個(gè)方面的能力不斷進(jìn)一步增強(qiáng)!五、以大局為先，不強(qiáng)求個(gè)人得失不管就是工作時(shí)間還是放假時(shí)間，如果酒店存有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動(dòng)回去協(xié)調(diào)，不打聽(tīng)理由推諉。做為億邦的一員，我將無(wú)私奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極主動(dòng)出席酒店非政府的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通交流。并且多介紹我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的一年里我好多方面的嚴(yán)重不足，比如說(shuō)和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些嚴(yán)重不足，還工作上也有些嚴(yán)重不足，同事和我加的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊繃，在代萊一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)消除這種心理。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)就是比較的小事，但大小事都就是必須深入細(xì)致就可以搞好。所以我都會(huì)用心的回去搞每一件事。非常感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店給與我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將強(qiáng)化自學(xué)，努力工作!酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)【篇2】必須搞好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作存有重要性的重新認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單是彰顯出來(lái)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客已經(jīng)開(kāi)始，好的開(kāi)始就是順利的一半。我真的，不管哪一個(gè)崗位，不管專(zhuān)門(mén)從事哪一項(xiàng)工作，都就是公司整體非政府結(jié)構(gòu)中的一部分，都就是為了公司的總體目標(biāo)而不懈努力。經(jīng)過(guò)20__年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉身體，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、著重與各部門(mén)的協(xié)同工作，根據(jù)每日房態(tài)展開(kāi)開(kāi)房退租工作酒店就像是一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問(wèn)題，我們都必須能夠主動(dòng)地和該部門(mén)展開(kāi)協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频辏换夂吞幹貌缓脤?duì)酒店增添一定的負(fù)面影響。二、化解糾紛，處置問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化導(dǎo)致客人留宿時(shí)的一些不便，時(shí)常引發(fā)客人舉報(bào)。對(duì)于這些發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)付，積極主動(dòng)、及時(shí)、得當(dāng)?shù)鼗?。?duì)于個(gè)別客人的故意責(zé)罵，我們也努力做到了活下去的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以保護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量并使客人能令人滿意。在獲得成績(jī)的同時(shí)，我們也必須深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬗兄芏鄦?wèn)題。三、微笑服務(wù)的缺少總臺(tái)在日常工作中秉持搞好“三可以”，即為碰到客人時(shí)，可以微笑、可以問(wèn)候、可以溝通交流。服務(wù)須要微笑，只有始終向客人報(bào)以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人可以感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一步入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、平易近人地稱(chēng)謂客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通交流更加深我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)努力做到時(shí)刻把微笑擺在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)道普通話。四、銷(xiāo)售技巧的缺少由于缺少專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面除了所缺乏。前臺(tái)應(yīng)當(dāng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的留宿情況有效率掌控房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提早搞好溝通交流，增進(jìn)配合默契，秉持“只要至前臺(tái)的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)大喊低價(jià)格，若客人疑房?jī)r(jià)太貴起身返回時(shí)，保安應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)上前主動(dòng)降價(jià)取悅客人。五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都就是手寫(xiě)順利完成，其中人為可操作性小;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修正而無(wú)法揭發(fā)實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存有著非常大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)當(dāng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)出來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，提升酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加得當(dāng)?shù)靥幹酶鞣N問(wèn)題，使每一個(gè)客人都能夠乘興而來(lái)，令人滿意而歸屬于，我們還須要不停地不懈努力，努力做到更好!酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)【篇3】不知不覺(jué)中，20__年即將過(guò)去了，這一年我擴(kuò)充，忙，歡樂(lè)而又蛻變著。在這歲末年初之際，回眸過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的提示下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助及同事之間的友好關(guān)系下，我的工作自學(xué)都獲得了不少的進(jìn)步。前臺(tái)就是酒店的窗口，就是展現(xiàn)公司的形象，就是服務(wù)的起點(diǎn)，就是顧客碰觸我們酒店的第一步，就是對(duì)公司的第一印象，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客已經(jīng)開(kāi)始，好的開(kāi)始就是順利的一半。所以我一定必須深入細(xì)致搞好本職工作。一、面帶微笑、精神飽滿我們必須維持自己的形象，用我們最美麗的一面回去迎客人，使每位客人來(lái)到酒店都體驗(yàn)至我們的真摯和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。深入細(xì)致?lián)艽蛎恳粋€(gè)電話，搞好每一個(gè)記錄。時(shí)刻著重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的招待，精妙提問(wèn)顧客明確提出的每一個(gè)問(wèn)題。努力做到笑臉相迎、冷靜精細(xì)、溫馨提示信息等。二、高度關(guān)注賓客的習(xí)慣和偏好當(dāng)客人來(lái)到酒店時(shí)，我們必須主動(dòng)道別，稱(chēng)謂客人時(shí)，如果就是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地講出客人的姓名，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，賓客可以為此感受到自己的受了認(rèn)同和注重。如果就是外地客人，可以向他們多傳授當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們了解車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的邊線，快速地辦成相關(guān)手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可以多關(guān)心客人，查問(wèn)客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人偏好等信息，并盡不懈努力滿足用戶客人客人退租時(shí)，客房驗(yàn)血須要等候幾分鐘，這時(shí)不要使客人東站著，懇請(qǐng)客人起身稍等。三、講究禮節(jié)禮貌與客人攀談時(shí)，應(yīng)當(dāng)維持與客人存有時(shí)間間隔地交流目光。直面客人必須微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者表明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，即使就是客人弄錯(cuò)了，也必須把對(duì)的讓出客人。我們一定必須維持笑容，客人火氣再小，我們的笑容也可以給客人“救火”，很多問(wèn)題也就可以迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，看待賓客必須努力做到來(lái)時(shí)存有迎接聲，走時(shí)存有送來(lái)聲，麻煩客人時(shí)必須存有道歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，著急客人之所著急。我指出，只有著重細(xì)節(jié)，從小事抓起，從點(diǎn)滴抓起，才可以并使我們的工作更為出眾。四、以大局為先，不強(qiáng)求個(gè)人得失不管就是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司存有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動(dòng)回去協(xié)調(diào)，不打聽(tīng)理由推諉。做為陽(yáng)光365酒店的一員，我將無(wú)私奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極主動(dòng)出席公司非政府的活動(dòng)，順從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通交流。五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通交流，協(xié)調(diào)問(wèn)題前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像是一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都就是很關(guān)鍵的，所以在以后的工作中，我們必須強(qiáng)化與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們就可以更加開(kāi)心的工作，更加高效率的工作，贏得更大的效益。前臺(tái)的工作都就是比較小事的，但是大小事只要我們深入細(xì)致，都就是可以搞好的。所以，我會(huì)更加的深入細(xì)致，細(xì)心回去搞好每一件事情。每天看著形形色色的客人來(lái)來(lái)往往，我為我能夠給他們提供更多相同的服務(wù)，化解各種各樣的問(wèn)題深感很高興。我非常感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，非常感謝公司為我提供更多了一個(gè)可以鍛煉身體自己的平臺(tái)，我遺憾自己能夠踏上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作深感極其自豪和自豪，我真誠(chéng)的愛(ài)好自己的崗位，期望自己在以后的工作中，能夠顯得更加的明朗，碰到問(wèn)題時(shí)也必須顯得更加的淡定，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多自學(xué)一些關(guān)于電話技巧和禮儀科學(xué)知識(shí)，以適應(yīng)環(huán)境公司的快速發(fā)展，搞好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多介紹公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作不斷的奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)，也可以不懈努力在這里締造出來(lái)屬于自己的光輝!酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)【篇4】一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)前廳部做為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都必須輕易的應(yīng)付客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來(lái)一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)就是我們的工作重點(diǎn)，今年去針對(duì)五個(gè)分部制訂了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們展開(kāi)接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李載運(yùn)和存放服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性就是今年七月份對(duì)前廳部所有員工展開(kāi)了近超過(guò)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)核查奠定必須的基礎(chǔ)，只有借由培訓(xùn)就可以使員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌控不好成本“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個(gè)企業(yè)不矢的崇尚，前廳部員工用心積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，掌控不好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自我出售塑料籃子載滿了團(tuán)隊(duì)的鑰匙，增加了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原先不管就是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必核對(duì)房卡和采用鑰匙袋，借由團(tuán)隊(duì)房不采用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡__元/張，鑰匙袋__元/個(gè)，每一天團(tuán)隊(duì)房都__間以上，一年可以節(jié)約一筆很大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表去列印草稿紙;嚴(yán)格執(zhí)行住宿的員工節(jié)約用水電;掌控不好辦公用品，用不好每一張紙、每一支筆。借由這些掌控，為酒店增加收入作出前廳部理應(yīng)的貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)化員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地大力推進(jìn)貧客房銷(xiāo)售，今年去酒店面世了一系列的客房降價(jià)方案例如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等降價(jià)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的留宿狀況有效率掌控房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客存有了顯著的減少，入住率有所提高，特別強(qiáng)調(diào)接待員：“只要至前臺(tái)的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來(lái)”的宗旨，謀求更多的入住率。四、著重各部門(mén)之間的協(xié)同工作酒店就像是一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問(wèn)題，我們都能夠主動(dòng)地和該部門(mén)展開(kāi)協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频?，不化解和處置不好將?duì)酒店增添必須的負(fù)面影響。五、強(qiáng)化各類(lèi)報(bào)表及報(bào)檢數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)留宿的客人展開(kāi)留宿備案，并輸出電腦，境外客人的資料借由酒店的報(bào)檢系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科展開(kāi)報(bào)檢，認(rèn)真執(zhí)行公安局印發(fā)的通告，對(duì)每位住客的貴重物品展開(kāi)告誡存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)選定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，對(duì)報(bào)表展開(kāi)分類(lèi)檔案并每月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈報(bào)。20__年客房總收入與20__年客房總收入展開(kāi)比較，住房率減少了__%，但總收入?yún)s增加了__元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟之爭(zhēng)引致平均值房?jī)r(jià)減少，入住率減少而總收入增加的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。酒店前臺(tái)領(lǐng)班年終總結(jié)【篇5】不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)搞了存有x年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一回去熟知至現(xiàn)在棟軍一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的代價(jià)與不懈努力，更有賴于酒店給我所增添的培訓(xùn)，以及舊員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的積極支持。半年時(shí)間里我教給了好多，“客人永遠(yuǎn)就是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被充分發(fā)揮至了極致。酒店為了達(dá)至一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但必須使客人的物質(zhì)市場(chǎng)需求獲得滿足用戶更必須滿足用戶客人的精神市場(chǎng)需求。所以在作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的建議，只要在不能違反法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿足用戶客人。所以尚衣職培訓(xùn)就可以為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不能做錯(cuò)，錯(cuò)的只可以就是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才可以換得客人的微笑”。我一直深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)努力做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分為招待、客房銷(xiāo)售、留宿備案、退租及費(fèi)用支付，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了向客人解惑，幫忙客人處置服務(wù)建議，電話橋接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作班次分成早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪休工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配余下工作。這樣的精心安排比較收緊，既可以在工作量小的情況下分配為一人收銀，一人備案兜售，另一人負(fù)責(zé)管理其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀的壓力，使收銀可以努力做到頭腦冬至，不失效。最重要的就是，這樣的工作方式，可以很快使新人贏得經(jīng)驗(yàn)，在工作量大的時(shí)候由值班同事指導(dǎo)，工作量小的時(shí)候又可以更多的稀釋經(jīng)驗(yàn)，快速蛻變。在這半年我主要努力做到以下工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)前廳部做為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來(lái)一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的